公共關系咨詢與危機管理考核試卷

公共關系咨詢與危機管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在公共關系咨詢與危機管理領域的理論知識和實際操作能力，包括對公共關系理論的理解、危機管理策略的制定和執(zhí)行，以及案例分析能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.公共關系的定義中，不包括以下哪一項？

A.組織與公眾之間的雙向溝通

B.組織內部的協(xié)調和管理

C.組織與外部環(huán)境的關系

D.組織形象的塑造

2.以下哪項不是公共關系的主要職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.公眾參與

3.危機管理中的“危機”通常指的是：

A.組織面臨的突發(fā)事件

B.組織內部的管理問題

C.組織與外部環(huán)境的沖突

D.組織形象的損害

4.在處理危機時，以下哪項不是危機管理的基本原則？

A.及時性

B.透明度

C.自律性

D.正面宣傳

5.公共關系咨詢的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的內部凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾的關系

D.減少組織的成本支出

6.以下哪項不是公共關系咨詢的服務對象？

A.企業(yè)

B.政府機構

C.非營利組織

D.個人

7.危機管理的第一步是：

A.制定危機應對計劃

B.評估危機影響

C.溝通與信息披露

D.執(zhí)行危機應對措施

8.公共關系活動中，以下哪項不是公關傳播的要素？

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.環(huán)境因素

9.以下哪項不是公關傳播的目的？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高組織的競爭力

C.推銷產(chǎn)品和服務

D.增強員工士氣

10.危機管理中的“危機應對計劃”應該包括以下哪項內容？

A.危機預警系統(tǒng)

B.危機應對策略

C.危機恢復計劃

D.以上都是

11.公共關系咨詢的服務內容包括：

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公關活動策劃

D.以上都是

12.以下哪項不是危機管理中的“危機恢復”階段？

A.恢復組織的正常運營

B.恢復公眾信任

C.評估危機應對效果

D.制定長期改進措施

13.公共關系咨詢的目的是：

A.幫助組織建立良好的公眾形象

B.提高組織的市場份額

C.增加組織的收入

D.以上都是

14.以下哪項不是公關傳播的特點？

A.有目的性

B.有選擇性

C.有控制性

D.有偶然性

15.危機管理中的“危機預警”階段包括以下哪項工作？

A.監(jiān)測潛在危機

B.分析危機原因

C.制定危機應對策略

D.以上都是

16.公共關系咨詢的主要工作內容包括：

A.公關策劃

B.媒體關系管理

C.危機管理

D.以上都是

17.以下哪項不是公關傳播的要素？

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.傳播渠道

18.公共關系咨詢的服務對象包括：

A.企業(yè)

B.政府機構

C.非營利組織

D.以上都是

19.危機管理中的“危機應對”階段包括以下哪項工作？

A.確定危機應對策略

B.組織危機應對團隊

C.執(zhí)行危機應對措施

D.以上都是

20.以下哪項不是公關傳播的目的？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高組織的知名度

C.增加組織的市場份額

D.提高組織的內部凝聚力

21.公共關系咨詢的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的內部凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾的關系

D.減少組織的成本支出

22.以下哪項不是公共關系的主要職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.公眾參與

23.危機管理中的“危機”通常指的是：

A.組織面臨的突發(fā)事件

B.組織內部的管理問題

C.組織與外部環(huán)境的沖突

D.組織形象的損害

24.在處理危機時，以下哪項不是危機管理的基本原則？

A.及時性

B.透明度

C.自律性

D.正面宣傳

25.公共關系咨詢的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的內部凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾的關系

D.減少組織的成本支出

26.以下哪項不是公共關系咨詢的服務對象？

A.企業(yè)

B.政府機構

C.非營利組織

D.個人

27.危機管理的第一步是：

A.制定危機應對計劃

B.評估危機影響

C.溝通與信息披露

D.執(zhí)行危機應對措施

28.公共關系活動中，以下哪項不是公關傳播的要素？

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.環(huán)境因素

29.以下哪項不是公關傳播的目的？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高組織的競爭力

C.推銷產(chǎn)品和服務

D.增強員工士氣

30.危機管理中的“危機應對計劃”應該包括以下哪項內容？

A.危機預警系統(tǒng)

