南通大學杏林學院《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的營銷活動策劃中，制定明確的目標和預算是重要步驟。以下關于營銷活動目標和預算設定的描述，哪一項是不準確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場情況確定目標B.預算應充分考慮活動的各項成本C.目標過高或預算過低都不利于活動成功D.可以隨意設定目標和預算，無需考慮實際情況2、當一家傳統(tǒng)企業(yè)轉型開展電子商務業(yè)務時，以下哪個方面的調(diào)整在組織架構和業(yè)務流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨立的電商部門B.培訓員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務流程D.以上都需要3、在電子商務的供應鏈管理中，以下哪種合作方式在提高供應鏈的靈活性和響應速度方面作用最大？（）A.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系B.采用敏捷供應鏈模式C.實施供應商管理庫存D.以上都很有效4、關于電子商務平臺的數(shù)據(jù)分析，以下哪個指標能夠反映用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度：（）A.頁面瀏覽量，即用戶瀏覽網(wǎng)站頁面的總數(shù)B.跳出率，指只訪問了一個頁面就離開網(wǎng)站的用戶比例C.轉化率，指完成購買行為的用戶占訪問用戶的比例D.平均停留時間，用戶在網(wǎng)站上停留的平均時長5、對于電商平臺的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關性和精準度方面需要重點考慮？（）A.用戶的近期購買行為B.用戶的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶的社交關系和好友推薦D.以上都是6、在電子商務的網(wǎng)絡安全防護中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡單的密碼D.進行數(shù)據(jù)備份7、在電子商務的信用評價體系中，消費者的評價對其他購買者具有重要參考價值。以下關于信用評價的描述，哪一項是不正確的？（）A.真實客觀的評價有助于建立良好的市場秩序B.商家可以通過刷好評來提升信用等級C.消費者應理性對待信用評價，避免被誤導D.信用評價體系有助于消費者做出購買決策8、電子商務中的售后服務對于客戶滿意度和口碑傳播有著重要影響。以下哪種售后服務方式能夠最有效地解決客戶問題并提高客戶滿意度？（）A.在線客服即時回復B.電話客服專業(yè)解答C.提供退換貨服務D.以上都是9、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)指標對于評估營銷活動的效果和投資回報率最為關鍵？（）A.流量來源B.轉化率C.客單價D.復購率10、在電子商務的發(fā)展歷程中，技術的不斷創(chuàng)新起到了關鍵作用。以下哪種技術的出現(xiàn)極大地推動了電子商務的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術B.人工智能技術C.云計算技術D.以上都是11、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘任務更適合用于客戶細分？（）A.分類B.聚類C.關聯(lián)分析D.預測12、電子商務中的品牌推廣需要綜合運用多種手段。以下關于電子商務品牌推廣手段的描述，哪一項是不正確的？（）A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進行主動推廣D.與其他品牌合作，擴大品牌影響力13、在電子商務領域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對于及時解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關鍵？（）A.建立快速響應機制B.對員工進行客戶服務培訓C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進流程D.給予投訴客戶一定的補償14、關于電子商務中的社交媒體營銷，以下哪種平臺不適合推廣電子產(chǎn)品？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.LinkedIn15、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對金融服務創(chuàng)新的推動？（）A.供應鏈金融B.消費金融C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請闡述電子商務對傳統(tǒng)廣告行業(yè)的沖擊和變革，以及數(shù)字廣告在電子商務中的應用和發(fā)展趨勢？2、（本題5分）探討電子商務企業(yè)如何開展市場調(diào)研，了解消費者需求和市場動態(tài)，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定提供依據(jù)？3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的全渠道營銷戰(zhàn)略，包括線上線下融合、渠道整合和協(xié)同。4、（本題5分）分析電子商務在母嬰行業(yè)的應用和發(fā)展，如母嬰產(chǎn)品電商、育兒知識服務、親子消費電商等，并探討母嬰電商的市場特點和用戶需求。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述電子商務中的數(shù)據(jù)隱私保護法規(guī)對企業(yè)的影響，分析企業(yè)應如何遵守法規(guī)，保護用戶數(shù)據(jù)隱私。2、（本題5分）論述電子商務中的品牌價值共創(chuàng)策略，分析企業(yè)如何與消費者、合作伙伴共同創(chuàng)造品牌價值。3、（本題5分）論述電子商務與傳統(tǒng)制造業(yè)的供應鏈協(xié)同策略，分析如何通過電商平臺實現(xiàn)供應鏈上下游企業(yè)的高效協(xié)同。4、（本題5分）探討電子商務中的社交電商中的社群營銷案例分析，選取典型的成功案例，分析其營銷策略、執(zhí)行過程和效果，總結經(jīng)驗教訓。5、（本題5分）探討電子商務中的社交電商用戶隱私保護與數(shù)據(jù)安全，研究用戶數(shù)據(jù)的收集、存儲、使用和共享過程中的安全問題和保護措施。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺為了提高用戶體驗，決定對客服團隊進行培訓。請分析在客服培訓過程中應重點關注哪些方面。2、（本題10分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，在商品售后服務條款的制定上不夠完善，引發(fā)了消費者的爭議。請分析如何制定清晰、合理的售后服務條款。3、（本題10分）一家電商企業(yè)在移動支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)了安全漏洞，導致部分用戶信息泄露和資金損失。分析移動支付安全的重要性，并從技術