聊城大學(xué)東昌學(xué)院《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)聊城大學(xué)東昌學(xué)院

《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在公共關(guān)系活動(dòng)中，了解公眾的需求和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。假設(shè)一個(gè)城市政府計(jì)劃建設(shè)一個(gè)大型公共設(shè)施，如體育館或圖書館，在項(xiàng)目啟動(dòng)前需要進(jìn)行公眾意見(jiàn)調(diào)查。以下哪種調(diào)查方法能夠最全面、深入地了解公眾的真實(shí)想法？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查，廣泛收集市民的意見(jiàn)B.組織焦點(diǎn)小組討論，邀請(qǐng)不同年齡段和背景的市民參與C.街頭隨機(jī)訪談，快速獲取市民的直觀感受D.分析社交媒體上的相關(guān)話題討論2、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的描述，不正確的是：（）A.形象代言人的形象和聲譽(yù)要與組織的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公眾影響力和粉絲基礎(chǔ)C.形象代言人一旦確定就不能更換，無(wú)論其出現(xiàn)何種問(wèn)題D.與形象代言人簽訂明確的合同，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)3、公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布是企業(yè)向公眾展示其社會(huì)貢獻(xiàn)的重要方式。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，以下哪個(gè)方面的內(nèi)容最能吸引公眾的關(guān)注和認(rèn)可？（）A.詳細(xì)列舉企業(yè)的捐款和慈善活動(dòng)B.深入分析企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、員工福利、社區(qū)發(fā)展等方面的具體舉措和成效C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)地位D.對(duì)未來(lái)的社會(huì)責(zé)任計(jì)劃進(jìn)行模糊的描述4、公共關(guān)系危機(jī)管理是組織面臨的重要挑戰(zhàn)。關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)，以下描述錯(cuò)誤的是：（）A.公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往難以預(yù)料B.危機(jī)的影響范圍廣泛，可能涉及到組織的各個(gè)方面C.公共關(guān)系危機(jī)通常是可以人為控制和避免的D.危機(jī)的發(fā)展具有不確定性，需要及時(shí)靈活地應(yīng)對(duì)5、一家電商平臺(tái)在“雙十一”期間，想要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提高銷售額，以下哪種方法不合適？（）A.提前公布優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則和商品清單，吸引消費(fèi)者關(guān)注B.承諾提供快速的物流服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.故意制造虛假的銷售數(shù)據(jù)，營(yíng)造熱銷的氛圍D.與知名品牌合作，推出限量版商品和獨(dú)家優(yōu)惠6、某城市政府計(jì)劃修建一條新的高速公路，這一項(xiàng)目可能會(huì)對(duì)周邊環(huán)境和居民生活造成一定影響。在項(xiàng)目啟動(dòng)前，政府應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略來(lái)獲取公眾支持：（）A.隱瞞項(xiàng)目可能帶來(lái)的負(fù)面影響，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的好處B.提前公布項(xiàng)目規(guī)劃和環(huán)境評(píng)估報(bào)告，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)C.強(qiáng)行推進(jìn)項(xiàng)目，不理會(huì)公眾的反對(duì)聲音D.只與利益相關(guān)的少數(shù)群體進(jìn)行溝通，忽視大多數(shù)公眾的意見(jiàn)7、某城市的環(huán)保部門發(fā)起了一項(xiàng)垃圾分類宣傳活動(dòng)，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳，但居民的垃圾分類行為改變不明顯。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.宣傳活動(dòng)缺乏持續(xù)性和連貫性，沒(méi)有形成長(zhǎng)期的影響力B.垃圾分類設(shè)施不完善，居民缺乏實(shí)際操作的條件C.對(duì)不遵守垃圾分類規(guī)定的居民沒(méi)有有效的監(jiān)督和處罰機(jī)制D.