2024年開發(fā)商投訴處理與住宅質(zhì)量提升服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開發(fā)商投訴處理與住宅質(zhì)量提升服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同背景2.1項(xiàng)目名稱2.2項(xiàng)目地點(diǎn)2.3項(xiàng)目概況3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理3.1.1投訴渠道3.1.2投訴處理流程3.1.3投訴處理時(shí)限3.2住宅質(zhì)量提升3.2.1質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)3.2.2質(zhì)量提升措施3.2.3質(zhì)量提升驗(yàn)收4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1投訴處理滿意度6.2住宅質(zhì)量提升效果7.違約責(zé)任7.1投訴處理違約責(zé)任7.2住宅質(zhì)量提升違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間11.合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容12.合同變更12.1合同變更程序12.2合同變更效力13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同解釋14.4法律適用第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（2）乙方：物業(yè)管理有限公司1.2法定代表人或授權(quán)代表（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：聯(lián)系方式：138xxxx5678（2）乙方聯(lián)系人：趙六聯(lián)系方式：139xxxx67892.合同背景2.1項(xiàng)目名稱住宅小區(qū)2.2項(xiàng)目地點(diǎn)市區(qū)路號(hào)2.3項(xiàng)目概況住宅小區(qū)占地面積平方米，總建筑面積平方米，共有住宅樓棟，共計(jì)套住宅。3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理3.1.1投訴渠道（1）電話投訴：甲方設(shè)立投訴，乙方負(fù)責(zé)接聽并記錄。（2）現(xiàn)場(chǎng)投訴：乙方設(shè)立投訴接待點(diǎn)，甲方客戶可直接前往。3.1.2投訴處理流程（1）甲方客戶向乙方提出投訴；（2）乙方核實(shí)投訴情況；（3）乙方制定處理方案；（4）乙方執(zhí)行處理方案；（5）甲方客戶對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。3.1.3投訴處理時(shí)限（1）電話投訴：自接到投訴之日起2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；（2）現(xiàn)場(chǎng)投訴：自接到投訴之日起24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。3.2住宅質(zhì)量提升3.2.1質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)（1）住宅外觀、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（2）住宅內(nèi)部結(jié)構(gòu)、門窗、墻面等符合設(shè)計(jì)要求；（3）住宅供暖、供電、供水、排水等系統(tǒng)運(yùn)行正常。3.2.2質(zhì)量提升措施（1）定期對(duì)住宅設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（2）對(duì)住宅內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固處理；（3）對(duì)住宅公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化、美化。3.2.3質(zhì)量提升驗(yàn)收（1）甲方委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)住宅質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)；（2）乙方配合檢測(cè)工作，提供相關(guān)資料；（3）檢測(cè)合格后，甲方向乙方支付質(zhì)量提升費(fèi)用。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間自合同簽訂之日起4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間住宅小區(qū)交付入住之日起年5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額人民幣萬元整5.2費(fèi)用支付方式（1）甲方支付給乙方；（2）分階段支付，具體支付時(shí)間及金額由雙方協(xié)商確定。5.3費(fèi)用支付時(shí)間（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付萬元；（2）項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后支付萬元；（3）項(xiàng)目交付入住后支付剩余費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1投訴處理滿意度6.2住宅質(zhì)量提升效果8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）如雙方同意仲裁，應(yīng)選擇仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未予糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)；（3）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算各自的權(quán)利和義務(wù)。10.合同生效10.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求；（3）合同約定的費(fèi)用已支付。10.2合同生效時(shí)間自雙方簽字蓋章之日起。11.合同附件11.1附件清單（1）項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；（2）住宅質(zhì)量保證書；（3）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他雙方認(rèn)為必要的文件。11.2附件內(nèi)容（1）附件一：項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；（2）附件二：住宅質(zhì)量保證書；（3）附件三：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）附件四：雙方簽字蓋章的合同副本。12.合同變更12.1合同變更程序（1）雙方協(xié)商一致，簽署書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議作為合同附件，與原合同具有同等法律效力。12.2合同變更效力合同變更協(xié)議生效后，對(duì)雙方具有約束力，原合同相應(yīng)條款失效。13.合同解除與終止13.1合同解除條件同第九條9.1合同解除條件。13.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.其他約定14.1通知方式（1）書面通知；（2）電子郵件；（3）雙方約定的其他方式。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同享有。