《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課件-1.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展

模塊一公共關(guān)系認(rèn)知2024/12/23公共關(guān)系2模塊一：公共關(guān)系認(rèn)知模塊二：內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)模塊三：外部關(guān)系把握模塊四：企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)模塊五：公關(guān)活動(dòng)開展公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展員工需求情況的調(diào)查消費(fèi)者關(guān)系的處理公關(guān)危機(jī)的面對(duì)記者招待會(huì)召開公關(guān)特征與要素員工關(guān)系的溝通社區(qū)關(guān)系的處理危機(jī)公關(guān)的把握慶典活動(dòng)舉行公關(guān)職責(zé)與功能股東關(guān)系處理政府關(guān)系的處理展覽會(huì)舉辦公關(guān)機(jī)構(gòu)與人員媒介關(guān)系的處理贊助活動(dòng)開展公關(guān)“四步法”會(huì)議組織授課提綱1.11.2公關(guān)特征與和要素1.3公關(guān)的職責(zé)與功能1.4公關(guān)機(jī)構(gòu)與人員1.5公關(guān)四步工作法公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展模塊任務(wù)知識(shí)目標(biāo)：了解公共關(guān)系的特點(diǎn)、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型和公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)、公共關(guān)系四步工作法；掌握公共關(guān)系的基本特征與要素、主要職責(zé)與基本功能、公關(guān)公司的工作職能與方法、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)容與方法。技能目標(biāo)：能運(yùn)用收集信息、塑造形象、溝通協(xié)調(diào)等公共關(guān)系主要職責(zé)；能夠分析公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的職能；能策劃提升組織知名度的專題活動(dòng)；能夠設(shè)計(jì)出組織形象調(diào)查問卷和根據(jù)問卷寫出調(diào)查報(bào)告；能夠分析各類組織的形象定位，發(fā)展趨勢(shì)。素質(zhì)目標(biāo)：能夠把公關(guān)相關(guān)理論知識(shí)與公關(guān)常見專題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，要能分析社會(huì)組織的形象定位的四象限圖，對(duì)社會(huì)組織的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析的公關(guān)職業(yè)素養(yǎng)。思政目標(biāo)：基于“和諧發(fā)展”的公關(guān)理念“修和”。模塊一公共關(guān)系認(rèn)知的教學(xué)目標(biāo)課前預(yù)習(xí)微課；教學(xué)課件PPT；動(dòng)畫：案例；視頻；圖片等課中學(xué)習(xí)任務(wù)1.11.2公關(guān)特征與和要素1.3公關(guān)的職責(zé)與功能1.4公關(guān)機(jī)構(gòu)與人員1.5公關(guān)四步工作法公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展導(dǎo)入：營銷學(xué)會(huì)借力

PR

基本概念：公共關(guān)系一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的定義A公關(guān)活動(dòng)的類別B公共關(guān)系的理解C

“公共關(guān)系”一詞，由英文publicrelations翻譯而來，簡(jiǎn)稱“PR”。譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”。

