《電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量規(guī)范》

中國(guó)特種設(shè)備安全與節(jié)能促進(jìn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

CPASECODEXXX—2017

電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道

維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量規(guī)范

Maintenancequalityrulesoflifts,escalatorsandmovingwalks

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX

實(shí)施

中國(guó)特種設(shè)備安全與節(jié)能促進(jìn)會(huì)發(fā)布

CPASECODEXXX—XXXX

電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作要求以及應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于電梯制造單位或其委托的單位對(duì)自有品牌電梯設(shè)備實(shí)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。本標(biāo)準(zhǔn)所

述電梯設(shè)備包括：

a)曳引和強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯；

b)液壓驅(qū)動(dòng)電梯；

c)自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道。

1.3本標(biāo)準(zhǔn)不適用于雜物電梯、家用電梯。

1.4非自有品牌電梯設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T7024電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語

GB7588電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB16899自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范

GB21240液壓電梯制造與安裝安全規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T7024—2008、GB7588—2003、GB16899—2011、GB21240—2007中界定的以及下列術(shù)語和

定義適用于本文件。

3.1

維護(hù)保養(yǎng)maintenance

在安裝完成后及其整個(gè)使用壽命內(nèi)，為確保電梯設(shè)備及其部件的安全和預(yù)定功能而進(jìn)行的必要操作。

維護(hù)保養(yǎng)可包括下列操作：

a)潤(rùn)滑、清潔等；

b)設(shè)置和調(diào)整操作；

c)檢查和測(cè)試；

d)修理或更換磨損、破損或即將產(chǎn)生故障的零部件，但并不影響電梯設(shè)備的特性；

e)救援操作。

3.2

故障malfunction

電梯設(shè)備整機(jī)或子系統(tǒng)、零部件不能執(zhí)行預(yù)定功能的狀態(tài)。

3.3

預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)preventivemaintenance

為消除或減少電梯設(shè)備的故障而按照計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)周期實(shí)施的維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)，如定期潤(rùn)滑、清潔、

調(diào)整、更換、檢查、測(cè)試等。

1

CPASECODEXXX—XXXX

3.4

維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)maintenancetask

需要完成的維護(hù)保養(yǎng)工作或活動(dòng)。

3.5

維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書maintenanceinstruction

描述執(zhí)行指定維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)的具體要求（包括步驟、方法、工具和儀器設(shè)備、記錄、意外處置等）

的文件。

3.6

維護(hù)保養(yǎng)周期maintenanceinterval

相鄰的兩次指定維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)實(shí)施日期之間的一段規(guī)定時(shí)間。

3.7

維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃maintenancecontrolprogram

為確保按照法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、電梯設(shè)備制造單位以及維護(hù)保養(yǎng)合同的要求對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)而制

定的一系列文件，包括維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)周期和維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書等內(nèi)容。

3.8

預(yù)測(cè)性維護(hù)保養(yǎng)predictivemaintenance

基于采集的電梯設(shè)備數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)可能發(fā)生的故障，并采取相應(yīng)措施避免故障發(fā)生的維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)。

4通用要求

4.1維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)依法取得相應(yīng)的許可，并在許可范圍內(nèi)從事電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。

4.2維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立、實(shí)施并持續(xù)維護(hù)電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量管理體系。該體系應(yīng)文件化，并至

少包括：

a)識(shí)別相關(guān)方的要求；

b)識(shí)別維護(hù)保養(yǎng)的關(guān)鍵過程，建立相應(yīng)的控制措施；

c)為維護(hù)保養(yǎng)提供資源；

d)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)質(zhì)量目標(biāo)分解后形成的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量指標(biāo)（包括但不限于7.1、

7.2中所述的指標(biāo)）；

e)實(shí)施基于維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)；

f)適當(dāng)時(shí)，實(shí)施預(yù)測(cè)性維護(hù)保養(yǎng)；

g)對(duì)維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查與審核，并適時(shí)采取糾正和預(yù)防措施；

h)對(duì)投訴與抱怨進(jìn)行妥善處理；

i)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行定期測(cè)量和評(píng)價(jià)，包括：