14.4法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2第三方介入方式（1）監(jiān)理單位：負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收；（2）檢測(cè)機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對(duì)住宅質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對(duì)住宅價(jià)值進(jìn)行評(píng)估；（4）法律顧問：負(fù)責(zé)提供法律咨詢和爭(zhēng)議解決；（5）其他專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人：根據(jù)合同需要，經(jīng)甲乙雙方同意后，可邀請(qǐng)其他第三方介入。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額（1）監(jiān)理單位：對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過程中的質(zhì)量問題承擔(dān)連帶責(zé)任，責(zé)任限額為監(jiān)理合同金額的倍；（2）檢測(cè)機(jī)構(gòu)：對(duì)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任，責(zé)任限額為檢測(cè)合同金額的倍；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任，責(zé)任限額為評(píng)估合同金額的倍；（4）法律顧問：對(duì)法律意見的準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任，責(zé)任限額為法律顧問服務(wù)費(fèi)用；（5）其他第三方：根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容，與甲乙雙方另行約定責(zé)任限額。15.3.2第三方責(zé)任劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方原因造成損失的，由甲乙雙方按各自過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力造成損失的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。15.4第三方介入程序15.4.1第三方選擇甲乙雙方協(xié)商一致后，選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)合作協(xié)議。15.4.2第三方介入時(shí)間第三方介入時(shí)間應(yīng)與合同約定的服務(wù)期限相一致，或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。15.4.3第三方介入費(fèi)用第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定承擔(dān)。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任（1）配合第三方履行職責(zé)，提供必要的信息和資料；（2）按照合同約定支付第三方介入費(fèi)用；（3）對(duì)第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2乙方責(zé)任（1）監(jiān)督第三方履行職責(zé)，確保其按照合同約定提供服務(wù)；（2）對(duì)第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）按照合同約定支付第三方介入費(fèi)用。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)遵守甲方的要求，按照合同約定履行職責(zé)，對(duì)甲方負(fù)責(zé)。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)遵守乙方的要求，按照合同約定履行職責(zé)，對(duì)乙方負(fù)責(zé)。17.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)與其他各方保持良好溝通，協(xié)調(diào)各方利益，共同維護(hù)合同履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案詳細(xì)要求：包含項(xiàng)目整體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、配套設(shè)施等內(nèi)容，需符合國(guó)家相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：本附件為項(xiàng)目建設(shè)的依據(jù)，需在合同簽訂前提交甲方審核。2.住宅質(zhì)量保證書詳細(xì)要求：包括住宅質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保修期限、保修范圍等內(nèi)容，需由甲方提供或委托第三方出具。附件說明：本附件為住宅質(zhì)量保障的依據(jù)，需在項(xiàng)目交付入住前提交甲方。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、綠化費(fèi)等內(nèi)容，需符合國(guó)家相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：本附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)，需在合同簽訂前提交甲方。4.投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄甲方客戶投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息，需真實(shí)、完整。附件說明：本附件為投訴處理過程的記錄，需在投訴處理完畢后提交甲方。5.住宅質(zhì)量提升報(bào)告詳細(xì)要求：包括質(zhì)量提升措施、實(shí)施過程、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容，需由乙方提供或委托第三方出具。附件說明：本附件為住宅質(zhì)量提升效果的記錄，需在質(zhì)量提升完成后提交甲方。6.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容，需由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后簽訂。附件說明：本附件為第三方介入的依據(jù)，需在第三方介入前簽訂。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時(shí)間等內(nèi)容，需由甲乙雙方協(xié)商一致后簽訂。附件說明：本附件為合同變更的依據(jù)，需在合同變更后簽訂。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等內(nèi)容，需由甲乙雙方協(xié)商一致后簽訂。附件說明：本附件為爭(zhēng)議解決的依據(jù)，需在發(fā)生爭(zhēng)議前或爭(zhēng)議發(fā)生后簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理甲方客戶的投訴，或處理結(jié)果不符合合同約定。示例說明：乙方未在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.住宅質(zhì)量提升違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定進(jìn)行住宅質(zhì)量提升，或提升后的質(zhì)量不符合合同要求。