目前關(guān)于公共關(guān)系的定義多達(dá)四百多種，我國公共關(guān)系界較為公認(rèn)的定義：

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合于廣大公眾的要求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。（中山大學(xué)的王樂夫、廖為?。┕碴P(guān)系就是一個(gè)企業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部和外部關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策與行動(dòng)。（中國社會(huì)科學(xué)院新聞研究所公關(guān)課題組）公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播及溝通手段，使自己適應(yīng)于環(huán)境，并使環(huán)境適用于自己的一種活動(dòng)、職能和藝術(shù)。（最精煉表達(dá)）1.公共關(guān)系的定義常見類別主要釋義管理活動(dòng)公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)組織與公眾之間建立交流、合作關(guān)系傳播活動(dòng)公共關(guān)系是為了使組織與公眾相互了解，有意識(shí)進(jìn)行的一切溝通與傳播活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的活動(dòng)，是社會(huì)活動(dòng)的一部分塑造形象活動(dòng)公共關(guān)系的目的是幫助組織塑造形象，獲得公眾支持，為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造和諧環(huán)境藝術(shù)性活動(dòng)公共關(guān)系是一種有計(jì)劃的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的藝術(shù)性與科學(xué)性2.公關(guān)活動(dòng)的類別公共關(guān)系活動(dòng)的主體：社會(huì)組織或企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的客體：與該組織有關(guān)的內(nèi)外部公眾公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)：是一門處理公眾關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的科學(xué)和藝術(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的手段：現(xiàn)代傳播技術(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目的：增進(jìn)公眾了解，獲得公眾支持，求得組織發(fā)展3.公共關(guān)系的理解公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與營銷公共關(guān)系與社交二、相關(guān)概念辨析廣告是一種付費(fèi)的傳播方式，主要目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)公共關(guān)系則側(cè)重于通過免費(fèi)的、非直接的銷售手段來建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系差異廣告和公共關(guān)系在某些情況下可以相互補(bǔ)充例如企業(yè)通過廣告宣傳來吸引公眾的注意力，然后通過公共關(guān)系活動(dòng)來加強(qiáng)品牌形象和信譽(yù)聯(lián)系1.公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告的區(qū)別對(duì)比項(xiàng)公共關(guān)系廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo)讓別人喜歡我讓別人買我傳播原則真實(shí)、可信引人注目傳播方式主要是新聞傳播的手段各種傳播方式傳播周期長(zhǎng)期、以形象為主的傳播短暫、以產(chǎn)品為主的傳播所處地位全局性局部性效果社會(huì)整體效益直接的、可測(cè)差異營銷主要關(guān)注如何滿足消費(fèi)者的需求和欲望，以實(shí)現(xiàn)銷售和利潤目標(biāo)公共關(guān)系則更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的長(zhǎng)期關(guān)系聯(lián)系公共關(guān)系可以作為營銷策略的一部分，通過傳播和溝通手段來提高品牌知名度和美譽(yù)度，從而促進(jìn)銷售。

2.公共關(guān)系與營銷差異社交主要關(guān)注個(gè)體之間的交往和互動(dòng)公共關(guān)系則側(cè)重于組織與公眾之間的關(guān)系建立和維護(hù)聯(lián)系公共關(guān)系可以通過社交活動(dòng)來加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系和互動(dòng)例如組織各種社交活動(dòng)、參加公益活動(dòng)等，以增加公眾對(duì)組織的了解和認(rèn)同。同時(shí)，社交也可以為公共關(guān)系提供信息和資源支持，幫助組織更好地了解公眾的需求和反饋。3.公共關(guān)系與社交在招聘會(huì)，有三個(gè)入圍的應(yīng)聘者，其中A、B畢業(yè)于名牌大學(xué)，C畢業(yè)于一般大學(xué)。經(jīng)理問最后一個(gè)問題：你是什么原因離開原來工作單位的？原來工作單位的頭頭拉幫結(jié)派，我看不慣，不干了！原來工作單位排外，欺生，所以我離開了！我原來的公司不錯(cuò)，員工的素質(zhì)很高，我是不想離開的，可惜我經(jīng)驗(yàn)不足，工作出了差錯(cuò)，老板把我辭退了。ABC提交如果你是用人單位的經(jīng)理，你會(huì)選擇誰？為什么？可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本作為用人單位的經(jīng)理，會(huì)選擇C。與其說照出了別人的缺陷，不如說是照出了自己的缺陷。其實(shí)到處的情況都差不多，差距在于自己如何去對(duì)待。企業(yè)需要的是有學(xué)識(shí)的員工。同時(shí)也是善于處理各種人際關(guān)系的員工，處理不好人際關(guān)系就無法順利開展工作。C被老板辭退了，卻不怨恨老板。而能從自己身上找原因：能正確對(duì)待別人，正確對(duì)待自己，持這種心態(tài)的人比較容易與他人建立良好的人際關(guān)系。答案解析答案解析練一練：?jiǎn)芜x題2024/12/23公共關(guān)系19作為用人單位的經(jīng)理，會(huì)選擇C。

與其說照出了別人的缺陷，不如說是照出了自己的缺陷。

其實(shí)到處的情況都差不多，差距在于自己如何去對(duì)待。

企業(yè)需要的是有學(xué)識(shí)的員工。同時(shí)也是善于處理各種人際關(guān)系的員工，處理不好人際關(guān)系就無法順利開展工作。C被老板辭退了，卻不怨恨老板。而能從自己身上找原因：能正確對(duì)待別人，正確對(duì)待自己，持這種心態(tài)的人比較容易與他人建立良好的人際關(guān)系。