公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)在宣傳活動(dòng)中沒(méi)有邀請(qǐng)明星代言，缺乏吸引力8、某城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型國(guó)際體育賽事，為了提升城市形象和吸引更多游客，公共關(guān)系部門制定了一系列宣傳策略。在宣傳過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不同文化背景的受眾對(duì)宣傳內(nèi)容的理解和反應(yīng)存在差異。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)這種差異的措施，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.針對(duì)不同文化背景的受眾，制定個(gè)性化的宣傳內(nèi)容，突出當(dāng)?shù)匚幕厣獴.加強(qiáng)跨文化交流培訓(xùn)，提高宣傳團(tuán)隊(duì)對(duì)不同文化的敏感度和理解能力C.完全按照本地文化和價(jià)值觀來(lái)設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容，忽略文化差異，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的獨(dú)特性D.邀請(qǐng)不同文化背景的顧問(wèn)參與宣傳策劃，提供多元化的視角和建議9、一家企業(yè)的CEO在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表了不當(dāng)言論，引起了公眾的強(qiáng)烈不滿。企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.讓CEO公開(kāi)道歉，并對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部處罰B.發(fā)布聲明，稱CEO的言論不代表企業(yè)立場(chǎng)C.辭退CEO，與他劃清界限D(zhuǎn).組織公關(guān)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力10、某政府部門為了推動(dòng)一項(xiàng)重要的政策改革，開(kāi)展了廣泛的公眾咨詢和宣傳活動(dòng)。但在實(shí)施過(guò)程中，遇到了來(lái)自利益相關(guān)方的強(qiáng)烈反對(duì)。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)反對(duì)聲音的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.與利益相關(guān)方進(jìn)行深入溝通，了解他們的具體訴求和擔(dān)憂，并尋求共贏的解決方案B.加強(qiáng)對(duì)政策改革好處的宣傳，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益，忽視短期可能帶來(lái)的陣痛C.邀請(qǐng)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和論證，增強(qiáng)政策改革的科學(xué)性和合理性D.對(duì)利益相關(guān)方的反對(duì)聲音進(jìn)行分類和分析，有針對(duì)性地進(jìn)行回應(yīng)和解釋11、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論時(shí)，公共關(guān)系部門不應(yīng)采取以下哪種做法？（）A.及時(shí)回復(fù)負(fù)面評(píng)論，解釋說(shuō)明情況B.對(duì)惡意評(píng)論者進(jìn)行法律追究C.刪除所有負(fù)面評(píng)論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境D.分析負(fù)面評(píng)論的原因，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)12、一家科技公司準(zhǔn)備推出一款新的智能手機(jī)，在產(chǎn)品發(fā)布前，公司公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)需要制定傳播策略。考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以下哪種傳播方式最有可能吸引消費(fèi)者的關(guān)注并建立良好的品牌形象？（）A.舉辦大型的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名媒體和行業(yè)專家參加B.在社交媒體上進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)熱宣傳，逐步透露產(chǎn)品信息C.與電商平臺(tái)合作，進(jìn)行限時(shí)折扣促銷活動(dòng)D.向現(xiàn)有客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳郵件，依靠口碑傳播13、一家知名連鎖超市被指控存在員工待遇不公和勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大的問(wèn)題，引發(fā)了員工的抗議和社會(huì)輿論的批評(píng)。超市管理層決定采取措施改善形象，以下哪種做法最能有效地恢復(fù)公眾信任？（）A.發(fā)布聲明，否認(rèn)相關(guān)指控，并指責(zé)員工和媒體的不實(shí)報(bào)道B.與員工進(jìn)行私下協(xié)商，解決部分員工的問(wèn)題，同時(shí)封鎖消息C.公開(kāi)道歉，制定并公布詳細(xì)的員工權(quán)益改善計(jì)劃，接受公眾監(jiān)督D.