《對(duì)標(biāo)管理指南》

ICS03.120

A00

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CAQXXXXX—XXXX

對(duì)標(biāo)管理指南

GuidelinesforBenchmarkingManagement

(征求意見稿)

XXXX－XX－XX發(fā)布XXXX－XX－XX實(shí)施

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CAQXXXXX-XXXX

引言

0.1總則

開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，已成為許多組織進(jìn)行管理和技術(shù)提升的一項(xiàng)重要手段。

國(guó)內(nèi)外實(shí)踐表明，對(duì)標(biāo)管理是一項(xiàng)能有效、快速、經(jīng)濟(jì)地提升組織管理水平和技術(shù)水平，進(jìn)而

提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的改進(jìn)與創(chuàng)新方法。組織通過學(xué)習(xí)借鑒對(duì)標(biāo)對(duì)象的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，并采取改進(jìn)和

創(chuàng)新措施，這將有助于其不斷提高相關(guān)績(jī)效，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)是組織的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。為明確對(duì)標(biāo)管理的基本理念和要求，指導(dǎo)各類組織

推進(jìn)和實(shí)施對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合國(guó)內(nèi)外有關(guān)對(duì)標(biāo)管理理論與實(shí)踐，從驅(qū)動(dòng)要素、系統(tǒng)推進(jìn)和項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)方面，提

出了對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施指南，為組織開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)提供了系統(tǒng)框架和方法論。

鼓勵(lì)組織采用本指南，以系統(tǒng)、全面推進(jìn)組織的對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)。

0.2基本理念

本標(biāo)準(zhǔn)建立在以下五項(xiàng)基本理念之上，這些理念決定了對(duì)標(biāo)管理的行為和結(jié)果：

a）領(lǐng)導(dǎo)重視

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到開展對(duì)標(biāo)管理對(duì)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要意義，應(yīng)引導(dǎo)各

級(jí)管理者和全體員工積極參與，推動(dòng)組織建立持續(xù)改進(jìn)、趕超先進(jìn)的對(duì)標(biāo)文化，開展對(duì)標(biāo)項(xiàng)目。

b）戰(zhàn)略導(dǎo)向

組織推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)應(yīng)以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，引導(dǎo)各級(jí)人員圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)選取對(duì)標(biāo)指標(biāo)和項(xiàng)目。

組織應(yīng)將對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)作為提升管理水平和技術(shù)水平的重要手段，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略部署和有效實(shí)施。

d）基于事實(shí)

基于事實(shí)的數(shù)據(jù)和信息是開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。組織要結(jié)合對(duì)標(biāo)項(xiàng)目找準(zhǔn)對(duì)標(biāo)對(duì)象，充分

收集自身和對(duì)標(biāo)對(duì)象的最佳績(jī)效數(shù)據(jù)及其背后的最佳實(shí)踐信息，分析存在的差距、原因并實(shí)施相應(yīng)

對(duì)策，才能有效達(dá)成對(duì)標(biāo)目標(biāo)。

e）注重實(shí)效

對(duì)標(biāo)不是目的，它是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。組織在推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)時(shí)應(yīng)重視實(shí)效，引導(dǎo)項(xiàng)目

小組成員扎實(shí)推進(jìn)，勇于實(shí)踐，通過改進(jìn)和創(chuàng)新以達(dá)成對(duì)標(biāo)目標(biāo)。

f）持續(xù)改進(jìn)

對(duì)標(biāo)是一個(gè)持續(xù)的過程。組織只有不斷推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，持續(xù)實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新措施，才能逐

步實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

0.3對(duì)標(biāo)管理框架

對(duì)標(biāo)管理框架圖（如圖1所示）展示了組織對(duì)標(biāo)管理的邏輯關(guān)系。

本框架圖由三個(gè)方面內(nèi)容構(gòu)成，表達(dá)相互之間的邏輯關(guān)系和系統(tǒng)思維：

第一方面，開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)應(yīng)基于五項(xiàng)基本理念，以戰(zhàn)略目標(biāo)及項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，并貫穿整

2

T/CAQXXXXX-XXXX

個(gè)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的始終。

第二方面，對(duì)標(biāo)管理核心內(nèi)容由驅(qū)動(dòng)要素、系統(tǒng)推進(jìn)、項(xiàng)目實(shí)施等三個(gè)部分組成，它們相互關(guān)

聯(lián)并相互作用，推動(dòng)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，促進(jìn)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三方面，本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)PDCA邏輯，提出了項(xiàng)目實(shí)施的基本步驟，有助于對(duì)標(biāo)項(xiàng)目的科學(xué)、有

效實(shí)施。

圖1對(duì)標(biāo)管理框架圖

3

T/CAQXXXXX-XXXX

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)規(guī)定了基本理念和實(shí)施指南。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的各類組織。組織既可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)全面推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，也可借

