網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)規(guī)定

網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)規(guī)定合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.4本合同的解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)的定義2.2服務(wù)提供者的義務(wù)2.3服務(wù)用戶(hù)的義務(wù)2.4服務(wù)提供者和用戶(hù)之間的權(quán)益保障第三章服務(wù)流程3.1用戶(hù)下單3.2服務(wù)提供者接單3.3服務(wù)提供者與用戶(hù)聯(lián)系3.4服務(wù)的開(kāi)始與結(jié)束第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用糾紛的解決第五章服務(wù)時(shí)間與路線5.1服務(wù)時(shí)間的約定5.2服務(wù)路線的約定5.3服務(wù)變更與取消第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量要求6.2用戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求與反饋6.3服務(wù)質(zhì)量糾紛的解決第七章用戶(hù)隱私保護(hù)7.1用戶(hù)隱私的保護(hù)措施7.2用戶(hù)隱私的合理使用7.3用戶(hù)隱私保護(hù)的例外情況第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)提供者的違約行為8.2用戶(hù)的違約行為8.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3法律適用與管轄第十章服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更的條件10.2服務(wù)終止的條件10.3服務(wù)變更與終止后的權(quán)益處理第十一章附則11.1本合同的生效條件11.2本合同的終止條件11.3本合同的修訂與補(bǔ)充第十二章服務(wù)提供者信息12.1服務(wù)提供者的基本信息12.2服務(wù)提供者的聯(lián)系方式12.3服務(wù)提供者的服務(wù)承諾第十三章用戶(hù)信息13.1用戶(hù)的基本信息13.2用戶(hù)的聯(lián)系方式13.3用戶(hù)的服務(wù)記錄與評(píng)價(jià)第十四章其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2約定的生效與終止條件14.3約定的解釋與修訂方式合同編號(hào):_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.1.1甲方:網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)平臺(tái)1.1.2乙方:服務(wù)提供者1.1.3丙方:用戶(hù)1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.4本合同的解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)的定義2.2服務(wù)提供者的義務(wù)2.2.1保證服務(wù)質(zhì)量和安全2.2.2遵守服務(wù)時(shí)間和路線約定2.2.3保護(hù)用戶(hù)隱私2.3服務(wù)用戶(hù)的義務(wù)2.3.1遵守服務(wù)流程和規(guī)定2.3.2支付服務(wù)費(fèi)用2.3.3提供準(zhǔn)確的用戶(hù)信息2.4服務(wù)提供者和用戶(hù)之間的權(quán)益保障第三章服務(wù)流程3.1用戶(hù)下單3.1.1用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)下單3.1.2用戶(hù)需提供起始點(diǎn)和目的地信息3.2服務(wù)提供者接單3.2.1服務(wù)提供者根據(jù)用戶(hù)需求接單3.2.2服務(wù)提供者與用戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)訂單3.3服務(wù)提供者與用戶(hù)聯(lián)系3.3.1服務(wù)提供者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系3.3.2服務(wù)提供者需提供正確的聯(lián)系信息3.4服務(wù)的開(kāi)始與結(jié)束3.4.1服務(wù)提供者到達(dá)用戶(hù)起點(diǎn)后開(kāi)始計(jì)費(fèi)3.4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)，用戶(hù)需確認(rèn)服務(wù)并提供評(píng)價(jià)第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)路程和時(shí)間計(jì)算4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括起步價(jià)和里程費(fèi)4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1用戶(hù)可通過(guò)平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用4.2.2服務(wù)費(fèi)用支付成功后，視為服務(wù)完成4.3服務(wù)費(fèi)用糾紛的解決4.3.1如出現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用糾紛，雙方可協(xié)商解決4.3.2如協(xié)商不成，可向平臺(tái)投訴處理第五章服務(wù)時(shí)間與路線5.1服務(wù)時(shí)間的約定5.1.1服務(wù)提供者需在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)5.1.2如因特殊情況導(dǎo)致延遲，需及時(shí)通知用戶(hù)5.2服務(wù)路線的約定5.2.1服務(wù)提供者和用戶(hù)需共同確認(rèn)服務(wù)路線5.2.2如用戶(hù)要求變更路線，需提前告知服務(wù)提供者5.3服務(wù)變更與取消5.3.1用戶(hù)如需變更或取消服務(wù)，需提前告知服務(wù)提供者5.3.2服務(wù)提供者有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受變更或取消請(qǐng)求第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1服務(wù)提供者需遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定6.1.2服務(wù)提供者需保證服務(wù)過(guò)程中的安全和舒適6.