旅游分公司客戶服務準則

旅游分公司客戶服務準則合同編號：__________一、服務內容1.1甲方應按照乙方的旅游需求，為乙方提供旅游產品及服務，包括但不限于景點門票、交通、住宿、餐飲、導游等。1.2甲方應確保提供的旅游產品及服務符合國家相關法律法規(guī)的要求，保證乙方的旅游安全和旅游質量。二、服務標準2.1甲方提供的旅游產品及服務應符合雙方約定的服務標準和要求。2.2甲方應按照約定的時間、地點和方式，提供旅游服務，確保乙方按時、順利地進行旅游活動。2.3甲方應配備合格的導游，為乙方提供專業(yè)的旅游講解和優(yōu)質的服務。三、服務費用3.1乙方應按照甲方的收費標準支付旅游費用，包括但不限于旅游產品費用、服務費用等。3.2甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票，乙方有權要求甲方提供旅游費用明細。四、違約責任4.1甲方未按照本準則約定提供旅游產品及服務的，乙方有權要求甲方履行約定或者賠償損失。4.2乙方未按照約定支付旅游費用的，甲方有權拒絕提供旅游服務，并要求乙方支付違約金。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行本準則過程中發(fā)生糾紛的，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本準則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本準則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。6.3本準則未盡事宜，甲乙雙方可以另行協商補充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.旅游產品及服務詳細描述2.旅游費用明細表3.導游資格證明4.旅游安全保險證明5.甲方資質證明6.乙方身份證明7.旅游行程安排表8.景點門票預訂證明9.交通安排證明10.住宿安排證明11.餐飲安排證明二、違約行為及認定：1.甲方未按照本準則約定提供旅游產品及服務，包括但不限于景點門票、交通、住宿、餐飲、導游等，構成違約。2.甲方提供的旅游產品及服務不符合國家相關法律法規(guī)的要求，導致乙方旅游安全受到威脅或旅游質量受損，構成違約。3.甲方未按照約定的時間、地點和方式提供旅游服務，導致乙方旅游活動受到影響，構成違約。4.甲方配備的導游不符合相關資格要求，提供不專業(yè)的旅游講解和服務，構成違約。5.乙方未按照約定支付旅游費用，構成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指旅游分公司，提供旅游產品及服務的一方。2.乙方：指客戶，接受旅游產品及服務的一方。3.旅游產品：指甲方為乙方提供的各類旅游服務及物品，如景點門票、交通、住宿、餐飲等。4.旅游服務：指甲方為乙方提供的導游、行程安排、咨詢等服務。5.旅游費用：指乙方為獲得甲方提供的旅游產品及服務而支付的費用。6.違約金：指甲方因違約行為而向乙方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的旅游產品及服務不符合約定：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方履行約定或者賠償損失。2.乙方未按照約定支付旅游費用：甲方有權拒絕提供旅游服務，并要求乙方支付違約金。3.旅游行程安排出現變動：甲方應及時通知乙方，并與乙方協商調整行程。4.旅游過程中出現安全事故：甲方應立即采取措施保障乙方人身安全，并按照約定承擔相應責任。5.乙方對旅游產品及服務有額外需求：甲方應根據實際情況予以滿足，雙方可另行協商補充。五、所有應用場景：1.甲方作為旅游分公司，與乙方作為客戶之間簽訂旅游合同。2.甲方為乙方提供各類旅游產品及服務，包括但不限于景點門票、交通、住宿、餐飲、導游等。3.乙方按照約定支付旅游費用，