DB3713T 208-2020 普通住宅前期物業(yè)管理服務(wù)等級劃分　

DB3713Servicegradesforearly-stagepropertymanagementofordinaryresidentialprope臨沂市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 8 8 8 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出、歸口并組五星級五個等級。其中一星級為最低等級，五b)房屋使用管理及維修、保養(yǎng)服務(wù)；1普通住宅前期物業(yè)管理服務(wù)等級劃分GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)前期物業(yè)管理early-stageproperty物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyservice物業(yè)服務(wù)手冊propertyservic2提供前期物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及人員等應(yīng)符合DB37/T1997.5.1.2承接項目時，應(yīng)對物業(yè)共用5.1.4報修服務(wù)應(yīng)按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。如涉及有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)按照5.1.7應(yīng)妥善保管接收的物業(yè)建設(shè)檔案，定期對物業(yè)管理過程中形成的記錄、資料等進(jìn)行收5.2.2業(yè)主（物業(yè)使用人）裝飾裝修前，應(yīng)與其簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，告知禁止行為和注意5.2.3對違反規(guī)劃私搭亂建以及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途等行為應(yīng)及時勸阻、制止。對于勸5.2.4發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主并向有關(guān)部5.2.5發(fā)現(xiàn)路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及5.2.6對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)5.2.7在保修期內(nèi)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期滿后，按照前期物業(yè)服務(wù)5.3.1路燈、樓道燈完好率不低于80%。院落照35.3.4在保修期內(nèi)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期滿后，按照前期物業(yè)服務(wù)5.4.1.2公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，5.4.2.2對裝修及其它臨時施工人員的出入進(jìn)行登記，對陌生人員加強(qiáng)5.4.3.2巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并采取必要的現(xiàn)場處置5.4.4.2監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)異?；蚴盏綀缶盘柡螅瑧?yīng)5.4.5.2定期對交通標(biāo)識、車位線等5.4.5.5非機(jī)動車應(yīng)定點停放，5.5.1制定消防安全管理制度，落實消防安全責(zé)任制，建立火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，按國家及省5.5.4消防車通道、疏導(dǎo)通道、安全出口45.6.3.1合理布局生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類5.6.3.2垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無5.6.4.1針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定5.7.1對草坪、花卉、樹籬、樹木定期澆灌、施肥、5.8.1對雨雪、洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害以及觸電、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯困人5.8.2對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障，告知相關(guān)業(yè)主并向有關(guān)部門5b)向業(yè)主（物業(yè)使用人）發(fā)放調(diào)查問卷；5.9.3.2接到投訴，應(yīng)認(rèn)真核實情況，及時處理并回復(fù)，處理方法b)屬無效投訴的，應(yīng)做好解釋工作；5.9.3.3應(yīng)積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行6.1.8應(yīng)妥善保管接收的物業(yè)建設(shè)檔案，定期對物業(yè)管理過程中形成的記錄、資料等進(jìn)66.2.2業(yè)主（物業(yè)使用人）裝飾裝修前，應(yīng)與其簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，告知禁止行為和6.2.3對違反規(guī)劃私搭亂建以及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途等行為應(yīng)及時勸阻、制止。對6.2.7對危險隱患部位設(shè)置安全防范6.2.8在保修期內(nèi)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期滿后，按照前期物業(yè)6.3.1對存在危險隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全6.3.2路燈、樓道燈完好率不低于85%。6.3.4適時清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝6.3.5在保修期內(nèi)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期滿后，按照前期物業(yè)6.4.1.2公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體6.4.2.2對大宗、大型物品搬出進(jìn)行登記，記6.4.2.3對裝修及其它臨時施工人員的出入進(jìn)行登記，對陌生人6.4.3.2定期巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域6.4.3.3巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并采取必要的現(xiàn)76.4.4.2監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)異常或收到報警信號6.4.5.1對車輛行駛、停放秩序進(jìn)行管理，確保消6.4.5.2定期對交通標(biāo)識、車位6.5.4消防車通道、疏導(dǎo)通道、安全6.6.3.1合理布局生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃6.6.3.2垃圾日產(chǎn)日清，周圍地86.6.4.1針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點6.6.4.2對電梯間、公共衛(wèi)生間、棋牌室等共用場所定6.7.3對花卉、草坪、綠籬、喬灌木6.7.4樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架6.8.1對雨雪、洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害以及觸電、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯6.8.2對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障，告知相關(guān)業(yè)主并向有關(guān)b)向業(yè)主（物業(yè)使用人）發(fā)放調(diào)查問卷；6.9.3.2接到投訴，應(yīng)認(rèn)真核實情況，及時處理并回復(fù)