—電梯設(shè)備運(yùn)行狀況能夠滿足顧客需求的程度；

—維護(hù)保養(yǎng)的及時(shí)性、有效性；

—維護(hù)保養(yǎng)人員的專業(yè)技能和行為；

—備品備件供應(yīng)質(zhì)量、及時(shí)性等方面的滿意度。

j)評(píng)審維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)，并持續(xù)改進(jìn)。

4.3維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在維護(hù)保養(yǎng)過程中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量管理體系（見

4.2）中的要求，保證其維護(hù)保養(yǎng)的電梯設(shè)備的安全性能和使用功能。

4.4維護(hù)保養(yǎng)單位宜為其維護(hù)保養(yǎng)的電梯設(shè)備購(gòu)買安全責(zé)任險(xiǎn)。

5資源條件

2

CPASECODEXXX—XXXX

5.1人員

5.1.1維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)配備與其維護(hù)保養(yǎng)工作相適應(yīng)的安全管理人員、持相應(yīng)《特種設(shè)備作業(yè)人員證》

的維護(hù)保養(yǎng)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)（查）人員，并為其提供必要的文件資料（包含法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)資料、

維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃、維護(hù)保養(yǎng)記錄和工作日志、維護(hù)保養(yǎng)歷史數(shù)據(jù)等）、工具和儀器設(shè)備及個(gè)人勞動(dòng)防

護(hù)用品。

5.1.2維護(hù)保養(yǎng)單位配備的維護(hù)保養(yǎng)人員中，具有2年以上本品牌安裝或維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)不少于維護(hù)保

養(yǎng)人員總數(shù)的50%。

5.1.3維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)對(duì)聘用的持證維護(hù)保養(yǎng)人員進(jìn)行針對(duì)本品牌電梯設(shè)備的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并向經(jīng)培

訓(xùn)合格者頒發(fā)允許其進(jìn)行相應(yīng)品牌電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的上崗證書。

5.1.4維護(hù)保養(yǎng)單位配備的質(zhì)量檢驗(yàn)（查）人員應(yīng)具有3年以上本品牌電梯設(shè)備的安裝、改造、修理或維

護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)向經(jīng)培訓(xùn)合格者頒發(fā)允許其進(jìn)行相應(yīng)品牌電梯設(shè)備質(zhì)

量檢驗(yàn)（查）的上崗證書。

5.1.5維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)、技術(shù)發(fā)展以及單位實(shí)際情況，至少每半年對(duì)維護(hù)保

養(yǎng)人員、安全管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)（查）人員進(jìn)行一次安全教育、良好行為規(guī)范（參見附錄A）教育和

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

5.2設(shè)備、設(shè)施

5.2.1維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)至少具有符合附錄B要求的工具和儀器設(shè)備。儀器設(shè)備的性能、精度應(yīng)滿足維護(hù)

保養(yǎng)及質(zhì)量檢驗(yàn)（查）要求。

5.2.2維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)具有能滿足維護(hù)保養(yǎng)工作需要的辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備和交通工具，并配有資料檔

案和儀器設(shè)備專用保管設(shè)施及備品備件貯存場(chǎng)所。

5.2.3維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)設(shè)置24h應(yīng)急救援和故障報(bào)修服務(wù)電話，并保持暢通。

5.3信息化管理系統(tǒng)

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立信息化管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)視、統(tǒng)計(jì)和分析，為持續(xù)

改進(jìn)維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量提供有效依據(jù)。

信息化管理系統(tǒng)應(yīng)至少包含本標(biāo)準(zhǔn)第6章中的內(nèi)容，具有良好的可追溯性，并有可靠的數(shù)據(jù)備份。

5.4預(yù)測(cè)性維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)措施

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)具備通過物聯(lián)網(wǎng)和專家系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況和分析診斷電梯設(shè)

備的故障情況、劣化趨勢(shì)、性能狀態(tài)等的技術(shù)措施，以在適當(dāng)時(shí)通過實(shí)施預(yù)測(cè)性維護(hù)保養(yǎng)，提高維護(hù)保

養(yǎng)效率，從而提升電梯的可使用性，為顧客提供良好的乘用和服務(wù)體驗(yàn)。

5.5備品備件

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯設(shè)備安裝地點(diǎn)的分布和使用情況、維護(hù)保養(yǎng)合同和相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求，

建立備品備件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或基地，保證所維護(hù)保養(yǎng)電梯設(shè)備的備品備件質(zhì)量可靠、供應(yīng)及時(shí)。通常情況下，

