客戶索賠管理辦法系統(tǒng)化處理

客戶索賠管理辦法系統(tǒng)化處理合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，特訂立本合同，共同遵守。一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指合同第一頁(yè)所載明的甲方名稱。1.2乙方：指合同第一頁(yè)所載明的乙方名稱。1.3產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.4索賠：指乙方因產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨延期等原因向甲方提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。1.5索賠管理辦法：指甲方針對(duì)乙方提出的索賠，進(jìn)行系統(tǒng)化處理的管理辦法。二、產(chǎn)品質(zhì)量與保證2.1甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求。2.2甲方在產(chǎn)品交付乙方后，如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在合同約定的保質(zhì)期內(nèi)向甲方提出索賠。三、交貨與驗(yàn)收3.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量向乙方交付產(chǎn)品。3.2乙方對(duì)交付的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)不符合合同約定的，乙方有權(quán)在驗(yàn)收期內(nèi)要求甲方予以更換或修復(fù)。四、索賠處理4.1乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或交貨延期等情形，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提出書面的索賠通知。4.2甲方在收到乙方的索賠通知后，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方的索賠進(jìn)行答復(fù)。4.3甲方在接到乙方的索賠通知后，應(yīng)立即對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。4.4對(duì)于乙方的索賠，甲方認(rèn)為不符合實(shí)際情況的，甲方應(yīng)提供充分的證據(jù)予以反駁。4.5甲方在接到乙方的索賠通知后，應(yīng)按照合同約定及時(shí)給予乙方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量證明文件2.交付貨物清單3.索賠通知書4.賠償計(jì)算公式5.調(diào)查報(bào)告6.證據(jù)材料7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定：指產(chǎn)品存在缺陷、功能不符合約定或產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.交貨延期：指甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。3.泄露保密信息：指未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方披露合同內(nèi)容和簽訂過程。4.未能解決索賠：指甲方在接到乙方的索賠通知后，未按約定時(shí)間答復(fù)或未采取改進(jìn)措施。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同第一頁(yè)所載明的甲方名稱。2.乙方：指合同第一頁(yè)所載明的乙方名稱。3.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求的程度。4.索賠：指乙方因產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨延期等原因向甲方提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。5.違約行為：指不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：立即與甲方溝通，要求換貨或修復(fù)，如有必要，保留證據(jù)向法院提起訴訟。2.交貨延期：與甲方協(xié)商，要求按時(shí)交付，如有必要，保留證據(jù)向法院提起訴訟。3.泄露保密信息：立即與違約方溝通，要求停止泄露行為，如有必要，保留證據(jù)向法院提起訴訟。4.未能解決索賠：與甲方協(xié)商，要求賠償，如有必要，保留證據(jù)向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方因產(chǎn)品質(zhì)量問題或交貨延期向甲方提出索賠。3.甲方對(duì)乙方的索賠進(jìn)行調(diào)查，