辦公場所更換搬運服務(wù)方案

辦公場所更換搬運服務(wù)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u18657第一章項目背景及需求分析 163808第一節(jié)項目背景 165728一、搬遷行業(yè)背景 1623451二、搬遷服務(wù)行業(yè)面臨的問題 1741三、行業(yè)發(fā)展對策 1824434第二節(jié)項目需求分析 197595一、項目概況 1917908二、搬運服務(wù)原則 2032430三、搬運服務(wù)需求 2128785第二章項目整體服務(wù)方案 2530016第一節(jié)項目管理原則 253773一、目的性原則 2526618二、精于高效原則 2521201三、管理跨度原則 2514228四、系統(tǒng)化原則 2616036五、及時更新原則 2623002第二節(jié)服務(wù)指導(dǎo)思想 2617850一、“三個保證” 277549二、“三個確保” 272106三、“五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 2725954第三節(jié)服務(wù)思路與策略 2823425一、服務(wù)宗旨 2824400二、服務(wù)要求 2813457三、管理理念 296449四、管理模式 3027350五、管理機制設(shè)想 3012614六、管理承諾 3215881第四節(jié)總體工作計劃 33247一、周密部署，層層落實搬遷 338255二、領(lǐng)導(dǎo)重視，親自帶隊搬遷 3324357三、科學(xué)籌劃，密切配合 333431四、以人為本，安全第一 3415924五、高度重視，盡職盡責(zé) 3417349第五節(jié)整體服務(wù)方案 3419228一、綜合說明 343367二、服務(wù)特點 357746三、調(diào)配計劃 351772四、人員穩(wěn)定措施 3621486第六節(jié)搬遷工作要求 381812一、高度重視、嚴(yán)格要求 3820885二、認(rèn)真準(zhǔn)備、按時完成 3828393三、團結(jié)合作，聽從指揮 3826195四、精心組織、確保安全 3821第七節(jié)搬運工作安排 3910306一、責(zé)任到人，目標(biāo)到位 3912048二、搬運準(zhǔn)備工作 3915771三、搬遷具體步驟 4030654四、物資裝卸搬運 431932第八節(jié)搬遷重難點分析 436036第九節(jié)搬遷服務(wù)行為指南 449559第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 463560第一節(jié)組織機構(gòu)設(shè)置 4631826一、組織機構(gòu)設(shè)置目的 4624494二、企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置原則 4629952三、組織機構(gòu)設(shè)置重點 4721834四、組織機構(gòu)的管理 5030808第二節(jié)組織機構(gòu)及職責(zé) 525469一、組織機構(gòu) 5230199二、崗位職責(zé) 533740第三節(jié)項目服務(wù)人員配置及崗位職責(zé) 5512545一、人員配備原則 5529119二、人員表格匯總 5712529三、人員素質(zhì)要求 5917290四、人員崗位職責(zé) 6524028第四節(jié)人員培訓(xùn)方案 704223一、目的、宗旨與原則 7019455二、培訓(xùn)分類 7222200三、培訓(xùn)組織程序 756287四、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn) 808185五、培訓(xùn)評估程序 822588六、培訓(xùn)考勤規(guī)定 8521762七、培訓(xùn)檔案管理 8530990八、培訓(xùn)費用 8523710第五節(jié)人員管理方案 8626882一、員工管理方法 8627656二、人員調(diào)動管理 9416913三、人員獎懲管理 9723450四、人員缺失后增補措施 10620803第四章擬投入設(shè)施設(shè)備 10910730第一節(jié)擬投入本項目的設(shè)備情況 10912740一、項目耗材配置表 10926805二、擬投入的設(shè)備情況 1093220第二節(jié)設(shè)備設(shè)施檢修、維護管理制度 11027216一、設(shè)備維護保養(yǎng)原則 11019136二、設(shè)備的檢修 11031607三、設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng) 11230316第三節(jié)設(shè)備安全操作規(guī)程 1125294一、吊車安全操作規(guī)程 11210554二、裝卸機械一般安全操作規(guī)程 1151936三、叉車安全操作規(guī)程 1196862四、液壓升降機操作規(guī)程 1234038五、登車橋安全操作規(guī)程 12614458六、電動托盤搬運車安全操作規(guī)程 12711383第四節(jié)搬遷運輸車輛管理 12814178一、搬遷車輛安全管理 1283694二、車容車貌 12923695三、車輛使用管理 1302128四、用油管理 13121195五、車輛保養(yǎng)與維修 1316547六、車輛稅費管理 13225666七、車輛證件管理 13212819八、車輛違章與事故處理 13224117九、車輛鑰匙管理 13331614十、相關(guān)記錄 13322344第五章管理規(guī)章制度 1347915第一節(jié)公司管理制度 1345421一、辦公室管理制度 13428758二、日常管理制度 13529884三、財務(wù)管理制度 13830428第二節(jié)人事管理制度 14016358一、員工入職 14030156二、試用期 1417337三、轉(zhuǎn)正 14215001四、員工離職、辭退 1429377五、考勤管理制度 14326802第三節(jié)培訓(xùn)管理制度 14527893一、培訓(xùn)計劃的制訂和調(diào)整 14510748二、培訓(xùn)的實施 1469187三、培訓(xùn)反饋 14714310第四節(jié)裝卸作業(yè)安全管理制度 14730888一、貨物裝卸要求 14731286二、裝卸安全操作規(guī)范 15115226三、裝卸工管理制度 15212689第五節(jié)調(diào)度中心管理制度 15416020一、車輛調(diào)度原則 15413026二、車輛調(diào)度要求 1552149三、車輛調(diào)度程序 1579029四、車輛調(diào)度的工作方法 15810329第六節(jié)車隊管理制度 15924626一、車輛管理制度 15919163二、派車制度 16024044第七節(jié)搬運管理制度 16020101一、搬運管理制度 16022151二、裝卸工具管理 16113823三、搬運工的衛(wèi)生管理制度 16218432第八節(jié)保密管理制度 16221566第六章辦公場所更換搬運方案 16426163第一節(jié)辦公物品搬遷工作計劃 16421497一、指導(dǎo)思想 1642216二、工作職責(zé) 16415675三、具體搬遷工作安排 16526890四、注意事項 1684920五、辦公室搬遷注意事項 16812301六、辦公家具的安裝 17023267七、空調(diào)設(shè)備的拆卸及安裝 1727183八、辦公設(shè)備搬遷明細(xì)表 174622九、搬遷物品登記清單 17517625第二節(jié)機房設(shè)備的搬遷 179883一、項目調(diào)研 17917090二、拆裝 17911629三、機房搬遷 17926073四、搬遷過程 18115554五、設(shè)備的安裝及恢復(fù)運行 18315150六、測試階段 18327488七、培訓(xùn) 18331128八、驗收 18420217第三節(jié)會議室搬遷方案 18531079一、需要搬遷的設(shè)備 18514944二、搬遷前期準(zhǔn)備 18614045三、設(shè)備拆卸及運輸 18717049四、會議桌及設(shè)備安裝 1877543五、系統(tǒng)調(diào)試 19019864第四節(jié)實驗室儀器設(shè)備的搬遷 1912617一、原則 19132704二、成立搬遷工作籌備實施小組 1919627三、搬遷步驟 19218086四、實驗室搬遷工作要求 19731196第五節(jié)檔案室設(shè)施設(shè)備的搬遷 19829352一、檔案室搬遷注意事項 1984272二、檔案搬遷工作方案 2007749三、智能密集柜提供 20331660四、檔案架密集柜拆卸 21622896五、密集架安裝 2171256第七章安全運輸服務(wù) 