2024年標(biāo)準(zhǔn)安防售后服務(wù)協(xié)議及規(guī)劃

2024年標(biāo)準(zhǔn)安防售后服務(wù)協(xié)議及規(guī)劃本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1標(biāo)準(zhǔn)安防售后服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)承諾2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2設(shè)備維護(hù)與維修2.3技術(shù)支持與咨詢第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求與受理3.2服務(wù)派單與處理3.3服務(wù)完成與客戶反饋第四條服務(wù)人員與資質(zhì)4.1服務(wù)人員要求4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.3服務(wù)人員資質(zhì)證明第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整與通知第六條設(shè)備保修與保養(yǎng)6.1保修范圍與期限6.2保修服務(wù)流程6.3保養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行第七條客戶責(zé)任與義務(wù)7.1客戶提供的條件與支持7.2客戶配合與協(xié)助7.3客戶其他義務(wù)第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任8.2賠償金額與方式8.3爭(zhēng)議解決方式第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限與期限延長(zhǎng)9.3違反保密條款的后果第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)10.3訴訟或仲裁管轄第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件第十二條繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件12.2合同轉(zhuǎn)讓條件12.3轉(zhuǎn)讓通知與確認(rèn)第十三條其他條款13.1合同的生效與條件13.2雙方約定的其他事項(xiàng)13.3附件與附錄第十四條簽署與蓋章14.1合同簽署日期與地點(diǎn)14.2雙方簽字與蓋章14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1標(biāo)準(zhǔn)安防售后服務(wù)本合同所述的標(biāo)準(zhǔn)安防售后服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方要求，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方的安防設(shè)備進(jìn)行的安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修以及提供相關(guān)技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。1.2服務(wù)期限本合同所述的服務(wù)期限為自合同生效之日起至合同約定的安防設(shè)備保修期滿之日止。1.3服務(wù)內(nèi)容本合同約定的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）設(shè)備的安裝、調(diào)試；（2）設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng)；（3）設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的維修；（4）提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)；（5）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。第二條服務(wù)承諾2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.2設(shè)備維護(hù)與維修乙方應(yīng)按照約定的周期對(duì)甲方的安防設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)修好設(shè)備。2.3技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)對(duì)甲方使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員掌握設(shè)備的使用方法。在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)甲方的設(shè)備使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求與受理甲方如有服務(wù)需求，應(yīng)通過(guò)電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并安排服務(wù)人員。3.2服務(wù)派單與處理乙方根據(jù)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行處理。服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行操作。3.3服務(wù)完成與客戶反饋服務(wù)人員完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方說(shuō)明服務(wù)結(jié)果，并征求甲方的意見(jiàn)。甲方對(duì)服務(wù)滿意后，應(yīng)在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。第四條服務(wù)人員與資質(zhì)4.1服務(wù)人員要求4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，確保服務(wù)人員掌握最新的安防技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員資質(zhì)證明乙方應(yīng)為本公司的服務(wù)人員提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，以證明其具備為客戶提供安防服務(wù)的能力。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）設(shè)備安裝費(fèi)：人民幣元/臺(tái)；（2）設(shè)備維護(hù)費(fèi)：人民幣元/臺(tái)·月；（3）設(shè)備維修費(fèi)：人民幣元/臺(tái)·次；（4）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費(fèi)：人民幣元/小時(shí)。5.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方約定的周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付時(shí)間為每個(gè)服務(wù)周期的起始日。5.3費(fèi)用調(diào)整與通知如因市場(chǎng)行情變化等原因，乙方可提前一個(gè)月通知甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。甲方對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議的，雙方可協(xié)商解決。第六條設(shè)備保修與保養(yǎng)6.1保修范圍與期限本合同約定的設(shè)備保修范圍包括所有甲方的安防設(shè)備。保修期限為自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起至合同約定的安防設(shè)備保修期滿之日止。6.2保修服務(wù)流程甲方在保修期內(nèi)如有設(shè)備故障，應(yīng)向乙方提出維修請(qǐng)求。乙方在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修。