2024年度食堂服務滿意度合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度食堂服務滿意度合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的及范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.食堂服務標準3.1食品安全3.2食品衛(wèi)生3.3食品質(zhì)量3.4服務態(tài)度3.5服務時間3.6服務環(huán)境4.食堂滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查時間4.4調(diào)查結果處理5.滿意度評估指標5.1指標體系5.2評分標準5.3評估結果應用6.服務改進措施6.1問題反饋6.2改進措施6.3實施效果跟蹤7.合同期限及生效條件7.1合同期限7.2生效條件8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同續(xù)簽11.1續(xù)簽條件11.2續(xù)簽程序12.合同附件12.1附件一：食堂滿意度調(diào)查問卷12.2附件二：服務改進措施清單12.3附件三：其他相關文件13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更通知14.合同生效及終止14.1生效日期14.2終止條件14.3終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：X學校乙方：X食堂服務公司1.2雙方地址甲方地址：X省X市X區(qū)X街道X號乙方地址：X省X市X區(qū)X街道X號1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的及范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度食堂服務中的權利和義務，確保食堂服務質(zhì)量，提高學生及教職工的滿意度。2.2合同范圍本合同適用于甲方所屬校區(qū)內(nèi)食堂的日常運營和服務工作，包括但不限于食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、服務態(tài)度、服務時間和服務環(huán)境等方面。3.食堂服務標準3.1食品安全乙方應嚴格遵守國家食品安全法律法規(guī)，確保食堂提供的食品符合食品安全標準，不得使用過期、變質(zhì)、有毒有害食品。3.2食品衛(wèi)生乙方應保持食堂環(huán)境衛(wèi)生，定期進行消毒，確保食品加工、儲存和銷售環(huán)節(jié)的衛(wèi)生。3.3食品質(zhì)量乙方應選用優(yōu)質(zhì)原料，按照規(guī)定工藝進行食品加工，確保食品質(zhì)量合格。3.4服務態(tài)度3.5服務時間食堂應按照甲方規(guī)定的時間開放，確保學生及教職工的正常就餐需求。3.6服務環(huán)境乙方應保持食堂環(huán)境整潔、舒適，定期進行維護，確保設施設備完好。4.食堂滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式甲方將通過線上線下相結合的方式開展食堂滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、服務態(tài)度、服務時間和服務環(huán)境等方面。4.3調(diào)查時間調(diào)查時間定于2024年度學期初、學期中、學期末各進行一次。4.4調(diào)查結果處理調(diào)查結果將作為評估乙方服務質(zhì)量的重要依據(jù)，乙方應根據(jù)調(diào)查結果及時進行改進。5.滿意度評估指標5.1指標體系滿意度評估指標包括食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、服務態(tài)度、服務時間和服務環(huán)境等方面。5.2評分標準根據(jù)調(diào)查結果，對各項指標進行評分，滿分100分。5.3評估結果應用評估結果將作為乙方服務質(zhì)量考核的重要依據(jù)，對評估不合格的乙方將采取相應措施。6.服務改進措施6.1問題反饋甲方將設立問題反饋渠道，及時收集學生及教職工對食堂服務的意見和建議。6.2改進措施乙方應根據(jù)反饋意見，制定具體改進措施，并及時向甲方匯報改進情況。6.3實施效果跟蹤甲方將對乙方的改進措施實施效果進行跟蹤，確保問題得到有效解決。8.違約責任8.1違約行為（1）未按照合同約定提供食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量的食堂服務；（2）未按照合同約定提供服務態(tài)度、服務時間、服務環(huán)境；（3）未按照合同約定進行服務改進；（4）未按照合同約定履行合同解除或終止程序。8.2違約責任承擔（1）乙方因違約行為給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任；（2）甲方有權要求乙方立即停止違約行為，并采取補救措施；（3）若乙方連續(xù)兩次未達到合同約定的服務質(zhì)量標準，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。8.3違約賠償（1）乙方違約造成甲方損失的，乙方應按實際損失的一定比例（不低于30%）向甲方支付違約金；（2）若乙方故意違約，甲方有權要求乙方支付雙倍違約金。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構。9.2爭議解決機構若雙方未約定爭議解決機構，爭議可提交至合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決程序爭議解決機構或法院將根據(jù)相關法律法規(guī)和合同約定，對爭議進行審理，并作出具有法律效力的裁決。10.合同解除10.1解除條件（1）乙方嚴重違約，經(jīng)甲方書面通知后，乙方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補救措施或未達到補救效果；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2解除程序（1）任何一方提出解除合同時，應提前30日書面通知對方；（2）合同解除后，雙方應按照約定妥善處理合同終止后的相關事宜。10.3解除后果（1）合同解除后，乙方應向甲方支付已提供服務部分的費用；（2）雙方應按照約定處理合同解除后的債權債務關系。