示例說明：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成住宅質(zhì)量提升，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方介入違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，或履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤。示例說明：第三方未按約定時(shí)間完成檢測(cè)工作，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.合同變更違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未按合同約定進(jìn)行合同變更，或變更后的內(nèi)容違反法律法規(guī)。示例說明：甲乙雙方未按約定程序進(jìn)行合同變更，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未按約定方式解決爭(zhēng)議，或未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。示例說明：甲乙雙方未在約定時(shí)間內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與住宅質(zhì)量提升服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱1.2開發(fā)商地址1.3開發(fā)商聯(lián)系方式1.4投訴處理服務(wù)方名稱1.5投訴處理服務(wù)方地址1.6投訴處理服務(wù)方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1投訴處理服務(wù)范圍2.2住宅質(zhì)量提升服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.投訴處理流程3.1投訴提交3.2投訴受理3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.住宅質(zhì)量提升服務(wù)流程4.1質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)4.2質(zhì)量問題確認(rèn)4.3質(zhì)量問題整改4.4質(zhì)量問題驗(yàn)收4.5質(zhì)量問題反饋5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)5.2企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.責(zé)任與義務(wù)6.1開發(fā)商責(zé)任6.2投訴處理服務(wù)方責(zé)任6.3投訴處理服務(wù)方義務(wù)6.4開發(fā)商義務(wù)7.違約責(zé)任7.1投訴處理服務(wù)方違約責(zé)任7.2開發(fā)商違約責(zé)任7.3違約金計(jì)算方式8.保密條款8.1投訴處理服務(wù)方保密義務(wù)8.2開發(fā)商保密義務(wù)8.3保密信息范圍9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除通知11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止通知12.合同附件12.1投訴處理服務(wù)協(xié)議12.2住宅質(zhì)量提升服務(wù)協(xié)議12.3其他相關(guān)附件13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更通知14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同份數(shù)14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2開發(fā)商地址：省市區(qū)街道號(hào)1.4投訴處理服務(wù)方名稱：物業(yè)管理有限公司1.5投訴處理服務(wù)方地址：省市區(qū)街道號(hào)2.合同標(biāo)的2.1投訴處理服務(wù)范圍：針對(duì)本合同約定的住宅項(xiàng)目，提供業(yè)主投訴的接收、處理和反饋服務(wù)。2.2住宅質(zhì)量提升服務(wù)范圍：對(duì)住宅項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改和提升。2.3服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。2.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式：服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，分兩次支付，首次支付萬元，合同生效后一個(gè)月內(nèi)支付；第二次支付萬元，服務(wù)期限屆滿后一個(gè)月內(nèi)支付。3.投訴處理流程3.1投訴提交：業(yè)主通過書面或口頭形式向投訴處理服務(wù)方提交投訴。3.2投訴受理：投訴處理服務(wù)方在接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)投訴內(nèi)容，并告知業(yè)主。3.3投訴調(diào)查：投訴處理服務(wù)方對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，包括現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問相關(guān)人員等。3.4投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，投訴處理服務(wù)方提出處理方案，并報(bào)開發(fā)商審批。3.5投訴反饋：投訴處理服務(wù)方將處理結(jié)果以書面形式反饋給業(yè)主。4.住宅質(zhì)量提升服務(wù)流程4.1質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)：通過定期質(zhì)量檢查、業(yè)主投訴、第三方評(píng)估等方式發(fā)現(xiàn)住宅項(xiàng)目質(zhì)量問題。4.2質(zhì)量問題確認(rèn)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，包括問題類型、影響范圍等。4.3質(zhì)量問題整改：根據(jù)確認(rèn)的質(zhì)量問題，制定整改方案，并監(jiān)督實(shí)施。4.4質(zhì)量問題驗(yàn)收：整改完成后，由投訴處理服務(wù)方組織驗(yàn)收。4.5質(zhì)量問題反饋：將驗(yàn)收結(jié)果反饋給開發(fā)商，并告知業(yè)主。5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《住宅質(zhì)量保證書》等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)開發(fā)商企業(yè)內(nèi)部規(guī)定制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.3質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)商內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定。6.責(zé)任與義務(wù)6.1開發(fā)商責(zé)任：保證住宅項(xiàng)目的質(zhì)量，及時(shí)處理業(yè)主投訴，配合投訴處理服務(wù)方的工作。6.2投訴處理服務(wù)方責(zé)任：按照合同約定，及時(shí)、公正地處理業(yè)主投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3投訴處理服務(wù)方義務(wù)：對(duì)業(yè)主投訴保密，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。