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)保證在一天內(nèi)提供常用備品備件。

6維護(hù)保養(yǎng)過程要求

6.1維護(hù)保養(yǎng)合同

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯設(shè)備使用環(huán)境、技術(shù)狀況、制造單位提供的維護(hù)保養(yǎng)說明書、使用管理要

求和使用現(xiàn)狀以及相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求等情況，經(jīng)與使用單位協(xié)商，將以下內(nèi)容納入維護(hù)保養(yǎng)合同：

a)維護(hù)保養(yǎng)單位和使用單位的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；

b)維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；

c)維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)和維護(hù)保養(yǎng)周期；

d)完成每項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)的預(yù)期工時(shí)；

3

CPASECODEXXX—XXXX

e)有關(guān)故障修理的要求（如故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間）；

f)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量指標(biāo)（見7.1、7.2）；

g)備件供應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量保證承諾；

h)特殊要求（例如進(jìn)行負(fù)荷測(cè)試的相關(guān)要求）；

i)合同期限。

注1：根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)保養(yǎng)單位與使用單位簽訂長(zhǎng)周期、全生命周期的維護(hù)保養(yǎng)合同有利于提高

電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量。

6.2維護(hù)保養(yǎng)工作的移交

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)配合使用單位，做好將維護(hù)保養(yǎng)由前一家維護(hù)保養(yǎng)單位移交到本單位的工作。

6.2.1移交時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行檢查并做出記錄，以為制定維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃（見6.3.1）

提供依據(jù)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合應(yīng)及時(shí)告知使用單位，以利于相關(guān)方及時(shí)采取措施。

6.2.2維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在移交結(jié)束后10日內(nèi)，書面告知負(fù)責(zé)電梯設(shè)備使用登記的政府部門以下信息：

a)維護(hù)保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式；

b)維護(hù)保養(yǎng)合同期；

c)所維護(hù)保養(yǎng)電梯設(shè)備的使用登記編號(hào)。

6.3維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃

6.3.1維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)為每臺(tái)其所維護(hù)保養(yǎng)的電梯設(shè)備制定書面的維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃，并提供給維護(hù)保

養(yǎng)人員。

6.3.2維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：

a)對(duì)各部件、子系統(tǒng)和相關(guān)部位進(jìn)行檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、修理、更換的要求和周期；

b)對(duì)相關(guān)部件、子系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試的要求和周期；

c)對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行全面檢查的要求和周期；

d)維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書（如：制動(dòng)器維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書；限速器維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書；年度全面檢查指導(dǎo)書；

限速器—安全鉗測(cè)試指導(dǎo)書；轎廂上行超速保護(hù)裝置測(cè)試指導(dǎo)書；防止轎廂意外移動(dòng)裝置測(cè)試指導(dǎo)書；

附加制動(dòng)器測(cè)試指導(dǎo)書；制動(dòng)性能測(cè)試指導(dǎo)書）；

e)對(duì)應(yīng)的記錄表格。

6.3.3維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求和電梯設(shè)備的以下情況，確定維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)與維護(hù)保

養(yǎng)周期：

a)設(shè)計(jì)特性；

b)用途和經(jīng)歷（如故障、事故、修理或改造情況）；

c)使用年限、狀態(tài)和磨損等情況；

d)使用環(huán)境；

e)使用管理情況；

f)制造單位的建議等。

必要時(shí)，應(yīng)對(duì)維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)和維護(hù)保養(yǎng)周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并將調(diào)整情況反應(yīng)在維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃

中。

如維護(hù)保養(yǎng)單位采用了預(yù)測(cè)性維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)措施（見5.4），部分維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)可在線進(jìn)行時(shí)，可

以根據(jù)情況，調(diào)整這些維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施周期。

6.4現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)

6.4.1維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)指派具有相應(yīng)上崗證書（見5.1.3、5.1.4）的人員，從事現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)工作。為保

證工作質(zhì)量和效率，分配維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)綜合考慮維護(hù)保養(yǎng)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)（查）人

員的技能、經(jīng)驗(yàn)、身體狀況和工作量等因素。

6.4.2實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)（查）人員應(yīng)遵守維護(hù)保養(yǎng)良好行為規(guī)范，并遵

