2024版家電賣場(chǎng)店面營(yíng)業(yè)員顧客滿意度提升合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版家電賣場(chǎng)店面營(yíng)業(yè)員顧客滿意度提升合同范本本合同目錄一覽1.合同訂立原則與依據(jù)1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的基本原則2.合同主體2.1甲方信息2.2乙方信息2.3第三方信息（如有）3.合同目的與范圍3.1提升顧客滿意度的目的3.2提升顧客滿意度的具體范圍4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容概述4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)流程規(guī)范5.服務(wù)期限與時(shí)間安排5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)時(shí)間安排5.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)與縮短6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.顧客滿意度評(píng)價(jià)體系7.1評(píng)價(jià)體系建立7.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法7.3評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用8.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1信息保密要求8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約情形與責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同修改后的效力12.其他約定事項(xiàng)12.1違法違規(guī)行為的處理12.2合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.3合同執(zhí)行中的其他問題13.合同份數(shù)與送達(dá)13.1合同份數(shù)13.2合同送達(dá)方式13.3合同送達(dá)時(shí)間14.合同簽署與日期14.1合同簽署方式14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同訂立原則與依據(jù)1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同訂立的基本原則合同訂立遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。2.合同主體2.1甲方信息甲方名稱：[甲方全稱]甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息乙方名稱：[乙方全稱]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.3第三方信息（如有）第三方名稱：[第三方全稱]第三方地址：[第三方詳細(xì)地址]第三方聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人姓名]第三方聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]3.合同目的與范圍3.1提升顧客滿意度的目的通過本合同，甲方旨在提升乙方作為家電賣場(chǎng)店面營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平，從而提高顧客滿意度。3.2提升顧客滿意度的具體范圍提升顧客滿意度的范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品推薦、售后保障等方面。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方作為家電賣場(chǎng)店面營(yíng)業(yè)員，需按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，包括售前咨詢、售中引導(dǎo)、售后支持等。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)流程規(guī)范乙方需嚴(yán)格按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。5.服務(wù)期限與時(shí)間安排5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。5.2服務(wù)時(shí)間安排乙方需按照甲方規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù)，包括周末及節(jié)假日。5.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)與縮短如有需要，服務(wù)期限可根據(jù)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行延長(zhǎng)或縮短。6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用金額]元。6.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在每月[支付日期]前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后[支付日期]內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間為每月[支付日期]。7.顧客滿意度評(píng)價(jià)體系7.1評(píng)價(jià)體系建立甲方將建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，包括顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)評(píng)價(jià)表等。7.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范制定，評(píng)價(jià)方法采用定量與定性相結(jié)合的方式。7.3評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用甲方將根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行考核，對(duì)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)價(jià)不佳的乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。8.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1信息保密要求雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及執(zhí)行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止他人侵權(quán)。9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約情形與責(zé)任若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[指定仲裁委員會(huì)名稱]。10.合同解除與終止10.1合同解除條件甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約或出現(xiàn)重大損害甲方利益的情況下，單方面解除合同。10.2合同終止條件服務(wù)期限屆滿且無續(xù)約情況，合同自行終止。10.3合同解除與終止的程序解除或終止合同需提前[提前通知期限]書面通知對(duì)方，并遵循合同約定的程序。11.合同生效與修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序任何對(duì)本合同的修改均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。11.3合同修改后的效力修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。12.其他約定事項(xiàng)12.1違法違規(guī)行為的處理任何一方違反法律法規(guī)或本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.2合同附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同執(zhí)行中的其他問題本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.