電力職工禮儀規(guī)范

電力職工禮儀規(guī)范電力職工禮儀規(guī)范電力職工禮儀規(guī)范的概念

電力職工禮儀規(guī)范是電力職工在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀行為規(guī)范.禮儀行為規(guī)范儀容規(guī)范儀表規(guī)范儀態(tài)規(guī)范語言規(guī)范崗位規(guī)范電力職工的儀容規(guī)范

面部修飾整潔美觀自然端莊發(fā)部修飾整潔莊重大方長短適度不染發(fā)男士:前發(fā)不覆額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不觸領(lǐng)女士:不宜長于肩部,不宜擋住眼睛,不允許披散頭發(fā).肢部修飾潔凈

注意指甲衛(wèi)生不要蓄長指甲不要涂畫艷妝手部修飾腿,腳部修飾不要光腿不要光腳保持鞋面干凈電力職工的儀容規(guī)范眼神：是人們在交往中通過視線接觸所傳遞的信息。解讀眼神（1）時間（2）角度：平視、側(cè)視、仰視、俯視（3）部位：雙眼、額頭、三角區(qū)電力職工的儀容規(guī)范面部表情：是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)：喜、怒、哀、樂。在日常工作中，最自然、最大方、最為真誠友善的面部表情是：微笑電力職工的儀表規(guī)范電力職工應(yīng)穿著規(guī)范統(tǒng)一的工作制服.對工作對象的尊重適應(yīng)工作的需要個人素質(zhì)形象的展現(xiàn)企業(yè)形象的展現(xiàn)

電力職工的工作制服應(yīng)外觀整潔,穿著得當(dāng).電力職工的儀表規(guī)范男士著裝1.須著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶2.佩戴工號及工作牌于左胸前，不得佩戴其它飾物3.服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，無破損4.佩戴領(lǐng)帶長度為剛蓋住皮帶扣，系黑色皮帶5.扣上襯衫袖口，襯衫下擺束于褲中6.西褲長度為穿鞋后距地面1cm7.著黑色皮鞋、深色襪子，皮鞋應(yīng)保持光潔，不得穿白色襪子電力職工的儀表規(guī)范女士著裝1.著公司統(tǒng)一制服、飾帶2.佩戴工號及工作牌于左胸前，不得佩戴惹眼的項鏈、耳環(huán)和其它飾物3.扣上襯衫袖口，襯衫下擺束于裙中4.服裝要熨燙整齊，無破損5.著裙裝時，須穿無脫絲的絲襪6.著黑色中跟皮鞋,不得穿涼鞋、拖鞋……電力職工的儀態(tài)規(guī)范（1）站姿：端正、莊重、具有穩(wěn)定性（2）坐姿：

A.就座的姿勢①注意就座順序②講究方位③落座無聲④入座得法

⑤離座謹(jǐn)慎電力職工的儀態(tài)規(guī)范

B.規(guī)范的坐姿：端正、自然、大方

①男士的坐姿：四平八穩(wěn)、成熟穩(wěn)重②女士的坐姿：端莊、大方

a.基本型b.腳踝交叉型

c.腳踝盤起收攏型d.兩腿交疊型

e.雙腿斜放型職場員工的儀態(tài)規(guī)范（3）走姿：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速（4）蹲姿：穩(wěn)定、優(yōu)雅

A.

平蹲式

B.

高低式稱呼禮儀

在工作中，工作人員對工作對象的稱呼是否恰當(dāng)，不但真實(shí)地反映出個人的修養(yǎng)和實(shí)際心態(tài)，而且還客觀的反映出對工作對象的尊重與否.1.區(qū)別對象2.照顧習(xí)慣3.有主有次4.嚴(yán)防禁忌同志、先生、小姐、女士、職務(wù)性、職稱性、學(xué)銜性、行業(yè)性稱呼或直接稱呼姓名等。照顧國內(nèi)外的稱呼習(xí)慣。國內(nèi)：大爺、大媽等。需要稱呼多位服務(wù)對象時，應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)。喂、下一個、那邊的、帶眼鏡的、穿紅衣服的等等。介紹禮儀一.介紹