6.4開發(fā)商義務(wù)：按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合投訴處理服務(wù)方開展工作。8.保密條款8.1投訴處理服務(wù)方保密義務(wù)：投訴處理服務(wù)方應(yīng)保守本合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密，未經(jīng)開發(fā)商書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2開發(fā)商保密義務(wù)：開發(fā)商應(yīng)保守投訴處理服務(wù)方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密及個(gè)人信息，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息范圍：包括但不限于項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)文件、施工方案、投訴處理記錄、業(yè)主個(gè)人信息等。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：本合同爭(zhēng)議解決采用協(xié)商方式，如協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議提交仲裁后，仲裁委員會(huì)將依照仲裁規(guī)則進(jìn)行審理，并作出裁決。10.合同解除10.1合同解除條件：任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序：合同解除需書面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。10.3合同解除通知：合同解除通知應(yīng)明確解除事由、解除日期及后續(xù)處理事宜。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：服務(wù)期限屆滿或合同雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同終止通知：合同終止需書面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起合同終止。12.合同附件12.1投訴處理服務(wù)協(xié)議12.2住宅質(zhì)量提升服務(wù)協(xié)議12.3其他相關(guān)附件：如業(yè)主名單、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查報(bào)告等。13.合同變更13.1合同變更條件：任何一方提出合同變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。13.2合同變更程序：合同變更需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同變更通知：合同變更通知應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更日期及生效日期。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同解釋：本合同如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方是指本合同雙方以外的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，由合同雙方約定或法律規(guī)定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的情況。2.第三方介入的適用范圍2.1投訴處理服務(wù)：在投訴處理過程中，如需對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估或鑒定，可引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。2.2住宅質(zhì)量提升服務(wù)：在住宅質(zhì)量提升過程中，如需進(jìn)行第三方監(jiān)理或咨詢，可引入相應(yīng)的第三方機(jī)構(gòu)。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的引入：合同雙方協(xié)商一致，決定引入第三方機(jī)構(gòu)。3.2第三方選擇：合同雙方共同選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)，或由一方推薦，另一方同意。3.3第三方委托：合同雙方與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.第三方的責(zé)任與權(quán)利4.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，對(duì)提供的專業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)。4.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求合同雙方提供必要的配合。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與開發(fā)商：第三方作為獨(dú)立第三方，對(duì)開發(fā)商負(fù)責(zé)，提供專業(yè)的投訴處理和住宅質(zhì)量提升服務(wù)。5.2第三方與投訴處理服務(wù)方：第三方作為獨(dú)立第三方，對(duì)投訴處理服務(wù)方負(fù)責(zé)，提供專業(yè)的技術(shù)支持和協(xié)助。5.3第三方與業(yè)主：第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，按照合同約定和委托協(xié)議的要求，公正、客觀地處理業(yè)主的投訴。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在委托協(xié)議中約定，不得超過合同總金額的%。6.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于因第三方疏忽、過失導(dǎo)致的損失或損害。6.3如第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，超出部分由合同雙方按約定的比例分擔(dān)。7.第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更：合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)第三方介入的范圍、內(nèi)容等進(jìn)行變更。7.2第三方介入的解除：如第三方無法履行其職責(zé)，或違反合同約定，合同雙方可解除第三方介入。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入的爭(zhēng)議解決：第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由合同雙方協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁規(guī)則及程序參照本合同爭(zhēng)議解決條款。9.第三方介入的費(fèi)用9.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照委托協(xié)議的約定承擔(dān)。9.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、資料費(fèi)等。10.第三方介入的記錄與報(bào)告10.1第三方介入的記錄：第三方應(yīng)詳細(xì)記錄其工作過程，包括工作內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。10.2第三方介入的報(bào)告：第三方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿或合同解除后，向合同雙方提交工作報(bào)告。11.