，處b)屬無效投訴的，應(yīng)做好解釋工作；96.9.3.3應(yīng)積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴處理結(jié)成的記錄、資料等進(jìn)行收集、整理和歸檔，并同步保存“7.2.1.2每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，按計劃實施維修、保養(yǎng)工作，并保7.2.1.3主出入口設(shè)有園區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、7.2.1.4房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落7.2.1.5樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共用部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯7.2.1.6室外招牌、廣告牌等按規(guī)定設(shè)7.2.1.7對違反規(guī)劃私搭亂建以及擅自改變房止無效的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門；保留處理過程相7.2.2.2在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞部位，應(yīng)及時安排維修；發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)安全問題，應(yīng)7.2.3.1受理業(yè)主（物業(yè)使用人）的裝飾裝修申報登記，與其簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，7.2.3.3裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查垃圾不滿溢。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)監(jiān)督其采用袋裝或其他密閉運(yùn)輸?shù)姆绞郊皶r7.3.1.1制定完善的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、巡查、維修、保7.3.1.2每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，按計劃實施維修、保養(yǎng)工作，并保7.3.1.3在保修期內(nèi)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期滿后，按照前期物定進(jìn)行維修；需要使用專項維修資金的，按照專項維修資金使用相關(guān)7.3.2.3配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動7.3.2.4無自身系統(tǒng)故障引起的7.3.4.3委托依法取得許可的電梯維保單位對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢驗，并在7.3.4.4電梯發(fā)生損壞時，應(yīng)及時組織進(jìn)行維修。發(fā)生困人或其它重大事故，應(yīng)立即通7.3.5.5定期對鑄鐵窨井蓋、明裝7.4.2.2對大宗、大型物品搬出進(jìn)行登記7.4.2.3對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，對其他外來人員進(jìn)行登記7.4.3.3巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并采取必要的7.4.4.2按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上7.4.4.3對車輛行駛、停放進(jìn)行管理，確保車輛有序停放、消防通道暢通。對不按規(guī)定7.4.5.2監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)異?；蚴盏綀缶?.5.1.4消防車通道、疏導(dǎo)通道、安7.6.4.1合理布局生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做7.7.5樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑7.8.1對雨雪、洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害以及觸電、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、7.8.2對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障，告知相關(guān)業(yè)主并向b)向業(yè)主（物業(yè)使用人）發(fā)放調(diào)查問卷；7.9.3.2接到投訴，應(yīng)認(rèn)真核實情況，及時處理并回復(fù)，b)屬無效投訴的，應(yīng)做好解釋工作；7.9.3.3應(yīng)積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴處理8.1.2承接項目時，應(yīng)對物業(yè)共用8.1.7提供5種以上便民（無償）服務(wù)，如配置8.1.9設(shè)置固定的公告欄，通知、公告張貼規(guī)范，無亂張成的記錄、資料等進(jìn)行收集、整理和歸檔，并同步保存“8.2.1.1制定完善的房屋使用管理、維修8.2.1.2每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，按計劃實施維修、保養(yǎng)工作，并保留維修、8.2.1.4房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無8.2.1.5樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共用部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使8.2.1.6室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)8.2.1.7封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超8.2.1.8建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽8.2.1.9對違反規(guī)劃私搭亂建以及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、止無效的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門；保留處理過程相8.2.2.2在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞，應(yīng)及時安排維修；發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)安全問題，應(yīng)及時向有關(guān)部維修；需要使用專項維修資金的，按照專項維修資金使用相關(guān)流8.2.3.1受理業(yè)主（物業(yè)使用人）的裝飾裝修申報登記，與其簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，告知禁止止無效的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門；保留處理過程相8.2.3.3裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反垃圾不滿溢。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)監(jiān)督其采用袋裝或其他密閉運(yùn)輸?shù)姆绞郊皶r8.3.1.1制定完善的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、巡查、維修、保養(yǎng)等管理8.3.1.2每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，按計劃實施維修、保養(yǎng)工作，并保留維修、8.3.1.3在保修期內(nèi)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期滿后，按照前期物業(yè)服務(wù)合8.3.2供配電設(shè)施設(shè)備（尚未向?qū)I(yè)經(jīng)營8.3.2.3配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設(shè)施，能8.3.2.4無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大8.3.4.3委托依法取得許可的電梯維保單位對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢驗，并在電梯顯著8.3.4.4電梯發(fā)生損壞時，應(yīng)及時組織進(jìn)行維修。