用戶意見(jiàn)采納流程

用戶意見(jiàn)采納流程合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，乙方為甲方產(chǎn)品的用戶，為了更好地了解乙方的需求和意見(jiàn)，提高甲方產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任的原則，就用戶意見(jiàn)采納流程達(dá)成如下協(xié)議：第一條意見(jiàn)收集（1）通過(guò)甲方提供的在線反饋平臺(tái)；（2）撥打甲方的客服電話；（3）發(fā)送電子郵件至甲方的官方郵箱；（4）其他甲方認(rèn)可的途徑。1.2乙方提出意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)地描述問(wèn)題或建議，并注明產(chǎn)品版本、使用環(huán)境等相關(guān)信息，以便甲方更好地進(jìn)行分析和處理。第二條意見(jiàn)處理（1）對(duì)于乙方的建議，甲方將充分考慮并評(píng)估其實(shí)施的可行性；（2）對(duì)于乙方的投訴，甲方將盡快核實(shí)情況，并在5個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案；（3）對(duì)于乙方的其他意見(jiàn)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。2.2甲方將在每月末向乙方通報(bào)本月收集到的用戶意見(jiàn)及處理情況，以便乙方了解甲方對(duì)用戶意見(jiàn)的重視程度和改進(jìn)成果。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品和技術(shù)信息予以保密，不得泄露給第三方，否則甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2甲方未按照本合同的約定處理乙方意見(jiàn)的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)解除本合同。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2雙方在解決爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的原則，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶意見(jiàn)采納流程說(shuō)明2.意見(jiàn)反饋平臺(tái)操作指南3.甲方客服電話接聽(tīng)規(guī)范4.甲方官方郵箱聯(lián)系方式5.用戶意見(jiàn)處理記錄表6.保密協(xié)議附件7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方意見(jiàn)2.甲方未按照約定處理乙方意見(jiàn)3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密4.乙方未按照約定方式提出意見(jiàn)5.甲方未按照約定方式處理爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的企事業(yè)單位或其他組織。2.乙方：指甲方產(chǎn)品的用戶。3.意見(jiàn)收集：指乙方通過(guò)規(guī)定途徑向甲方提出對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的看法、建議或投訴的行為。4.意見(jiàn)處理：指甲方對(duì)乙方提出的意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)、分析、改進(jìn)的行為。5.保密條款：指雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的約定。6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。7.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方意見(jiàn)反饋不及時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)在醒目位置提醒乙方意見(jiàn)反饋的截止時(shí)間，并確保乙方能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋意見(jiàn)。2.甲方處理意見(jiàn)不及時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)增加客服人員，提高處理意見(jiàn)的效率，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，明確泄露商業(yè)秘密的違約責(zé)任，并采取技術(shù)手段保護(hù)信息安全。4.爭(zhēng)議解決困難：解決辦法：雙方應(yīng)在合同中明確爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，并按照約定履行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為軟件企業(yè)，乙方為軟件用