DB3715T 30-2022 研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

3715本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)本文件主要起草人：趙海濤、蒿迎春、孫范濤、李陽(yáng)、楊世招、雷1研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了研學(xué)旅行組織實(shí)施過(guò)程中所涉及的主辦方、承辦方、供應(yīng)方等相關(guān)方的基本原則、基本要求、人員配置、組織實(shí)施和安全管理、評(píng)價(jià)的基本下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB18565道路運(yùn)輸車(chē)輛綜合性能要求GB/T21268非公路用旅游觀(guān)光車(chē)通研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅行活2在研學(xué)旅行過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人4基本原則4.1教育性研學(xué)旅行要結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要，注重系統(tǒng)性、知識(shí)性、科學(xué)性和趣味性，研學(xué)旅行要因地制宜，呈現(xiàn)地域特色，引導(dǎo)學(xué)生走出校園，在與日常生活不同的環(huán)境中拓研學(xué)旅行要堅(jiān)持安全第一，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)4.4公益性研學(xué)旅行不得開(kāi)展以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)性創(chuàng)收，對(duì)于貧困家庭學(xué)生，主5.1主辦方基本要求5.1.1應(yīng)具備法人資質(zhì)，對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)提出明確主題及教育計(jì)劃,成立研學(xué)旅行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制35.1.2選擇合格的承辦方，簽訂合5.2承辦方基本要求5.2.1應(yīng)具備法人資質(zhì),連續(xù)三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事5.2.2應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的研學(xué)旅行服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具有承接100人以上研學(xué)團(tuán)隊(duì)的能力。員工人數(shù)不少于305.3供應(yīng)方基本要求5.3.1應(yīng)具備法人資質(zhì)，連續(xù)三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事5.3.2研學(xué)基地應(yīng)正式對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放滿(mǎn)一年，且一年以?xún)?nèi)無(wú)任何重大環(huán)境污染及負(fù)主要責(zé)任的安全5.3.3應(yīng)與承辦方簽訂合同，并按照約定履行合同，接受承辦方的調(diào)度和監(jiān)督。應(yīng)至少派出一名代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo)研學(xué)旅行活動(dòng)。每車(chē)次應(yīng)配置一名帶隊(duì)老師，負(fù)責(zé)組織學(xué)生參與6.2.1應(yīng)為每次研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名總指揮，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。應(yīng)至少為每車(chē)次配置一名安全教官，負(fù)責(zé)安全教育和安全防控工作。應(yīng)至少為每車(chē)次配置一名研學(xué)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)落實(shí)研學(xué)旅行教育方6.2.2應(yīng)至少為每次研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療應(yīng)急情護(hù)人員宜按照1:200配置。宜為每次研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名宣傳報(bào)道人員，負(fù)責(zé)拍照、攝像、編輯報(bào)47.1.1.1確定研學(xué)旅行主題，制定安全應(yīng)急預(yù)案，向教育行政部門(mén)7.1.1.2優(yōu)選承辦方，并簽訂研學(xué)旅行服務(wù)合同，建立溝通機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)7.1.2明確帶隊(duì)老師，由帶隊(duì)老師向承辦方提供參加研學(xué)旅行活動(dòng)的學(xué)7.1.3.2制定研學(xué)旅行活動(dòng)方案，編制研學(xué)手冊(cè)，為研學(xué)師生購(gòu)買(mǎi)7.1.3.3與供應(yīng)方溝通研學(xué)旅行課程實(shí)施、餐飲住7.1.4.1根據(jù)研學(xué)旅行課程實(shí)施方案配備服務(wù)人員，明確責(zé)任7.1.4.2準(zhǔn)備研學(xué)活動(dòng)教學(xué)道具，7.2.3.1配合承辦方完成課程實(shí)施，對(duì)承辦方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，研學(xué)旅行服務(wù)評(píng)價(jià)表7.3.2.1對(duì)供應(yīng)方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。供應(yīng)方服務(wù)7.3.2.2建立信息反饋機(jī)制，完善服務(wù)制度，優(yōu)化5對(duì)研學(xué)旅行接待服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)勢(shì)與不足，并制定改進(jìn)和提升措施。主辦方、承辦方及供應(yīng)方針對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)，分別制定安全管理制度，這些制度涵蓋但不限于以8.2.1.1主辦方應(yīng)建立研學(xué)安全管理制度體系，明確崗位安全管理責(zé)任。8.2.1.2承辦方和供應(yīng)方應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行從業(yè)人員開(kāi)展安8.2.1.3主辦方、承辦方和供應(yīng)方應(yīng)對(duì)師生進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提——駕駛?cè)诉B續(xù)駕車(chē)不得超過(guò)2h，停車(chē)休息時(shí)間不得少于20mi——駕駛員具有10年以上駕齡，最近3個(gè)記分周期內(nèi)無(wú)記滿(mǎn)12分記錄；3年內(nèi)無(wú)致人死亡或者多人8.3.2.2告知學(xué)生及家長(zhǎng)乘坐交通工具的類(lèi)型、乘坐時(shí)間、乘坐地點(diǎn)及需攜帶的證件。8.3.2.3應(yīng)與研學(xué)基地取得聯(lián)系，組織綠色通道或開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的候乘區(qū)域。8.3.2.4應(yīng)向?qū)W生宣講交通安全知識(shí)和緊急疏散注意事項(xiàng)，組織學(xué)生安全有序乘坐交通工具。8.3.2.5應(yīng)在承運(yùn)全程隨機(jī)開(kāi)展安全巡查，并在學(xué)生上、下交通工具時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止出現(xiàn)滯留或走8.3.2.6遭遇惡劣天氣時(shí)，啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，及6——有安全逃生通道；8.3.3.2應(yīng)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉安全通道。8.3.5.1關(guān)注學(xué)生健康狀況，提供生理和心理健康指導(dǎo)等醫(yī)療服務(wù)。8.3.5.2掌握研學(xué)營(yíng)地周邊的醫(yī)療及救助8.3.5.3學(xué)生生病或受傷，隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員及時(shí)救治，必要時(shí)送往醫(yī)院或急救中心治療，并妥善保管就9.1對(duì)組織與實(shí)施評(píng)價(jià)9.1.1應(yīng)對(duì)行前準(zhǔn)備進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括研學(xué)旅行總體規(guī)劃、研學(xué)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)組建、研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)、學(xué)9.1.2應(yīng)對(duì)開(kāi)展行中活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包