合同份數(shù)與送達(dá)13.1合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。13.2合同送達(dá)方式合同以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。13.3合同送達(dá)時(shí)間合同自送達(dá)之日起生效。14.合同簽署與日期14.1合同簽署方式本合同由甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章。14.2合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。14.3合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、法律顧問等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于合同履行的監(jiān)督、咨詢、評(píng)估、技術(shù)支持、法律支持等。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入條件a.雙方書面同意；b.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；c.第三方介入不會(huì)違反法律法規(guī)和本合同約定。16.2第三方介入程序第三方介入程序如下：a.雙方協(xié)商確定第三方；b.雙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；c.第三方按照合作協(xié)議履行職責(zé)。17.甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)17.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利：a.要求第三方提供必要的資料和報(bào)告；b.對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方的義務(wù)：a.向第三方提供必要的支持與合作；b.按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。17.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方的權(quán)利：a.要求第三方提供必要的資料和報(bào)告；b.對(duì)第三方的服務(wù)提出意見和建議。乙方的義務(wù)：a.按照第三方的建議和要求履行合同義務(wù)；b.按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義第三方的責(zé)任限額是指第三方因履行合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任或其他法律責(zé)任，其賠償總額不超過[責(zé)任限額金額]元。18.2責(zé)任限額適用范圍責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過程中因故意或重大過失導(dǎo)致的違約行為。18.3責(zé)任限額的調(diào)整雙方可協(xié)商一致調(diào)整第三方的責(zé)任限額，但調(diào)整后的責(zé)任限額不得低于原限額。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1第三方與甲方的責(zé)任劃分第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，由甲方按照合同約定向第三方追償。19.2第三方與乙方的責(zé)任劃分第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，由乙方按照合同約定向第三方追償。19.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分第三方對(duì)甲乙雙方共同承擔(dān)的責(zé)任，由甲乙雙方按照各自在合同中的責(zé)任比例共同承擔(dān)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：a.合同履行完畢；b.雙方書面同意終止第三方介入；c.第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2第三方介入終止程序第三方介入終止程序如下：a.雙方書面通知第三方終止介入；b.第三方按照協(xié)議約定完成剩余工作；c.第三方撤離現(xiàn)場(chǎng)，并退還相關(guān)資料。21.第三方介入的費(fèi)用21.1第三方費(fèi)用支付第三方介入的費(fèi)用按照合作協(xié)議約定支付，支付方式、時(shí)間等由雙方協(xié)商確定。21.2第三方費(fèi)用爭(zhēng)議如雙方對(duì)第三方費(fèi)用有爭(zhēng)議，按照第9.2條爭(zhēng)議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認(rèn)書要求：雙方簽字蓋章，確認(rèn)合同內(nèi)容無誤。說明：作為合同生效的初步證據(jù)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品推薦、售后保障等。3.顧客滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問卷，涵蓋服務(wù)各個(gè)方面。說明：用于收集顧客反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)評(píng)價(jià)表要求：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)評(píng)價(jià)表，方便顧客對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。說明：為顧客提供評(píng)價(jià)渠道，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。5.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方介入的條件、范圍、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用等。說明：明確第三方在合同履行過程中的職責(zé)和責(zé)任。6.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算表要求：詳細(xì)記錄服務(wù)費(fèi)用，包括金額、支付日期、支付方式等。說明：確保服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的透明性和準(zhǔn)確性。7.違約責(zé)任認(rèn)定書要求：明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的責(zé)任。說明：為違約責(zé)任的認(rèn)定提供依據(jù)。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：約定爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：為爭(zhēng)議解決提供明確指導(dǎo)。9.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字蓋章等。說明：確保合同變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成顧客咨詢，導(dǎo)致顧客流失。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：乙方需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因商業(yè)秘密泄露造成的損失。示例：乙方將甲方產(chǎn)品價(jià)格信息透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3.第三方未履行協(xié)議責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付違約金。5.任何一方違反法律法規(guī)責(zé)任認(rèn)定：違反法律法規(guī)的行為，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：任何一方在合同履行過程中觸犯刑法，將依法追究刑事責(zé)任。全文完。2024版家電賣場(chǎng)店面營(yíng)業(yè)員顧客滿意度提升合同范本1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方2.