22129081第一節(jié)運輸組織機構(gòu) 2217967一、運輸組織機構(gòu) 22120161二、崗位職責(zé) 2227723三、運輸人員配備 22616426四、運輸車輛配備 23326598第二節(jié)運輸目標(biāo)與原則 23719512一、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 23716038二、運輸原則 23813148三、運輸管理承諾 23912965四、運輸安全管理制度 2406201第三節(jié)運輸服務(wù)計劃 2452593一、運輸方案設(shè)計原則 2459645二、總體運輸計劃 24613233三、運輸作業(yè)總體安排 2482651第八章安全文明保障方案 25023598第一節(jié)搬運過程中的風(fēng)險預(yù)測 2507540第二節(jié)搬運安全保證措施 25124266一、加強統(tǒng)一組織指揮 2517057二、安全培訓(xùn) 25121619三、設(shè)備拆卸安全要求 25218070四、設(shè)備、家具堆碼安全要求 2536788五、搬運安全 25323973六、物料的綁扎方法 25423983七、裝卸安全要求 25611963八、日常安全檢查 25832713九、財產(chǎn)安全 25822780第三節(jié)安全防護 25923936一、安全生產(chǎn)目標(biāo) 25913二、安全搬遷保證體系 25927462三、安全制度及措施 2592020第九章驗收服務(wù) 26430556第一節(jié)搬遷貨物驗收制度 2643759一、到貨驗收的程序 26413940二、設(shè)備驗收的有關(guān)規(guī)定 26422808三、卸車保管 26514786第二節(jié)搬遷驗收記錄表 26515022一、項目驗收單 2656429二、設(shè)備搬遷驗收記錄表 26715466第十章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施 26912332第一節(jié)服務(wù)承諾 26912187一、服務(wù)方面 2691568二、安全方面 2705449三、車輛人員方面 27015381四、在本項目中提供的服務(wù) 27125994五、搬遷質(zhì)量保證承諾 27232651第二節(jié)運輸質(zhì)量控制 27224222一、服務(wù)質(zhì)量方針 27210645二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 272461三、駕駛員要求 27214523四、運輸要求 27321599第三節(jié)裝卸交接質(zhì)量控制 274667一、裝卸質(zhì)量控制 27427939二、交接質(zhì)量控制 2759157第十一章應(yīng)急預(yù)案 27723392第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 27710102一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的 2776700二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 27728181三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé) 2787021四、應(yīng)急疏散物資 28020635五、應(yīng)急疏散方法 2804128六、應(yīng)急疏散善后工作 28012373七、預(yù)案演練 28132663第二節(jié)搬遷安全事故專項應(yīng)急預(yù)案 28123970一、應(yīng)急處置 2813521二、預(yù)防火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案 29921905三、預(yù)防高處墜落應(yīng)急預(yù)案 3024299四、預(yù)防物體打擊、機械傷害應(yīng)急預(yù)案 3045521五、觸電應(yīng)急處置措施 30522670六、車輛傷害事故現(xiàn)場處置 30932152七、現(xiàn)場應(yīng)急處置措施

31124233第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 31415453一、運輸安全事故應(yīng)急處理措施 3143130二、運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 31824229三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 32327282四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 3248622五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 32432348第四節(jié)重大道路運輸事故應(yīng)急救援預(yù)案 32627198一、指導(dǎo)思想 32718691二、基本原則 3273299三、適用范圍及工作原則 3272664四、指揮組織體系 32814685五、應(yīng)急預(yù)案啟動條件 32927938六、應(yīng)急響應(yīng) 32910838七、應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作 33023006八、事故報告 331974九、應(yīng)急保障體系 33221143十、預(yù)案演練 33324033十一、獎勵與責(zé)任 33331937第五節(jié)保密專項應(yīng)急預(yù)案 3339944一、編制目的 33331133二、組織指揮 3347841三、工作原則 33526187四、泄密危害等級確認(rèn)程序 33532543五、響應(yīng)機制 33526969六、應(yīng)急預(yù)案實施辦法 33616377第六節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 3378671一、目的意義 3376601二、工作原則 33711370三、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 33819418四、應(yīng)急小組職責(zé) 33821567五、應(yīng)急程序 339224第十二章檔案管理方案 34131681第一節(jié)檔案管理概述 34121058一、檔案管理部門職責(zé)范圍 34123807二、檔案工作人員崗位職責(zé) 3419975三、檔案資料管理要點 3442995第二節(jié)檔案管理工作流程 34820995一、檔案資料的收集 34811322二、檔案管理細(xì)則 35013841三、檔案資料的歸檔要求 35112108四、檔案資料的歸檔時間 3527878五、檔案交接 3538323六、檔案移交公司的流程 35317854七、檔案保管 35317895第三節(jié)公司客戶檔案管理 35426703一、客戶檔案信息收集 354286二、客戶檔案的立檔和歸檔 35415495三、客戶檔案的管理 3579979四、客戶檔案信息的使用 35818179五、客戶檔案的完善和更新 359溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)方案”，詳情見本方案的第二章；二、如招標(biāo)文件要求“組織架構(gòu)及人員配備”，詳情見本方案的第三章；三、如招標(biāo)文件要求“擬投入設(shè)施設(shè)備”，詳情見本方案的第四章；四、如招標(biāo)文件要求“辦公場所更換搬運服務(wù)方案”，詳情見本方案的第六章；五、如招標(biāo)文件要求“安全運輸服務(wù)”，詳情見本方案的第七章；六、如招標(biāo)文件要求“安全文明保障方案”，詳情見本方案的第八章；七、如招標(biāo)文件要求“驗收服務(wù)”，詳情見本方案的第九章；八、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施”，詳情見本方案的第十章；九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十一章；十、如招標(biāo)文件要求“檔案管理方案”，詳情見本方案的第十二章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景一、搬遷行業(yè)背景中國搬遷行業(yè)發(fā)展迅猛自2000年以來，隨著市民生活水平的提高和新樓盤的不斷崛起，喬遷新居的家庭也越來越多。而看準(zhǔn)商機后，搬遷公司如雨后春筍般紛紛成立。