第三方介入的保密11.1第三方應(yīng)遵守合同雙方的保密要求，不得泄露合同內(nèi)容及任何相關(guān)商業(yè)秘密。12.第三方介入的合規(guī)性12.1第三方介入應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)議解決方式等。說明：本協(xié)議為投訴處理服務(wù)方與開發(fā)商之間的服務(wù)合同，旨在明確雙方在投訴處理過程中的合作事宜。2.住宅質(zhì)量提升服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方機(jī)構(gòu)與開發(fā)商之間的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、整改驗(yàn)收等。說明：本協(xié)議為第三方機(jī)構(gòu)與開發(fā)商之間的服務(wù)合同，旨在明確第三方在住宅質(zhì)量提升過程中的服務(wù)內(nèi)容。3.業(yè)主名單詳細(xì)要求：包含業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、住宅樓號(hào)、房號(hào)等信息。說明：本名單用于投訴處理和住宅質(zhì)量提升服務(wù)的實(shí)施，確保服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)。4.投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、業(yè)主反饋等信息。5.質(zhì)量檢查報(bào)告詳細(xì)要求：包含檢查時(shí)間、檢查項(xiàng)目、存在問題、整改措施等信息。說明：本報(bào)告用于評(píng)估住宅項(xiàng)目的質(zhì)量狀況，為質(zhì)量提升提供依據(jù)。6.質(zhì)量整改記錄詳細(xì)要求：記錄整改時(shí)間、整改內(nèi)容、整改措施、驗(yàn)收結(jié)果等信息。說明：本記錄用于跟蹤質(zhì)量整改過程，確保問題得到有效解決。7.第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：包含評(píng)估時(shí)間、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估結(jié)果、建議措施等信息。說明：本報(bào)告用于第三方機(jī)構(gòu)對(duì)投訴事項(xiàng)或住宅質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。8.第三方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：包含驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收結(jié)果、驗(yàn)收意見等信息。說明：本報(bào)告用于第三方機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量整改進(jìn)行驗(yàn)收。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理服務(wù)方違約行為：違約行為：未按約定時(shí)間處理投訴，或處理結(jié)果不符合要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，投訴處理服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償開發(fā)商因違約造成的損失。示例說明：若投訴處理服務(wù)方未在約定時(shí)間內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致業(yè)主不滿，開發(fā)商可要求投訴處理服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主損失和承擔(dān)相應(yīng)違約金。2.開發(fā)商違約行為：違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未配合投訴處理服務(wù)方開展工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金并賠償投訴處理服務(wù)方因此遭受的損失。示例說明：若開發(fā)商未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，投訴處理服務(wù)方有權(quán)要求開發(fā)商支付違約金，并賠償因此遭受的利息損失。3.第三方機(jī)構(gòu)違約行為：違約行為：未按約定提供專業(yè)服務(wù)，或服務(wù)結(jié)果不符合要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)委托協(xié)議，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償開發(fā)商因此遭受的損失。示例說明：若第三方機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)量檢查報(bào)告存在重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致開發(fā)商遭受損失，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償開發(fā)商損失。4.業(yè)主違約行為：違約行為：惡意投訴，或提供虛假投訴信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償因惡意投訴給開發(fā)商和投訴處理服務(wù)方造成的損失。示例說明：若業(yè)主惡意投訴，造成開發(fā)商和投訴處理服務(wù)方的人力、物力損失，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與住宅質(zhì)量提升服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱1.2開發(fā)商地址1.3開發(fā)商聯(lián)系方式1.4投訴處理機(jī)構(gòu)名稱1.5投訴處理機(jī)構(gòu)地址1.6投訴處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式2.合同目的與范圍2.1合同目的2.2服務(wù)范圍3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴登記3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.住宅質(zhì)量提升服務(wù)內(nèi)容4.1質(zhì)量檢測(cè)4.2問題整改4.3質(zhì)量跟蹤5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范5.1國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)期限與費(fèi)用6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)費(fèi)用6.3費(fèi)用支付方式7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量承諾7.2質(zhì)量責(zé)任8.違約責(zé)任8.1開發(fā)商違約責(zé)任8.2投訴處理機(jī)構(gòu)違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2開發(fā)商地址：市區(qū)路號(hào)1.4投訴處理機(jī)構(gòu)名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投訴處理中心1.5投訴處理機(jī)構(gòu)地址：市區(qū)路號(hào)2.合同目的與范圍2.1合同目的：為規(guī)范開發(fā)商與投訴處理機(jī)構(gòu)之間的投訴處理與住宅質(zhì)量提升服務(wù)，提高住宅質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，特訂立本合同。