服務(wù)內(nèi)容2.1顧客滿意度提升策略2.2營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃2.3顧客滿意度調(diào)查與反饋3.責(zé)任與義務(wù)3.1營(yíng)業(yè)員職責(zé)3.2店面管理職責(zé)3.3質(zhì)量控制職責(zé)4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)計(jì)劃11.2附件二：培訓(xùn)計(jì)劃11.3附件三：調(diào)查問卷12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.其他約定13.1不可抗力13.2合同變更14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.2合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：《2024版家電賣場(chǎng)店面營(yíng)業(yè)員顧客滿意度提升合同》1.2合同編號(hào)：HJSY202400011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同雙方1.4.1甲方：家電賣場(chǎng)1.4.2乙方：咨詢服務(wù)公司2.服務(wù)內(nèi)容2.1顧客滿意度提升策略2.1.1定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見與建議。2.1.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)措施。2.2營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃2.2.1定期組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。2.2.2對(duì)新入職的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其具備基本服務(wù)能力。2.3顧客滿意度調(diào)查與反饋2.3.1每季度至少進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，采用線上與線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.3.2對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)向甲方反饋，并提出改進(jìn)建議。3.責(zé)任與義務(wù)3.1營(yíng)業(yè)員職責(zé)3.1.1熟悉產(chǎn)品知識(shí)，為顧客提供專業(yè)咨詢。3.1.2主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。3.2店面管理職責(zé)3.2.1負(fù)責(zé)制定店面管理制度，確保店面運(yùn)營(yíng)有序。3.2.2監(jiān)督營(yíng)業(yè)員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，維護(hù)店面形象。3.3質(zhì)量控制職責(zé)3.3.1定期對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.3.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤處理，確保問題得到解決。4.服務(wù)期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2024年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣拾萬元整（￥100,000.00）5.2付款方式5.2.1甲方于合同簽訂之日起支付合同總金額的50%作為預(yù)付款。5.2.2乙方完成服務(wù)內(nèi)容后，甲方于收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及發(fā)票之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的款項(xiàng)。5.3付款時(shí)間5.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)。5.3.2剩余款項(xiàng)支付時(shí)間：乙方完成服務(wù)內(nèi)容并提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及發(fā)票之日起15個(gè)工作日內(nèi)。6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度良好，無投訴記錄。6.2顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)6.2.1顧客滿意度調(diào)查結(jié)果為滿意或非常滿意。6.2.2顧客對(duì)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)為滿意。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方利益受損。7.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.3任何一方違反合同其他約定，造成對(duì)方損失。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1對(duì)于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.2.2對(duì)于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等。8.1.2與合同內(nèi)容相關(guān)的任何未公開信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的安全。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同解除程序9.2.1一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。9.2.2雙方應(yīng)就合同解除后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在15日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)計(jì)劃11.1.1服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間安排、人員安排等。11.2附件二：培訓(xùn)計(jì)劃11.2.1培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師等。11.3附件三：調(diào)查問卷11.3.1調(diào)查問卷應(yīng)包括顧客滿意度調(diào)查的問題、選項(xiàng)、填寫說明等。12.合同生效12.1合同生效條件12.1.1雙方代表簽字并加蓋公章。12.1.2合同經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后生效。12.2合同生效日期12.2.1合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。13.其他約定13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2合同變更13.2.1合同的任何變更，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.1.1甲方代表簽字：___________14.1.2乙方代表簽字：___________14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立主體。15.1.2第三方可以是咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男需Υ贸袚?dān)相應(yīng)責(zé)任。15.2.2權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲取服務(wù)費(fèi)用，并享有合同中約定的其他權(quán)利。15.2.3利益：第三方通過提供專業(yè)服務(wù)，獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用及其他利益。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方為甲方提供專業(yè)服務(wù)，甲方為第三方支付服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間不存在合同關(guān)系，但乙方需配合第三方履行合同義務(wù)。