DB3707T 084-2023 零工市場(chǎng)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范　

ICS03.040CCSA123707SpecificationofconstructionandserviceforoddjobsmarketIDB3707/T084—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 5服務(wù)場(chǎng)所 5.1選址和建設(shè) 5.2功能布局 25.3設(shè)施設(shè)備配置 25.4標(biāo)志 35.5線上服務(wù)平臺(tái) 36服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員 37服務(wù)內(nèi)容與要求 37.1現(xiàn)場(chǎng)洽談服務(wù) 37.2信息登記與發(fā)布 47.3職業(yè)介紹 47.4職業(yè)技能培訓(xùn) 47.5政策宣傳和咨詢 57.6勞動(dòng)保護(hù)和權(quán)益保障 57.7幫扶服務(wù) 57.8便民服務(wù) 58服務(wù)管理 59服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 69.1服務(wù)評(píng)價(jià) 69.2服務(wù)改進(jìn) 6附錄A（資料性）零工市場(chǎng)服務(wù)形象標(biāo)志 7附錄B（資料性）勞務(wù)協(xié)議（參考范本） 8附錄C（資料性）登記信息表（參考樣式） 10DB3707/T084—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由濰坊市人力資源和社會(huì)保障局提出。本文件由濰坊市人力資源和社會(huì)保障局歸口。本文件起草單位：濰坊市人力資源和社會(huì)保障局、濰坊市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心、濰坊市人力資源服務(wù)集團(tuán)有限公司。本文件主要起草人：王守全、趙偉、劉立新、王金升、楊東、鞏本溪、孫疆燕、吳茵政、沈志偉、張紅、馬慶豐、劉晨、李婕、徐麗慧、李恒春、韓靜。1DB3707/T084—2023零工市場(chǎng)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了零工市場(chǎng)建設(shè)與服務(wù)的總體要求，及零工市場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本文件適用于公益性零工市場(chǎng)的建設(shè)、服務(wù)與管理。市場(chǎng)化零工市場(chǎng)可參考執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T33528公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語XF654人員密集場(chǎng)所消防安全管理DB37/T1645社會(huì)單位消防安全四個(gè)能力建設(shè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義GB/T33528界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1零工人員oddjobber與用工主體建立臨時(shí)性勞務(wù)關(guān)系的自主勞動(dòng)者。3.2零工市場(chǎng)oddjobsmarket為零工人員與用工主體提供勞務(wù)洽談服務(wù)的市場(chǎng)。4總體要求4.1零工市場(chǎng)應(yīng)科學(xué)布局、合理設(shè)點(diǎn)，為零工人員和用工主體提供集中、便捷、溫馨的勞務(wù)洽談服務(wù)場(chǎng)所。4.2零工市場(chǎng)建設(shè)規(guī)模應(yīng)與市場(chǎng)周邊零工人員流動(dòng)規(guī)模和需求相匹配。4.3宜在零工人員流動(dòng)較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建設(shè)零工服務(wù)點(diǎn)。4.4應(yīng)制定、實(shí)施零工市場(chǎng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開零工市場(chǎng)服務(wù)熱線和投訴舉報(bào)方式。5服務(wù)場(chǎng)所5.1選址和建設(shè)2DB3707/T084—20235.1.1應(yīng)綜合考慮就近找活、用工需求等因素，選擇以下方式進(jìn)行選址和建設(shè)：——在交通便利、零工人員求職集中、公共設(shè)施較完善的地方，選擇開敞的空間建設(shè)零工市場(chǎng)；——合理利用公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地資源，設(shè)立零工對(duì)接服務(wù)專區(qū)或分時(shí)分區(qū)共享場(chǎng)地設(shè)施；——在零工人員自發(fā)集中、具有一定規(guī)模的求職地點(diǎn)，通過改造利用閑置建筑設(shè)施等方式，就近設(shè)立零工市場(chǎng)。