更換管理層，將責(zé)任歸咎于原管理層，宣稱新管理層將徹底改革14、一家企業(yè)在社交媒體上發(fā)布的廣告被指涉嫌歧視，引發(fā)輿論譴責(zé)。企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)應(yīng)該（）A.立即刪除廣告，向公眾道歉B.解釋廣告的創(chuàng)意初衷，并非歧視C.指責(zé)輿論反應(yīng)過(guò)度，維護(hù)廣告內(nèi)容D.保持沉默，等待輿論平息15、某醫(yī)院因醫(yī)療事故被媒體曝光，醫(yī)院公關(guān)部門在應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪種方式是不可取的（）A.積極配合媒體調(diào)查，公布事實(shí)真相B.對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以平民憤C.加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善醫(yī)療流程，防止類似事故再次發(fā)生D.試圖賄賂媒體，阻止報(bào)道16、公共關(guān)系中的議題管理是對(duì)可能影響組織的公共議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。以下關(guān)于議題管理的步驟，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.識(shí)別潛在的議題，分析其對(duì)組織的影響B(tài).制定應(yīng)對(duì)策略，積極參與議題的討論和解決C.對(duì)議題進(jìn)行操縱和控制，使其按照組織的意愿發(fā)展D.持續(xù)監(jiān)測(cè)議題的發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略17、在一個(gè)大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公共關(guān)系部門需要迅速采取行動(dòng)來(lái)維護(hù)企業(yè)形象。以下哪種策略是最為關(guān)鍵的？（）A.保持沉默，等待事件自然平息B.積極與媒體溝通，坦誠(chéng)承認(rèn)問(wèn)題并公布改進(jìn)措施C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)過(guò)去的成就，淡化當(dāng)前的危機(jī)18、公共關(guān)系活動(dòng)需要與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合，以提高關(guān)注度和影響力。假設(shè)一家教育機(jī)構(gòu)希望在全國(guó)教育改革的背景下開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，以下哪種方式最能突出機(jī)構(gòu)的特色和價(jià)值？（）A.發(fā)布關(guān)于教育改革的一般性評(píng)論B.舉辦教育改革主題的研討會(huì)，邀請(qǐng)專家和學(xué)者參與C.跟風(fēng)推出與其他機(jī)構(gòu)類似的教育產(chǎn)品D.強(qiáng)調(diào)自身在教育改革中的困難，尋求政府援助19、一家電子企業(yè)發(fā)布了一款新產(chǎn)品，但在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊和抹黑。公關(guān)部門可以采取以下應(yīng)對(duì)手段。手段A是通過(guò)法律途徑起訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，維護(hù)自身權(quán)益，手段B是發(fā)布對(duì)比評(píng)測(cè)，突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，手段C是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)口水戰(zhàn)，互相指責(zé)，手段D是加強(qiáng)與媒體和行業(yè)專家的合作，客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。從公共關(guān)系的理性和建設(shè)性原則出發(fā)，哪種手段更有助于解決問(wèn)題？（）A.手段AB.手段BC.手段CD.手段D20、公共關(guān)系中的活動(dòng)策劃需要?jiǎng)?chuàng)新思維。以下關(guān)于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員打破常規(guī)，提出新穎的想法和方案B.學(xué)習(xí)借鑒其他成功案例，從中獲取創(chuàng)新靈感C.過(guò)于追求創(chuàng)新，忽略活動(dòng)的可行性和實(shí)際效果D.建立開(kāi)放的討論氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新潛力21、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的策略，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，占據(jù)輿論主導(dǎo)地位B.傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，尊重民意，積極與公眾互動(dòng)交流C.采用強(qiáng)硬手段打壓不同聲音，控制輿論走向D.