2用戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求與反饋6.2.1用戶(hù)有權(quán)對(duì)服務(wù)提出要求和建議6.2.2用戶(hù)可通過(guò)平臺(tái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋6.3服務(wù)質(zhì)量糾紛的解決6.3.1如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量糾紛，雙方可協(xié)商解決6.3.2如協(xié)商不成，可向平臺(tái)投訴處理第七章用戶(hù)隱私保護(hù)7.1用戶(hù)隱私的保護(hù)措施7.1.1平臺(tái)需對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行保密7.1.2平臺(tái)不得泄露用戶(hù)的個(gè)人信息給第三方7.2用戶(hù)隱私的合理使用7.2.1平臺(tái)需合理使用用戶(hù)的個(gè)人信息，用于提供和改進(jìn)服務(wù)7.2.2平臺(tái)不得濫用用戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行其他用途7.3用戶(hù)隱私保護(hù)的例外情況7.3.1在法律強(qiáng)制規(guī)定或政府部門(mén)要求的情況下，平臺(tái)需提供用戶(hù)信息7.3.2在緊急情況下，為保護(hù)用戶(hù)安全，平臺(tái)可披露用戶(hù)信息第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)提供者的違約行為8.1.1服務(wù)提供者未按約定時(shí)間提供服務(wù)8.1.2服務(wù)提供者未按約定路線提供服務(wù)8.1.3服務(wù)提供者服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)8.2用戶(hù)的違約行為8.2.1用戶(hù)未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用8.2.2用戶(hù)提供虛假或錯(cuò)誤的信息8.2.3用戶(hù)擅自變更或取消服務(wù)8.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.3.1違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任8.3.2違約方需支付守約方的損失賠償金第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.1.1雙方可通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議9.1.2可向平臺(tái)投訴處理9.1.3可向相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決9.2.2如協(xié)商和投訴不成，應(yīng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁9.3法律適用與管轄9.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律9.3.2雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄第十章服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更的條件10.1.1雙方協(xié)商一致且不影響其他方的權(quán)益10.1.2因不可抗力或法律法規(guī)變化導(dǎo)致變更10.2服務(wù)終止的條件10.2.1雙方協(xié)商一致且符合合同約定10.2.2因不可抗力或法律法規(guī)變化導(dǎo)致終止10.3服務(wù)變更與終止后的權(quán)益處理10.3.1雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分的權(quán)益10.3.2終止合同后，雙方不得侵犯對(duì)方的合法權(quán)益第十一章附則11.1本合同的生效條件11.1.1雙方簽字或蓋章后生效11.1.2合同副本均具有同等法律效力11.2本合同的終止條件11.2.1雙方協(xié)商一致且符合合同約定11.2.2因不可抗力或法律法規(guī)變化導(dǎo)致終止11.3本合同的修訂與補(bǔ)充11.3.1雙方協(xié)商一致后可對(duì)本合同進(jìn)行修訂和補(bǔ)充11.3.2修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力第十二章服務(wù)提供者信息12.1服務(wù)提供者的基本信息12.1.1服務(wù)提供者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等12.1.2服務(wù)提供者的資質(zhì)證明文件12.2服務(wù)提供者的聯(lián)系方式12.2.1服務(wù)提供者的電話、電子郵件等聯(lián)系方式12.2.2服務(wù)提供者的緊急聯(lián)系人信息12.3服務(wù)提供者的服務(wù)承諾12.3.1服務(wù)提供者對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全的服務(wù)承諾12.3.2服務(wù)提供者對(duì)用戶(hù)隱私保護(hù)的服務(wù)承諾第十三章用戶(hù)信息13.1用戶(hù)的基本信息13.1.1用戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系方式等13.1.2用戶(hù)的身份證件信息13.2用戶(hù)的聯(lián)系方式13.2.1用戶(hù)的電話、電子郵件等聯(lián)系方式13.2.2用戶(hù)的緊急聯(lián)系人信息13.3用戶(hù)的服務(wù)記錄與評(píng)價(jià)13.3.1用戶(hù)的服務(wù)歷史記錄13.3.2用戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋第十四章其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.1.1雙方對(duì)合同以外的特殊事項(xiàng)的約定14.1.2雙方對(duì)合同解除、終止后的約定的約定14.2約定的生效與終止條件14.2.1雙方簽字或蓋章后生效14.2.2約定的終止條件14.3約定的解釋與修訂方式14.3.1雙方協(xié)商一致后解釋和修訂14.3.2修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力合同編號(hào):_________甲方（網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)平臺(tái)）簽字：乙方（服務(wù)提供者）簽字：丙方（用戶(hù)）簽字：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：甲方作為網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)平臺(tái)，有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保用戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。