保健服務(wù)內(nèi)部投訴解決策略

保健服務(wù)內(nèi)部投訴解決策略合同編號(hào)：__________保健服務(wù)內(nèi)部投訴解決策略甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為保健服務(wù)提供方，乙方為保健服務(wù)接受方，雙方為平等的合作關(guān)系，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，特制定本投訴解決策略。一、投訴范圍1.本策略適用于乙方對(duì)甲方提供的保健服務(wù)過程中出現(xiàn)的不滿意事項(xiàng)的投訴。2.投訴范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、服務(wù)環(huán)境等方面。二、投訴渠道（1）電話投訴：撥打甲方提供的聯(lián)系電話進(jìn)行投訴；（2）書面投訴：將投訴內(nèi)容書面形式提交給甲方；（3）現(xiàn)場投訴：直接到甲方辦公地點(diǎn)提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。三、投訴處理流程1.甲方收到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并由專人負(fù)責(zé)處理。2.甲方應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取有效措施予以解決。3.甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果以書面形式反饋給乙方，并向乙方解釋原因。4.乙方對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可向甲方提出復(fù)查申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。四、投訴處理原則1.及時(shí)性：甲方應(yīng)及時(shí)處理投訴，確保乙方權(quán)益得到保障。2.公正性：甲方在處理投訴時(shí)，應(yīng)保持公正、公平，不偏袒任何一方。3.保密性：甲方應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。4.有效性：甲方應(yīng)對(duì)投訴問題進(jìn)行深入分析，采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。五、違約責(zé)任1.甲方未按約定時(shí)間處理投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣_(tái)___元。2.甲方未按約定方式處理投訴的，乙方有權(quán)要求甲方重新處理，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。3.乙方無正當(dāng)理由惡意投訴的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失。六、爭議解決1.雙方在履行本策略過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本策略自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；2.本策略一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本策略未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本策略具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.保健服務(wù)協(xié)議書4.服務(wù)質(zhì)量承諾書5.投訴處理流程圖6.違約金計(jì)算公式7.補(bǔ)充協(xié)議template8.授權(quán)委托書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間處理投訴：指甲方在收到乙方投訴后，未在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)或5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)的行為。2.甲方未按約定方式處理投訴：指甲方在處理投訴時(shí)，未保持公正、公平，偏袒任何一方或未及時(shí)采取有效措施的行為。3.乙方無正當(dāng)理由惡意投訴：指乙方在未受到實(shí)際服務(wù)質(zhì)量問題影響的情況下，故意提出投訴以達(dá)到不正當(dāng)目的的行為。三、法律名詞及解釋：1.保健服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求，提供的有利于乙方身心健康、預(yù)防疾病、提高生活質(zhì)量的服務(wù)。2.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的保健服務(wù)過程中，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效果、環(huán)境等方面存在不滿意，向甲方提出的問題反映。3.違約金：指甲方因違約行為，按照約定向乙方支付的賠償金。4.補(bǔ)充協(xié)議：指雙方在合同執(zhí)行過程中，就未盡事宜或需要調(diào)整的事項(xiàng)簽訂的書面協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化投訴處理流程，確保按時(shí)回復(fù)和答復(fù)乙方。2.投訴處理結(jié)果不滿：解決辦法：甲方應(yīng)積極與乙方溝通，了解不滿原因，采取有效措施予以改進(jìn)，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方調(diào)解。3.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和評(píng)估，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。4.信息泄露：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施，對(duì)投訴信息進(jìn)行保密處理，避免泄露給無關(guān)人員。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為保健服務(wù)提供方，乙方為保健服務(wù)接受方時(shí)。2.甲方與乙方均為企業(yè)或機(jī)構(gòu)，且