2024年度云計算服務(wù)合同：企業(yè)級云服務(wù)提供商服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)合同：企業(yè)級云服務(wù)提供商服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)器服務(wù)1.1.1服務(wù)器的配置和性能1.1.2數(shù)據(jù)存儲和備份1.1.3安全性和隱私保護1.2云數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.2.1數(shù)據(jù)庫的類型和性能1.2.2數(shù)據(jù)遷移和同步1.2.3數(shù)據(jù)安全和備份1.3云存儲服務(wù)1.3.1存儲空間的配置和性能1.3.2數(shù)據(jù)訪問和共享1.3.3數(shù)據(jù)保護和恢復(fù)1.4云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.4.1虛擬私有云和網(wǎng)絡(luò)隔離1.4.2互聯(lián)網(wǎng)訪問和帶寬1.4.3安全組和防火墻設(shè)置1.5技術(shù)支持和維護服務(wù)1.5.1技術(shù)支持的范圍和響應(yīng)時間1.5.2系統(tǒng)升級和補丁管理1.5.3故障排除和問題解決2.服務(wù)期限和費用2.1服務(wù)期限的定義和開始日期2.2服務(wù)費用的計算和支付方式2.3續(xù)約條款和提前終止服務(wù)2.4費用的調(diào)整和額外費用3.服務(wù)質(zhì)量和性能保證3.1服務(wù)可用性和可靠性3.2數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性3.3網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率3.4安全事件和故障響應(yīng)時間4.數(shù)據(jù)安全和隱私保護4.1數(shù)據(jù)中心的物理安全4.2數(shù)據(jù)加密和訪問控制4.3用戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)4.4遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.用戶管理和訪問控制5.1用戶賬號的創(chuàng)建和管理5.2權(quán)限分配和身份驗證5.3用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持6.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性指標(biāo)6.2響應(yīng)時間和解決時間指標(biāo)6.3數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性指標(biāo)7.違約責(zé)任和服務(wù)中斷7.1違約行為的界定和處理7.2服務(wù)中斷的原因和處理流程7.3賠償責(zé)任和限制8.爭議解決和法律法規(guī)適用8.1爭議解決的方式和地點8.2適用法律法規(guī)的選擇8.3法院管轄和仲裁條款9.保密條款9.1保密信息的界定和保護9.2保密信息的分享和限制9.3保密信息的泄露處理10.服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更的條件和程序10.2服務(wù)終止的條件和后果10.3數(shù)據(jù)遷移和設(shè)備回收11.知識產(chǎn)權(quán)保護11.1服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)11.2用戶內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)11.3侵權(quán)行為的界定和處理12.通知和溝通機制12.1通知的方式和時效12.2溝通渠道和會議安排12.3記錄和歸檔要求13.服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)13.1服務(wù)提供商的承諾和保證13.2服務(wù)提供商的限制和免責(zé)13.3服務(wù)提供商的改進和更新14.用戶的權(quán)利和義務(wù)14.1用戶的要求和承諾14.2用戶的限制和禁止行為14.3用戶的配合和協(xié)助義務(wù)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)器服務(wù)1.1.1服務(wù)器的配置和性能：服務(wù)提供商應(yīng)提供符合用戶需求的服務(wù)器配置，確保服務(wù)器的性能滿足用戶業(yè)務(wù)需求。服務(wù)器配置包括CPU、內(nèi)存、硬盤、帶寬等參數(shù)。1.1.2數(shù)據(jù)存儲和備份：服務(wù)提供商應(yīng)提供可靠的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括本地備份和遠程備份，備份頻率可根據(jù)用戶需求進行調(diào)整。1.1.3安全性和隱私保護：服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。包括但不限于：實行嚴(yán)格的訪問控制策略、對數(shù)據(jù)進行加密處理、定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)。第二條：云數(shù)據(jù)庫服務(wù)2.1數(shù)據(jù)庫的類型和性能：服務(wù)提供商應(yīng)提供多種類型的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、NoSQL數(shù)據(jù)庫等，并確保數(shù)據(jù)庫性能滿足用戶需求。2.2數(shù)據(jù)遷移和同步：服務(wù)提供商應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移和同步服務(wù)，幫助用戶將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至云數(shù)據(jù)庫，并確保數(shù)據(jù)在多個數(shù)據(jù)庫之間的同步和一致性。2.3數(shù)據(jù)安全和備份：服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括本地備份和遠程備份，備份頻率可根據(jù)用戶需求進行調(diào)整。第三條：云存儲服務(wù)3.1存儲空間的配置和性能：服務(wù)提供商應(yīng)提供符合用戶需求的存儲空間，并確保存儲性能滿足用戶業(yè)務(wù)需求。存儲空間配置包括存儲容量、IOPS等參數(shù)。3.2數(shù)據(jù)訪問和共享：服務(wù)提供商應(yīng)提供便捷的數(shù)據(jù)訪問和共享功能，支持用戶通過多種方式訪問和分享數(shù)據(jù)。