在經(jīng)歷了一段時間的高速發(fā)展后，2010年，搬遷公司遭遇了有史以來最為嚴(yán)重的搬遷業(yè)務(wù)低潮期：整個行業(yè)的業(yè)務(wù)減少了近一半，利潤嚴(yán)重萎縮，甚至一些搬遷公司開始賣掉車輛，關(guān)門轉(zhuǎn)行。也正是經(jīng)過這次“洗牌”，市場淘汰了一大批小型搬遷公司，使得存活下來的公司獲得了更廣闊的市場空間，同時也為搬遷服務(wù)業(yè)提檔升級創(chuàng)造了機會。搬遷服務(wù)業(yè)是一種特殊的社會服務(wù)產(chǎn)業(yè)，不僅具有一般服務(wù)業(yè)的無形性、異質(zhì)性和不可分割性的基本特征，而且具有行業(yè)獨特的屬性。1.搬遷行業(yè)特質(zhì)（1）勞動密集程度較高，就業(yè)門檻較低（2）服務(wù)范圍廣，服務(wù)方式靈活（3）流動性強，就業(yè)層次差距較大2.搬遷服務(wù)的分類與詳解（1）住宅搬遷：指家庭生活的搬遷服務(wù)，多為小型搬遷；（2）辦公搬遷：指辦公場所中的物品搬運；（3）長途搬遷：指路途較遠(yuǎn)的搬運服務(wù)，費用較高，在進行裝車時需留意物品長途跋涉過程當(dāng)中造成損壞；（4）廠區(qū)搬運：指對廠區(qū)當(dāng)中的各類設(shè)備進行搬運，一般需要用到大型運輸以及起重設(shè)備；（5）短途搬遷：指路途較遠(yuǎn)的搬運行為。二、搬遷服務(wù)行業(yè)面臨的問題目前搬遷服務(wù)行業(yè)面臨的最大問題就是監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量無法保障，特別是面對搬運工臨時加價時監(jiān)管乏力。大多數(shù)人搬遷之前都事先和搬遷公司談好價格，但一些搬遷公司工人上門后，抓住消費者都希望順利搬到新家的心理，在搬遷過程中找各種理由收取額外費用。搬遷公司魚龍混雜、良莠不齊，已經(jīng)成為制約搬遷服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。在搬運過程中，暴力搬運現(xiàn)象屢見不鮮，家具和電器損壞都是稀疏平常的事件。一旦買賣方發(fā)生爭執(zhí)，常年從事體力勞動的搬遷方自然占據(jù)優(yōu)勢，甚至?xí)匝哉Z、肢體沖突來恐嚇買家。而由于所有提供服務(wù)的洽談過程都是通過電話、口頭、社交軟件等進行，約定的價格和條件沒有物證，一旦完成收費后，買方就會陷入舉證難、維權(quán)難的被動境地。盡管平臺經(jīng)濟可以解決一部分搬遷行業(yè)的亂象糾紛問題，但是畢竟平臺不是公共監(jiān)管者，關(guān)鍵還是在于政府與企業(yè)共同出臺行業(yè)相關(guān)規(guī)劃，盡快使得搬遷服務(wù)行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展。搬遷服務(wù)行業(yè)面臨的問題：1.市場缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)不同搬遷公司和私營個體提供的車輛費用不同，收費缺乏合理標(biāo)準(zhǔn)，搬遷作為一種特殊服務(wù)行業(yè)，缺乏行業(yè)部門的有效監(jiān)管。這個行業(yè)猶如“自由市場”幾乎成了監(jiān)管的盲區(qū)，亟待政府相關(guān)部門規(guī)范行業(yè)行為。2.行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量偏低大部分搬遷從業(yè)者的學(xué)歷不高，整體收入水平不高，社會環(huán)境更缺少現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重染，缺乏服務(wù)滿意度的觀念，況且客戶之間缺乏信息溝通，所以把持了“一錘子買賣”的觀念。3.行業(yè)供給混亂作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，搬遷行業(yè)的準(zhǔn)入門檻卻豐常低。所有從業(yè)者都能主觀給出交易條件，而且不同主體提供的價格、服務(wù)后車輛、資質(zhì)等信息的可比性不強，也讓客戶難以選擇。三、行業(yè)發(fā)展對策近幾年，為加強搬遷服務(wù)行業(yè)的管理，維護市場經(jīng)濟秩序，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我國制定和頒布了有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，對培育和發(fā)展搬遷運輸市場起到了一些保障作用。但要解決當(dāng)前存在的問題，進一步推進搬遷運輸市場有序發(fā)展，適應(yīng)我國城市建設(shè)和社會發(fā)展，還要從以下幾個方面入手采取對策。1.加快搬遷運力結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高運力水平2.加快經(jīng)營主體結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進規(guī)模經(jīng)營3.規(guī)范開業(yè)條件，嚴(yán)把資質(zhì)關(guān)4.建立行業(yè)培訓(xùn)機制，提高行業(yè)發(fā)展水平5.開展星級競賽，創(chuàng)文明建設(shè)6.開展市場調(diào)查，強化市場監(jiān)督管理同時，為進一步培育和發(fā)展搬遷服務(wù)行業(yè)，規(guī)范市場運作，促進搬遷服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的提高，積極引導(dǎo)搬遷運輸業(yè)健康有序地發(fā)展，針對當(dāng)前搬遷運輸市場的發(fā)展水平和存在的問題，提出以下建議：1.加強法制建設(shè)，依法治運2.調(diào)整管理體制，集中統(tǒng)一管理3.成立行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)自律4.政府予以扶持，減輕行業(yè)負(fù)擔(dān)第二節(jié)項目需求分析一、項目概況XX市生態(tài)環(huán)境局新辦公場所投入使用后，將作為XX市生態(tài)環(huán)境局主要的辦公場所。由于舊辦公場所使用已久，基礎(chǔ)設(shè)施落后，安全隱患多，因此將舊辦公場所內(nèi)相關(guān)的辦公設(shè)施搬運至新辦公場所。本次搬運服務(wù)項目含如下搬運內(nèi)容：序號物品名稱型號規(guī)格單位數(shù)量原存放地點備注12345678二、搬運服務(wù)原則本項目實施以“統(tǒng)籌部署、分步實施、平滑過渡”為基本原則，將原先辦公場所內(nèi)的辦公設(shè)施、設(shè)備儀器、文件檔案搬運至新辦公場所內(nèi)，在此過程中需具體遵循以下原則：（一）完整性需確保搬運內(nèi)容到達指定位置后的物理完整性、功能完整性。（二）一致性辦公設(shè)備與文件檔案在拆裝、運輸和擺放后應(yīng)該與原大樓設(shè)計擺放保持一致。（三）安全性搬運過程中應(yīng)采取各種措施保證辦公設(shè)施、文件資料的安全，同時應(yīng)確保施工參與各方人員的人身安全。（四）穩(wěn)定性規(guī)避搬運電氣設(shè)備后造成的運行故障。三、搬運服務(wù)需求（一）工期要求因本項目雖涉及多個辦公場所，搬運內(nèi)容龐雜，采購單位擬分批實施搬運，但考慮到新辦公場所將在XX年初便投入使用，時間緊迫，投標(biāo)人需在XX年X月X日前完成所有工作，并通過采購單位驗收。投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購單位的搬運工作內(nèi)容，提交切實可行的實施進度計劃、詳細(xì)的搬運進度計劃。（二）搬運工作要求1.搬運前準(zhǔn)備要求（1）投標(biāo)人根據(jù)計劃搬運作業(yè)工期確定搬運具體時間，要求投標(biāo)人成立搬運工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）投標(biāo)人根據(jù)現(xiàn)場實際情況對搬入新辦公場所進行說明，要求投標(biāo)人在搬運前到現(xiàn)場進行考察；（3）搬運前，要求投標(biāo)人對新辦公場所的樓層、房間號、以及房間功能進行確認(rèn)，以便對搬運物品進行標(biāo)示，跟車人員應(yīng)對新辦公場所的布局做到心中有數(shù)，以便家具、設(shè)備等物品在搬運時做到一步擺放到位；（4）要求投標(biāo)人配合采購單位擬定搬運工作安排表：每日搬運地址的時段安排、搬運人員安排、采購單位跟車監(jiān)督人員安排等；2.拆裝打包保密要求（1）板式組合家具一定要做到拆卸后再搬運，以免搬運時因散架而損壞；（2）老板桌、會議桌、組合桌等部分家具搬運時做好面板包裝保護；（3）計算機、打印機、顯示器等設(shè)備必須做好防震工作，避免搬運過程中不必要的損壞；（4）檔案室中的檔案，須采用保密的方式進行搬運，投標(biāo)人須將保密搬運方案寫入采購響應(yīng)文件中。3.