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《管理溝通》教學(xué)大綱課程編號(hào):06100114英文名稱:ManagerialCommunication學(xué)分:2學(xué)時(shí):總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí),其中理論32學(xué)時(shí),實(shí)踐0學(xué)時(shí)先修課程:無(wú)課程類別:專業(yè)主干課程(必修)授課對(duì)象:工商管理專業(yè)學(xué)生教學(xué)單位:商學(xué)院修讀學(xué)期:第1學(xué)期(以1-8學(xué)期為單位填寫)一、課程描述和目標(biāo)管理溝通是高等學(xué)校工商管理專業(yè)主干課程之一,是一門基礎(chǔ)性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。課程主要包括溝通理論、溝通技能和綜合應(yīng)用等三大模塊。理論模塊主要包括管理溝通的基本內(nèi)涵及其策略;技能模塊主要包括寫作、面談、傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通和演講等基本技能;綜合應(yīng)用模塊主要包括自我溝通、人際溝通和組織溝通等具體情境下的溝通應(yīng)用。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),使工商管理專業(yè)學(xué)生在管理溝通知識(shí)、能力和素質(zhì)等三方面達(dá)到工商管理專業(yè)人才相應(yīng)培養(yǎng)目標(biāo)。課程目標(biāo)1:素質(zhì)目標(biāo)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生以國(guó)際視野理解管理溝通的歷史和時(shí)代意義,樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀,提高職業(yè)化溝通意識(shí)和能力。引導(dǎo)學(xué)生勇于擔(dān)當(dāng),愛(ài)崗敬業(yè),合作協(xié)同,實(shí)現(xiàn)與組織一同成長(zhǎng)。課程目標(biāo)2:知識(shí)目標(biāo)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生理解管理溝通的基本內(nèi)涵,掌握蒙特溝通策略,熟悉相關(guān)溝通技巧。課程目標(biāo)3:能力目標(biāo)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生在寫作、面談、傾聽(tīng)、非語(yǔ)言、演講等溝通能力方面獲得鍛煉和提升,引導(dǎo)大一新生“懂聽(tīng)、能寫、擅言辭、善交流”。二、課程目標(biāo)對(duì)畢業(yè)要求的支撐關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)權(quán)重指標(biāo)點(diǎn)1-3知行合一致良知的為人做事品格:具備知行合一的品質(zhì),道德意識(shí)與道德行為互為表里,有人格魅力。課程目標(biāo)1M指標(biāo)點(diǎn)2-3溝通協(xié)作能力:有效地進(jìn)行溝通和激勵(lì),善于協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。課程目標(biāo)2H指標(biāo)點(diǎn)4-1組織協(xié)同能力:能合理調(diào)配系統(tǒng)內(nèi)的各種要素,發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能,通過(guò)溝通、資源分配和榮譽(yù)分配等手段來(lái)組織協(xié)同各方以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。課程目標(biāo)3H教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配序號(hào)(章)教學(xué)內(nèi)容基本要求及重、難點(diǎn)(含德育要求)學(xué)時(shí)教學(xué)方式對(duì)應(yīng)課程目標(biāo)1溝通概述(1)管理溝通的內(nèi)涵(2)溝通的過(guò)程(3)溝通的主要類型(4)反饋建立對(duì)管理溝通的的基本認(rèn)識(shí),深刻理解到溝通對(duì)于管理的重要價(jià)值;掌握有效溝通的含義;了解溝通的過(guò)程及其構(gòu)成要素;明確溝通的基本類型;掌握溝通中反饋的方法和原則。重點(diǎn):溝通過(guò)程難點(diǎn):反饋德育要求:國(guó)際視野;專業(yè)素養(yǎng);知行合一3案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、課堂討論等。課程目標(biāo)1,2,32溝通客體策略(1)客體導(dǎo)向溝通的意義(2)溝通客體的特點(diǎn)分析(3)客體興趣的激發(fā)理解客體導(dǎo)向溝通的重要價(jià)值;掌握溝通客體的特點(diǎn)分析的具體思路和內(nèi)容;掌握激發(fā)受眾的策略和具體方法。重點(diǎn):溝通客體的特點(diǎn)分析;客體興趣激發(fā)難點(diǎn):溝通客體的特點(diǎn)分析;客體興趣激發(fā)德育要求:專業(yè)素養(yǎng);職業(yè)理想;社會(huì)參與;創(chuàng)新意識(shí)3案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論、社會(huì)調(diào)研等。課程目標(biāo)1,2,33溝通主體策略(1)溝通目標(biāo)(2)自我認(rèn)知與定位:溝通可信度(3)溝通模式與設(shè)計(jì)理解溝通目標(biāo)的層次和邏輯;掌握溝通可信度的內(nèi)容;能夠結(jié)合實(shí)際情況提升自我可信度;理解并設(shè)計(jì)溝通模式。重點(diǎn):溝通目標(biāo);溝通可信度;溝通模式難點(diǎn):溝通目標(biāo);溝通模式德育要求:專業(yè)素養(yǎng);家國(guó)情懷;知行合一2案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1,2,34溝通信息策略(1)溝通導(dǎo)向原則(2)信息組織原則(3)信息表達(dá)原則(4)情感與尊重原則掌握問(wèn)題導(dǎo)向和事實(shí)導(dǎo)向的溝通策略;能區(qū)別和應(yīng)用歸納和演繹方法;掌握全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、具體生動(dòng)、談話連貫等信息表達(dá)技能;掌握并應(yīng)用情感與尊重原則。