包括但不限于：提供Web界面、命令行工具、API接口等。3.3數(shù)據(jù)保護和恢復(fù)：服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)保護措施包括但不限于：實行嚴(yán)格的訪問控制策略、對數(shù)據(jù)進行加密處理、定期進行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試。第四條：云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)4.1虛擬私有云和網(wǎng)絡(luò)隔離：服務(wù)提供商應(yīng)提供虛擬私有云（VPC）服務(wù)，實現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)的隔離和安全性。用戶可在VPC內(nèi)自由配置網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包括子網(wǎng)、路由表、網(wǎng)絡(luò)接口等。4.2互聯(lián)網(wǎng)訪問和帶寬：服務(wù)提供商應(yīng)提供穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，確保用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的暢通。根據(jù)用戶需求，可提供不同帶寬級別的互聯(lián)網(wǎng)接入。4.3安全組和防火墻設(shè)置：服務(wù)提供商應(yīng)提供安全組和防火墻功能，幫助用戶實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)訪問的控制和安全管理。用戶可根據(jù)需求自定義安全組規(guī)則和防火墻規(guī)則。第五條：技術(shù)支持和維護服務(wù)5.1技術(shù)支持的范圍和響應(yīng)時間：服務(wù)提供商應(yīng)提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排除、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等。技術(shù)支持響應(yīng)時間應(yīng)在用戶約定的時間內(nèi)完成。5.2系統(tǒng)升級和補丁管理：服務(wù)提供商應(yīng)定期進行系統(tǒng)升級和補丁管理，確保用戶業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。系統(tǒng)升級應(yīng)提前通知用戶，并確保升級過程中業(yè)務(wù)的連續(xù)性。5.3故障排除和問題解決：服務(wù)提供商應(yīng)提供高效的故障排除和問題解決服務(wù)，確保用戶業(yè)務(wù)在出現(xiàn)問題時能盡快恢復(fù)正常運行。對于重大故障，服務(wù)提供商應(yīng)派專人與用戶溝通，確保問題得到及時解決。第六條：服務(wù)質(zhì)量和性能保證6.1服務(wù)可用性和可靠性：服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)的可用性和可靠性，確保用戶業(yè)務(wù)在合同約定范圍內(nèi)持續(xù)穩(wěn)定運行。服務(wù)提供商應(yīng)按照SLA提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量保障。6.2數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性：服務(wù)提供商應(yīng)保證用戶數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和處理過程中的完整性和準(zhǔn)確性。對于重要數(shù)據(jù)，服務(wù)提供商應(yīng)采取冗余存儲和校驗機制，確保數(shù)據(jù)的一致性。6.3網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率：服務(wù)提供商應(yīng)保證用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延遲和丟包率在合理范圍內(nèi)，確保用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸效率和穩(wěn)定性。第八條：數(shù)據(jù)安全和隱私保護8.1數(shù)據(jù)中心的物理安全：服務(wù)提供商應(yīng)確保其數(shù)據(jù)中心的安全性，包括但不限于：實行24小時監(jiān)控、設(shè)置訪問控制、定期進行安全檢查和維護。8.2數(shù)據(jù)加密和訪問控制：服務(wù)提供商應(yīng)對用戶數(shù)據(jù)進行加密處理，并實施嚴(yán)格的訪問控制策略，包括但不限于：用戶身份驗證、權(quán)限分配、操作審計等。8.3用戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)：服務(wù)提供商應(yīng)定期進行用戶數(shù)據(jù)的備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上。8.4遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供商應(yīng)遵守與用戶數(shù)據(jù)安全相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：個人信息保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法等。第九條：用戶管理和訪問控制9.1用戶賬號的創(chuàng)建和管理：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶需求創(chuàng)建和管理用戶賬號，包括但不限于：賬號創(chuàng)建、密碼設(shè)置、賬號權(quán)限管理等。9.2權(quán)限分配和身份驗證：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶需求為用戶分配相應(yīng)的權(quán)限，并實施有效的身份驗證措施，包括但不限于：密碼驗證、雙因素認(rèn)證等。9.3用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持：服務(wù)提供商應(yīng)提供用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助用戶熟悉和掌握云服務(wù)的基本操作和管理方法。第十條：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性指標(biāo)：服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)的可用性達到合同約定的水平，包括但不限于：服務(wù)正常運行時間、服務(wù)恢復(fù)時間等。