1.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助乙方提高服務(wù)質(zhì)量和效率。說(shuō)明：甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以幫助乙方提升服務(wù)質(zhì)量和效率，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。1.3甲方應(yīng)對(duì)用戶(hù)的反饋和投訴進(jìn)行及時(shí)處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。說(shuō)明：甲方作為服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)對(duì)用戶(hù)的反饋和投訴進(jìn)行及時(shí)處理，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)平臺(tái)的聲譽(yù)和信譽(yù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全。說(shuō)明：作為服務(wù)提供者，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和安全，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望。2.2乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)流程和規(guī)定，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供者，應(yīng)遵守甲方的服務(wù)流程和規(guī)定，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行，避免因違反規(guī)定導(dǎo)致的糾紛和損失。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求保護(hù)用戶(hù)隱私，不得泄露用戶(hù)個(gè)人信息。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供者，有義務(wù)保護(hù)用戶(hù)隱私，遵守甲方的用戶(hù)隱私保護(hù)規(guī)定，確保用戶(hù)個(gè)人信息的安全和保密。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)公平公正地處理甲方、乙方和用戶(hù)之間的爭(zhēng)議和糾紛。說(shuō)明：作為第三方中介，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正公平地處理甲方、乙方和用戶(hù)之間的爭(zhēng)議和糾紛，維護(hù)各方合法權(quán)益。3.2第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息進(jìn)行保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。說(shuō)明：第三方中介有義務(wù)對(duì)甲乙雙方提供的信息進(jìn)行保密，避免信息泄露給無(wú)關(guān)方，確保合同的履行和雙方利益的維護(hù)。3.3第三方中介應(yīng)提供必要的協(xié)助和咨詢(xún)，幫助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。說(shuō)明：作為第三方中介，應(yīng)提供必要的協(xié)助和咨詢(xún)，幫助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題和困難，促進(jìn)合同的順利履行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)提供者資質(zhì)證明文件2.用戶(hù)身份證明文件3.服務(wù)合同履行過(guò)程中的通訊記錄4.服務(wù)訂單記錄5.用戶(hù)反饋和投訴記錄6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告7.法律法規(guī)規(guī)定的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持和培訓(xùn)未及時(shí)處理用戶(hù)的反饋和投訴未履行合同約定的監(jiān)督和檢查職責(zé)2.乙方違約行為未按約定時(shí)間提供服務(wù)未按約定路線提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.第三方中介違約行為未公平公正地處理爭(zhēng)議和糾紛泄露甲乙雙方提供的信息未提供必要的協(xié)助和咨詢(xún)?nèi)?、法律名詞及解釋?zhuān)?.網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)平臺(tái)：提供在線預(yù)約打車(chē)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。2.服務(wù)提供者：通過(guò)網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)平臺(tái)提供打車(chē)服務(wù)的個(gè)人或單位。3.用戶(hù)：通過(guò)網(wǎng)上打車(chē)服務(wù)平臺(tái)下單預(yù)約服務(wù)的個(gè)人。4.違約行為：違反合同約定的一方行為。5.損失賠償金：因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)提供者未按約定時(shí)間提供服務(wù)solution:甲方應(yīng)及時(shí)與服務(wù)提供者溝通，要求其按時(shí)提供服務(wù)。如協(xié)商不成，可向第三方中介投訴處理。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)solution:用戶(hù)可向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)查并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。如協(xié)商不成，可向第三方中介投訴處理。3.用戶(hù)隱私泄露solution:甲方應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)隱私保護(hù)措施，對(duì)泄露用戶(hù)隱私的行為進(jìn)行追責(zé)。同時(shí)