5.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）零工服務(wù)點(diǎn)應(yīng)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心或村（社區(qū)）便民服務(wù)站，設(shè)置獨(dú)立的服務(wù)窗口。5.1.3新建或改造的零工市場(chǎng)宜包含室內(nèi)服務(wù)場(chǎng)所和室外服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)場(chǎng)所面積應(yīng)與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)。5.1.4應(yīng)建設(shè)必要的基礎(chǔ)設(shè)施，如水電設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、公共安全設(shè)施、消防設(shè)施等。5.1.5裝修應(yīng)實(shí)用、適用、耐用，裝飾應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。5.1.6應(yīng)在顯著位置設(shè)置服務(wù)公開、政策宣傳等設(shè)施。5.2功能布局5.2.1應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)大廳、休息等待區(qū)、洽談區(qū)、矛盾調(diào)解室、培訓(xùn)室、黨員活動(dòng)室、便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域。5.2.2服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，宜設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)、服務(wù)窗口。5.2.3休息等待區(qū)可設(shè)置在室內(nèi)或室外，宜按照零工市場(chǎng)內(nèi)常見職業(yè)（工種、崗位）進(jìn)行區(qū)域劃分。5.2.4洽談區(qū)可設(shè)置在室內(nèi)或室外，設(shè)在室外時(shí)應(yīng)建設(shè)擋風(fēng)遮雨、交流洽談的必要設(shè)施。5.2.5矛盾調(diào)解室、培訓(xùn)室、黨員活動(dòng)室等宜具備獨(dú)立的空間，可與其他功能室共用。5.2.6便民服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，宜設(shè)置便民超市、便民就餐等設(shè)施。5.2.7宜建設(shè)帶有遮雨和充電功能的電動(dòng)車車棚，宜共享周邊停車場(chǎng)等功能場(chǎng)所供零工人員和用工主體使用。5.3設(shè)施設(shè)備配置5.3.1在服務(wù)大廳醒目位置：——應(yīng)張貼制度標(biāo)牌，包括工作職責(zé)、管理制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)流程等；——應(yīng)設(shè)置公示欄，公示服務(wù)人員信息、發(fā)布宣傳政策、表彰優(yōu)秀典型、公開活動(dòng)通知及公示監(jiān)督信息；——宜配置多媒體電子顯示屏。5.3.2服務(wù)窗口應(yīng)：——設(shè)置服務(wù)指示牌，放置工作人員座牌，公開工作人員姓名、崗位等基本信息；——配備電腦、打（復(fù)）印機(jī)、電話等辦公設(shè)備；——配備數(shù)量適宜的辦公用品、桌椅、資料柜、檔案柜等辦公用具；——配備辦事指南、制式表格、書寫工具等服務(wù)用品。5.3.3休息等待區(qū)應(yīng)：——配置宣傳設(shè)施，如多媒體電子顯示屏、宣傳欄等；——配置便民設(shè)施，如休息座椅、書籍期刊、凈水設(shè)備、充電器等；——放置應(yīng)急便民用品，如醫(yī)療急救箱、雨傘等；——放置宣傳資料，如服務(wù)指南、政策宣傳手冊(cè)、工作指導(dǎo)類期刊雜志等。5.3.4矛盾調(diào)解室、培訓(xùn)室、黨員活動(dòng)室等應(yīng)配備桌椅、辦公用品等，有條件的配置多媒體播放設(shè)施設(shè)備。5.3.5便民服務(wù)區(qū)應(yīng)配備便民服務(wù)用品（如消毒、衛(wèi)生用品等）、便民服務(wù)設(shè)備（如飲水機(jī)）等。