10.2響應(yīng)時間和解決時間指標(biāo)：服務(wù)提供商應(yīng)保證對于用戶提出的技術(shù)支持請求，在約定的時間內(nèi)進行響應(yīng)和解決，包括但不限于：工單響應(yīng)時間、故障解決時間等。10.3數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性指標(biāo)：服務(wù)提供商應(yīng)保證用戶數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和處理過程中的完整性和準(zhǔn)確性，包括但不限于：數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)冗余存儲等。第十一條：違約責(zé)任和服務(wù)中斷11.1違約行為的界定和處理：服務(wù)提供商應(yīng)明確違約行為的界定，并在違約行為發(fā)生時承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等。11.2服務(wù)中斷的原因和處理流程：服務(wù)提供商應(yīng)明確服務(wù)中斷的原因，并在服務(wù)中斷發(fā)生時按照約定的流程進行處理，包括但不限于：及時通知用戶、采取措施恢復(fù)服務(wù)等。11.3賠償責(zé)任和限制：服務(wù)提供商應(yīng)對因違約行為導(dǎo)致的用戶損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過服務(wù)提供商因違約行為所獲得利益的金額。第十二條：爭議解決和法律法規(guī)適用12.1爭議解決的方式和地點：服務(wù)提供商應(yīng)與用戶約定爭議解決的方式和地點，包括但不限于：協(xié)商解決、仲裁解決、訴訟解決等。12.2適用法律法規(guī)的選擇：服務(wù)提供商應(yīng)與用戶明確適用的法律法規(guī)，包括但不限于：合同簽訂地法律法規(guī)、用戶所在地法律法規(guī)等。12.3法院管轄和仲裁條款：服務(wù)提供商應(yīng)與用戶約定法院管轄和仲裁條款，包括但不限于：合同簽訂地法院管轄、仲裁委員會選擇等。第十三條：保密條款13.1保密信息的界定和保護：服務(wù)提供商和用戶應(yīng)明確保密信息的范圍，并采取有效的保護措施，包括但不限于：簽訂保密協(xié)議、限制信息的傳播和使用等。13.2保密信息的分享和限制：服務(wù)提供商和用戶應(yīng)明確保密信息的分享范圍和限制，包括但不限于：僅限于雙方授權(quán)人員知曉、禁止未經(jīng)授權(quán)的分享等。13.3保密信息的泄露處理：服務(wù)提供商和用戶應(yīng)明確保密信息泄露的處理流程，包括但不限于：及時通知對方、采取補救措施等。第十四條：服務(wù)變更和終止14.1服務(wù)變更的條件和程序：服務(wù)提供商應(yīng)明確服務(wù)變更的條件和程序，包括但不限于：提前通知用戶、與用戶協(xié)商一致等。14.2服務(wù)終止的條件和后果：服務(wù)提供商應(yīng)明確服務(wù)終止的條件和后果，包括但不限于：用戶違約、服務(wù)提供商無法提供服務(wù)等。14.3數(shù)據(jù)遷移和設(shè)備回收：服務(wù)提供商應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移和設(shè)備回收服務(wù)，幫助用戶在服務(wù)終止后將數(shù)據(jù)和設(shè)備轉(zhuǎn)移或回收。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和界定1.1第三方介入：在本合同執(zhí)行過程中，如涉及除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等，均視為第三方介入。1.2第三方主體：第三方主體指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的任何個人、法人或其他組織。第二條：第三方介入的適用范圍和條件2.1適用范圍：第三方介入適用于本合同執(zhí)行過程中，甲乙方因履行合同義務(wù)而需要第三方提供協(xié)助、支持或參與的情形。2.2介入條件：第三方介入的條件包括但不限于：技術(shù)需求、專業(yè)支持、監(jiān)管要求、合作約定等。第三條：第三方的責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任：第三方主體在本合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對其提供協(xié)助、支持或參與的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方責(zé)任的確定應(yīng)遵循法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。3.2責(zé)任限額：甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：賠償范圍、賠償金額、責(zé)任免除等。第四條：第三方介入的程序和流程4.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方主體，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。4.2介入程序：第三方主體在介入過程中，應(yīng)遵循甲乙雙方確定的程序和流程，包括但不限于：工作交接、信息安全、保密協(xié)議等。4.3協(xié)調(diào)機制：甲乙雙方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)機制，確保第三方主體能夠順利接入并履行合同義務(wù)。第五條：第三方介入的額外條款和說明5.1額外條款：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，在本合同中增加相應(yīng)的額外條款，包括但不限于：第三方主體的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任分配、費用結(jié)算等。5.2說明事項：甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的相關(guān)事項進行詳細說明，包括但不限于：第三方主體的資質(zhì)條件、介入范圍、協(xié)作方式等。第六條：第三方介入的監(jiān)管和合規(guī)6.1監(jiān)管要求：第三方主體應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，確保其介入行為符合監(jiān)管要求。6.2合規(guī)檢查：甲乙雙方有權(quán)對第三方主體的合規(guī)情況進行檢查，并要求其提供必要的合規(guī)證明文件。