重點(diǎn):?jiǎn)栴}導(dǎo)向;歸納與演繹難點(diǎn):歸納與演繹德育要求:專業(yè)素養(yǎng);創(chuàng)新意識(shí);知行合一4案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1,2,35書面溝通(1)書面溝通概述(2)書面溝通的過(guò)程(3)書面溝通的邏輯:金字塔原理(4)基本公文寫作要求學(xué)生理解書面溝通的獨(dú)特價(jià)值,熟知書面溝通的主要類型。理解書面溝通的邏輯及其過(guò)程。了解并能應(yīng)用金字塔原理進(jìn)行寫作。熟悉一些基本的管理文書寫作,包括PPT、電子郵件、簡(jiǎn)歷和報(bào)告等。重點(diǎn):書面溝通的過(guò)程;金字塔原理難點(diǎn):金字塔原理德育要求:專業(yè)素養(yǎng);國(guó)際視野;知行合一3案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1,2,36面談(1)面談的內(nèi)涵(2)面談的計(jì)劃與實(shí)施(3)面試?yán)斫獠⒄莆彰嬲劦幕靖拍罴捌湫再|(zhì);掌握面談的一般過(guò)程;理解并掌握面試的一般程序。理解并掌握“行為表現(xiàn)面試法”。重點(diǎn):面談規(guī)劃;面談的一般過(guò)程難點(diǎn):面談規(guī)劃;行為表現(xiàn)面試法德育要求:專業(yè)素養(yǎng);創(chuàng)新意識(shí);知行合一4案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1,2,37傾聽(tīng)(1)傾聽(tīng)的內(nèi)涵(2)傾聽(tīng)的層次(3)傾聽(tīng)障礙的克服(4)傾聽(tīng)技能理解傾聽(tīng)所包含的內(nèi)容;理解傾聽(tīng)在溝通中的重要性;掌握傾聽(tīng)中五個(gè)層面的內(nèi)容;掌握同理性傾聽(tīng)的內(nèi)涵及其SOFTEN模式;理解傾聽(tīng)障礙產(chǎn)生的原因;掌握傾聽(tīng)的技巧。重點(diǎn):傾聽(tīng)的層次;傾聽(tīng)的技能難點(diǎn):傾聽(tīng)中“說(shuō)”的技能德育要求:專業(yè)素養(yǎng);國(guó)際視野;知行合一3案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1,2,38非語(yǔ)言溝通(1)非語(yǔ)言溝通的定義(2)常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通的類型掌握非語(yǔ)言溝通的基本理論;理解非語(yǔ)言溝通在管理溝通中的價(jià)值;理解非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系。理解并掌握“55-38-7”定律。理解并恰當(dāng)應(yīng)用常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通,具體包括眼神、微笑、儀容儀表、空間距離、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等。重點(diǎn):常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通的類型難點(diǎn):眼神、空間距離等非語(yǔ)言的應(yīng)用德育要求:專業(yè)素養(yǎng);國(guó)際視野;知行合一1講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1,2,39演講(1)演講準(zhǔn)備(2)演講的信息結(jié)構(gòu)(3)演講的心理技能(4)演講的非語(yǔ)言技巧(5)即興演講理解并掌握演講的基本技能,包括信息技能、心理技能和非語(yǔ)言技巧。熟悉進(jìn)行即興演講的一般策略。重點(diǎn):演講的信息技能;演講的心理技能難點(diǎn):演講的心理技能德育要求:專業(yè)素養(yǎng);家國(guó)情懷;知行合一1講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1,2,310自我溝通與情緒管理(1)自我溝通(2)情緒管理從情商的角度,理解自我溝通在管理溝通中的重要價(jià)值。理解自我溝通的定義及發(fā)展階段。理解并掌握情緒管理的基本技能,包括理性情緒療法、親友交流、助人、愛(ài)好、音樂(lè)療法等。重點(diǎn):情緒管理難點(diǎn):情緒管理德育要求:專業(yè)素養(yǎng);家國(guó)情懷;國(guó)際視野;知行合一2案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1,2,311人際關(guān)系與人際溝通(1)人際關(guān)系(2)人際溝通:PAC模式與TA分析理解人際關(guān)系的類型及其形成。把握人際關(guān)系中自我表露的作用。理解并掌握人際溝通中的PAC模式和TA分析,能夠結(jié)合具體情境進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和安撫。重點(diǎn):自我表露;PAC模式;TA分析難點(diǎn):PAC模式;TA分析德育要求:專業(yè)素養(yǎng);國(guó)際視野;知行合一2案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬等。課程目標(biāo)1,2,312組織溝通(1)組織(內(nèi)部)溝通及其模式(2)組織(內(nèi)部)溝通障礙及優(yōu)化(3)組織(內(nèi)部)溝通的內(nèi)容:上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、會(huì)議溝通理解組織(內(nèi)部)溝通的基本模式;理解組織(內(nèi)部)溝通的主要障礙;掌握組織(內(nèi)部)溝通的一般技能,具體包括上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通和會(huì)議溝通,等等。重點(diǎn):上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、會(huì)議溝通難點(diǎn):上下級(jí)溝通、會(huì)議溝通德育要求:專業(yè)素養(yǎng);職業(yè)理想;知行合一4案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬等。