《公共關系實務》課件-3.2-社區(qū)關系管理

模塊三外部關系把握課前復習消費者關系意義消費者關系基礎消費者關系管理公共關系3模塊一：公共關系認知模塊二：內部關系協調模塊三：外部關系把握模塊四：企業(yè)危機應對模塊五：公關活動開展公關產生與發(fā)展員工需求情況的調查消費者關系的管理公關危機的面對記者招待會召開公關特征與要素員工關系的溝通社區(qū)關系的管理危機公關的把握慶典活動舉行公關職責與功能股東關系處理政府關系的管理展覽會舉辦公關機構與人員媒介關系的管理贊助活動開展公關“四步法”會議組織授課提綱目錄1消費者關系管理2社區(qū)關系管理3政府關系管理4媒介關系管理知識目標：掌握消費者關系、社區(qū)關系的含義和協調方法；了解與企業(yè)相關的主要政府職能部門的運作程序；掌握構建良好政府關系的手段；了解媒介關系的重要性、特性；掌握媒介關系處理原則、處理技巧；掌握制造新聞方法。技能目標：能運用相關公共關系技術處理協調好消費者關系、社區(qū)關系；掌握構建良好政府關系的手段，能正確管理政府關系；能正確管理媒介關系，能為組織進行新聞制造。素質目標：培養(yǎng)良好的社會責任感，提高信息獲取的能力、提升口語/書面/肢體語言的溝通能力、案例分析能力以及團隊合作能力；具有控制自我不良情緒和行為的公眾交往能力。思政目標：基于“和諧發(fā)展”的公關理念“修和”和“促和”。模塊三外部關系把握的教學目標課前預習“一帶一路”鋪就幸福路探尋天水麻辣燙火爆出圈的“流量密碼”目錄01社區(qū)及其公關管理的重要性02社區(qū)公關管理的策略03社區(qū)公關管理的實施04社區(qū)公關管理的挑戰(zhàn)與應對05社區(qū)公關管理的效果評估社區(qū)關系介紹

1.社區(qū)關系的概念

社區(qū)

社區(qū)是指聚集在某一地域中的社會群體、社會組織和個人所形成的一種生活上相互關聯的社會實體。社區(qū)關系

社區(qū)關系是指組織與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個人的關系，所以也稱區(qū)域關系，或地方關系。2、社區(qū)的作用（1）社區(qū)為組織的正常生產、運轉提供必要條件。（2）社區(qū)是組織人力資源的來源。（3）社區(qū)公眾可能是組織最可靠、最穩(wěn)定的顧客和股東。（4）社區(qū)能為組織提供良好的員工生活環(huán)境和友善的社會環(huán)境。3、社區(qū)特點相對固定的區(qū)域，居民之間文化背景相近。有著相關的利益和比較密切的交往。案例：豐巢快遞柜“任性收費”業(yè)主委員會抗議和多主管部門介入社區(qū)公關管理的重要性01提升組織形象01通過社區(qū)公關管理，組織可以塑造出積極、負責任的社會形象，贏得公眾信任和支持。塑造積極形象02社區(qū)公關管理有助于提升品牌知名度和美譽度，使組織在競爭激烈的市場中脫穎而出。增強品牌認知03良好的社區(qū)公關管理能夠為組織創(chuàng)造有利的商業(yè)環(huán)境，促進業(yè)務發(fā)展和市場拓展。促進業(yè)務發(fā)展增強品牌認知度通過社區(qū)公關管理，組織可以在社區(qū)中塑造獨特的品牌形象，提升品牌知名度和美譽度。建立品牌形象社區(qū)公關管理有助于組織與用戶建立緊密的聯系，增強用戶的忠誠度和粘性，促進品牌口碑傳播。增強用戶粘性通過社區(qū)公關管理，組織可以及時發(fā)現和解決危機事件，減少品牌形象的損失，提升品牌的危機應對能力。提升危機應對能力促進組織與社區(qū)的互動通過與社區(qū)的積極互動，組織能夠塑造積極的社會形象，提升品牌知名度和美譽度。增強品牌形象社區(qū)公關管理有助于組織獲得社區(qū)居民的支持和信任，為組織的長期發(fā)展奠定堅實的基礎。獲取社區(qū)支持通過與社區(qū)的互動，組織可以及時獲取市場反饋和消費者需求，為產品改進和市場策略調整提供依據。獲取市場反饋社區(qū)公關管理的策略02深入了解社區(qū)需求社區(qū)調研通過問卷調查、訪談等方式，收集社區(qū)居民的意見和建議，了解他們的需求和期望。建立溝通渠道建立多種溝通渠道，如社區(qū)論壇、微信公眾號等，與社區(qū)居民保持密切聯系，及時回應他們的關切。定制化服務根據社區(qū)居民的需求和期望，提供定制化的服務，如文化活動、健康講座等，增強社區(qū)居民的歸屬感和滿意度。制定針對性的公關計劃根據社區(qū)的特點和受眾需求，制定符合其興趣和需求的公關計劃。明確目標受眾根據目標受眾，制定具體的公關策略，如發(fā)布有針對性的內容、組織互動活動等。制定具體策略定期評估公關計劃的效果，根據反饋和數據分析，及時調整和優(yōu)化公關策略。評估效果并調整積極參與社區(qū)活動通過參與社區(qū)活動，展示組織的社會責任和良好形象，提升公眾對組織的認知和信任。建立品牌形象通過參與社區(qū)活動，組織可以及時了解社區(qū)居民的需求和反饋，為改進產品和服務提供參考。獲取反饋與意見積極參與社區(qū)活動，有助于組織與社區(qū)建立更緊密的聯系，增強社區(qū)對組織的認同和支持。增強社區(qū)關系社區(qū)公關管理的實施03建立社區(qū)關系網絡確定組織希望與哪些社區(qū)建立關系，明確社區(qū)公關的目標和期望效果。明確社區(qū)目標01通過線上和線下活動、社交媒體等方式，積極與社區(qū)成員建立聯系，形成有效的溝通渠道。建立溝通渠道02根據社區(qū)成員的需求，提供有價值的服務和資源，增強社區(qū)成員對組織的認同感和歸屬感。提供價值服務03太平人壽公司開展免費體檢進社區(qū)活動社企聯建送溫暖，三八婦女節(jié)快樂加強與社區(qū)領袖的溝通通過定期交流、共同活動等方式，與社區(qū)領袖建立深厚的信任關系。建立信任關系與社區(qū)領袖合作，共同解決社區(qū)面臨的問題，提升組織在社區(qū)中的形象和影響力。合作解決問題及時向社區(qū)領袖提供組織動態(tài)、社會責任履行等信息，增強其對組織的了解和認同。提供信息支持及時處理社區(qū)反饋組織應建立多種渠道收集社區(qū)反饋，如在線調查、社區(qū)論壇等。建立反饋渠道組織應定期對社區(qū)公關管理進行評估，根據反饋進行改進和優(yōu)化。定期評估改進對于社區(qū)反饋，組織應建立快速響應機制，確保問題得到及時解決?？焖夙憫獧C制010203社區(qū)公關管理的

