工作計劃之銀行網(wǎng)點學習計劃

銀行網(wǎng)點學習計劃【篇一：銀行年度員工培訓實施方案及培訓計劃】銀行年度員工培訓實施方案及培訓計劃為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。一、指導思想目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。二、組織領(lǐng)導為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員；領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領(lǐng)導小組秘書。領(lǐng)導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術(shù)比賽、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。三、培訓內(nèi)容按培訓內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：（一）業(yè)務(wù)崗：業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。（二）柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。2、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標準。（三）信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。（四）管理崗管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點負責人、機關(guān)本部員工、會計主管。1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。（五）營銷崗營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理。1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。四、培訓課程（一）《臨柜業(yè)務(wù)風險點與風險防范》由運營財務(wù)部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理，每半年一次。（三）《會計核算規(guī)范及風險防范》由運營財會部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點負責人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。并總結(jié)經(jīng)驗在轄內(nèi)加以推廣，提高學員的思考、分析和研究解決問題的能力。3、專題分析。舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會、專業(yè)研討會和座談會，邀請系統(tǒng)內(nèi)和社會上的知名專家學者對商業(yè)銀行領(lǐng)域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進行集中探討，培養(yǎng)學員敏銳的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。4、素質(zhì)訓練。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和員工綜合素質(zhì)的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓中要開展體格、品格、心理素質(zhì)等內(nèi)容的訓練，引入體驗式培訓，每年組織他們進行拓展訓練，增強團隊精神、奉獻精神和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)良好的品格修養(yǎng)、生活志趣和健康的體魄。5、以會代訓。各部門要結(jié)合本專業(yè)實際，要通過各層面、各專業(yè)會議，做好規(guī)章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執(zhí)行制度的自覺性，提高化解和防范風險的能力。6、在崗培訓。由于處在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，我行轄內(nèi)工作任務(wù)十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學矛盾，我們將采用以自學為主和集中學習輔導相結(jié)合的方式提高員工綜合素質(zhì)。引導自學：首先人力資源管理部根據(jù)各時期培訓重點，準備教材，制定出自學計劃，由相關(guān)人員按照要求，對其內(nèi)容進行自學。在此期間，寫出學習筆記或按照規(guī)定的題目寫出論文。集中輔導：按照學習計劃的安排，在適當?shù)臅r候?qū)κ苡柸藛T進行集中，集中后按照靈活多樣的方式進行討論，如現(xiàn)場給定題目和準備時間，由受訓人員即興發(fā)揮演講；參加培訓人員宣讀自己的論文；每次組織3至5人就某一個題目各抒己見；播放相關(guān)資料，供大家討論等。在集中學習討論時可根據(jù)情況隨時采用各種方式，必要時我們還可安排評委現(xiàn)場打分和營業(yè)部領(lǐng)導現(xiàn)場觀摩?？傊袝r，我們將較少采用考試方式，而更多的以講演的方式來考核受訓人員自學的成果，為的是將所學理論知識與實踐相結(jié)合。并且通過這種方式提高參加培訓人員的語言表達與溝通的能力，通過培訓增加凝聚力，提高執(zhí)行力，增強競爭力，為我行的有效發(fā)展獻計獻策。四、培訓內(nèi)容及具體安排培訓內(nèi)容：常規(guī)業(yè)務(wù)、新知識、公司治理結(jié)構(gòu)、行業(yè)形式分析、金融形勢分析、經(jīng)濟形勢分析、相關(guān)法律、法規(guī)等。人力資源管理部對培訓教材的選取將本著實用的原則，采用目前市場上比較流行成熟的教材，并且以后根據(jù)培訓的需要與大家的需求，隨時進行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進來。