通過(guò)有說(shuō)服力的案例和數(shù)據(jù)，引導(dǎo)公眾形成正確的認(rèn)知22、公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)成為一種重要的傳播方式。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.傳播速度快，信息能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散B.互動(dòng)性強(qiáng)，公眾可以直接參與討論和反饋C.信息傳播范圍廣，能夠覆蓋全球范圍內(nèi)的受眾D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成本低，效果好，完全可以替代傳統(tǒng)公關(guān)方式23、公共關(guān)系活動(dòng)需要遵循一定的倫理原則，如誠(chéng)實(shí)、公正、尊重公眾權(quán)益等。假設(shè)一個(gè)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，故意散布虛假信息，這種行為違背了公共關(guān)系的：（）A.誠(chéng)實(shí)原則B.創(chuàng)新原則C.效率原則D.效益原則24、一個(gè)旅游目的地在旅游旺季到來(lái)之前，需要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)吸引更多游客。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的選擇，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.與在線旅游平臺(tái)合作，推出優(yōu)惠套餐和特色旅游線路B.邀請(qǐng)旅游博主和網(wǎng)紅來(lái)體驗(yàn)，并通過(guò)他們的社交媒體進(jìn)行推廣C.夸大旅游景點(diǎn)的特色和服務(wù)質(zhì)量，吸引游客前來(lái)D.舉辦旅游文化節(jié)，展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和特色美食25、某文化活動(dòng)因場(chǎng)地問(wèn)題臨時(shí)取消，已經(jīng)購(gòu)票的觀眾非常不滿。主辦方應(yīng)該如何處理？（）A.為觀眾辦理退票，并給予一定的補(bǔ)償B.向觀眾道歉，承諾盡快重新安排活動(dòng)C.為觀眾更換其他等價(jià)的活動(dòng)門票D.以上措施同時(shí)采取二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的活動(dòng)策劃流程，從目標(biāo)設(shè)定、策略制定、執(zhí)行安排到效果評(píng)估。以一個(gè)大型公關(guān)活動(dòng)（如新品發(fā)布會(huì)、周年慶典）為例，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點(diǎn)。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的會(huì)展行業(yè)的公關(guān)策略，包括展會(huì)品牌推廣、參展商服務(wù)宣傳、展會(huì)活動(dòng)策劃等方面，分析如何通過(guò)公關(guān)手段提升展會(huì)的知名度和吸引力，舉例說(shuō)明會(huì)展活動(dòng)的公關(guān)策略實(shí)施。3、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，解釋在危機(jī)處理中團(tuán)隊(duì)成員之間如何高效協(xié)作和溝通。以一個(gè)需要跨部門協(xié)作的危機(jī)事件為例進(jìn)行分析。4、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的社交媒體運(yùn)用，包括社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、公共關(guān)系在社交媒體上的傳播策略、社交媒體危機(jī)的應(yīng)對(duì)等，分析如何利用社交媒體提升組織的知名度和影響力，以及如何避免社交媒體帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家連鎖酒店被曝光衛(wèi)生狀況差，公共關(guān)系部門應(yīng)如何進(jìn)行整改，加強(qiáng)監(jiān)督，重新贏得消費(fèi)者信任？2、（本題5分）某高校被指控在招生過(guò)程中存在不公平現(xiàn)象，引發(fā)了考生和家長(zhǎng)的強(qiáng)烈不滿。學(xué)校通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布了一份簡(jiǎn)短的澄清聲明，但未能平息爭(zhēng)議。請(qǐng)分析學(xué)校公關(guān)處理的不當(dāng)之處，并提出更有效的溝通策略。3、（本題5分）某醫(yī)院的醫(yī)生被患者投訴態(tài)度惡劣，公共關(guān)系部門應(yīng)如何處理，加強(qiáng)醫(yī)德教育，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度？4、（本題5分）某城市的圖書館因服務(wù)質(zhì)量差被讀者投訴，圖書館發(fā)布整改計(jì)劃但落實(shí)情況不佳。請(qǐng)分析圖書館在服務(wù)提升和公關(guān)處理中的不足，以及如何切實(shí)改善服務(wù)。5、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌贊助的運(yùn)動(dòng)員被查出使用興奮劑，品牌方發(fā)表聲明表示遺憾，但品牌形象受到牽連。請(qǐng)研究品牌方