場地保護要求（1）樓閣墻壁轉(zhuǎn)角用大紙板進行保護，確保墻面不受劃傷；（2）對新場地鋪有地毯或木地板房間，應(yīng)用彩條布或紙板進行保護性鋪設(shè)，以確保地面與樓道不受污染、劃傷、損傷。4.現(xiàn)場搬運組織及管理要求（1）嚴(yán)格按照采購單位計劃的搬運時間、搬運順序進行，并提前安排拆裝組人員對家具等進行拆卸、簡包；檔案、文件及零星物品由采購單位人員進行打包、裝箱，搬運人員從旁協(xié)助，采購單位需派專人進行監(jiān)督；（2）搬運人員每天必須裝備齊全，準(zhǔn)時到達現(xiàn)場，按時實施搬運服務(wù)工作；（3）搬運過程實施流水作業(yè)時，必須每個環(huán)節(jié)、每個現(xiàn)場配備專業(yè)管理及協(xié)調(diào)人員（包括拆卸現(xiàn)場，搬出現(xiàn)場，搬入現(xiàn)場，安裝、擺放現(xiàn)場），以確保每件物品安全、順利搬運到目的地各樓層指定位置；（4）搬運物品時一定要看清標(biāo)簽，不要損壞標(biāo)簽，嚴(yán)格按照標(biāo)簽指定點將物品搬運到位，并擺放好，貨物搬運含上下樓層，不可因為樓層不等、擺放位置不集中等其他各種理由要求增加搬運費用。搬運安裝期間不得損壞新舊大樓內(nèi)公共設(shè)施的物品；（5）現(xiàn)場服務(wù)管理人員、駕駛員、搬運組長保持手機暢通，無關(guān)機、無停機現(xiàn)象；（6）車輛運輸嚴(yán)格按指定路線行駛，每車裝載完后請采購單位人員簽字記錄，到達新辦公場所卸完車貨提醒采購單位跟車人員檢查車廂并確認(rèn)為空后方可返程；（7）搬運的物品不得損壞和丟失，若有損壞和丟失的應(yīng)參照市場價給予合理賠償。5.搬運人員要求（1）身體健康，能從事貨物裝卸、搬運工作；（2）能夠掌握貨物的正確裝卸、搬運方式，不野蠻堆垛、堆放；（3）貨車駕駛員，具有有效期內(nèi)專業(yè)駕駛證，文明駕車，保證安全行駛；（4）須具有熟練使用板車、叉車及各種搬運專業(yè)設(shè)備人員，（5）搬運質(zhì)量檢驗：檢查是否依照要求搬運到位；有無貨物破損、丟失情況；（6）投標(biāo)人應(yīng)具有充足的自有專用車輛，車輛具有有效的交通、商業(yè)保險；（7）投標(biāo)人必須根據(jù)招標(biāo)方的要求提供詳細(xì)的搬運計劃，包括投入設(shè)備的種類和數(shù)量、人員的數(shù)量及工作分工、搬運的時間安排等；（8）投標(biāo)人須嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范操作安全施工，如在搬運過程中若發(fā)生車輛肇事、搬運人員傷亡、標(biāo)的物品損壞等事件，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)；（9）投標(biāo)人須承諾在搬運過程中積極與業(yè)主進行溝通，盡量滿足采購單位的合理要求；承諾報價中包含本項目的后續(xù)服務(wù)，如搬運物品的擺放到位等。6.服務(wù)團隊要求項目團隊車輛及作業(yè)人員數(shù)量由投標(biāo)人根據(jù)本項目的實際情況綜合考慮，作業(yè)人員包含但不僅限于貨車駕駛員及搬運人員。7.驗收要求驗收人員由采購單位指定，中標(biāo)人須配合驗收人員驗收。驗收內(nèi)容包括辦公家具是否完全搬運且安置到位，檔案室的檔案是否在保密的情況下搬運且安置到位，電氣化設(shè)備是否有損壞無法運行的情況等。具體驗收方法通過合同或另行約定。8.保密要求中標(biāo)人在與采購單位簽訂合同時須同時簽訂保密協(xié)議，對搬運涉及的采購單位相關(guān)數(shù)據(jù)必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給任何單位和個人，不得將其用于本次項目以外的任何用途，否則采購單位有權(quán)追究中標(biāo)人的責(zé)任。第二章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目管理原則一、目的性原則項目組織成員的配備、組織結(jié)構(gòu)選擇的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目組織規(guī)劃要從這一根本目的出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)崗，因職責(zé)定權(quán)力。二、精于高效原則大多數(shù)項目組織是一個臨時性組織，項目結(jié)束后就要解散，因此，項目組織應(yīng)精干高效，力求一專多能，一人多職，應(yīng)著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。項目組織與企業(yè)組織一體化原則：項目組織往往是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母體，項目組織是由企業(yè)組建的，項目管理人員來自企業(yè)，項目組織解體后，其人員仍回企業(yè)，所以項目的組織形式與企業(yè)的組織形式密切相關(guān)。三、管理跨度原則管理跨度也稱管理幅度是指一個主管人員直接管理的下屬人數(shù)。管理跨度大，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的關(guān)系就多。管理跨度小，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的關(guān)系就少。另外，管理跨度的大小決定了管理層次的多少。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理跨度成反比。因此，應(yīng)根據(jù)項目負(fù)責(zé)人和班子成員的能力和項目的大小進行權(quán)衡。四、系統(tǒng)化原則由于項目實現(xiàn)的過程中，不同專業(yè)、工序之間存在著大量結(jié)合部，這就要求項目組織要形成一個有機整體，防止職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊，在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時要使組織結(jié)構(gòu)成為嚴(yán)密的有機系統(tǒng)。五、及時更新原則項目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務(wù)量的變化，帶來資源配置種類和數(shù)量變化。這就要求組織結(jié)構(gòu)隨之調(diào)整，及時更新，以適應(yīng)項目活動內(nèi)容的變化。第二節(jié)服務(wù)指導(dǎo)思想我公司成立于20XX年X月，是XX市實力雄厚的專業(yè)搬運公司。我公司堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念、以“服務(wù)稱心、質(zhì)量放心、搬遷省心”為服務(wù)宗旨、堅持以“安全、高效、及時”為服務(wù)目標(biāo)為廣大客戶提供專業(yè)的搬遷、運輸服務(wù)。我們的員工均已經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，我公司擇優(yōu)選用搬運技術(shù)熟練、對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工進行作業(yè)。針對XX市生態(tài)環(huán)境局辦公家具、儀器設(shè)備等貨物搬遷服務(wù)項目，我公司堅持“安全、高效、及時”的搬遷服務(wù)原則，將“三個保證”、“三個確?！?、“五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”貫穿搬遷工作之中。一、“三個保證”1.始終做到保證搬遷服務(wù)過程的連續(xù)與安全；2.保證各項工作銜接得有序無縫；3.保證財、物的安全與到位；二、“三個確?！?.確保搬遷前各項準(zhǔn)備工作就緒；2.確保搬遷過程安全、順利實施；3.確保搬遷后業(yè)務(wù)迅速恢復(fù)。三、“五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”1.安全準(zhǔn)點服務(wù)好；2.尊客愛貨態(tài)度好；3.輕裝輕卸搬運好；4.特需要求完成好；5.合理收費信譽好。第三節(jié)服務(wù)思路與策略一、服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是我公司實施搬遷服務(wù)管理活動的根本和總的服務(wù)方向，并通過具體服務(wù)目標(biāo)和實施搬遷服務(wù)管理體系加以貫徹。服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽求發(fā)展。二、服務(wù)要求1.主動服務(wù)、確保安全應(yīng)做到積極主動、一切為客戶著想，滿足客戶所有合理的要求。