3DB3707/T084—20235.3.6應(yīng)安裝必要的公共安全和服務(wù)設(shè)施，如：——門禁系統(tǒng)（出入管理系統(tǒng)）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；——服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，如互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（WIFI）等；——符合要求的消防設(shè)施，包括防火、滅火設(shè)備和裝置等。5.3.7鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）零工服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置必要的網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備，供零工人員與用工主體遠(yuǎn)程洽談。5.4標(biāo)志5.4.1應(yīng)在零工市場(chǎng)顯著位置懸掛“零工客?！钡拿Q標(biāo)志和濰坊市統(tǒng)一服務(wù)形象標(biāo)志（形象標(biāo)志見5.4.2宜在零工市場(chǎng)附近主要出入口（或交通要道）設(shè)置引導(dǎo)牌，在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置區(qū)域指向標(biāo)志。5.4.3應(yīng)按照GB/T2894、GB/T10001.1等要求設(shè)置標(biāo)志，包括但不限于引導(dǎo)性標(biāo)志、安全性標(biāo)志、告知性標(biāo)志等。5.5線上服務(wù)平臺(tái)5.5.1縣（市、區(qū)開發(fā)區(qū)）宜通過應(yīng)用程序、小程序、招聘網(wǎng)站等方式，建立零工人員和用工主體信息發(fā)布、自主勞務(wù)對(duì)接的平臺(tái)，建立零工人員和用工主體、崗位、簽約等信息數(shù)據(jù)庫(kù)。5.5.2線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備以下功能：——?jiǎng)討B(tài)收集更新發(fā)布零工人員和用工主體信息；——發(fā)布用工崗位信息；——在線匹配對(duì)接、應(yīng)聘報(bào)名、結(jié)果確認(rèn)；——職業(yè)技能培訓(xùn)等。5.5.3線上服務(wù)平臺(tái)宜具備以下功能：——視頻面試、在線洽談；——政策和法律咨詢；——電子合同簽訂。6服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員6.1宜采用委托具備資質(zhì)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的方式確定零工市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，為零工人員、用工主體提供專業(yè)化的零工市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、公共就業(yè)及其他服務(wù)。6.2應(yīng)根據(jù)零工市場(chǎng)的服務(wù)規(guī)模配備適當(dāng)數(shù)量的工作人員，設(shè)置工作崗位，明確崗位職責(zé)。6.3在崗時(shí)，工作人員應(yīng)穿著帶有服務(wù)形象標(biāo)志的服裝，佩戴工牌。工牌信息至少應(yīng)有工作人員姓名、照片等。6.4工作人員應(yīng)約束服務(wù)行為，提供規(guī)范服務(wù)；保持良好儀容儀表，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌；提供服務(wù)時(shí)，面帶微笑，使用禮貌用語。6.5工作人員應(yīng)進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加服務(wù)機(jī)構(gòu)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門組織的日常業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)，保持持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)能力。6.6宜吸收社會(huì)工作服務(wù)站、志愿者團(tuán)隊(duì)等公益性組織參與零工市場(chǎng)的服務(wù)。7服務(wù)內(nèi)容與要求7.1現(xiàn)場(chǎng)洽談服務(wù)4DB3707/T084—20237.1.1為零工人員與用工主體提供現(xiàn)場(chǎng)洽談服務(wù)場(chǎng)所，協(xié)助、引導(dǎo)雙方快速對(duì)接洽談、當(dāng)天上崗。