B.危機應對策略

C.危機恢復計劃

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.公共關系咨詢的主要內容包括：

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.公關活動策劃

E.內部溝通

2.危機管理中的“危機預警”階段需要做以下哪些工作？

A.監(jiān)測潛在危機

B.分析危機原因

C.制定危機應對策略

D.組織危機應對團隊

E.執(zhí)行危機應對措施

3.公共關系咨詢的服務對象通常包括：

A.企業(yè)

B.政府機構

C.非營利組織

D.個人

E.國際組織

4.危機管理中的“危機應對”階段應考慮的因素有：

A.危機的影響范圍

B.危機的嚴重程度

C.適用的法律法規(guī)

D.公眾的期望

E.組織的資源狀況

5.公關傳播的要素包括：

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.傳播渠道

E.傳播效果

6.公共關系咨詢的目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的內部凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾的關系

D.提升組織的品牌價值

E.增加組織的收入

7.危機管理中的“危機恢復”階段包括以下哪些工作？

A.恢復組織的正常運營

B.恢復公眾信任

C.評估危機應對效果

D.制定長期改進措施

E.跟進媒體報道

8.公共關系咨詢的服務內容可能包括：

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公關活動策劃

D.公共關系培訓

E.組織形象設計

9.危機管理中的“危機預警”系統(tǒng)應具備以下哪些功能？

A.潛在危機的識別

B.危機趨勢的預測

C.危機信息的收集

D.危機影響的評估

E.應急預案的制定

10.公關傳播的特點包括：

A.有目的性

B.有選擇性

C.有控制性

D.有反饋性

E.有偶然性

11.公共關系咨詢在處理危機時，應注意以下哪些原則？

A.及時性

B.透明度

C.誠信性

D.主動性

E.正面宣傳

12.公共關系咨詢的工作方法包括：

A.案例研究

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家訪談

D.媒體監(jiān)測

E.公關活動策劃

13.危機管理中的“危機應對”階段，以下哪些策略是有效的？

A.信息控制

B.溝通協(xié)調

C.媒體應對

D.法律咨詢

E.公眾參與

14.公共關系咨詢在制定公關策略時，應考慮以下哪些因素？

A.組織的目標和使命

B.公眾的需求和期望

C.媒體的特點

D.競爭對手的情況

E.法律法規(guī)的要求

15.危機管理中的“危機恢復”階段，以下哪些工作是必要的？

A.組織形象的修復

B.公眾信任的重建

C.信息的持續(xù)溝通

D.長期改進措施的制定

E.員工培訓和教育

16.公共關系咨詢在處理危機時，以下哪些步驟是重要的？

A.確定危機的性質

B.分析危機的原因

C.制定危機應對計劃

D.執(zhí)行危機應對措施

E.評估危機應對效果

17.公關傳播的目的是：

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高組織的知名度

C.增強組織的內部凝聚力

D.促進組織目標的實現(xiàn)

E.提升組織的品牌價值

18.危機管理中的“危機預警”系統(tǒng)應包括以下哪些內容？

A.危機歷史數(shù)據(jù)的分析

B.潛在危機的識別

C.危機預警信號的發(fā)布

D.應急預案的更新

E.員工危機意識的培訓

19.公共關系咨詢的服務內容包括：

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公關活動策劃

D.公共關系培訓

E.市場營銷咨詢

20.公關傳播的要素中，以下哪些是直接影響傳播效果的？

A.信息的清晰度

B.傳播者的信譽

C.接收者的態(tài)度

D.傳播渠道的效率

E.傳播環(huán)境的穩(wěn)定性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.公共關系咨詢的主要目的是幫助組織______與公眾的關系。