參考答案?jìng)鹘y(tǒng)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1978

80年代

201090年代

2016

1公共關(guān)系的萌芽2現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展3中國公共關(guān)系的發(fā)展4當(dāng)代公共關(guān)系的特點(diǎn)1.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系的萌芽公共關(guān)系開始于古希臘?！缎揶o學(xué)》是人類歷史上最古老的公共關(guān)系經(jīng)典之作。著名詩人維吉爾的《田園詩》愷撒的《高盧戰(zhàn)記》同步案例

子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校，作品出自《左傳?襄公三十一年》。故事包涵著典型的公共關(guān)系思想。對(duì)于鄉(xiāng)人聚會(huì)議政的鄉(xiāng)校，然明主張毀掉，子產(chǎn)不同意，他說，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也。”用今天的話來說，子產(chǎn)把鄉(xiāng)校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場(chǎng)所，而且注意根據(jù)來自公眾的意見，調(diào)整自己的政策和行為。子產(chǎn)執(zhí)政后，重視聽取百姓的議論，還把刑書鑄在鼎上公告于世，努力疏通統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者之間的關(guān)系，頗得百姓的愛戴，從而使鄭國強(qiáng)盛起來。1.子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校包涵著什么公共關(guān)系思想？2.根據(jù)這些思想，你認(rèn)為學(xué)校的學(xué)生管理工作還可以作哪些改進(jìn)？子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校公共關(guān)系的萌芽我國的一些公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，中國公共關(guān)系的萌芽早于古希臘和古羅馬?？鬃又鲝垺凹核挥?，勿施于人”，“人無信不立”，“人而無信，不知其可也”。孟子提出“仁信不如仁聲之入人心也，善政不如善友之得民也”。墨子主張“兼愛”、“非攻”、與人為善的交往原則。戰(zhàn)國時(shí)期蘇秦、張儀的游說活動(dòng)；秦末劉邦攻入咸陽后與百姓的“約法三章”；漢代的張騫出使西域1公共關(guān)系的萌芽2現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展3中國公共關(guān)系的發(fā)展4當(dāng)代公共關(guān)系的特點(diǎn)課中學(xué)習(xí)任務(wù)四個(gè)時(shí)期費(fèi)尼斯·巴納姆時(shí)期01艾維·李時(shí)期02愛德華?伯內(nèi)斯時(shí)期03卡特利普和森特時(shí)期04費(fèi)尼斯·巴納姆時(shí)期發(fā)端于報(bào)刊宣傳代理活動(dòng)他的工作信條是“凡宣傳皆好事”“公眾受愚弄”的時(shí)期艾維·李時(shí)期“說真話”這一公共關(guān)系社會(huì)思潮的主要代表人物。1903年，成立了一家正式的公共關(guān)系事務(wù)所被人們尊稱為“公共關(guān)系之父”同步案例：杜邦公司的門戶開放