4

CPASECODEXXX—XXXX

守使用單位及本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程，落實(shí)安全防護(hù)措施。

6.4.3維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃，對(duì)各部件、子系統(tǒng)和相關(guān)部位進(jìn)行檢查、清潔、潤(rùn)

滑、調(diào)整、修理、更換等維護(hù)保養(yǎng)工作。

6.4.4維護(hù)保養(yǎng)人員和/或質(zhì)量檢驗(yàn)（查）人員應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃，對(duì)相關(guān)部件、子系統(tǒng)進(jìn)行

空載或有載測(cè)試。

6.4.5質(zhì)量檢驗(yàn)（查）人員應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃，對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并在電梯檢驗(yàn)機(jī)

構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)之前，完成年度全面檢查工作。

6.4.6完成維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)后、恢復(fù)電梯設(shè)備正常服務(wù)前，維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)與使用單位相關(guān)人員共同確認(rèn)

電梯設(shè)備處于良好狀態(tài)。

6.4.7維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備存在安全隱患，需要通過超出維護(hù)保養(yǎng)范圍的手段（如修理）予以

排除時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)人員和/或質(zhì)量檢驗(yàn)（查）人員應(yīng)及時(shí)告知使用單位，并落實(shí)后續(xù)工作；對(duì)于存在嚴(yán)

重安全隱患的，還應(yīng)及時(shí)向使用單位出具書面的電梯設(shè)備停用建議，同時(shí)向本單位和負(fù)責(zé)電梯設(shè)備使用

登記的政府部門報(bào)告。

6.4.8維護(hù)保養(yǎng)單位及其人員不得采取任何方式干擾電梯設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。

6.5應(yīng)急救援與故障處理

6.5.1維護(hù)保養(yǎng)單位接到困人或故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)派出維護(hù)保養(yǎng)人員開展應(yīng)急救援、故障排除等工作。

完成相應(yīng)工作后，維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行檢查，與使用單位相關(guān)人員共同確認(rèn)電梯設(shè)備處于良

好狀態(tài)后，方可恢復(fù)電梯正常服務(wù)。

6.5.2維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)對(duì)具有批量性的同一性故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并積極采取有效措施（如改進(jìn)維護(hù)保

養(yǎng)作業(yè)工藝）將該故障的發(fā)生率控制在合理的范圍內(nèi)。故障原因涉及設(shè)計(jì)或制造的，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)主

動(dòng)向制造單位報(bào)告。

6.6記錄與工作日志

6.6.1開展6.4、6.5所述工作時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)填寫現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)記錄、檢查與測(cè)試記錄（含定期全面

檢查記錄）及應(yīng)急救援與故障處理記錄，其中故障處理記錄內(nèi)容應(yīng)至少包括故障發(fā)生日期與時(shí)間、故障

現(xiàn)象描述、故障原因、所采取的措施、處理人員的簽名和日期以及使用單位相關(guān)人員的確認(rèn)簽名和日期。

6.6.2除6.6.1所述記錄外，相關(guān)人員還應(yīng)及時(shí)填寫維護(hù)保養(yǎng)工作日志。工作日志應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：

a)維護(hù)保養(yǎng)工作類別，如：定期維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)急救援，故障排除；

b)實(shí)施定期維護(hù)保養(yǎng)的日期、時(shí)間；

c)收到應(yīng)急救援、排除故障請(qǐng)求的日期、時(shí)間；

d)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的日期、時(shí)間；

e)解救出被困者的日期、時(shí)間；

f)故障原因、故障排除簡(jiǎn)況、更換的零部件等；

g)恢復(fù)正常服務(wù)的日期、時(shí)間；

h)維護(hù)保養(yǎng)人員簽名；

i)使用單位人員簽名。

注2：附錄C給出了一個(gè)維護(hù)保養(yǎng)工作日志示例。

6.6.3維護(hù)保養(yǎng)單位及其人員應(yīng)按照負(fù)責(zé)電梯設(shè)備安全監(jiān)督管理的政府部門和電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的要求，出

示或提交記錄和工作日志。

6.6.4維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照相關(guān)要求，將記錄和工作日志存入維護(hù)保養(yǎng)檔案（見6.8）中；同時(shí)將工作日

志交使用單位備存。

6.7終止維護(hù)保養(yǎng)