6.3違規(guī)處理：第三方主體如違反監(jiān)管要求或合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求其改正，并依法追究其責(zé)任。第七條：第三方介入的違約責(zé)任7.1違約行為：第三方主體如違反合同約定或額外條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金、承擔(dān)額外費用等。7.3違約責(zé)任免除：第三方主體在不可抗力或其他法定的免責(zé)情形下，可免除違約責(zé)任。第八條：第三方介入的爭議解決8.1爭議解決：甲乙雙方與第三方主體之間如發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依照合同約定選擇仲裁或訴訟解決。8.2適用法律法規(guī)：爭議解決適用中華人民共和國法律法規(guī)，除非甲乙雙方與第三方主體有其他約定。8.3法院管轄：如選擇訴訟解決，甲乙雙方應(yīng)約定合同簽訂地人民法院為管轄法院。第九條：第三方介入的終止9.2終止后果：第三方主體在終止介入后，應(yīng)將其工作成果、相關(guān)文件和資料等交付甲乙雙方，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。9.3終止后的責(zé)任：第三方主體在終止介入后，對甲乙雙方不承擔(dān)任何責(zé)任，除非法律另有規(guī)定。第十條：第三方介入的記錄和歸檔10.1記錄要求：甲乙雙方應(yīng)詳細記錄第三方介入的過程、事項和結(jié)果，并歸檔保管。10.2歸檔保存：記錄應(yīng)保存至合同終止后不少于五年，以備查驗。第十一條：第三方介入的培訓(xùn)和指導(dǎo)11.1培訓(xùn)內(nèi)容：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同需要，為第三方主體提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保其能夠正確履行合同義務(wù)。11.2培訓(xùn)方式：培訓(xùn)可通過現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、書面指導(dǎo)等形式進行。11.3培訓(xùn)效果：第三方主體應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，并提供相關(guān)證明文件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件2：技術(shù)支持和維護服務(wù)協(xié)議附件3：數(shù)據(jù)中心安全防護措施附件4：用戶數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案附件5：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件6：第三方介入?yún)f(xié)議附件7：用戶培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)附件8：數(shù)據(jù)遷移和設(shè)備回收流程附件9：保密協(xié)議附件10：服務(wù)變更和終止協(xié)議附件11：爭議解決機制附件12：法律法規(guī)合規(guī)性證明附件13：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件14：法律名詞及解釋附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細說明說明：本附件詳細列出了云服務(wù)提供商的各項服務(wù)內(nèi)容，包括云服務(wù)器服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)、云存儲服務(wù)、云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，并對其具體的服務(wù)范圍、性能參數(shù)、安全措施等進行了詳細說明。附件2：技術(shù)支持和維護服務(wù)協(xié)議說明：本附件詳細規(guī)定了技術(shù)支持和維護服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)流程等，并明確了服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任。附件3：數(shù)據(jù)中心安全防護措施說明：本附件詳細列出了數(shù)據(jù)中心的安全防護措施，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等，并說明了各項措施的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機制。附件4：用戶數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案說明：本附件詳細說明了用戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)方案，包括備份頻率、備份方式、恢復(fù)流程等，以確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。附件5：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）說明：本附件詳細列出了服務(wù)級別協(xié)議的各項指標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性等，并明確了服務(wù)提供商的承諾和責(zé)任。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議說明：本附件詳細規(guī)定了第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等，并明確了第三方主體的權(quán)利和義務(wù)。附件7：用戶培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)說明：本附件詳細列出了用戶培訓(xùn)的計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方式等，以確保用戶能夠熟練掌握和使用云服務(wù)。附件8：數(shù)據(jù)遷移和設(shè)備回收流程說明：本附件詳細列出了數(shù)據(jù)遷移和設(shè)備回收的流程，包括遷移步驟、設(shè)備回收方式等，以確保用戶在服務(wù)終止后能夠順利遷移數(shù)據(jù)和回收設(shè)備。附件9：保密協(xié)議說明：本附件詳細規(guī)定了保密信息的范圍、保護措施、分享限制等，并明確了各方主體的保密義務(wù)。附件10：服務(wù)變更和終止協(xié)議說明：本附件詳細規(guī)定了服務(wù)變更和終止的條件、程序、責(zé)任限額等