2.2服務(wù)范圍：本合同服務(wù)范圍包括但不限于住宅質(zhì)量問題投訴處理、質(zhì)量檢測(cè)、問題整改和質(zhì)量跟蹤等。3.投訴處理流程3.1投訴接收：投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵箱、信函等方式，接收業(yè)主的住宅質(zhì)量問題投訴。3.2投訴登記：投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記，并告知業(yè)主投訴登記編號(hào)。3.3投訴調(diào)查：投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)專家參與。3.4投訴處理：投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，并告知業(yè)主。3.5投訴反饋：投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在處理結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。4.住宅質(zhì)量提升服務(wù)內(nèi)容4.1質(zhì)量檢測(cè)：投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)住宅進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保住宅質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2問題整改：針對(duì)檢測(cè)出的問題，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定整改方案，并及時(shí)整改。4.3質(zhì)量跟蹤：投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)跟蹤整改后的住宅質(zhì)量，確保問題得到有效解決。5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范5.1國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：住宅質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《住宅工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》等。5.2企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：開發(fā)商應(yīng)制定企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為住宅質(zhì)量提升的依據(jù)。6.服務(wù)期限與費(fèi)用6.1服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。6.2服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，分兩次支付，首次支付人民幣萬元，剩余部分在服務(wù)期限屆滿前支付。6.3費(fèi)用支付方式：服務(wù)費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬戶信息詳見附件。7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量承諾：開發(fā)商承諾所開發(fā)的住宅質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)因質(zhì)量問題造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2質(zhì)量責(zé)任：若因開發(fā)商原因?qū)е伦≌|(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任，包括但不限于整改、賠償?shù)取?.違約責(zé)任8.1開發(fā)商違約責(zé)任8.1.1若開發(fā)商未按時(shí)完成質(zhì)量整改，每逾期一日，應(yīng)向業(yè)主支付合同服務(wù)費(fèi)用X%的違約金。8.1.2若開發(fā)商未按照合同約定提供住宅質(zhì)量提升服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金。8.2投訴處理機(jī)構(gòu)違約責(zé)任8.2.1若投訴處理機(jī)構(gòu)未按時(shí)處理投訴，每逾期一日，應(yīng)向業(yè)主支付合同服務(wù)費(fèi)用X%的違約金。8.2.2若投訴處理機(jī)構(gòu)泄露業(yè)主個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，雙方仍需遵守保密義務(wù)。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，致使本合同無法履行。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。10.2.2雙方書面同意終止本合同。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至市仲裁委員會(huì)仲裁解決。12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方代表在本合同上簽字或蓋章。12.2合同變更程序12.2.1任何一方要求變更本合同時(shí)，應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同附件投訴處理流程圖質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告費(fèi)用支付明細(xì)表14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同由雙方代表于2024年X月X日在市簽署。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于質(zhì)量檢測(cè)、問題整改、法律咨詢、技術(shù)評(píng)估等。15.3第三方選擇與指定15.3.1第三方由甲乙雙方協(xié)商確定，或由一方推薦，經(jīng)另一方同意后確定。15.3.2第三方確定后，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。16.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)任務(wù)。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，收取合理的費(fèi)用。17.第三方費(fèi)用及支付17.1第三方費(fèi)用17.1.1第三方費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等。17.1.2第三方費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。17.2第三方費(fèi)用支付17.2.1第三方費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定支付。17.2.2第三方費(fèi)用支付方式可在合同中約定，如分期支付、按項(xiàng)目支付等。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額18.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不得超過合同約定的第三方責(zé)任限額。18.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。18.2責(zé)任限額調(diào)整18.2.1若第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，