產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)章

產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)章合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條定義1.1本合同所稱產(chǎn)品，是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本合同所稱售后服務(wù)，是指甲方在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)本合同約定為乙方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)為乙方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.4甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，并根據(jù)實(shí)際情況提供現(xiàn)場服務(wù)或遠(yuǎn)程支持。第三條售后服務(wù)期限3.1本合同所約定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起至合同約定的質(zhì)保期滿之日止。3.2甲方承諾在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修、保養(yǎng)，如需更換零配件，則按成本價(jià)向乙方提供。3.3質(zhì)保期滿后，甲方仍應(yīng)按約定為乙方提供售后服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)方式4.1甲方設(shè)立售后服務(wù)，乙方在售后服務(wù)期間可通過電話或其他約定的方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2甲方接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理，并確保在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。4.3甲方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄乙方產(chǎn)品相關(guān)信息及服務(wù)記錄，以備查詢。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得向乙方收取任何費(fèi)用。5.2質(zhì)保期滿后，乙方如有特殊需求，甲方應(yīng)按約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供售后服務(wù)。5.3乙方如自行購買零配件或要求甲方提供非合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)按實(shí)際成本加合理利潤向乙方收取費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并按實(shí)際損失向乙方賠償。6.2乙方未按合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按約定收取滯納金。6.3甲乙雙方因履行本合同發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)章合同2.產(chǎn)品交付憑證3.售后服務(wù)記錄表4.技術(shù)支持服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.零配件價(jià)格清單7.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，視為違約。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，視為違約。4.甲方未按約定提供技術(shù)支持，解答乙方問題，視為違約。5.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或拒絕提供服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常使用而提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品交付乙方后，約定的一段時(shí)間，在此期間內(nèi)甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方改正，并按實(shí)際損失向乙方賠償。2.問題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按約定收取滯納金。3.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。4.問題：甲方未按約定提供技術(shù)支持，解答乙方問題。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供技術(shù)支持。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。2.