不損壞、不丟失客戶的物品，在裝卸和搬家運輸途中確保客戶物品的安全。2.輕拿輕放、不磕不碰對客戶的物品要精心愛護，輕拿輕放、不磕不碰。用氈毯將易碎物品、家具、家電等包裹隔開。3.貴重物品，加倍精心運用合理的技術(shù)加班精心地為搬家客戶的貴重物品，如鋼琴、電腦、家用電器等進行搬運。4.合理碼放、車輛滿載合理碼放客戶的物品，在不違反交通法規(guī)和保證安全的前提下，做到車輛滿載、安全行車。5.準(zhǔn)確高效、路線合理在不違反交通法規(guī)的前提下，按照客戶的要求安排行車路線，客戶無要求或不清楚路線時，應(yīng)按最佳路線行駛。6.著裝整齊、文明禮貌搬家公司搬運工人應(yīng)統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工作服，帶班組長佩戴組長標(biāo)志。對客戶用語文明，禮貌待人。三、管理理念1.企業(yè)管理理念我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的生命的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度決定一切”的指導(dǎo)思想上認(rèn)真執(zhí)行“兩個態(tài)度：工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度”。努力學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與公司同進步、共發(fā)展。（1）嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度，讓公司的運作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的前進與發(fā)展。（2）公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的表演舞臺。（3）團結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機勃勃、充滿活力。2.項目管理理念我公司擬通過嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提高員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還將安排富有類似項目管理工作經(jīng)驗的人員擔(dān)任本項目的項目經(jīng)理，確保項目實施過程中各因素得到有效控制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)。四、管理模式1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級員工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點，對所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。3.統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。4.統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！北竟緦⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。五、管理機制設(shè)想1.實行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2.激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我公司實行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制我公司將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我公司將根據(jù)辦公場所搬遷服務(wù)的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。7.監(jiān)督機制采購單位建立監(jiān)督機制，對搬遷服務(wù)實施情況進行監(jiān)督與指導(dǎo)。我公司將保持與采購單位的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，全面深入地對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。六、管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實施和改善搬遷服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：1.通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識，認(rèn)識到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與搬遷服務(wù)管理活動。2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。3.每年舉行一次管理評審。4.確保搬遷服務(wù)管理體系運作獲得必要的資源。5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及搬遷服務(wù)管理體系的改善措施。第四節(jié)總體工作計劃一、周密部署，層層落實搬遷我公司對XX生態(tài)環(huán)境局辦公家具、儀器設(shè)備等貨物搬遷服務(wù)項目非常重視，中標(biāo)后，我公司將在搬遷工作開始前就進行周密部署，擬定詳細(xì)搬遷計劃，成立專門的搬遷工作小組，保證層層落實，每項工作都能落實在具體的責(zé)任人，加大搬遷工作力度，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，親自帶隊搬遷本項目需要搬運的物資有辦公家具設(shè)備、實驗室設(shè)備設(shè)施、機房設(shè)備、會議室設(shè)備、檔案資料等等，搬遷工作雖然繁瑣，只要制定詳細(xì)的工作計劃并依照計劃部署，方能保證搬遷工作進展順利。中標(biāo)后，我公司將成立以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人、以XX為項目經(jīng)理的搬運機構(gòu)，總經(jīng)理親臨現(xiàn)場指揮搬遷工作，在領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，大家團結(jié)一心，分工合作，保證了整個搬遷工作的順利進行。三、科學(xué)籌劃，密切配合本項目搬遷工作任務(wù)重、難度大，涉及方方面面，需要我們充分估計可能出現(xiàn)問題，克服各種困難，有關(guān)方案與計劃要考慮周全，充分體現(xiàn)科學(xué)搬遷，確保搬遷工作萬無一失。搬遷服務(wù)各小組要密切協(xié)作，及時溝通，牽頭部門要盡早與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、商量，不得互相推諉、指責(zé)。四、以人為本，安全第一堅持以人為本，做好搬遷的人身和財產(chǎn)的安全防范工作，把各項安全措施落到實處；不遺忘遺失任何一件應(yīng)搬遷的物資，對貴重物品、保密材料和檔案材料，在搬遷過程中要安排專人監(jiān)管，確保萬無一失。五、高度重視，盡職盡責(zé)服務(wù)人員恪盡職守，對搬遷工作做到管理到位、責(zé)任到位、人員到位。對失職瀆職的部門單位和個人，我公司將實行責(zé)任追究制。第五節(jié)整體服務(wù)方案一、綜合說明此次搬遷工作涉及事項多、牽扯面廣、事務(wù)繁雜、不確定因素多、時間又非常緊迫，并且搬遷過程中存在安全風(fēng)險，因此項目部上下必須高度重視，全力以赴。要認(rèn)真做好人員動員和統(tǒng)一思想認(rèn)識，嚴(yán)密組織，嚴(yán)格規(guī)程，做好預(yù)案，落實責(zé)任，密切協(xié)作。確保搬遷期間人員安全和采購單位設(shè)備、家具財產(chǎn)安全，實現(xiàn)安全、平穩(wěn)、有序、順利搬遷的目標(biāo)。二、服務(wù)特點我公司自成立以來堅持自己以顧客為本的服務(wù)態(tài)度，由專業(yè)搬遷顧問上門服務(wù)，根據(jù)客戶物品和要求制定詳細(xì)搬遷方案，現(xiàn)場運作包含：舊物品打包、運輸、拆包裝、清掃新辦公場所步驟；搬遷之前將所有物品分類裝箱，在箱外面標(biāo)明物品類型，到新辦公場所后按要求擺放到位。根據(jù)采購單位的特殊需要，為采購單位制定方便的搬遷方案。我公司多年來不僅在搬遷服務(wù)上積累了很多經(jīng)驗，而且本著從顧客的利益出發(fā)。對于特殊貴重的物品也會想一些特殊的方法，一切的努力都是為了使搬遷方便，使搬遷保險。