15.3.3第三方與顧客的關(guān)系：第三方在提供服務(wù)過程中，代表甲方與顧客進(jìn)行溝通，但不對(duì)顧客直接承擔(dān)責(zé)任。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)提前30日書面通知乙方，如需引入第三方介入。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.1.3甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方引入第三方介入，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.2.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤男需Υ脮r(shí)，所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用等因素確定。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方同意。17.3責(zé)任限額執(zhí)行17.3.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男需Υ?，?yīng)承擔(dān)不超過合同約定的責(zé)任限額。17.3.2若第三方違約造成損失超過責(zé)任限額，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。18.第三方變更18.1第三方變更條件18.1.1經(jīng)甲乙雙方同意，可對(duì)第三方進(jìn)行變更。18.1.2第三方變更不得影響合同的履行和甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。18.2第三方變更程序18.2.1甲方提出第三方變更申請(qǐng)，并說明變更理由。18.2.2乙方對(duì)甲方提出的第三方變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。18.2.3甲乙雙方就第三方變更達(dá)成一致意見后，簽訂書面變更協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)要求：服務(wù)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間安排、人員安排、預(yù)期目標(biāo)、考核指標(biāo)等。說明：服務(wù)計(jì)劃是合同執(zhí)行的重要依據(jù)，應(yīng)確保其內(nèi)容的全面性和可行性。2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)形式、預(yù)期效果等。說明：培訓(xùn)計(jì)劃是提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力的關(guān)鍵，應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。3.附件三：調(diào)查問卷詳細(xì)要求：調(diào)查問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，問題清晰，選項(xiàng)全面，能夠有效收集顧客滿意度信息。說明：調(diào)查問卷是評(píng)估顧客滿意度的工具，應(yīng)確保其能夠準(zhǔn)確反映顧客的真實(shí)意見。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任義務(wù)等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是第三方介入合同關(guān)系的重要文件，應(yīng)確保其內(nèi)容的合法性和完整性。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明變更內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中的重要文件，應(yīng)確保變更內(nèi)容的合法性和有效性。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告詳細(xì)要求：違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄違約行為、違約事實(shí)、責(zé)任認(rèn)定依據(jù)、賠償金額等。說明：違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告是處理違約事件的重要依據(jù)，應(yīng)確保其內(nèi)容的客觀性和公正性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同要求。1.2乙方違約未按時(shí)提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同要求。未按約定配合第三方工作或提供必要的信息。1.3第三方違約未按約定提供專業(yè)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同要求。未遵守保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。若甲方提供的服務(wù)不符合合同要求，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至符合要求。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定若乙方未按時(shí)提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。若乙方未按約定配合第三方工作，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.3第三方違約責(zé)任認(rèn)定若第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同要求，乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，直至符合要求。若第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.違約示例說明3.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用及滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。3.2乙方提供的服務(wù)不符合合同要求乙方應(yīng)重新提供符合合同要求的服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)無法提供，乙方應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的賠償金。全文完。2024版家電賣場(chǎng)店面營(yíng)業(yè)員顧客滿意度提升合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方（賣場(chǎng)名稱）1.2.乙方（店面名稱）2.合同目的2.1.提升顧客滿意度2.2.優(yōu)化店面服務(wù)3.店面營(yíng)業(yè)員職責(zé)3.1.提供專業(yè)咨詢3.2.做好產(chǎn)品介紹3.3.處理顧客投訴4.顧客滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1.顧客滿意度調(diào)查4.2.評(píng)價(jià)指標(biāo)4.3.評(píng)價(jià)方法5.培訓(xùn)與提升5.1.培訓(xùn)內(nèi)容5.2.培訓(xùn)方式5.3.培訓(xùn)效果評(píng)估6.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.2.懲罰措施7.顧客滿意度提升措施7.1.優(yōu)化店面環(huán)境7.2.提升產(chǎn)品品質(zhì)7.3.增加增值服務(wù)8.數(shù)據(jù)收集與分析8.1.數(shù)據(jù)收集方式8.2.數(shù)據(jù)分析方法8.3.數(shù)據(jù)應(yīng)用9.合同期限9.1.合同生效日期9.2.合同終止條件9.3.合同續(xù)簽10.違約責(zé)任10.1.甲方違約責(zé)任10.2.乙方違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1.爭(zhēng)議解決方式11.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同附件12.1.附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷12.2.附件二：培訓(xùn)課程安排13.合同生效與修改13.1.合同生效條件13.2.合同修改程序14.合同解除與終止14.1.