患者護理質量管理制度

患者護理質量管理制度第一章總則第一條為了提高患者護理質量，確保醫(yī)院患者護理工作的規(guī)范、有序和高效，依據國家有關法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本《患者護理質量管理制度》（以下簡稱《制度》）。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部相關科室和人員在患者護理過程中的管理和操作。第三條本制度內容包含患者護理質量評估、護理操作規(guī)范、護理質量監(jiān)控、醫(yī)患溝通等方面的內容。第二章患者護理質量評估第四條患者護理質量評估是對患者護理工作進行定期評估和總結，以便改進護理工作、提高護理質量。第五條患者護理質量評估應依據患者的病情和不同科室的要求，訂立相應的評估標準和方法。第六條患者護理質量評估內容包含但不限于以下方面：1.護理記錄的完整性和準確性評估；2.護理操作的規(guī)范性和安全性評估；3.護理紀律和團隊合作評估；4.患者滿意度評估等。第七條患者護理質量評估的周期為每季度一次，評估結果應及時反饋到相關科室和護理人員，確保問題的解決和改進。第三章護理操作規(guī)范第八條護理操作規(guī)范是指在患者護理過程中，護理人員應遵從的一系列操作標準和程序。第九條護理操作規(guī)范應以國家和行業(yè)相關規(guī)范為基礎，結合本醫(yī)院的實際情況進行訂立。第十條護理操作規(guī)范內容包含但不限于以下方面：1.患者入院、換床和出院的操作流程；2.患者各項生活護理操作的規(guī)范；3.患者病情察看和記錄的規(guī)范；4.醫(yī)療設備和藥品使用的規(guī)范等。第十一條護理人員必需熟識護理操作規(guī)范，并依照規(guī)范執(zhí)行工作。對違反規(guī)范的情況，應及時進行批判教育和矯正。第四章護理質量監(jiān)控第十二條護理質量監(jiān)控是對患者護理過程中的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和評估，以確保護理質量的連續(xù)改進。第十三條護理質量監(jiān)控應設立特定的監(jiān)控組織或機構，明確負責人和監(jiān)控人員，并訂立監(jiān)控計劃和程序。第十四條護理質量監(jiān)控內容包含但不限于以下方面：1.護理操作的執(zhí)行情況監(jiān)控；2.護理記錄的完整性和準確性監(jiān)控；3.護理風險評估及掌控措施監(jiān)控；4.護理質量改善效果的評估等。第十五條護理質量監(jiān)控結果應及時反饋給相關科室和護理人員，發(fā)現問題要求改進，對良好表現要予以稱贊和嘉獎。第五章醫(yī)患溝通第十六條醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員與患者之間進行溝通和溝通的過程，是提高患者滿意度和護理質量的緊要環(huán)節(jié)。第十七條醫(yī)患溝通應遵從以下原則：1.敬重患者的權利和隱私；2.不冷不熱親切，與患者建立良好的關系；3.用通俗易懂的語言解釋醫(yī)療術語和治療方案；4.聽取患者的訴求和看法，并予以合理的回應等。第十八條醫(yī)患溝通應重視溝通技巧的培養(yǎng)和訓練，醫(yī)務人員應具備良好的溝通本領和情感支持本領。第十九條醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)務人員應依據患者的需求和情況，選擇合適的溝通方式和工具，以實現有效的溝通效果。第六章其他第二十條本制度由醫(yī)務處依據實際需要不絕進行修訂和完善，修訂和完善需經過醫(yī)院相關部門的審批。第二十一條對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依據相關規(guī)定進行處理，如涉及到法律問題，將移交相關部門處理。第二十二條本制度自頒布之日起施行，廢