行政服務(wù)中心治庸問責(zé)工作方案

行政服務(wù)中心治庸問責(zé)工作方案為加強行政服務(wù)中心的治理能力，提高工作效率，更好地滿足群眾需求，特制定行政服務(wù)中心治庸問責(zé)工作方案。一、工作目標(biāo)本方案的工作目標(biāo)是：建立健全行政服務(wù)中心治庸問責(zé)機制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進“放管服”改革，讓群眾有更好的辦事體驗，為打造“優(yōu)化營商環(huán)境城市”作出貢獻。二、工作內(nèi)容1.建立完善的制度框架制定《行政服務(wù)中心治庸問責(zé)管理辦法》，明確治庸問責(zé)工作的組織機構(gòu)、工作職責(zé)、考核評價方法和問責(zé)制度等方面的內(nèi)容，為治庸問責(zé)工作提供制度保障。2.加強隊伍管理建立健全人員考評制度，對工作突出、業(yè)績顯著的人員進行表彰獎勵，對工作差、服務(wù)態(tài)度差的人員進行約談、責(zé)令改正或辭退處理，做到治理從嚴，問責(zé)有力。3.加強業(yè)務(wù)督辦建立健全業(yè)務(wù)流程督辦制度，制定督辦標(biāo)準(zhǔn)和周期，對業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)問題的及時整改，確保業(yè)務(wù)辦理工作順暢、高效，達到“最多跑一次”的要求。4.打擊不正之風(fēng)制定打擊不正之風(fēng)工作方案，嚴格執(zhí)行公務(wù)員廉潔從業(yè)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)行為，對不擇手段、損害群眾利益的違規(guī)行為進行打擊，維護群眾合法權(quán)益。5.加強機制建設(shè)建立行政服務(wù)中心治庸問責(zé)聯(lián)席會議制度，定期召開會議，協(xié)調(diào)解決治庸問責(zé)工作中的重大問題，形成工作合力，推動治庸問責(zé)工作不斷深入發(fā)展。三、具體措施1.治理亂收費、亂辦事要嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴密的收費管理制度，明確收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，并通過網(wǎng)絡(luò)公開透明，讓群眾知曉。對不按規(guī)定收費或亂收費的服務(wù)窗口，將加強監(jiān)督、制止和問責(zé)。2.加強服務(wù)態(tài)度工作人員要樹立良好的職業(yè)道德，對待群眾態(tài)度和藹、服務(wù)周到，及時回復(fù)咨詢、投訴和建議，為群眾提供貼心、方便的“一站式”服務(wù)，讓群眾滿意。3.規(guī)范辦事流程通過制定合理的工作流程、明確辦理流程、推廣“一次辦好”等手段，在行政服務(wù)中心內(nèi)形成良好的服務(wù)氛圍，為群眾提供高效方便的辦事服務(wù)。4.建立投訴處理機制行政服務(wù)中心要成立專門的投訴處理小組，建立投訴信息統(tǒng)計和分析機制，及時處理各類投訴，并對解決投訴的能力和效率進行考核和評價，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。5.加強宣傳工作要加強對治庸問責(zé)工作的宣傳和培訓(xùn)，加強對工作人員和群眾的法律法規(guī)知識普及。通過宣傳各項工作措施和辦法，形成工作合力，推進治庸問責(zé)工作不斷深入開展。四、工作效果經(jīng)過整改和落實治庸問責(zé)工作方案，可以達到以下目標(biāo)：1.加強機制建設(shè)，形成一套科學(xué)的治庸問責(zé)工作機制，能有效防止和治理亂象。2.提高工作效率，加強隊伍管理，做到服務(wù)更好、更快、更優(yōu)質(zhì)。3.打擊不正之風(fēng)，維護公務(wù)員的權(quán)威和形象，樹立良好的公共形象。4.加強宣傳和培訓(xùn)，提高廣大人民群眾和公務(wù)員的法律和法規(guī)素養(yǎng)，建立健康的社會風(fēng)氣。以上便是行政服務(wù)中心治