合同解除條件14.2.合同終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方（賣場(chǎng)名稱）：家電賣場(chǎng)1.2.乙方（店面名稱）：店面2.合同目的2.1.提升顧客滿意度2.2.優(yōu)化店面服務(wù)3.店面營(yíng)業(yè)員職責(zé)3.1.提供專業(yè)咨詢：乙方應(yīng)具備家電產(chǎn)品知識(shí)，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢，包括產(chǎn)品功能、性能、使用方法等。3.2.做好產(chǎn)品介紹：乙方應(yīng)詳細(xì)向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息，確保顧客充分了解產(chǎn)品。3.3.處理顧客投訴：乙方應(yīng)積極傾聽顧客意見，對(duì)顧客投訴及時(shí)進(jìn)行處理，確保顧客滿意度。4.顧客滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1.顧客滿意度調(diào)查：甲方定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，以了解顧客對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.2.評(píng)價(jià)指標(biāo)：包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、解決問題能力、店面環(huán)境等。4.3.評(píng)價(jià)方法：采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、顧客訪談等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.培訓(xùn)與提升5.1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括家電產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、店面管理等。5.2.培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。5.3.培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考核、測(cè)試、工作表現(xiàn)等方式評(píng)估培訓(xùn)效果。6.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。6.2.懲罰措施：對(duì)未能達(dá)到顧客滿意度要求的乙方，采取警告、罰款、培訓(xùn)等方式進(jìn)行懲罰。7.顧客滿意度提升措施7.1.優(yōu)化店面環(huán)境：保持店面整潔、有序，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。7.2.提升產(chǎn)品品質(zhì)：確保銷售產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。7.3.增加增值服務(wù)：提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等增值服務(wù)，提升顧客滿意度。8.數(shù)據(jù)收集與分析8.1.數(shù)據(jù)收集方式：通過顧客滿意度調(diào)查問卷、銷售記錄、售后服務(wù)記錄等途徑收集數(shù)據(jù)。8.2.數(shù)據(jù)分析方法：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、比較分析等方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。8.3.數(shù)據(jù)應(yīng)用：將分析結(jié)果用于改進(jìn)服務(wù)流程、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升店面管理水平。9.合同期限9.1.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2.合同終止條件：合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同解除。9.3.合同續(xù)簽：合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。10.違約責(zé)任10.1.甲方違約責(zé)任：甲方未能按時(shí)提供培訓(xùn)、未能按約定支付獎(jiǎng)勵(lì)或罰款等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2.乙方違約責(zé)任：乙方未能達(dá)到顧客滿意度要求、未能履行合同約定的服務(wù)義務(wù)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)。12.合同附件12.1.附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷12.2.附件二：培訓(xùn)課程安排13.合同生效與修改13.1.合同生效條件：雙方簽字蓋章后，合同正式生效。13.2.合同修改程序：任何一方提出修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改。14.合同解除與終止14.1.合同解除條件：合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同解除。14.2.合同終止程序：合同解除或終止時(shí)，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并妥善處理合同終止后的善后事宜。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1.第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選擇或邀請(qǐng)的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、調(diào)解或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.第三方介入的目的包括但不限于提高合同履行的效率、保障合同雙方的權(quán)益、促進(jìn)合同的順利實(shí)施等。2.第三方介入的類型2.1.專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、咨詢公司等。2.2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)：如行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。2.3.調(diào)解機(jī)構(gòu)：如仲裁委員會(huì)、調(diào)解中心等。2.4.其他第三方：如擔(dān)保公司、保險(xiǎn)公司等。3.第三方介入的程序3.1.第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同商定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入方式、費(fèi)用承擔(dān)等。3.2.甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的決定以書面形式通知對(duì)方，并確保第三方知曉其介入的職責(zé)和權(quán)限。4.第三方責(zé)任限額4.1.第三方在本合同中的責(zé)任應(yīng)限于其專業(yè)范圍內(nèi)，且責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。4.2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同附件中明確列出，包括但不限于：4.2.1.第三方因提供錯(cuò)誤咨詢或服務(wù)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.2.2.第三方因違反保密義務(wù)導(dǎo)致的商業(yè)秘密泄露。4.2.3.第三方因自身過失導(dǎo)致合同履行中斷或延遲。5.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分5.1.第三方對(duì)甲方、乙方及合同本身的權(quán)利和義務(wù)，由本合同和相關(guān)法律法規(guī)共同約定。5.2.第三方應(yīng)遵守甲乙雙方之間的合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.3.第三方在合同履行過程中，應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、