鑒本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款開展局部的或單個(gè)項(xiàng)目的對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是標(biāo)準(zhǔn)日期的引用文件，僅注日期的版本適用于

本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所用的修改單）適用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1

標(biāo)桿benchmarks

在組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部，針對(duì)相似的活動(dòng)，代表著最佳實(shí)踐和最佳績(jī)效的過程和結(jié)果。

注1：在這里，“標(biāo)桿”特指具體的過程和結(jié)果，而非指擁有該最佳實(shí)踐的組織。

注2：通常，標(biāo)桿按來源可分為內(nèi)部標(biāo)桿和外部標(biāo)桿，外部標(biāo)桿又可分為行業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿、跨行

業(yè)標(biāo)桿；按內(nèi)容可分為過程標(biāo)桿和結(jié)果標(biāo)桿。

[本術(shù)語(yǔ)參考GB/T19580-2012和美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效框架的有關(guān)“標(biāo)桿”的術(shù)語(yǔ)]。

3.2

對(duì)標(biāo)管理benchmarkingmanagement

通過辨識(shí)標(biāo)桿，分析與標(biāo)桿的差距及原因,借鑒、學(xué)習(xí)其最佳實(shí)踐，制定并采取改進(jìn)與創(chuàng)新措

施，以實(shí)現(xiàn)追趕、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新過程。

注1：對(duì)標(biāo)管理通常又被稱為對(duì)標(biāo)管理法、標(biāo)桿管理法、水平對(duì)比法等，通?？砂ū?、學(xué)、

趕、幫、超等過程。

注2：通常，按對(duì)標(biāo)對(duì)象分類，可分為內(nèi)部對(duì)標(biāo)和外部對(duì)標(biāo)。

3.3

對(duì)標(biāo)對(duì)象benchmarkingobject

適合組織開展學(xué)習(xí)借鑒的對(duì)象。

注1：選取對(duì)標(biāo)對(duì)象以有價(jià)值、適宜為原則，既要考慮對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力提升的作用，也要考慮組

織當(dāng)前水平和實(shí)際條件等因素限制。

3.4

對(duì)標(biāo)項(xiàng)目benchmarkingproject

為實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)目標(biāo)，由對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組所實(shí)施的具體項(xiàng)目。

4要求

4.1驅(qū)動(dòng)要素

4.1.1總則

4

T/CAQXXXXX-XXXX

組織應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)作用、組織保障、員工意識(shí)和技能等方面做好基礎(chǔ)工作，以驅(qū)動(dòng)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)有

序推進(jìn)。

4.1.2領(lǐng)導(dǎo)作用

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引導(dǎo)組織開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，包括：

a)提出開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的目的和要求，配置所需資源；

b)關(guān)注整體推進(jìn)的進(jìn)展，督促重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施；

c)營(yíng)造學(xué)習(xí)、改進(jìn)、創(chuàng)新和激勵(lì)的環(huán)境，推動(dòng)建立不斷追求卓越的對(duì)標(biāo)管理文化；

d)將對(duì)標(biāo)管理結(jié)果作為管理評(píng)審、目標(biāo)制定、績(jī)效考核、人事任免等工作的重要依據(jù)。

4.1.3組織保障

組織應(yīng)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，以促進(jìn)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的開展，包括：

a)建立負(fù)責(zé)決策、組織推進(jìn)、考核等組織機(jī)構(gòu)，明確相應(yīng)職責(zé)和作用，并與整體組織結(jié)構(gòu)及

職責(zé)體系協(xié)調(diào)一致；

b)建立活動(dòng)策劃、系統(tǒng)推進(jìn)、項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)測(cè)檢查、考核激勵(lì)、成果應(yīng)用等工作機(jī)制，完善

相應(yīng)的制度和程序，并與組織其他工作協(xié)調(diào)一致。

4.1.4員工意識(shí)和技能

組織應(yīng)根據(jù)對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)和要求，提高員工相關(guān)意識(shí)和技能，包括：

a)開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的宣傳教育，增強(qiáng)全體員工對(duì)開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)必要性和意義的認(rèn)識(shí)；

b)識(shí)別員工相關(guān)技能需求，通過采取培訓(xùn)等措施，以提升他們開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的能力；

c)引導(dǎo)和激勵(lì)員工主動(dòng)參與對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，促進(jìn)組織對(duì)標(biāo)管理的持續(xù)開展。

4.2系統(tǒng)推進(jìn)

4.2.1總則

組織應(yīng)開展總體策劃、推進(jìn)落實(shí)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)、成果推廣等工作，促進(jìn)組織系統(tǒng)、全面推進(jìn)對(duì)