19世紀(jì)末，伴隨著“揭丑運(yùn)動(dòng)”，許多企業(yè)開始修建開放透明的“玻璃屋”，增強(qiáng)企業(yè)的透明度，加強(qiáng)與新聞界和社會(huì)公眾的聯(lián)系。杜邦化學(xué)工業(yè)公司是其中的佼佼者。杜邦公司是一家從事炸藥生產(chǎn)事務(wù)的化學(xué)公司。其時(shí)化學(xué)工業(yè)剛起步不久，工藝技術(shù)尚不很先進(jìn)，公司里難免發(fā)生一些爆炸事故。起初公司當(dāng)局采取保密政策，一律不準(zhǔn)記者采訪。結(jié)果大道不傳小道傳，社會(huì)公眾對(duì)此猜測(cè)紛紛，久而久之，杜邦公司在社會(huì)公眾心目中留下一個(gè)“杜邦——流血——?dú)⑷恕钡目膳滦蜗?，?duì)杜邦公司的市場(chǎng)擴(kuò)展與企業(yè)發(fā)展造成極不利的影響，杜邦為之深感苦惱。后來，他的一位報(bào)界摯友建議他實(shí)行“門戶開放”政策，杜邦采納了他的建議，并聘請(qǐng)這位朋友出任公司新聞局局長(zhǎng)。此后，公司在宣傳方面改弦更張，堅(jiān)持向公眾公開公司事故真相與公司內(nèi)幕；同進(jìn)精心設(shè)計(jì)出一個(gè)口號(hào)并進(jìn)行廣泛宣傳：“化學(xué)工業(yè)能使你生活得更美好！”且重金聘請(qǐng)專家學(xué)者在公眾場(chǎng)所演講；此外，還積極贊助社會(huì)公益事業(yè)、組織員工在街頭義務(wù)服務(wù)。一舉改變了“杜邦——?dú)⑷恕钡目膳滦蜗蟆?.造成杜邦公司形象的變化的主要原因是什么？2.請(qǐng)了解杜邦公司的現(xiàn)狀，分析該公司好的公關(guān)做法。愛德華·伯內(nèi)斯時(shí)期1923年，出版了第一部公共關(guān)系學(xué)專著《公眾輿論之凝結(jié)》。1923年，在紐約大學(xué)首次講授公共關(guān)系課程。1925年，出版了教科書《公共關(guān)系學(xué)》公共關(guān)系思想的核心是“投公眾所好”。卡特利普和森特時(shí)期組織的想法和信息公眾的想法和信息1公共關(guān)系的萌芽2現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展3中國公共關(guān)系的發(fā)展4當(dāng)代公共關(guān)系的特點(diǎn)課中學(xué)習(xí)任務(wù)公共關(guān)系在中國的發(fā)展過程導(dǎo)入階段（20世紀(jì)80年代初及中期）迅速發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)80年代中后期）成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)90年代至今）導(dǎo)入階段1980年中港合資的深圳蛇口華森建筑設(shè)計(jì)顧問公司率先成立，這是我國第一家公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司。1982年深圳竹園賓館成立公共關(guān)系部，開展以招徠顧客為目標(biāo)的擴(kuò)大影響的服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)。1983年中外合資的北京長(zhǎng)城飯店成立公共關(guān)系部。1984年廣州中國大酒店等賓館、酒家和服務(wù)部門設(shè)立公共關(guān)系部。公關(guān)小姐2024/12/23公共關(guān)系35迅速發(fā)展時(shí)期1985年，兩家世界上最有影響的公共關(guān)系公司——偉達(dá)公司和博雅公司先后進(jìn)入我國。其中，博雅公司與中國新聞發(fā)展公司達(dá)成協(xié)議，成立中國第一家公共關(guān)系公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公司。1986年12月，上海成立全國第一家省級(jí)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。1987年5月，全國權(quán)威性的公共關(guān)系社團(tuán)組織——中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京正式成立。1985年1月，深圳市總工會(huì)舉辦全國第一個(gè)公共關(guān)系培訓(xùn)班。1986年11月，中國社科院編著的《塑造形象的藝術(shù)——公共關(guān)系學(xué)概論》正式出版。1989年，全國高校第一屆公共關(guān)系教學(xué)研討會(huì)召開。成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期第一，中國的公共關(guān)系得到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注。第二，公共關(guān)系的教育和理論研究日趨成熟。第三，公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)從自發(fā)走向自為、從盲目走向自覺、從照搬走向自主創(chuàng)造，全國有一大批公共關(guān)系專家、學(xué)者分別主持策劃操作企業(yè)公共關(guān)系、企業(yè)CIS、政府公共關(guān)系或CIS和形象建設(shè)。第四，1998年，經(jīng)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，公共關(guān)系職業(yè)載入“國家職業(yè)分類大典”，公共關(guān)系職業(yè)納入國家正式行列。1999年國家職業(yè)資格工作委員會(huì)專門設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)。這標(biāo)志著我國公共關(guān)系職業(yè)化邁出關(guān)鍵一步。1公共關(guān)系的萌芽2現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展3中國公共關(guān)系的發(fā)展4當(dāng)代公共關(guān)系的特點(diǎn)課中學(xué)習(xí)任務(wù)WWW.1PPT.COM『第一PPT』—PPT模板PPT素材免費(fèi)下載凝聚功能1公共關(guān)系的職業(yè)化和行業(yè)化激勵(lì)功能3公共關(guān)系活動(dòng)主