6.3保養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行乙方應(yīng)根據(jù)甲方的設(shè)備使用情況，制定合理的保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃對(duì)甲方的安防設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。如甲方有特殊保養(yǎng)需求，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的1%作為違約金。乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付逾期服務(wù)金額的1%作為違約金。8.2賠償金額與方式除違約金外，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。賠償金額的計(jì)算和支付方式由雙方協(xié)商確定。8.3爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，一方披露給另一方的與合同有關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他不為公眾所知悉的信息。9.2保密期限與期限延長(zhǎng)保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。如雙方另有約定的，從其約定。9.3違反保密條款的后果泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3訴訟或仲裁管轄如雙方約定通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，則仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。如未約定仲裁，則按照上述訴訟方式解決。第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2合同解除條件合同解除應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.3合同終止條件合同終止的情形包括：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）甲方破產(chǎn)、清算或依法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；（3）乙方破產(chǎn)、清算或依法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；（4）雙方協(xié)商一致終止合同的。第十二條繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件合同繼承是指合同權(quán)利義務(wù)的繼承。合同繼承的條件包括：（1）繼承人取得繼承權(quán)；（2）繼承人知道合同存在；（3）繼承人與合同相對(duì)人達(dá)成合同繼承的書(shū)面協(xié)議。12.2合同轉(zhuǎn)讓條件合同轉(zhuǎn)讓是指合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓。合同轉(zhuǎn)讓的條件包括：（1）轉(zhuǎn)讓方與受讓方達(dá)成合同轉(zhuǎn)讓的書(shū)面協(xié)議；（2）轉(zhuǎn)讓方不再享有合同權(quán)利或履行合同義務(wù)；（3）受讓方愿意履行合同義務(wù)。12.3轉(zhuǎn)讓通知與確認(rèn)合同轉(zhuǎn)讓方應(yīng)書(shū)面通知合同相對(duì)人，合同相對(duì)人應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)予以確認(rèn)。如合同相對(duì)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未予以確認(rèn)，視為合同轉(zhuǎn)讓無(wú)效。第十三條其他條款13.1合同的生效與條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他事項(xiàng)需要約定的，應(yīng)書(shū)面簽署附件，作為本合同的組成部分。13.3附件與附錄附件是指本合同的有效組成部分，包括但不限于：（1）安防設(shè)備清單；（2）服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明；（3）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)具體內(nèi)容；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。第十四條簽署與蓋章14.1合同簽署日期與地點(diǎn)本合同于____年__月__日簽署，地點(diǎn)為_(kāi)___。14.2雙方簽字與蓋章甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如雙方需要其他副本，應(yīng)另行制作，但不得影響本合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：安防設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方所有購(gòu)買(mǎi)的安防設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)日期等信息。附件二：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)備安裝、維護(hù)、維修、技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的具體項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)具體內(nèi)容詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)人員資質(zhì)等信息。附件四：培訓(xùn)資料包括乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行的技術(shù)培訓(xùn)資料，以及甲方人員掌握設(shè)備使用方法的培訓(xùn)資料。附件五：設(shè)備維護(hù)與維修記錄記錄甲方設(shè)備維護(hù)與維修的歷史記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件六：服務(wù)請(qǐng)求與受理記錄記錄甲方提出服務(wù)請(qǐng)求的詳細(xì)信息，包括請(qǐng)求時(shí)間、請(qǐng)求內(nèi)容、服務(wù)人員響應(yīng)時(shí)間等信息。附件七：服務(wù)派單與處理記錄記錄乙方服務(wù)人員派單與處理的詳細(xì)信息，包括派單時(shí)間、派單內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。附件八：服務(wù)完成與客戶反饋記錄記錄服務(wù)人員完成服務(wù)后，甲方簽字確認(rèn)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)完成時(shí)間、服務(wù)結(jié)果、甲方反饋等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；3.甲方未按約定提供服務(wù)請(qǐng)求或服務(wù)條件；4.乙方未按約定提供設(shè)備維護(hù)與維修服務(wù)；5.甲方未按約定使用設(shè)備或違反合同條款；6.其他雙方約定的違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為逾期付款金額的1%或服務(wù)金額的1%。2.違約方應(yīng)賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付逾期付款金額的1%作為違約金，并有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)安防售后服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方的安防設(shè)