11.合同附件11.1附件一：食堂滿意度調(diào)查問卷11.2附件二：服務改進措施清單11.3附件三：其他相關文件12.合同變更12.1變更條件雙方認為有必要對合同內(nèi)容進行變更時，應書面提出變更要求。12.2變更程序（1）雙方就變更內(nèi)容達成一致意見；（2）書面簽訂變更協(xié)議，作為合同附件。12.3變更通知雙方應將變更協(xié)議及時通知對方，并按照約定執(zhí)行。13.合同生效及終止13.1生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因法定原因或不可抗力而終止。14.合同生效及終止14.1生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因法定原因或不可抗力而終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，對合同履行、爭議解決或提供專業(yè)服務（如審計、評估、咨詢等）的獨立個體或機構。15.2第三方介入范圍（1）提供食堂服務相關技術支持或管理咨詢服務；（2）進行食堂滿意度調(diào)查及評估；（3）在合同履行過程中提供專業(yè)監(jiān)督；（4）協(xié)助解決合同履行中的爭議。16.第三方介入程序16.1介入申請任何一方認為需要第三方介入時，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入理由及目的。16.2介入同意對方應在收到介入申請后5個工作日內(nèi)給予書面答復，同意或拒絕第三方介入。16.3介入方選定雙方同意第三方介入后，應在15個工作日內(nèi)共同選定第三方，并簽訂相關合作協(xié)議。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同所稱責任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的法律責任，由第三方自行承擔。17.2責任限額約定（1）第三方在履行本合同過程中，因故意或重大過失造成的損失，由第三方承擔全部責任；（2）第三方在履行本合同過程中，因一般過失造成的損失，由第三方承擔相應比例的責任；（3）第三方在履行本合同過程中，因不可抗力等原因造成的損失，由第三方在合理范圍內(nèi)承擔責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分（1）甲方對食堂服務質(zhì)量的監(jiān)督責任；（2）乙方對食堂服務的提供責任；（3）第三方對提供專業(yè)服務或協(xié)助解決爭議的責任。18.2權利劃分（1）甲方對食堂服務滿意度調(diào)查結果的知情權；（2）乙方對第三方提供專業(yè)服務的配合權；（3）第三方對甲方和乙方提供的信息保密權。19.第三方介入費用19.1費用承擔第三方介入產(chǎn)生的費用，包括但不限于交通費、住宿費、咨詢費等，由甲方和乙方按照合同約定分擔。19.2費用支付第三方介入費用應在服務完成后10個工作日內(nèi)支付。20.第三方介入合同20.1合同簽訂第三方介入后，甲方和乙方應與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。20.2合同效力第三方合作協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.第三方介入爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構。21.2爭議解決機構若雙方未約定爭議解決機構，爭議可提交至合同簽訂地的人民法院。22.第三方介入合同終止22.1終止條件第三方介入合同終止的條件包括：（1）本合同解除或終止；（2）第三方完成合同約定的工作；（3）雙方協(xié)商一致解除第三方介入合同。22.2終止程序第三方介入合同終止后，甲方和乙方應按照約定處理相關事宜，包括但不限于費用結算、資料移交等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：食堂滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷應包含食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、服務態(tài)度、服務時間和服務環(huán)境等方面的調(diào)查內(nèi)容，采用選擇題、填空題和簡答題等形式。附件說明：本附件用于收集學生對食堂服務的滿意度評價，作為評估食堂服務質(zhì)量的重要依據(jù)。2.附件二：服務改進措施清單詳細要求：清單應列出針對調(diào)查結果中存在的問題，乙方擬采取的具體改進措施及實施時間表。附件說明：本附件用于明確乙方在提高食堂服務質(zhì)量方面的行動計劃。3.附件三：合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應詳細記載合同變更的內(nèi)容，包括變更原因、變更范圍、變更期限等。附件說明：本附件用于記錄合同變更的過程，確保合同變更的合法性和有效性。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確甲方、乙方和第三方之間的權利、義務和責任，包括服務內(nèi)容、費用、保密條款等。附件說明：本附件用于規(guī)范第三方介入過程中的合作行為，保障各方的合法權益。5.附件五：違約責任認定書詳細要求：認定書應詳細記載違約行為的性質(zhì)、違約事實、違約責任認定結果等。附件說明：本附件用于明確違約行為的認定標準和違約責任的承擔。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確爭議解決的方式、機構、程序等。附件說明：本附件用于規(guī)范爭議解決過程，保障各方的合法權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供食品安全、衛(wèi)生、質(zhì)量的食堂服務；乙方未按照合同約定提供服務態(tài)度、服務時間、服務環(huán)境；乙方未按照合同約定進行服務改進；乙方未按照合同約定履行合同解除或終止程序；第三方在履行本合同過程中，因故意或重大過失造成的損失；第三方在履行本合同過程中，因一般過失造成的損失；第三方在履行本合同過程中，因不可抗力等原因造成的損失。2.違約責任認定標準：違約行為的性質(zhì)：根據(jù)違約行為的嚴重程度，分為輕微違約、一般違