2024版4S店試駕服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議書(shū)

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版4S店試駕服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.2通用定義2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.調(diào)查目的與范圍3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查范圍4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查方法5.2調(diào)查時(shí)間5.3調(diào)查地點(diǎn)5.4調(diào)查對(duì)象6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)分析方法6.3數(shù)據(jù)保密與安全7.報(bào)告編制與提交7.1報(bào)告編制要求7.2報(bào)告提交時(shí)間7.3報(bào)告提交方式8.費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用8.2支付方式8.3付款時(shí)間9.合同期限與終止9.1合同期限9.2合同終止條件10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他條款12.1不可抗力12.2合同變更12.3合同解除12.4合同份數(shù)13.合同生效14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“甲方”指本合同中提供試駕服務(wù)的4S店；1.1.2“乙方”指本合同中負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的第三方機(jī)構(gòu)；1.1.3“試駕服務(wù)”指甲方提供給客戶(hù)的汽車(chē)試駕體驗(yàn)服務(wù)；1.1.4“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”指乙方對(duì)甲方試駕服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估；1.1.5“調(diào)查報(bào)告”指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制的書(shū)面報(bào)告。1.2通用定義1.2.1“本合同”指本協(xié)議書(shū)及其附件；1.2.2“合同生效日”指本合同雙方簽字蓋章之日起；1.2.3“合同期限”指本合同生效日至合同終止日。2.合同雙方2.1甲方信息2.1.1甲方全稱(chēng)：__________2.1.2甲方地址：__________2.1.3聯(lián)系人：__________2.1.4聯(lián)系電話(huà)：__________2.2乙方信息2.2.1乙方全稱(chēng)：__________2.2.2乙方地址：__________2.2.3聯(lián)系人：__________2.2.4聯(lián)系電話(huà)：__________3.調(diào)查目的與范圍3.1調(diào)查目的3.1.1了解客戶(hù)對(duì)甲方試駕服務(wù)的滿(mǎn)意度；3.1.2分析客戶(hù)需求，為甲方改進(jìn)試駕服務(wù)提供依據(jù)。3.2調(diào)查范圍3.2.1調(diào)查對(duì)象：在甲方進(jìn)行試駕的客戶(hù)；3.2.2調(diào)查內(nèi)容：試駕體驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛性能、售后服務(wù)等。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；4.1.2乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查；4.1.3乙方負(fù)責(zé)收集、整理調(diào)查數(shù)據(jù)；4.1.4乙方負(fù)責(zé)編制調(diào)查報(bào)告。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理，能夠全面反映客戶(hù)滿(mǎn)意度；4.2.2調(diào)查過(guò)程公正、客觀(guān)、真實(shí)；4.2.3調(diào)查報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)，分析準(zhǔn)確。5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查方法5.1.1問(wèn)卷調(diào)查法；5.1.2面談?wù){(diào)查法。5.2調(diào)查時(shí)間5.2.1調(diào)查開(kāi)始時(shí)間：自合同生效之日起；5.2.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：自合同生效之日起____個(gè)月。5.3調(diào)查地點(diǎn)5.3.1甲方4S店；5.3.2客戶(hù)所在地。5.4調(diào)查對(duì)象5.4.1在甲方進(jìn)行試駕的客戶(hù)；5.4.2每位客戶(hù)只接受一次調(diào)查。6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集方式6.1.1通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)；6.1.2通過(guò)面談收集數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)分析方法6.2.1對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析和因素分析；6.3數(shù)據(jù)保密與安全6.3.1乙方對(duì)收集到的客戶(hù)信息負(fù)有保密義務(wù)；6.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客戶(hù)信息。8.費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用8.1.1乙方提供的調(diào)查服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元；8.1.2該費(fèi)用包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編制等所有相關(guān)費(fèi)用。8.2支付方式8.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付50%的費(fèi)用；8.2.2乙方提交調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%費(fèi)用。8.3付款時(shí)間8.3.1首付款支付時(shí)間：合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)；8.3.2尾款支付時(shí)間：乙方提交調(diào)查報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)。9.合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同的有效期為_(kāi)___個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。9.2合同終止條件9.2.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)未予糾正的；9.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行的；9.2.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同的。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1甲方和乙方的商業(yè)秘密；10.1.2乙方在調(diào)查過(guò)程中獲得的客戶(hù)信息。