具體安排：以職工夜校為平臺，方式靈活多樣；以城區(qū)、各縣行為單位組織自學，培訓對象：基層主任、會計主管、監(jiān)管員、柜員、信貸從業(yè)人員，分門別類，做到及時學，所有員工應(yīng)知應(yīng)會，營業(yè)部**銀行**支行2014年度員工培訓計劃為進一步加強支行業(yè)務(wù)建設(shè)，著力提升各類培訓的過程跟蹤和結(jié)果考核，切實提升培訓整體效果，根據(jù)《**銀行2014年培訓計劃》（****?2014?***號）文件要求，結(jié)合支行戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，支行制定了《**銀行**支行2014年度培訓計劃》，明確支行人才培養(yǎng)目標，加大講師選拔和培養(yǎng)力度，推進業(yè)務(wù)課程資源建設(shè)，不斷提升支行全體員工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。一、培訓方案編制原則（一）總行導向原則。嚴格按照總行及各條線年度培訓計劃的要求，對培訓項目、學分、積分、培訓時長及培訓效果等進行組織、跟蹤與考核，并結(jié)合支行培訓需求保障量與質(zhì)的雙重達標。（二）務(wù)實有效原則。在整個培訓方案的編制、實施和考核過程中，要始終確保求實、求精，并采用創(chuàng)新性的培訓管理方式對培訓全過程進行管理，提升培訓效果。二、培訓目標2014年度培訓目標的設(shè)定分為條線及部門培訓目標與個人培訓目標。（一）條線培訓目標**支行各條線培訓執(zhí)行率不低于95%；各條線學分考核合格率不低于95%；m-learning平臺人均學習微課程數(shù)不少于200門，且達標率不低于95%；（二）個人培訓目標每位員工2014年度網(wǎng)絡(luò)培訓學分須完成40學分，其中，必修學分不低于20分；員工m-learning平臺每月人均學習微課程數(shù)不低于25門（從5月份開始計算數(shù)據(jù)），全年完成不低于200門微課程。三、培訓計劃綜合部、業(yè)務(wù)管理部和交易銀行部負責組織全行員工的相關(guān)培訓，培訓內(nèi)容為總行文件、風險案例、營銷技巧以及與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的其他金融知識等。具體培訓安排詳見附件一。（一）培訓需求的制定。支行根據(jù)年初各條線的全年培訓計劃，制定出支行全年培訓計劃（祥見附件二）。培訓內(nèi)容必須涵蓋包括但不限于總行文件、風險案例、營銷技巧以及業(yè)務(wù)工作相關(guān)的其他金融知識等。（二）培訓對象的覆蓋。綜合部根據(jù)培訓內(nèi)容確定相應(yīng)培訓對象。支行以資源共享的原則開展培訓課程，為促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步提升員工學習積極性，培訓課程采取自愿報名、自主選擇的方式，在一定程度上充分給予員工培訓課程自主選擇權(quán)。（三）培訓內(nèi)容的設(shè)計。各部門要圍繞年度重點工作、重點發(fā)展業(yè)務(wù)和重點提升技能設(shè)定培訓課程和內(nèi)容，要把培訓作為推進各項工作重要抓手，秉承一切為了提升支行業(yè)務(wù)發(fā)展的中旨，避免為了培訓而培訓現(xiàn)象的發(fā)生。四、培訓管理（一）培訓制度支行建立培訓聯(lián)絡(luò)小組，由各條線業(yè)務(wù)骨干組成，具體如下：每月25日前，各聯(lián)絡(luò)員向綜合部培訓崗報送每月培訓檔案，具體包括每個面授課程的培訓通知、《培訓簽到表》、《課程質(zhì)量評估表》、培訓教材/講義、學員考核材料（試卷/答卷）、學員成績單、活動報道、每月培訓計劃的執(zhí)行、每月重點培訓情況和每月講師貢獻度積分統(tǒng)計。綜合部培訓崗做好整理歸檔工作，及時做好每個面授課程的評估反饋工作。（二）內(nèi)訓師管理1.講師工作職責。負責主講課程的開發(fā)和題庫建設(shè)工作，完成有關(guān)課程的講授工作，輔導員工進行日常業(yè)務(wù)操作，幫助其控制相關(guān)風險，提升員工的業(yè)務(wù)水平。2．內(nèi)訓師的選拔機制。支行為了營造“人人爭當內(nèi)訓師”的良好競爭氛圍，本著公開、公正、公平的原則，各部門應(yīng)積極鼓勵員工參與競聘。內(nèi)訓師入選名額為條線員工總?cè)藬?shù)8%以上，可通過員工自薦和條線推薦兩種方式報名，支行根據(jù)報名和條線推薦情況，經(jīng)支行行長辦公會議討論后，確定獲得講師資格人員，并發(fā)放講師聘任證書。年度內(nèi)綜合部負責組織內(nèi)訓師選拔專場，按照課程教材、課程授課、互動情況等內(nèi)容填寫《聘任會評分表》（祥見附件三），按照成績排名先后錄取。3．內(nèi)訓師考核機制。支行內(nèi)訓師按年度積分制管理方式，激勵講師對培訓工作做出持續(xù)的累積性貢獻，具體考核和激勵辦法如下：考核積分參照表：支行講師激勵辦法：①物質(zhì)獎勵a．講師按年度積分排名，前三名有額外現(xiàn)金獎勵，標準為：第一名現(xiàn)金元；第二名現(xiàn)金元；第三名現(xiàn)金元。b．每年教師節(jié)全體內(nèi)訓師將獲得由支行準備精美禮品。②精神激勵支行對優(yōu)秀講師進行全行發(fā)文通報或現(xiàn)場表彰；并針對優(yōu)秀講師在支行文化墻進行專欄宣傳，樹立內(nèi)訓師的個人形象和品牌。③晉升激勵總行組織講師比賽榮獲獎項的且在支行講師積分排名前五名的，該員工在支行崗位競聘時不受限制、且在年度員工等級考核中予以優(yōu)先考慮；（三）培訓課程過程管理2014年培訓工作主要是貫徹總行重要培訓任務(wù)并且結(jié)合支行經(jīng)營管理需要，結(jié)合各業(yè)務(wù)條線發(fā)展的實際需要，系統(tǒng)分析員工培訓需求，制定全行性培訓計劃。（一）充分課前準備。各類培訓實施前，培訓聯(lián)絡(luò)員及時與綜合部培訓崗聯(lián)系，應(yīng)提前做好培訓前各項準備工作，如學員通知、講師通知、場地的預約和布置、教具的準備、課程內(nèi)容的審核、講義和教材的制作、課程效果評估資料準備、課程考核資料的準備等。培訓課程若有臨時性、變更性的需求，聯(lián)絡(luò)員可通過編外計劃表上報至綜合部培訓崗。（二）嚴密過程跟蹤。于本年度12月底前，收集并匯總?cè)懈黝惻嘤?，于明年年初制定支行年度培訓計劃，并對各條線、部門的培訓，一律