7.1.2工作人員應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)業(yè)前提前上崗，進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備工作：——整理儀容儀表；——查看安全通道是否暢通、工作環(huán)境是否干凈整潔；——檢查服務(wù)用品是否齊全；——檢查消防設(shè)施、服務(wù)設(shè)備和辦公設(shè)備是否正常運(yùn)行等。7.1.3零工人員和用工主體到場(chǎng)后，工作人員應(yīng)：——引導(dǎo)車輛有序停車，引導(dǎo)零工人員與用工主體快速有序進(jìn)場(chǎng)；——快速登記、發(fā)布簡(jiǎn)要的零工人員信息和用工崗位信息；——引導(dǎo)零工人員分區(qū)域等待或找活，用工主體分區(qū)域找人；——引導(dǎo)零工人員與用工主體快速現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接洽談，即時(shí)確認(rèn)結(jié)果。7.1.4零工人員與用工主體洽談成功后，宜為其提供勞務(wù)協(xié)議樣本（可參考的范本見附錄B），引導(dǎo)雙方簽訂勞務(wù)協(xié)議，在零工市場(chǎng)登記簽約信息。7.1.5當(dāng)進(jìn)場(chǎng)人員密度較大、人員流動(dòng)頻繁時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)采取措施，引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)人員有序洽談對(duì)接。7.2信息登記與發(fā)布7.2.1通過零工市場(chǎng)服務(wù)窗口、線上服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)點(diǎn)等渠道，為零工人員和用工主體登記求職信息和用工信息。信息應(yīng)在零工市場(chǎng)、零工服務(wù)點(diǎn)之間共享。7.2.2零工人員求職登記信息包括：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、專業(yè)特長(zhǎng)、求職意向等；用工主體招聘登記信息包括：用工主體名稱、聯(lián)系方式、用工方式、職業(yè)（工種）、技能要求、工作地點(diǎn)、工作時(shí)長(zhǎng)、薪資待遇、計(jì)酬方式等?？蓞⒖嫉牡怯浶畔⒈順邮揭姼戒汣。7.2.3通過辦理招聘登記、走訪調(diào)研企業(yè)、對(duì)接勞務(wù)中介等方式，收集非全日制用工、臨時(shí)性和階段性用工等用工崗位需求信息，為零工人員尋崗找活。7.2.4對(duì)登記的信息進(jìn)行匯總整理，在服務(wù)大廳多媒體電子顯示屏上滾動(dòng)播出；宜充分利用服務(wù)大廳、政務(wù)大廳、基層便民服務(wù)平臺(tái)等線下場(chǎng)所和零工市場(chǎng)線上服務(wù)平臺(tái)發(fā)布零工求職招聘信息。7.2.5對(duì)零工人員、用工主體、崗位等信息進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)掌握零工市場(chǎng)供求變化。7.3職業(yè)介紹7.3.1宜采用以下方式主動(dòng)為雙方提供求職招聘信息服務(wù)：——利用線上服務(wù)平臺(tái)對(duì)求職信息和用工信息按照意向和專業(yè)進(jìn)行匹配，通過短信或線上服務(wù)平臺(tái)向零工人員和用工主體推送適合的崗位和人員信息；——按不同區(qū)域、不同工種建立相應(yīng)的微信群，即時(shí)發(fā)布零工找活及用工需求信息，幫助零工和用工主體快速對(duì)接匹配。7.3.2宜根據(jù)用工主體的用工需求和意愿，幫助其提前尋找、匹配適合的零工人員，協(xié)助雙方進(jìn)行勞務(wù)洽談，簽訂協(xié)議。7.3.3宜因時(shí)因需組織零工專場(chǎng)招聘會(huì)、定向招聘等活動(dòng)，為供需雙方提供匹配對(duì)接的渠道。7.3.4宜關(guān)注、收集、發(fā)布市場(chǎng)所在地的招聘會(huì)信息，引導(dǎo)零工人員報(bào)名參加。7.4職業(yè)技能培訓(xùn)7.4.1調(diào)查和收集零工人員的求職意愿和培訓(xùn)需求，根據(jù)零工人員的能力、素質(zhì)和務(wù)工需求，提供符合實(shí)際、易學(xué)易用的培訓(xùn)課程或培訓(xùn)信息。7.4.2引導(dǎo)有就業(yè)意愿和培訓(xùn)需求的零工人員參加急需緊缺職業(yè)技能培訓(xùn)和新職業(yè)技能培訓(xùn)，組織有5DB3707/T084—2023創(chuàng)業(yè)意愿的零工人員參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。7.4.3為零工人員提供培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)提前公開培訓(xùn)計(jì)劃，選擇或編制易懂易學(xué)的培訓(xùn)教材或視頻。