6.7.1維護(hù)保養(yǎng)單位如擬終止電梯設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)提前告知使用單位，并向其出具書面的終止維護(hù)

保養(yǎng)通知書。

5

CPASECODEXXX—XXXX

6.7.2終止維護(hù)保養(yǎng)之前，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)整，確保移交的電梯設(shè)備符合相關(guān)

法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，并向使用單位出具相應(yīng)的檢查報(bào)告。

6.7.3維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在停止維護(hù)保養(yǎng)之日起10日內(nèi)，書面告知負(fù)責(zé)電梯設(shè)備使用登記的政府部門。

6.8維護(hù)保養(yǎng)檔案

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)為其維護(hù)保養(yǎng)的每臺(tái)電梯設(shè)備建立維護(hù)保養(yǎng)檔案。維護(hù)保養(yǎng)檔案應(yīng)至少包含以下內(nèi)

容：

a)維護(hù)保養(yǎng)合同（見6.1）；

b)移交檢查記錄（如有，見6.2.1）；

c)維護(hù)保養(yǎng)承接告知書（如有，見6.2.2）；

d)維護(hù)保養(yǎng)控制計(jì)劃（見6.3）；

e)電梯設(shè)備停用建議（如有，見6.4.7）；

f)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)記錄、檢查與測(cè)試記錄（含定期全面檢查記錄）、應(yīng)急救援與故障處理記錄（見6.6.1）；

g)工作日志（見6.6.2）；

h)定期檢驗(yàn)報(bào)告、《電梯使用標(biāo)志》復(fù)印件；

i)終止維護(hù)保養(yǎng)通知書（如有，見6.7.1）；

j)終止維護(hù)保養(yǎng)前的檢查報(bào)告（如有，見6.7.2）；

k)終止維護(hù)保養(yǎng)告知書（如有，見6.7.3）。

7維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量指標(biāo)

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)承諾達(dá)到7.1和7.2所述的質(zhì)量指標(biāo)。各指標(biāo)的計(jì)算方法見附錄D。

7.1針對(duì)單臺(tái)或單一項(xiàng)目電梯設(shè)備的質(zhì)量指標(biāo)

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)就其所維護(hù)保養(yǎng)的每臺(tái)電梯設(shè)備或單一項(xiàng)目電梯設(shè)備，向使用單位承諾達(dá)到以下質(zhì)

量指標(biāo)。

7.1.1應(yīng)急救援響應(yīng)時(shí)間

a)設(shè)有駐點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目：不超過15分鐘；

b)直轄市或設(shè)區(qū)市、分支機(jī)構(gòu)所在地或設(shè)置了維護(hù)保養(yǎng)站點(diǎn)的區(qū)域：不超過30分鐘；

c)其他區(qū)域：不超過60分鐘。

注3：允許由于不可抗力原因?qū)е碌膽?yīng)急救援時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)。

7.1.2全年故障停梯率

全年故障停梯率不大于1%。

注4：如電梯設(shè)備啟動(dòng)次數(shù)超過600次/天，則啟動(dòng)次數(shù)每增加100次/天，全年故障停梯率可增加0.1%。

7.2綜合質(zhì)量指標(biāo)

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)公開承諾達(dá)到以下質(zhì)量指標(biāo)。

7.2.1應(yīng)急救援按時(shí)到達(dá)率

應(yīng)急救援按時(shí)到達(dá)率大于99%。

注5：由于不可抗力原因?qū)е聭?yīng)急救援時(shí)間超出的除外。

7.2.2全年可使用率

全年可使用率大于99%。

7.2.3年平均故障次數(shù)

年平均故障次數(shù)小于2次/臺(tái)。

7.2.4年平均困人次數(shù)

年平均困人次數(shù)小于0.2次/臺(tái)。

6

CPASECODEXXX—XXXX

7.2.5定期檢驗(yàn)一次合格率

定期檢驗(yàn)一次合格率大于96%。

7.2.6安全事故

無由于維護(hù)保養(yǎng)單位責(zé)任而造成的設(shè)備嚴(yán)重?fù)p毀或人員死亡事故。

8考核評(píng)價(jià)

8.1維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)自行組織或委托經(jīng)認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)，每年至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)。

8.2維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)應(yīng)按照公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