標(biāo)管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)。

4.2.2總體策劃

組織應(yīng)結(jié)合有關(guān)目標(biāo)和要求，對(duì)推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)進(jìn)行總體策劃，包括：

a)根據(jù)組織的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及高層領(lǐng)導(dǎo)提出的對(duì)標(biāo)管理要求，策劃并確定對(duì)標(biāo)管理總

體目標(biāo)和主要任務(wù)；

b)根據(jù)對(duì)標(biāo)管理總體目標(biāo)和主要任務(wù)，確定組織的對(duì)標(biāo)對(duì)象、主要對(duì)標(biāo)項(xiàng)目、職責(zé)分工、進(jìn)

度計(jì)劃等，并形成對(duì)標(biāo)總體推進(jìn)方案；

c)組織應(yīng)結(jié)合對(duì)標(biāo)總體目標(biāo)、主要任務(wù)和項(xiàng)目等，制訂監(jiān)測(cè)組織對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)推進(jìn)和主要對(duì)

標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)展的指標(biāo)體系。

注1：在選取對(duì)標(biāo)對(duì)象和對(duì)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮增值大、關(guān)聯(lián)度高、可比性強(qiáng)、合作溝通好、數(shù)

據(jù)資料易獲得、改善成本低、安全保密障礙小等因素。

注2：對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系應(yīng)從戰(zhàn)略引領(lǐng)、價(jià)值創(chuàng)造、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、社會(huì)貢獻(xiàn)等多個(gè)維度全面反映組織

5

T/CAQXXXXX-XXXX

的綜合水平。

4.2.3推進(jìn)落實(shí)

組織應(yīng)實(shí)施對(duì)標(biāo)總體方案，包括：

d)根據(jù)對(duì)標(biāo)總體方案的有關(guān)職責(zé)分工和要求，各級(jí)對(duì)標(biāo)推進(jìn)部門制定相應(yīng)的對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)推

進(jìn)方案；

a)各級(jí)對(duì)標(biāo)推進(jìn)部門組織實(shí)施相關(guān)方案，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)；

b)根據(jù)各級(jí)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)推進(jìn)方案安排，按時(shí)組織人員對(duì)方案落實(shí)情況和主要項(xiàng)目實(shí)施情況

進(jìn)行監(jiān)測(cè)和檢查；

c)在監(jiān)測(cè)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要指導(dǎo)有關(guān)部門和人員改進(jìn)；當(dāng)存在人、財(cái)、物等資源因素

影響各級(jí)推進(jìn)方案落實(shí)時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)配置，必要時(shí)向高層領(lǐng)導(dǎo)反饋以獲得支持。

4.2.4評(píng)價(jià)與改進(jìn)

組織應(yīng)對(duì)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)成果進(jìn)行階段性和結(jié)果性的評(píng)價(jià)及改進(jìn)，包括：

a)定期對(duì)各級(jí)對(duì)標(biāo)方案的進(jìn)展進(jìn)行階段性成果評(píng)估，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，及時(shí)指導(dǎo)相關(guān)部門和人

員進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案，確保對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)順利、有效地開展；

b)每年應(yīng)對(duì)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和評(píng)價(jià)，評(píng)估對(duì)標(biāo)總體方案和對(duì)標(biāo)目標(biāo)完成情況，評(píng)

價(jià)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)對(duì)組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的作用，必要時(shí)應(yīng)發(fā)布對(duì)標(biāo)報(bào)告。組織在評(píng)估

時(shí)，還應(yīng)跟蹤、預(yù)測(cè)對(duì)標(biāo)對(duì)象的有關(guān)變化，以科學(xué)地制定下一周期的對(duì)標(biāo)目標(biāo)和主要任務(wù)；

c)根據(jù)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的表現(xiàn)、對(duì)標(biāo)任務(wù)的完成情況和考核激勵(lì)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)組織得力、改

進(jìn)顯著、貢獻(xiàn)突出的部門、項(xiàng)目組或個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

4.2.5成果推廣

組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)成果的推廣和應(yīng)用，包括：

a)結(jié)合對(duì)標(biāo)所取得的成果，制訂或完善組織的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，以固化有關(guān)要求；

b)對(duì)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)所形成的數(shù)據(jù)、信息、成果和典型經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施統(tǒng)一管理，必要時(shí)，可建立

對(duì)標(biāo)過程和成果數(shù)據(jù)庫(kù)，便于相關(guān)部門和人員查閱學(xué)習(xí)。

c)宣傳對(duì)標(biāo)成果，搭建對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)交流平臺(tái)，共享對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，宣傳最佳實(shí)踐。

4.3項(xiàng)目實(shí)施

4.3.1總則

針對(duì)每個(gè)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，組織應(yīng)按照選擇對(duì)標(biāo)項(xiàng)目、組建對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組、制訂對(duì)標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃、選擇