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；11.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1不可抗力12.1.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；12.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2合同變更12.2.1本合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同解除12.3.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；12.3.2發(fā)生合同終止條件，本合同自動(dòng)解除。12.4合同份數(shù)12.4.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.合同生效13.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1本合同附件包括：14.1.1調(diào)查問(wèn)卷；14.1.2調(diào)查報(bào)告模板；14.1.3其他雙方約定的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指除甲方和乙方之外，介入本合同執(zhí)行過(guò)程中的任何獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、數(shù)據(jù)分析師、法律顧問(wèn)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在本合同中的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)與其提供的服務(wù)內(nèi)容相一致；15.2.2第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)條款，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方選擇與指定15.3.1甲方和乙方有權(quán)根據(jù)本合同的需要選擇合適的第三方；15.3.2甲方和乙方應(yīng)共同指定第三方，并書(shū)面通知對(duì)方。16.第三方介入程序16.1第三方介入前的通知16.1.1甲方和乙方在決定引入第三方前，應(yīng)至少提前____個(gè)工作日通知對(duì)方；16.1.2通知內(nèi)容應(yīng)包括第三方的名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)計(jì)介入時(shí)間等。16.2第三方介入的同意16.2.1甲方和乙方應(yīng)在收到第三方介入通知后____個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式同意第三方的介入；16.2.2若任何一方不同意第三方的介入，應(yīng)說(shuō)明理由，并協(xié)商解決。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1“責(zé)任限額”指第三方在執(zhí)行本合同時(shí)，因自身原因造成甲方或乙方損失的賠償上限。17.2責(zé)任限額約定17.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，通常以金額表示；17.2.2第三方的責(zé)任限額最高不超過(guò)人民幣_(tái)___元。17.3超出責(zé)任限額的處理17.3.1若第三方造成的損失超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)；17.3.2若第三方無(wú)法承擔(dān)超出責(zé)任限額的部分，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。18.第三方權(quán)利18.1.1獲取甲方和乙方提供的必要資料和信息；18.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作；18.1.3要求甲方和乙方對(duì)其提供的服務(wù)支付相應(yīng)的費(fèi)用。19.第三方義務(wù)19.1.1按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成工作；19.1.2保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私；19.1.3及時(shí)向甲方和乙方報(bào)告工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方20.1.1第三方應(yīng)直接向甲方報(bào)告工作，并接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)；20.1.2第三方與甲方之間的溝通和協(xié)調(diào)由甲方負(fù)責(zé)。20.2第三方與乙方20.2.1第三方應(yīng)直接向乙方報(bào)告工作，并接受乙方的監(jiān)督和指導(dǎo)；20.2.2第三方與乙方之間的溝通和協(xié)調(diào)由乙方負(fù)責(zé)。20.3第三方與合同雙方20.3.1第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，并確保其工作不會(huì)損害甲方和乙方的利益；20.3.2第三方在履行合同時(shí)，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)設(shè)計(jì)合理，涵蓋試駕服務(wù)的各個(gè)方面，包括服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛性能、售后服務(wù)等。附件說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)由乙方設(shè)計(jì)，并在合同簽訂前提交甲方審核。2.調(diào)查報(bào)告模板詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議。附件說(shuō)明：報(bào)告模板應(yīng)由乙方提供，并在合同簽訂前提交甲方審核。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方在合同中的角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。附件說(shuō)明：若引入第三方，則應(yīng)簽訂第三方合作協(xié)議，并在合同簽訂前提交雙方審核。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)規(guī)定雙方對(duì)商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的保密義務(wù)。附件說(shuō)明：保密協(xié)議應(yīng)在合同簽訂前由雙方簽署。5.付款憑證詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包括付款日期、金額、收款人等信息。附件說(shuō)明：付款憑證應(yīng)在付款后由甲方提供。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)規(guī)定爭(zhēng)議解決的程序和方式。附件說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)在合同簽訂前由雙方簽署。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告；1.2甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用；1.3第三方泄露客戶(hù)信息；1.4任何一方違反保密協(xié)議；1.5任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失；2.2甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金；2.3第三方泄露客戶(hù)信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失；