8.3維護(hù)保養(yǎng)考核評(píng)價(jià)記錄或報(bào)告中的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠、易查，該記錄或報(bào)告應(yīng)永久保存。

8.4維護(hù)保養(yǎng)單位有義務(wù)向提出請(qǐng)求的使用單位、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門等提供年度維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)

量考核評(píng)價(jià)記錄或報(bào)告。

7

CPASECODEXXX—XXXX

附錄A

（資料性附錄）

維護(hù)保養(yǎng)人員良好行為規(guī)范（示例）

維護(hù)保養(yǎng)人員要牢固樹立安全第一、規(guī)范操作、注重環(huán)保、服務(wù)至上的原則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

獲取顧客滿意。

A.1安全第一

a)使用安全可靠的交通工具，遵守交通規(guī)則；

b)規(guī)范穿戴個(gè)人勞保用品和標(biāo)識(shí)，做到：

——工作帽：正確戴上；

——工作服：扣好紐扣、拉起拉鏈、不挽起袖子；

——工作褲：褲腳縫線沒有綻開，不挽起褲腿；

——安全鞋：鞋底無油污，鞋尖無破損，鞋帶系牢；

——工號(hào)牌或類似標(biāo)識(shí)：正確佩戴在指定位置。

c)開工前設(shè)置好有效的圍護(hù)防范等設(shè)施，避免乘客誤用；

d)維護(hù)保養(yǎng)過程中嚴(yán)格遵守使用單位的安全管理制度和本單位的安全操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)

措施，時(shí)刻注意保護(hù)乘客、陪同人員、工友和自身不受傷害；

e)發(fā)生事故應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，不延誤、不隱瞞，以解決問題、保障安全使用為大前提。

A.2規(guī)范作業(yè)

a)出發(fā)之前，檢查工具與儀器設(shè)備、資料等是否齊全；

b)開工前與使用單位做好溝通、聆聽意見，了解所維護(hù)保養(yǎng)電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況；

c)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行作業(yè)；

d)及時(shí)填寫相關(guān)記錄和工作日志；

e)維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束后，與使用單位相關(guān)人員共同確認(rèn)電梯設(shè)備處于良好狀態(tài)，方可恢復(fù)電梯設(shè)備

的正常服務(wù)，撤除圍護(hù)防范設(shè)施、整理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；

f)離開現(xiàn)場(chǎng)前與使用單位交流工作情況及發(fā)現(xiàn)，提示其運(yùn)行時(shí)應(yīng)予關(guān)注的事項(xiàng)；必要時(shí)，按照要求