發(fā)生困人或其它重大事故，應(yīng)立即通知電梯維8.3.5.5定期對鑄鐵窨井蓋、明裝雨污水管8.3.7.2重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運(yùn)行8.4.1.2公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，8.4.1.3配備對講裝置或必要的安全8.4.2.2對大宗、大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)8.4.2.3對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，對其他外來人員進(jìn)行登記，并加強(qiáng)8.4.3.2定期巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域8.4.3.3巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并采取必要的現(xiàn)場處置8.4.4.2按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位8.4.4.3對車輛行駛、停放秩序進(jìn)行管理，確保車輛有序停放、消防通道暢通。對不按規(guī)定停車8.4.4.4定期對標(biāo)識牌、標(biāo)線等設(shè)施進(jìn)行8.4.4.5停車場道閘、照明、消防等設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常8.4.4.6建有立體停車設(shè)備的停車場應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。8.4.4.8非機(jī)動車應(yīng)定點停放，8.5.4消防車通道、疏導(dǎo)通道、安全出口8.6.4.1合理布局生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類8.6.4.2垃圾日產(chǎn)日清，圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯8.6.5.1蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消8.7.1.1對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行澆8.7.1.4對花卉、草坪、綠籬、喬8.7.1.5對樹木定期修剪，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與8.7.2.1綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)8.7.2.3協(xié)助有關(guān)部門對古樹名木采取保護(hù)措施；對稀有樹木進(jìn)行8.8.1對雨雪、洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害以及觸電、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯困人8.8.2對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障，告知相關(guān)業(yè)主并向有關(guān)部門b)向業(yè)主（物業(yè)使用人）發(fā)放調(diào)查問卷；8.9.3.2接到投訴，應(yīng)認(rèn)真核實情況，及時處理并回復(fù)，處理方法b)屬無效投訴的，應(yīng)做好解釋工作；8.9.3.3應(yīng)積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行9.1.7提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如配置手9.1.9設(shè)置固定的公告欄，通知、公告張貼規(guī)范，無成的記錄、資料等進(jìn)行收集、整理和歸檔，并同步保存“9.2.1.1制定完善的房屋使用管理、9.2.1.2每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，按計劃實施維修、保養(yǎng)工作，并保留維修9.2.1.3主出入口設(shè)有園區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)9.2.1.4房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落9.2.1.5樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共用部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，9.2.1.6室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保9.2.1.7封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不9.2.1.8建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、止無效的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門；保留處理過程相9.2.2.2在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞，應(yīng)及時安排維修；發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)安全問題，應(yīng)及時向有關(guān)維修；需要使用專項維修資金的，按照專項維修資金使用相關(guān)流9.2.3.3裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對垃圾不滿溢。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)監(jiān)督其采用袋裝或其他密閉運(yùn)輸?shù)姆绞郊皶r9.3.1.1制定完善的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、巡查、維修、保養(yǎng)等9.3.1.2每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，按計劃實施維修、保養(yǎng)工作，并保留維修9.3.1.3在保修期內(nèi)的問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期滿后，按照前期物業(yè)服務(wù)9.3.2供配電設(shè)施設(shè)備（尚未向?qū)I(yè)9.3.2.3配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠9.3.2.4無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外9.3.4.3委托依法取得許可的電梯維保單位對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢驗，并在電梯顯9.3.5.5定期對鑄鐵窨井蓋、明裝雨污9.3.7.2重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項設(shè)施9.4.1.2公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健9.4.1.3配備對講裝置或必要的安9.4.2.2對大宗、大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄9.4.2.3對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，對其他外來人員進(jìn)行登記，并加9.4.3.2定期巡查樓梯間等室內(nèi)公共9.4.3.3巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并采取必要的現(xiàn)場9.4.4.2按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，規(guī)