課程目標(biāo)1,2,3合計(jì)32四、課程教學(xué)方法靈活運(yùn)用多元化教學(xué)方式,主要包括課堂講授、案例分析、小組討論、情景模擬、社會(huì)調(diào)查等教學(xué)方法,強(qiáng)調(diào)師生之間、生生之間的互動(dòng)和信息共享。五、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)和課程考核(一)考核方式及具體要求1.課程成績(jī)構(gòu)成與要求課程考核注重形成性和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合,考核內(nèi)容主要由平時(shí)作業(yè)、課程論文、期末考核組成,均按百分制計(jì)分,其中,期末考核成績(jī)占40%、課堂表現(xiàn)占10%、學(xué)習(xí)通章節(jié)測(cè)試和討論成績(jī)占10%、課程論文占10%,團(tuán)隊(duì)案例分析與情景模擬占30%。2.課程目標(biāo)達(dá)成考核與評(píng)價(jià)序號(hào)教學(xué)環(huán)節(jié)課程目標(biāo)1(分值)課程目標(biāo)2(分值)課程目標(biāo)3(分值)合計(jì)1課堂表現(xiàn)244102章節(jié)測(cè)試與討論244103課程論文244104團(tuán)隊(duì)作業(yè)(案例分析與情景模擬)61212305期末考試8161640課程目標(biāo)對(duì)應(yīng)分值204040100(二)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.課堂表現(xiàn)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)課堂表現(xiàn)根據(jù)參與的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行打分(百分制)。2.章節(jié)測(cè)試考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)測(cè)試根據(jù)測(cè)試題目及評(píng)分標(biāo)注進(jìn)行打分(百分制)。3.課程論文考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測(cè)點(diǎn)85-100分70-84分60-69分0-59分課程論文按時(shí)完成。主題明確,符合課程教學(xué)價(jià)值和內(nèi)容,有明確的綜合分析論點(diǎn)。有自己的獨(dú)到認(rèn)識(shí),論點(diǎn)正確。格式規(guī)范。參考文獻(xiàn)充分、正文引用恰當(dāng),文獻(xiàn)引文格式符合文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)完成。主題較明確,符合課程教學(xué)價(jià)值和內(nèi)容,具有較好的綜合分析論點(diǎn)。有自己觀點(diǎn),論點(diǎn)正確。格式較規(guī)范。參考文獻(xiàn)充分、引用較恰當(dāng),文獻(xiàn)引文格式符合文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)完成。主題基本明確,較符合課程教學(xué)價(jià)值和內(nèi)容。論點(diǎn)分析較清晰。格式基本規(guī)范。參考文獻(xiàn)有,文獻(xiàn)引文格式基本符合文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)完成。反映部分主題內(nèi)容,論文結(jié)構(gòu)不完整,論點(diǎn)分析不清晰。論文格式不符合課程論文要求。參考文獻(xiàn)少,格式不夠規(guī)范。抄襲部分超過(guò)全文30%以上則為0分。4.團(tuán)隊(duì)作業(yè)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測(cè)點(diǎn)85-100分70-84分60-69分0-59分團(tuán)隊(duì)作業(yè)按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確?;纠碚摾斫庹莆盏轿?,邏輯清晰,語(yǔ)言流暢,規(guī)范美觀。團(tuán)隊(duì)分工合理,在展示環(huán)節(jié)有效合作,表現(xiàn)突出。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確?;纠碚摾斫庹莆盏轿?,邏輯較清晰,行文規(guī)范,較美觀。團(tuán)隊(duì)分工較合理,在展示環(huán)節(jié)可以較好實(shí)現(xiàn)合作。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確?;纠碚摶纠斫猓瑪⑹鲚^清楚,行文規(guī)范。團(tuán)隊(duì)有一定分工,在展示環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)合作。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確。有一定理論,敘述不夠清楚,行文不夠規(guī)范。團(tuán)隊(duì)分工合作存在一定問(wèn)題。抄襲部分超過(guò)全文30%以上則為0分。5.期末試卷考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)課程目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)期末考核試題,綜合檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)課程相關(guān)知識(shí)、能力和素質(zhì)。根據(jù)考試題目設(shè)計(jì)相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。六、教材與參考書(一)推薦教材1.《管理溝通——成功管理的基石》,魏江編著,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2020年6月版;2.《商務(wù)與管理溝通》,林巍吳磊等主編,北京:清華大學(xué)出
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