對(duì)標(biāo)對(duì)象、收集與分析數(shù)據(jù)和信息、制定并實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新計(jì)劃、項(xiàng)目總結(jié)與成果固化等步驟實(shí)施，

以提高對(duì)標(biāo)效率和有效性，達(dá)成對(duì)標(biāo)目標(biāo)。

4.3.2選擇對(duì)標(biāo)項(xiàng)目

有關(guān)部門或團(tuán)隊(duì)可根據(jù)有關(guān)對(duì)標(biāo)方案，選擇對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，包括：

a)應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)、對(duì)標(biāo)目標(biāo)，針對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，選擇和確定對(duì)標(biāo)項(xiàng)目；

b)應(yīng)結(jié)合股東、顧客、員工、供方及合作伙伴、社會(huì)等相關(guān)方的要求，選擇和確定對(duì)標(biāo)項(xiàng)目；

6

T/CAQXXXXX-XXXX

c)應(yīng)對(duì)所選擇的對(duì)標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，確保具有一定的挑戰(zhàn)性和較高的可實(shí)現(xiàn)性,確保具備與

之相匹配的資源。

4.3.3組建對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組

組織應(yīng)對(duì)每個(gè)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，組建對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組：

a)對(duì)不同層次的對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的要求，組建適宜的對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組，

成員可包括項(xiàng)目組長(zhǎng)、專家、專業(yè)人員等。

b)應(yīng)選擇專業(yè)能力和溝通能力強(qiáng)、富有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神的人員參與對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組。

4.3.4制定對(duì)標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃

對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組應(yīng)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，制定對(duì)標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃，以明確：

a)項(xiàng)目范圍及目標(biāo)任務(wù)、項(xiàng)目的組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員分工與職責(zé)、具體計(jì)劃等，以確保項(xiàng)目

目標(biāo)清晰，團(tuán)隊(duì)分工明確。

b)項(xiàng)目的具體實(shí)施任務(wù)及分工、實(shí)施時(shí)間和節(jié)點(diǎn)、所需資源及配置、獎(jiǎng)懲機(jī)制等，以確保對(duì)

標(biāo)管理活動(dòng)的有效實(shí)施。

4.3.5選擇對(duì)標(biāo)對(duì)象

對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，選擇適宜的對(duì)標(biāo)對(duì)象：

a)根據(jù)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，明確對(duì)標(biāo)范圍，如所在地域和行業(yè)、組織規(guī)模、運(yùn)營(yíng)模式、組織績(jī)效、合

作可能性、獲取資料渠道等。

b)通過相關(guān)途徑獲取備選標(biāo)桿的相關(guān)信息，并根據(jù)對(duì)標(biāo)范圍確定對(duì)標(biāo)對(duì)象。

c)對(duì)標(biāo)對(duì)象的選擇，以有價(jià)值、適宜為原則，既要考慮對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力提升的作用，也要考慮

組織當(dāng)前水平和實(shí)際條件等因素限制。根據(jù)對(duì)標(biāo)目標(biāo)的需要，可考慮選擇內(nèi)部標(biāo)桿，也可

以選擇外部標(biāo)桿，如行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿或行業(yè)外標(biāo)桿，國(guó)內(nèi)標(biāo)桿或國(guó)際標(biāo)桿。

4.3.6收集與分析數(shù)據(jù)和信息

對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組應(yīng)收集自身及對(duì)標(biāo)對(duì)象的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，并進(jìn)行有效分析。對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組

應(yīng)：

a)確定對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)和信息的收集要求，如類型、范圍、指標(biāo)、做法和經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任人等，應(yīng)包括

自身的和對(duì)標(biāo)對(duì)象的數(shù)據(jù)和信息。

b)收集對(duì)標(biāo)對(duì)象的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息時(shí)，應(yīng)通過合乎法律和道德的途徑獲?。?/p>

c)必要時(shí)應(yīng)建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具和，對(duì)收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)

行對(duì)比分析，以尋找自身與標(biāo)桿之間的差距及其原因，研究了解對(duì)標(biāo)對(duì)象具體的做法和經(jīng)

驗(yàn)。

4.3.7制定并實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新計(jì)劃

對(duì)標(biāo)項(xiàng)目小組應(yīng)針對(duì)自身與標(biāo)桿之間的差距及其原因，確定相應(yīng)對(duì)策，并組織實(shí)施。對(duì)標(biāo)項(xiàng)目

小組應(yīng)：

a)根據(jù)分析結(jié)果尋找各種對(duì)策，特別是要借鑒、學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)對(duì)象的最佳實(shí)踐，并制訂改進(jìn)與創(chuàng)

7

T/CAQXXXXX-XXXX

新計(jì)劃；

b)組織相關(guān)部門和人員實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃；

c)根據(jù)