三、調(diào)配計劃為節(jié)約時間、提供更高效便捷的搬遷服務(wù)，我公司擬定在運輸時采用多輛車同時發(fā)車的計劃。1.將車輛分為3組。每組3-4輛車。2.人員安排：每組安排8人負(fù)責(zé)裝車、搬運，第一組裝貨完畢后，派5人隨車，安全運達地點后，負(fù)責(zé)提供拆卸及遮擋放置服務(wù)。3.確定第一組到達后，第二組車裝車完畢，發(fā)車，期間裝填第三組。4.待第二組到達，第一組返回后，第三組出發(fā)，如此循環(huán)。5.期間車輛均開啟定位系統(tǒng)，并隨時與我公司調(diào)度人員保持聯(lián)系，及時匯報情況。四、人員穩(wěn)定措施1.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和高素質(zhì)隊伍緊緊抓住“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做學(xué)習(xí)型職工”這一工作思路，根據(jù)不同崗位和工種，不同對象和條件，強化學(xué)習(xí)，創(chuàng)建企業(yè)管理特色。公司在管理經(jīng)營過程中，引導(dǎo)員工，帶動員工，教育員工，不斷的將學(xué)習(xí)型小組的工作深入引向。2.增加福利待遇保證員工工資每月16日準(zhǔn)時上賬，依法參加各項社會保險《五項》，參保率100%，并為員工繳納住房公積金。對于離職或者調(diào)動員工，公司將根據(jù)他們的實際情況及時進行轉(zhuǎn)接。3.規(guī)范工會組織建設(shè)，保障員工合法權(quán)益公司遵守《中華人民共和國工會法》和《中華人民共和國勞動合同法》，完善以職工代表大會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，職工代表大會制度健全、程序規(guī)范、職權(quán)落實。針對公司各項制度在宣傳欄張?zhí)贫燃案黜棔h精神以告知員工。建立平等協(xié)商集體合同制度和工資集體協(xié)商制度，健全企業(yè)職工內(nèi)部分配制度。目前在職員工全部簽訂了勞動合同書，簽訂率100%，合同文本一式兩份，企業(yè)和勞動者各執(zhí)一份。公司的在發(fā)展過程中，不斷健全機制，完善各項制度，依法管理企業(yè)為企業(yè)和員工的都提供的相應(yīng)的人員及工作穩(wěn)定性的保障。4.開展業(yè)余活動，提高員工隊伍素質(zhì)豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊伍素質(zhì)。通過組織各類活動，貼近了員工們的心，增強了企業(yè)的凝聚力，同時增強企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢去贏得市場優(yōu)勢的態(tài)度，全力以赴，建立起科學(xué)高效的市場經(jīng)營競爭機制，乘風(fēng)破浪，快速發(fā)展，向更高宏偉目標(biāo)奮進。5.員工座談會人資部每月至少主導(dǎo)舉辦一次一線員工代表（新、老員工）座談會，了解員工動態(tài)，匯總員工問題，與員工溝通感情。邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員參加，公司批撥一定的經(jīng)費，用于購買一些小食品。人資部負(fù)責(zé)收集匯總員工問題，并提出合理化建議，呈總經(jīng)辦批準(zhǔn)后實施。6.實施大小周末訂單繁忙時給予累計，淡季時調(diào)休，如不能調(diào)休按照正常發(fā)放工資。7.完善員工的激勵晉升機制通過開展技能競賽、崗位練兵等多種形式，發(fā)現(xiàn)和選拔技能人才。健全技能人才評價制度，建立完善工人技能水平、工作業(yè)績與福利待遇相掛鉤的激勵機制。鼓勵和支持員工參與企業(yè)技術(shù)改造和質(zhì)量管理，對有貢獻的工人給予精神、物質(zhì)獎勵或提職晉升。第六節(jié)搬遷工作要求一、高度重視、嚴(yán)格要求項目所有人員應(yīng)把此次XX生態(tài)環(huán)境局辦公場所搬遷工作作為近期重點工作，相關(guān)人員要以高度的責(zé)任感和奉獻精神，充分發(fā)揮主觀能動性，切實保證XX生態(tài)環(huán)境局新辦公場所搬遷工作順利完成。二、認(rèn)真準(zhǔn)備、按時完成各級工作人員應(yīng)明確職責(zé)，嚴(yán)格按照分工要求，高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真準(zhǔn)備，按時完成任務(wù)。三、團結(jié)合作，聽從指揮聽從項目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，團結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量完成搬遷工作，力爭搬遷零損失。四、精心組織、確保安全搬遷過程中要精心組織，全面考慮，確保搬遷安全。先搬的東西要確實保證采購單位職工工作的需要，盡量減小對正常工作的影響，并保證搬遷后各辦公室主要工作的正常運行。第七節(jié)搬運工作安排為保證整個XX生態(tài)環(huán)境局辦公場所搬遷工作萬無一失，做到搬遷過程物資設(shè)備無破損、無遺漏、無丟失、無泄密，快節(jié)奏、高效率、圓滿完成XX生態(tài)環(huán)境局辦公場所搬遷任務(wù)，作出如下安排：一、責(zé)任到人，目標(biāo)到位1.成立搬遷領(lǐng)導(dǎo)小組，組織搬遷的全面工作；2.討論制訂搬遷的工作方案并組織實施；3.協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；4.領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對各自的搬遷工作負(fù)責(zé)。5.要做好應(yīng)急預(yù)案，切實做到有條不紊，確保在搬遷過程中不亂、不少、不損、不污、不泄密；6.明確搬遷過程中的每個階段的工作職責(zé)和相關(guān)責(zé)任人。二、搬運準(zhǔn)備工作1.搬運統(tǒng)籌小組前往現(xiàn)場同采購單位溝通搬運開始日期以及搬運批次，按照搬運批次進行分批搬運工作。2.由公司專業(yè)人員會同采購單位相關(guān)人員繪制搬運平面位置圖，確保相關(guān)物品擺放規(guī)劃到合適位置。3.安排統(tǒng)籌人員、車輛等搬運設(shè)備。4.按照平面圖組織小組成員到新址進行實際場地考察，各小組負(fù)責(zé)人應(yīng)對新場所的布局做到心中有數(shù)，以便搬遷時一步擺放到位。5.參照平面圖對工作點進行統(tǒng)一編號、物品擺設(shè)規(guī)劃、粘貼標(biāo)識、對新址進行搬運保護（對門框、墻壁轉(zhuǎn)角進行保護）等；6.準(zhǔn)備相關(guān)搬遷材料：（1）標(biāo)簽紙（2）記號筆（3）透明膠帶（4）自封袋；（5）報紙、泡沫塑料、海綿減震填充物；（6）紙箱、木箱；（7）木質(zhì)托盤；（8）保鮮膜或地膜三、搬遷具體步驟1.排列出各部門搬遷的時間表；2.在正式搬遷工作開始前，由我公司組織對各部門搬遷負(fù)責(zé)人進行搬遷事宜的講解（說明會）；講解的目的是向大家通報搬遷的時間表、搬遷順序、資料箱的使用方法、標(biāo)簽如何填寫、標(biāo)簽應(yīng)該貼在什么位置、重要部門物品搬遷應(yīng)注意的事項和準(zhǔn)備工作，明確搬運過程中發(fā)生問題叫雙方的具體負(fù)責(zé)人及解決方案等；3.搬遷前雙方應(yīng)確定雙方搬遷主要負(fù)責(zé)人、新舊地址負(fù)責(zé)人的姓名和電話，以便溝通防調(diào)，使問題在第一時間得到解決。4.采購單位應(yīng)向我公司提供各部門員工所在新址的位置和工位的平面圖；平面圖應(yīng)標(biāo)注部門編號、實際工位號，每個工位的醒目位置上也必須寫出使用者的姓名、工位號以及部門，使物品到達新址后一次性準(zhǔn)確入位，避免重復(fù)搬運；5.將文件柜內(nèi)、工位辦公桌上、工位小攤柜和抽屜內(nèi)的資料要提前裝入箱子內(nèi)，使家具處于空置狀態(tài)以便利于搬運和保證物品的安全。6.私人物品應(yīng)由個人攜帶，我公司不對私人物品承擔(dān)運輸、丟失和損壞的賠償責(zé)任。7.嚴(yán)格按照搬遷時間表對各部門進行搬運。8.各部門在搬出地和搬入地分別安排至少一名負(fù)責(zé)人在裝車和卸車的時候與我公司人員核發(fā)。簽收物品數(shù)量和運單。9.物品到達新址后，按照部門員工座位平面圖進行碼放，物品卸車后，由專用搬運通道送到相應(yīng)的樓層，我們將事先放置引導(dǎo)牌，引導(dǎo)物品走最短的路線到達相應(yīng)區(qū)域。在樓層內(nèi)，我們還將安排督導(dǎo)人員，以圖紙為信息根據(jù)搬運人員報出所搬物品指導(dǎo)搬運就位。10.搬運過程中，堅決杜絕野蠻裝卸，裝車時按照先大后小，下重上輕的碼放原則碼放貨物。11.運輸時，車輛平穩(wěn)起步，途中勻速行駛，避免較大顛簸，確保物品安全到達新址。