告知和報(bào)告發(fā)現(xiàn)的隱患。

A.3注意環(huán)保

a)保護(hù)環(huán)境，正確存儲(chǔ)、回收廢油、油污的抹布棉絲以及電池、燈管、電子板等固廢材料；

b)勿弄臟墻壁、地面，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即處理；

c)勿隨意丟棄垃圾，大型垃圾妥善處理。

A.4態(tài)度良好

a)主動(dòng)熱情、禮貌待人，不與他人發(fā)生口角或沖突；

b)經(jīng)常使用以下禮貌用語：

——請(qǐng)……；

——您好；

——再見；

——謝謝；

——對(duì)不起；

——稍等；

——能不能……；

8

CPASECODEXXX—XXXX

——這事我來幫您處理；

——您的問題就是我們的問題；

——感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見。

c)禁止使用以下用語：

——你連這都不知道；

——你沒乘過電梯??；

——電梯保養(yǎng)工作，你懂嗎；

——絕對(duì)不可能發(fā)生這種事；

——這種問題我們見得多了；

——這是老問題，沒辦法的；

——不知道，我從來沒聽說過；

——我是新來的，我不懂這些；

——不可能的，是你們沒注意；

——先付錢，否則我們干不了；

——這是公司規(guī)定，我也沒辦法；

——這問題，斷電，送電就好了；

——我們的電梯本來就是這樣的；

——你去問別人，這不關(guān)我們的事；

——你沒長(zhǎng)眼睛，你不會(huì)自己看合同啊；

——這是以前維保的人弄的，我也沒辦法；

——我現(xiàn)在沒空，要等下再來處理/改天有空來處理；

——這是安裝遺留問題，不是維保問題，你找安裝。

A.5恪守道德

a)本著誠(chéng)信原則履行職責(zé)，時(shí)刻以公眾安全為先；

b)不承擔(dān)本身沒有資格及能力履行的維護(hù)保養(yǎng)工作；

c)為自己的行為負(fù)責(zé)，確保有足夠能力實(shí)施相關(guān)維護(hù)保養(yǎng)工作；

d)避免從事與使用單位有利益沖突的業(yè)務(wù)、投資或活動(dòng)；

e)不給予或接受使用單位人員任何超過名義價(jià)值的禮物、款待、錢財(cái)或服務(wù)；

f)不干擾電梯設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。

9

CPASECODEXXX—XXXX

附錄B

（規(guī)范性附錄）

維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)具備的工具和儀器設(shè)備

維護(hù)保養(yǎng)單位至少應(yīng)具備的工具和儀器設(shè)備如表B-1所示。

表B-1維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)具備的工具和儀器設(shè)備

序號(hào)設(shè)備名稱

1常用電工工具

2常用鉗工工具

3乘運(yùn)質(zhì)量指標(biāo)測(cè)試設(shè)備

4限速器校驗(yàn)設(shè)備

5照度計(jì)

6萬用表

7鉗形電流表

8絕緣電阻測(cè)試儀

9接地電阻測(cè)試儀

10轉(zhuǎn)速表

11聲級(jí)計(jì)

12點(diǎn)溫計(jì)

13測(cè)力計(jì)

14水平儀

15游標(biāo)卡尺

16溫濕度計(jì)

17切割設(shè)備

18焊接設(shè)備

19起重、運(yùn)輸設(shè)備

10

CPASECODEXXX—XXXX

附錄C

（資料性附錄）

維護(hù)保養(yǎng)工作日志（示例）

××電梯有限公司電梯設(shè)備工作日志

使用單位××××物業(yè)管理公司使用地址××市××路××號(hào)××花園18幢南使用單位編號(hào)××-18-N-01-122

出廠編號(hào)2017030002額定載重量1000kg層站門數(shù)27層27站27門額定速度2.00m/s

工作類別接到困人/故障通知維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救出被困人員電梯恢復(fù)服務(wù)

定排應(yīng)故障原因使用單位

維護(hù)保養(yǎng)

期除急或更換的零部件安全管理

日期時(shí)間日期時(shí)間日期時(shí)間日期時(shí)間人員簽字

維故救或完成的工作人員簽字

保障援

√2017.5.129:302017.5.1211:30例行維護(hù)保養(yǎng)張三李四

√2017.5.2713:002017.5.2714:45例行維護(hù)保養(yǎng)張三李四

………………

√2017.7.1312:302017.7.1313:072017.7.1315:051樓層門卡阻/更換門滑塊張三王五李四

√2017.7.2617:402017.7.2619:20例行維護(hù)保養(yǎng)張三李四

………………

√2017.9.122:302017.9.1222:552017.9.123:002017.9.1223:50停電困人張三趙六李四

………………

1

CPASECODEXXX—XXXX

附錄D

（規(guī)范性附錄）

維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量指標(biāo)

D.1應(yīng)急救援響應(yīng)時(shí)間

從維護(hù)保養(yǎng)單位接收到應(yīng)急救援報(bào)告之時(shí)起到維護(hù)保養(yǎng)人員抵達(dá)電梯設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)之時(shí)止的一段時(shí)間。

按公式（D.1）計(jì)算。

（）

??=?2??1………D.1

式中：

Tr——應(yīng)急救援響應(yīng)時(shí)間；

T2——維護(hù)保養(yǎng)人員抵達(dá)電梯設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)刻；

T1——維護(hù)保養(yǎng)單位收到應(yīng)急救援報(bào)告的時(shí)刻。

D.2全年故障停梯率

一個(gè)年度內(nèi)電梯設(shè)備因故障而停止提供正常服務(wù)的小時(shí)數(shù)與全年小時(shí)數(shù)的比值。按公式（D.2）計(jì)

算。

?

?=?×100%………（D.2）

??

式中：

Ps——全年故障停梯率；

Ts——一個(gè)年度內(nèi)因故障而停止提供正常服務(wù)的小時(shí)數(shù)（不含例行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、定期檢驗(yàn)停

梯時(shí)間以及非維護(hù)