挑戰(zhàn)與應對04河南企業(yè)開放日：廣平縣讓環(huán)保零距離管理社區(qū)期望不同社區(qū)成員對組織有不同的期望，需靈活應對。社區(qū)期望的多樣性及時回應社區(qū)關切，建立互信關系。建立透明溝通機制0201通過正面宣傳，塑造組織良好形象。合理引導社區(qū)輿論03浦東舉行社會創(chuàng)新開放日活動助推社會組織與愛心企業(yè)“雙向奔赴走進中石油企業(yè)開放日：和然然、冰冰等吉祥物來一場“安全之旅”平衡組織與社區(qū)的利益組織在發(fā)展過程中，可能會與社區(qū)產生資源、環(huán)境等方面的矛盾。組織與社區(qū)的矛盾組織積極履行社會責任，關注社區(qū)發(fā)展，為社區(qū)提供支持和幫助，實現組織與社區(qū)的共贏。社會責任履行建立組織與社區(qū)之間的利益協調機制，通過對話、協商等方式解決矛盾。利益協調機制新東方企業(yè)開放日社區(qū)公關管理的效果評估05評估公關活動的效果通過社區(qū)公關活動，組織品牌知名度得到顯著提高，增加了品牌曝光度。品牌知名度提升社區(qū)公關活動吸引了更多用戶參與，提高了社區(qū)活躍度和用戶粘性。社區(qū)參與度提高通過社區(qū)公關活動，組織更好地滿足了用戶需求，提高了用戶滿意度和忠誠度。用戶滿意度提升分析社區(qū)反饋通過問卷調查、訪談等方式，收集社區(qū)成員對組織公關活動的滿意度和反饋意見。社區(qū)滿意度調查利用社交媒體監(jiān)測工具，實時跟蹤和分析社區(qū)成員對組織公關活動的討論和反饋。社交媒體監(jiān)測在發(fā)生公關危機時，評估組織社區(qū)公關管理的應對效果，包括危機處理的及時性、有效性和對社區(qū)成員的影響等。危機應對效果評估調整公關策略分析評估結果根據社區(qū)反饋和數據分析，評估公關策略的有效性，找出問題和不足。0102優(yōu)化公關策略根據評估結果，調整公關策略，優(yōu)化傳播渠道和內容，提高公關效果。03持續(xù)改進持續(xù)關注社區(qū)動態(tài)，及時調整公關策略，保持與社區(qū)的良好關系。小試牛刀據報道，北京市海淀區(qū)一家建筑工地晝夜施工，特別是其深度施工時，大功率照明燈亮如白晝，施工噪音在夜深人靜之時也顯得特別響亮，嚴重地打擾了周圍居民的正常休息，主管部門一再接到投訴，新聞單位同樣接到許多投訴。無獨有偶，廣州羊城鐵路總公司家屬區(qū)附近，也有一所高層建設在晝夜施工，其光線和噪音污染攪得鐵路職工晝夜難眠。居民投訴至新聞單位：“我們當中有許多人是開火車的，休息時間受到如此嚴重的騷擾，整天難以入眠，萬一工作起來出了事故，那可就不是十萬八萬的損失了”。據悉，此事已受到政府有關部門的關注與干預。然而，當新聞單位帶著問題找到建筑單位時，卻無一例外地聽到建筑單位的訴苦：“工期在那兒趕著不說，周圍的居民還盡來找碴