7.4.4宜采用線下集中授課、現(xiàn)場(chǎng)播放視頻、線上直播、線上點(diǎn)播等方式為零工人員提供公益培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于：——法律法規(guī)、政策培訓(xùn)；——基本職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)；——安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；——適合崗位需求的職業(yè)技能培訓(xùn)，如家政服務(wù)、農(nóng)作物生產(chǎn)、建筑施工等。7.4.5宜擇機(jī)組織小規(guī)模的技能比賽等活動(dòng)。7.5政策宣傳和咨詢7.5.1應(yīng)利用張貼宣傳圖片、播放視頻等方式進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等法律法規(guī)宣傳，幫助零工人員了解自身權(quán)益，引導(dǎo)零工人員尊法、學(xué)法、守法、用法。7.5.2宜結(jié)合“五一”勞動(dòng)節(jié)、務(wù)工高峰時(shí)段等時(shí)機(jī)，通過舉辦主題活動(dòng)、宣傳欄張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、推送信息等方式，向零工人員廣泛宣傳公共就業(yè)服務(wù)政策。7.5.3通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢等多種方式，為零工人員答疑解惑。7.6勞動(dòng)保護(hù)和權(quán)益保障7.6.1宜為零工人員提供反光馬甲、工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。7.6.2應(yīng)向零工人員提供就近勞動(dòng)維權(quán)服務(wù)的渠道和信息，包括當(dāng)?shù)毓卜煞?wù)、勞動(dòng)保障監(jiān)察維權(quán)服務(wù)等。7.6.3宜利用當(dāng)?shù)毓卜煞?wù)、勞動(dòng)保障監(jiān)察等資源，設(shè)立法律援助點(diǎn)，協(xié)調(diào)法律援助律師、勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法人員等提供勞務(wù)合同簽訂審查、糾紛調(diào)解等法律服務(wù)。7.6.4宜設(shè)置公共法律服務(wù)工作站，為零工人員和用工主體提供持續(xù)的法律服務(wù)。7.6.5應(yīng)引導(dǎo)零工人員和用工主體了解社會(huì)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等險(xiǎn)種，為其提供保險(xiǎn)服務(wù)渠道信息，引導(dǎo)其利用保險(xiǎn)服務(wù)保障自身權(quán)益。7.7幫扶服務(wù)7.7.1宜對(duì)就業(yè)困難零工人員進(jìn)行就業(yè)幫扶，優(yōu)先組織其與適合的用工主體進(jìn)行對(duì)接洽談，引導(dǎo)用工主體優(yōu)先招用困難零工人員。7.7.2宜對(duì)符合就業(yè)困難人員條件的，開展個(gè)性化就業(yè)援助，組織參加職業(yè)培訓(xùn)，跟蹤解決就業(yè)過程中的困難和問題。7.8便民服務(wù)7.8.1宜為零工人員提供必要的購(gòu)物、餐飲、休閑等生活服務(wù)，其中餐飲服務(wù)提供者應(yīng)取得相應(yīng)的食品經(jīng)營(yíng)許可。7.8.2應(yīng)為零工人員和用工主體提供停車、手機(jī)充電、電動(dòng)車充電、無線上網(wǎng)等便利服務(wù)。7.8.3宜通過志愿者活動(dòng)等方式為零工人員提供理發(fā)等便民服務(wù)。7.8.4宜組織零工人員在空閑時(shí)間開展唱國(guó)歌、看電影等新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)。7.8.5宜利用重大節(jié)慶日組織零工人員開展聯(lián)歡和愛心活動(dòng)，幫助零工人員融入城市生活。8服務(wù)管理6DB3707/T084—20238.1應(yīng)保持服務(wù)環(huán)境清潔衛(wèi)生、物品擺放有序整齊，定期進(jìn)行消殺作業(yè)。8.2應(yīng)通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面了解零工市場(chǎng)內(nèi)各公共區(qū)域的安全秩序、人員密度和流動(dòng)情況，安排工作人員維持零工市場(chǎng)秩序。8.3應(yīng)按照XF654、DB37/T1645的規(guī)定進(jìn)行消防安全管理。