1.自我介紹（1）掌握時機(jī)（2）把握內(nèi)容（3）注意分寸

a.注意時間b.注意態(tài)度c.真實(shí)性介紹禮儀二.他人介紹（1）征求意見（2）掌握介紹的順序

原則：尊者優(yōu)先了解情況（3）把握介紹內(nèi)容（4）雙方握手寒暄握手禮儀一.使用名片1.名片的存放

2.遞送名片的禮儀要求

3.接名片的禮儀要求二.握手

1.握手的順序:尊者決定的原則2.握手的方式3.握手的禁忌交談禮儀禮貌用語問候用語迎送用語請托用語致謝用語征詢用語應(yīng)答用語道歉用語您好,XX先生/XX女士,早上好……歡迎光臨,歡迎再來,再見,慢走,走好……請,請稍候,勞駕,拜托,打擾,……謝謝您,十分感謝,有勞您了,讓您費(fèi)心了…..請問,需要幫忙嗎,我能為您做點(diǎn)什么……肯定式:是的,好,我知道了,很高興為您服務(wù)…謙恭式:請不必客氣,這是我應(yīng)該做的,您太客氣,過獎了…諒解式:不要緊,沒關(guān)系,我不會介意的……抱歉,對不起,請原諒,不好意思,多多包涵….語言藝術(shù)語言藝術(shù)的具體表現(xiàn)1.主題明確2.雙向溝通3.相互包容4.隨機(jī)應(yīng)變5.真實(shí)自然語言的基本要求1.語言要文明2.語言要禮貌3.語言要準(zhǔn)確(1)發(fā)音準(zhǔn)確(2)語速適度(3)口氣謙和(4)內(nèi)容簡明(5)土語少用語言交流的方式

1.雙向共感

2.神情專注(1)表情要認(rèn)真

(2)動作要配合(3)語言要合作

3.施辭委婉

4.禮讓對方(1)不要獨(dú)白(2)不要冷場(3)不要插嘴(4)不要抬杠(5)不要否定(6)適可而止電話禮儀接聽電話的禮儀規(guī)范1.接聽迅速,自報家門2.認(rèn)真接聽,準(zhǔn)確回答3.體態(tài)優(yōu)雅,語言禮貌4.認(rèn)真記錄,及時轉(zhuǎn)達(dá)5.禮貌的結(jié)束語首問語：您好！這里是xxx，請問xxx。結(jié)束語：謝謝,再見！電話禮儀撥打電話的禮儀規(guī)范1.時間適宜(1)最佳通話時間：預(yù)約時間和方便的時間(2)通話時間長度：三分鐘原則2.禮貌的開頭語3.用聲調(diào)傳達(dá)感情4.有所準(zhǔn)備,簡明有序5.禮貌的結(jié)束語會議禮儀

1.接待之前的準(zhǔn)備工作(1)需要確定接待規(guī)格按慣例，邀請規(guī)格要兼顧來賓的具體身份與此行的目的，做到規(guī)格對等。(2)需要確定會議宗旨,檢查的目標(biāo)(3)成立會務(wù)組,確定會議議程(4)確定與會人員(5)擬發(fā)會議通知(6)會場布置會議禮儀(7)需要排定禮賓秩序

A.秩序的排列要求

按照常規(guī)慣例，一般遵循“以右為尊”的原則。無論會議的座次安排，宴會的席位安排，還是坐車、行走，都講究以右為尊。

B.秩序的排列方法a.按來賓的身份和職務(wù)的高低順序排列

b.按參加人員名字筆順排列

c.按有關(guān)時間順序排列會議禮儀(8)需要擬訂接待計劃在接待領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓之前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真草擬一份周詳?shù)慕哟媱潱浞至私忸I(lǐng)導(dǎo)的各種特殊要求，在力所能及的情況下，合理安排并將其列入接待計劃之中。它大體包括膳食安排、交通工具、會議安排、參觀訪問、文娛活動、新聞報道、安全保衛(wèi)、突發(fā)事件、禮品準(zhǔn)備、人員配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等基本內(nèi)容。

正式的接待計劃一經(jīng)擬訂，應(yīng)盡快報請上級批準(zhǔn)，通報具體工作部門及外方，聽取意見和建議。會議禮儀2.具體會議禮儀(1)服飾的要求(2)稱呼的要求

(3)迎送要求

a.掌握抵達(dá)和離開的時間，做好迎接和歡送

工作

會議禮儀

b.迎接上級領(lǐng)導(dǎo)時，必要時雙方要互相介紹、引見。一般由我方迎接人員中身份最高者(本單位領(lǐng)導(dǎo))率先將我方人員按一定順序一一介紹。

c.在整個接待過程中，本