12.搬運人員對所搬運的物品要嚴(yán)格按照標(biāo)識及相應(yīng)的操作規(guī)范作業(yè)，在保證物品屬性安全的前提下合理碼放、裝卸、搬運作業(yè)。13.對易碎物品設(shè)專位碼放。14.重要部門的物品，如：財務(wù)部、檔案部和貴重物品等，需采購單位派人專人全程監(jiān)護，如搬運過程中未提出任何疑意（即搬運全過程中物品是否發(fā)生整件丟失、外包裝損壞或開封以及搬運過程中是否發(fā)生碰撞和重大顛簸），雙方簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)后發(fā)生何問題我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。15.搬遷現(xiàn)場除雙方搬遷負(fù)責(zé)人外，任何部門人員無權(quán)指揮搬遷工作。16.搬遷過程中人員受傷時：搬運時，我公司將安排專人負(fù)責(zé)配備一些傷口快速處理常用藥品（如：創(chuàng)可貼等）以備發(fā)生小的劃、蹭、磕傷口使用。發(fā)生較重工傷時，將在第一時間由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排專車將傷員送至附近醫(yī)院進行治療。17.電腦等設(shè)備及貴重物品包裝/裝箱具體操作步驟（1）在電腦等設(shè)備及貴重物品開始進行裸機包裝前，使用者應(yīng)首先將機內(nèi)數(shù)據(jù)進行備份，保密等級高的可將硬盤提前拆掉，自行攜帶。（2）斷電處理，使電腦等設(shè)備在包裝前處于無電且保證人身安全的前提下進行。18.搬運后的工作（1）物品搬運結(jié)束后，三日內(nèi)雙方進行單據(jù)核對，（采購單位提供和指定的搬運項目清單數(shù)據(jù)）。（2）搬運過程中如發(fā)生損壞我公司負(fù)責(zé)修復(fù)，如發(fā)生丟失，我公司按物品的現(xiàn)存價值賠付給采購單位。四、物資裝卸搬運1.我公司根據(jù)需要應(yīng)配備一定的裝卸搬運設(shè)備，以提高作業(yè)效率，減輕工人勞動強度，防止物資損失。2.建立物資裝卸搬運工作制度，對搬運人員進行崗前培訓(xùn)，使其熟知各種物資的裝卸搬運特點和要求，并建立人員檔案和培訓(xùn)記錄。3.物資裝卸搬運作業(yè)必須保持物資完好無損；嚴(yán)禁野蠻裝卸，亂堆亂碼；不得以大壓小、以重壓輕，混雜亂放；裝卸、搬運、堆碼危險品和有毒的物資須使用相應(yīng)的防護用品、工具，并嚴(yán)格遵守有關(guān)安全操作規(guī)程。4.在物資倉庫管理的各個環(huán)節(jié)要充分考慮裝卸搬運的合理性，減少裝卸次數(shù)，縮短搬運距離。第八節(jié)搬遷重難點分析本次辦公場所更換搬遷涉及物資種類復(fù)雜、數(shù)量眾多，需更好的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)配合，本次搬遷工作的重點和難點體現(xiàn)在如下幾個方面：一、涉及物資設(shè)備數(shù)量大，拆裝工藝要求較高；二、生物環(huán)境局內(nèi)涉及一些精密儀器、標(biāo)本等易碎品物資等，對搬運技術(shù)要求和服務(wù)質(zhì)量要求較高。三、物資安全系數(shù)需得到保障，新地址辦公設(shè)備設(shè)施尚未全部安裝完成，搬運到位的物資保管及安全問題尤為重要。因此，針對以上難點和重點，我公司結(jié)合采購單位的實際情況，為本次搬遷工作量身訂制出一套以安全為前提，以工期、質(zhì)量為基礎(chǔ)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，嚴(yán)抓重點項目，模塊化區(qū)域責(zé)任劃分、強化協(xié)調(diào)合作為，明確責(zé)任落實到人，以ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)為依托，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程管理和定向監(jiān)督、一對一交接為指南，針對各單位的搬遷項目及重點制訂科學(xué)、合理、成熟、可行的搬遷計劃，符合采購單位要求，以實際出發(fā)，科學(xué)合理、高效快捷、最優(yōu)配置、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)向采購單位交一份滿意的答卷。第九節(jié)搬遷服務(wù)行為指南為了進一步加強搬遷服務(wù)工作，促進搬遷服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，全面提高搬遷服務(wù)水平，特制定本行為指南。一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和省、市的有關(guān)搬遷服務(wù)的法規(guī)政策，遵守職業(yè)道德。二、加強搬遷服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，持證上崗率達100%。三、根據(jù)搬遷單位的特點，制定可行的搬遷計劃。四、建立健全內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理，做到工作有計劃、有檢查、有總結(jié)、有評價。五、加強搬遷統(tǒng)計匯總和檔案管理工作，統(tǒng)計匯總工作來不得半點馬虎，特別表格數(shù)字要簡潔、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，匯總要及時，數(shù)據(jù)要按時上報，為項目的測算、決策、成本核算提供參考依據(jù)。搬遷檔案管理非常重要，每個項目的檔案要隨時整理歸檔，及時把完成的搬遷檔案歸類建檔，保證能隨時查閱。第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)設(shè)置一、組織機構(gòu)設(shè)置目的為了使公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置更加科學(xué)化、規(guī)范化，依據(jù)本公司當(dāng)下現(xiàn)狀和現(xiàn)代管理理論，實行權(quán)責(zé)分明、管理科學(xué)、激勵和約束相結(jié)合的內(nèi)部管理體制，制訂本原則。二、企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置原則在管理中，組織系統(tǒng)研究的是如何分工，其結(jié)果是分離出部門和崗位。從根本上講，組織系統(tǒng)是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標(biāo)而設(shè)定的一種工具。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置遵循如下原則：（一）一個上級的原則1.杜絕多頭指揮，避免指令重復(fù)或沖突。2.一個人只能對一個上級負(fù)責(zé)，避免混亂和推拖扯皮。3.上級對工作的完成負(fù)有最終責(zé)任，避免重疊和空白。4.有助于改善上級與下屬之間溝通、增進彼此了解。公司法規(guī)定，董事會根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人，財務(wù)負(fù)責(zé)人在行政上對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在財務(wù)上可以越過總經(jīng)理直接向董事會匯報。（二）責(zé)權(quán)一致的原則責(zé)任是運用權(quán)力過程中所產(chǎn)生的一種義務(wù)。直接上級在給其直接下級制訂崗位描述時，應(yīng)明確界定直接下級的權(quán)力及相應(yīng)的責(zé)任，直接下級對所承擔(dān)的任務(wù)或工作負(fù)有責(zé)任，管理人員則始終對其下級完成任務(wù)的成效負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。責(zé)任，對管理人員而言分為直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；對員工而言則明確規(guī)定只有：工作責(zé)任。（三）既無空白又無重疊的原則管理是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)，好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置方案，要求把企業(yè)運作所需要的所有工作分配給企業(yè)的所有成員，權(quán)責(zé)不清將使工作發(fā)生重復(fù)或遺漏、推拖扯皮現(xiàn)象，容易使員工產(chǎn)生挫折感。三、組織機構(gòu)設(shè)置重點（一）管理幅度與管理層次1.