8.4發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件尤其是重大傳染病疫情時(shí)，應(yīng)制定特定時(shí)期零工市場(chǎng)管理和服務(wù)的工作方案，明確特定時(shí)期的工作要求和突發(fā)事件應(yīng)急處置措施。必要時(shí)制定專門的疫情防控方案，采取限流服務(wù)、暫停服務(wù)等臨時(shí)措施。8.5應(yīng)動(dòng)態(tài)更新、維護(hù)零工人員和用工主體、崗位、簽約等信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口共享和利用零工市場(chǎng)數(shù)據(jù)資源。9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.1.1建立意見反饋制度，公開意見收集渠道，及時(shí)處理反饋意見。9.1.2建立零工服務(wù)的投訴處理制度，公開投訴受理方式和渠道，及時(shí)處理投訴。9.1.3用工主體、零工人員與零工市場(chǎng)之間的評(píng)價(jià)反饋制度，收集用工主體、零工人員之間的相互評(píng)價(jià)信息。9.1.4面向零工人員和用工主體定期開展零工市場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.1.5上級(jí)部門對(duì)零工市場(chǎng)的管理和運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。9.2服務(wù)改進(jìn)對(duì)意見反饋、投訴處理、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等發(fā)現(xiàn)的問題，采取必要的糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7(資料性)零工市場(chǎng)服務(wù)形象標(biāo)志A.1零工市場(chǎng)形象標(biāo)志見圖A.1。圖A.1零工客棧形象標(biāo)志示意圖A.2零工市場(chǎng)形象標(biāo)志寓意圖見圖A.2,形象標(biāo)志由“心”與“工”組合而成：——紅色“心”代表“五心服務(wù)”“黨組織關(guān)懷”及關(guān)愛、溫暖、幫扶、惠民、家等；——黃色“工”代表工人、工作、工匠等。A.3標(biāo)志設(shè)計(jì)采用書法筆觸，線條明快、渾然一體、剛勁有力，紅黃兩色與國(guó)旗、黨旗交相呼應(yīng)，寓意黨和政府對(duì)惠民工作的決心與信心。關(guān)愛關(guān)愛惠民家?guī)头龉ぷ鳒嘏娣?wù)圖A.2零工客棧形象標(biāo)志寓意示意圖8DB3707/T084—2023勞務(wù)協(xié)議（參考范本）勞務(wù)協(xié)議甲方（用工方）：居民身份證號(hào)（或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼聯(lián)系電話：居民身份證號(hào)：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》和有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的原則下簽訂本協(xié)議，共同遵守本協(xié)議所列條款。一、合同期限本協(xié)議于年月日起生效，至年月日止，共天。二、勞務(wù)內(nèi)容工作內(nèi)容：工作地點(diǎn)：工作時(shí)間：每天小時(shí)（點(diǎn)到點(diǎn)），乙方應(yīng)按照甲方的要求，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成上述工作。具體工作要求如下：三、勞務(wù)報(bào)酬甲乙雙方協(xié)商一致，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算乙方的勞務(wù)報(bào)酬：每月/天/小時(shí)人民幣元，支付方式為（預(yù)付或后付）。乙方同意，如果未能按照本合同的約定提供勞務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的勞務(wù)報(bào)酬，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。以下情形視為乙方未能按照本合同的約定提供勞務(wù)：①工作時(shí)間未滿足本合同約定的；②提供的勞務(wù)不符合本合同約定的工作要求，經(jīng)甲方要求整改后仍未整改的；③拒絕按照本合同約定的工作內(nèi)容提供勞務(wù)的。有下列情況乙方有權(quán)拒絕為甲方提供服務(wù)：①甲方需要的服務(wù)涉嫌違法犯罪的；②甲方?jīng)]有為乙方提供必要的保護(hù)，從事的工作有較高危險(xiǎn)性的；③甲方承諾的工作和性質(zhì)與事實(shí)不符的。四、保險(xiǎn)約定選擇以下第