2.危機管理的首要任務是______。

3.公共關系咨詢的服務內容包括______、危機管理、公關活動策劃等。

4.危機管理中的“危機預警”階段需要建立______系統(tǒng)。

5.公關傳播的要素包括信息、傳播者、______、傳播渠道、傳播效果。

6.公共關系咨詢在處理危機時，應遵循的原則之一是______。

7.危機管理中的“危機應對”階段，應迅速采取行動，以______危機的影響。

8.公共關系咨詢的工作方法之一是______，通過收集和分析數(shù)據(jù)來支持決策。

9.公關傳播的目的之一是建立和維護組織的______。

10.危機管理中的“危機恢復”階段，需要______組織形象和公眾信任。

11.公共關系咨詢的服務對象可以是______、非營利組織等。

12.危機管理中的“危機預警”階段，需要______潛在危機的信號。

13.公共關系咨詢的目的是幫助組織______其品牌價值。

14.危機管理中的“危機應對”階段，應確保信息的______和準確傳達。

15.公關傳播的要素中，______是信息傳播的基礎。

16.公共關系咨詢在處理危機時，應首先______危機的性質。

17.危機管理中的“危機預警”系統(tǒng)應包括______、歷史數(shù)據(jù)分析等。

18.公共關系咨詢的服務內容包括______管理、危機管理等。

19.公關傳播的目的是通過有效的溝通，______組織與公眾之間的關系。

20.危機管理中的“危機恢復”階段，需要______與媒體的持續(xù)溝通。

21.公共關系咨詢的工作方法之一是______，通過深入了解公眾需求和期望。

22.危機管理中的“危機預警”階段，應______危機管理的政策和程序。

23.公共關系咨詢的服務內容包括______策劃，以提升組織形象。

24.公關傳播的要素中，______是信息傳播的載體。

25.危機管理中的“危機應對”階段，應______與危機相關的法律法規(guī)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.公共關系咨詢的主要目的是提高組織的市場份額。（）

2.危機管理中的“危機預警”階段不需要對潛在危機進行監(jiān)測和分析。（）

3.公共關系咨詢的服務對象僅限于企業(yè)。（）

4.危機管理中的“危機應對”階段，組織應盡量避免與媒體接觸。（）

5.公關傳播的目的是為了推銷產(chǎn)品和服務。（）

6.公共關系咨詢的工作方法之一是通過案例研究來獲取信息。（）

7.危機管理中的“危機恢復”階段，組織應立即恢復到危機前的運營狀態(tài)。（）

8.公共關系咨詢的服務內容包括制定組織的年度財務預算。（）

9.公關傳播的要素中，傳播者是信息的接收者。（）

10.危機管理中的“危機預警”階段，組織應定期進行危機演練。（）

11.公共關系咨詢的目的是幫助組織處理日常運營中的小問題。（）

12.危機管理中的“危機應對”階段，組織應首先關注內部溝通。（）

13.公關傳播的目的是為了建立和維護組織的良好形象。（）

14.公共關系咨詢的服務內容包括提供法律咨詢服務。（）

15.危機管理中的“危機預警”系統(tǒng)應包括對競爭對手的危機監(jiān)測。（）

16.公共關系咨詢的工作方法之一是進行市場調研。（）

17.危機管理中的“危機恢復”階段，組織應減少對外界的溝通和信息披露。（）

18.公共關系咨詢的服務對象可以包括政府機構和國際組織。（）

19.公關傳播的要素中，傳播渠道的選擇不影響傳播效果。（）

20.危機管理中的“危機應對”階段，組織應優(yōu)先考慮恢復公眾信任。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述公共關系咨詢在危機管理中的作用及其具體實施步驟。

2.分析危機管理中“危機預警”和“危機應對”兩個階段的關鍵區(qū)別，并舉例說明。

3.結合實際案例，討論在公共關系咨詢中如何有效地進行危機溝通，以維護組織形象。

4.請闡述公共關系咨詢在處理復雜危機事件時，如何制定和執(zhí)行有效的危機管理策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名快消品企業(yè)因產(chǎn)品質量問題被媒體曝光，導致消費者信任度下降，品牌形象受損。作為該企業(yè)的公共關系顧問，請分析該危機事件的原因，并制定相應的危機管理策略，包括危機預警、危機應對和危機恢復三個階段的具體措施。

2.案例題：

某地方政府在組織一場大型活動時，由于前期準備不足，活動中發(fā)生了安全事故，造成了人員傷亡。作為該地方政府的公共關系顧問，請分析這一危機事件對政府形象和公眾信任可能產(chǎn)生的影響，并闡述如何通過公共關系咨詢來應對這一危機，包括危機溝通、媒體管理和社會責任等方面的策略。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.C

23.A

24.D

25.B

26.D

27.A

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABD

9.ACD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.優(yōu)化

2.預警

3.媒體關系管理、危機管理、公關活動策劃等

4.危機預警

5.接收者

6.及時性

7.減輕

8.案例研究

9.良好的公眾形象

10.恢復

11.企業(yè)、非營利組織等

12.監(jiān)測

13.優(yōu)化

14.透明

15.信息

16.確定性質