管理幅度是管理者有效指揮、管理下屬的人數(shù)限制。管理幅度的大小顯然影響著組織單位或部門的數(shù)量與分布以及組織機構(gòu)內(nèi)管理層次的多少。2.影響管理幅度的因素：（1）組織機構(gòu)內(nèi)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的程度。程序化、標(biāo)準(zhǔn)化程度高可適當(dāng)加大管理幅度，但這有賴于工作程序和規(guī)章制度本身的科學(xué)性、合理性及可操作性。（2）管理人員所處的管理層次，一個人在組織機構(gòu)中的地位層次越高，直接控制人數(shù)越少。（3）人員素質(zhì)，主管或部屬能力強、經(jīng)驗豐富者，可以適當(dāng)加大管理幅度。（4）職務(wù)內(nèi)容，工作性質(zhì)單純、標(biāo)準(zhǔn)化者，可加大管理幅度。（5）組織機構(gòu)的管理幅度越窄就意味著管理人員越多和代價越高。出于上述考慮，結(jié)合公司具體情況，我們將公駕駛員構(gòu)管理層次設(shè)置為四層，每層最多不超過6人。（二）目標(biāo)性組織系統(tǒng)表內(nèi)各組成部門都是為了完成公司整體經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)立的，在部門職能中部門本職即要求用一句話反映本部門的本職職能，也就是設(shè)立本部門的目的。如“營銷中心的部門本職是滿足目標(biāo)市場需求，獲取企業(yè)利潤?！保ㄈ┏砷L性考慮公司的業(yè)績經(jīng)營與持續(xù)成長。如在設(shè)置營銷中心下屬部門時，營銷中心至少應(yīng)包括銷售部、市場部、公關(guān)部三大部門，但考慮到公司具體情況，暫時將市場部所承擔(dān)的工作劃歸公關(guān)部，將來公司需求時可隨時成立市場部。（四）穩(wěn)定性隨著公司成長而逐步調(diào)整組織是必要的，但經(jīng)常的組織、權(quán)責(zé)、程序變更將使員工信心動搖。關(guān)于組織系統(tǒng)的設(shè)計觸及的將是企業(yè)中最敏感的問題，因此，必須結(jié)合公司實際情況，使組織系統(tǒng)設(shè)置既有科學(xué)性又有可操作性。（五）簡單性在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時要求“功能越全越好，用人越少越好”，但并不是說組織結(jié)構(gòu)設(shè)置越復(fù)雜越好，結(jié)合公司實際情況相對簡單的組織結(jié)構(gòu)將有助于內(nèi)部協(xié)調(diào)與人力分配。如總經(jīng)辦中人力資源部的設(shè)立，在規(guī)模較大的企業(yè)中，人力資源部有可能從總經(jīng)辦脫離出來獨立成為一個大部，其可以包括勞資部、培訓(xùn)部、人事部等等。（六）均衡性各部門業(yè)務(wù)量的均衡，適當(dāng)?shù)姆謾?quán)，將有助于企業(yè)內(nèi)部的平衡與分工。（七）制衡性組織系統(tǒng)表中各組成部門之間的關(guān)系是互相服務(wù)、互相控制的關(guān)系。Trustisgood，controlisbetter![信任是好的，控制（管理）是更好的。如庫管部中收貨員的設(shè)立，財務(wù)部中商務(wù)審核部的設(shè)立。（八）如何解決機構(gòu)空缺與人員不足之間的矛盾在組織機構(gòu)圖設(shè)置完成后，可能會發(fā)現(xiàn)有人員不夠用，某些崗位空缺的現(xiàn)象。我們解決上述問題的理論依據(jù)是滿負(fù)荷工作制，因此，針對上述問題可采用“兼、并、代、托、空”五個字來解決。兼，即人兼職。并，即崗并崗。對于聯(lián)系緊密、崗位之間無相互控制與制約關(guān)系的某些崗位，可采取以上兩種方式解決。代，即代管，專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)情況跨度較大時可采用此方式。托，即托管，本公司無力解決可委托社會專業(yè)機構(gòu)管理?？?，對公司運作影響不大、現(xiàn)階段沒有開展業(yè)務(wù)的崗位可以暫時空缺。四、組織機構(gòu)的管理（一）管理的指導(dǎo)思想1.要強調(diào)戰(zhàn)略觀念，即全面系統(tǒng)的觀點和面向未來的發(fā)展觀念。面向未來，包括市場的未來、技術(shù)的未來、組織的未來和項目管理科學(xué)的未來。2.市場觀念，即要搞好搬遷服務(wù)項目管理，首先要了解市場，其次要以自身優(yōu)勢占有市場、贏得市場。3.客戶觀念，即一切為了客戶的觀念，全心全意地為客戶服務(wù)，以對客戶高度負(fù)責(zé)的求得信譽，以信譽求得項目管理的成功。4.競爭觀念，即以質(zhì)量好、方案設(shè)計合理、服務(wù)周到取勝。有市場就有競爭，有競爭就要加強管理，進行目標(biāo)控制，取得競爭優(yōu)勢。因此，樹立競爭觀念促進搬遷服務(wù)項目管理提高水平。5.時間觀念，要把握決策時機，縮短搬遷項目周期，加快資金周轉(zhuǎn)，講究資金的時間價值，講究工作效率和管理效率，從而贏得時間，贏得效益。6.變革和創(chuàng)新觀念，即沒有不變的搬遷項目管理模式，要根據(jù)項目實施條件的變化進行調(diào)整和變革，故要講預(yù)測，有對策。光有變革觀念不成，還要有創(chuàng)新觀念。贏得競爭勝利的關(guān)鍵在創(chuàng)新，廣泛采用新工藝。（二）管理原則1.程序化原則即設(shè)計管理流程、工作流程，建立管理制度。要將工作計劃、實施進程、檢查、反饋、改進實施、考核這一過程納入程序化、規(guī)范化管理。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則管理崗位制定管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，技術(shù)崗位制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，工人崗位制定操作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。所有崗位都要作到明確任務(wù)、目的，便于完成標(biāo)準(zhǔn)化辦公場所搬遷任務(wù)，達到搬遷目標(biāo)，便于管理考核。3.規(guī)范化原則所有崗位必須嚴(yán)格按照管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程工作。4.一體化原則每個崗位分工不同，但不是各自為政，管理者必須遵循一體化原則，指揮各崗位團結(jié)協(xié)作、互通有無，以便完成總體搬遷任務(wù)。5.科學(xué)化原則管理要有計劃、指揮、控制、執(zhí)行等系一列科學(xué)的方法。（三）同步質(zhì)量管理與跟蹤1.辦公場所更換搬運服務(wù)自始至終做到同步質(zhì)量管理和跟蹤。2.對每個工作流程執(zhí)行到位的同時做到檢查到位、各類數(shù)據(jù)到位，決不產(chǎn)生事后集中補做數(shù)據(jù)現(xiàn)象。3.定期進行質(zhì)量工作會議和由公司進行質(zhì)量檢查、及時解決搬遷工作中的質(zhì)量問題，使辦公場所更換搬遷全過程保持質(zhì)量受控狀態(tài)。（四）建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度項目負(fù)責(zé)人每周負(fù)責(zé)召集項目成員召開工作例會，聽取各成員的工作匯報，就本周的工作任務(wù)進行分解、安排，對上周存在的問題提出整改意見或改進措施，落實責(zé)任人限時整改。各班組主管落實安排每日的具體工作事項，其余管理成員按管理班子結(jié)構(gòu)及各成員職責(zé)進行管理工作，下級服從上級、逐層管理監(jiān)督，對現(xiàn)場問題如果沒辦法自行解決的也應(yīng)逐層向上匯報，直至問題得以落實解決。第二節(jié)組織機構(gòu)及職責(zé)一、組織機構(gòu)（一）搬遷指揮部1.搬遷指揮部設(shè)置（1）指揮長：（2）指揮部成員：2.搬遷指揮部下設(shè)專項工作組三個：搬遷綜合工作組、搬遷生產(chǎn)設(shè)備物質(zhì)工作組、搬遷安全環(huán)保及應(yīng)急工作組（1）搬遷綜合工作組組長：組員：（2）搬遷生產(chǎn)設(shè)備、家具工作組組長：組員：（3）搬遷安全環(huán)保及應(yīng)急工作組組長：組員：（二）組織機構(gòu)圖 搬遷指揮部搬遷指揮部搬遷生產(chǎn)設(shè)備物質(zhì)工作組搬遷安全環(huán)保及應(yīng)急工作組搬遷綜合工作組搬遷生產(chǎn)設(shè)備物質(zhì)工作組搬遷安全環(huán)保及應(yīng)急工作組搬遷綜合工作組二、崗位職責(zé)1.搬遷指揮部職責(zé)：（1）組織制定公司搬遷安全工作方案；（2）組織制定搬遷工作安全應(yīng)急預(yù)案；（3）組織搬遷安全培訓(xùn)；（4）組織對搬遷現(xiàn)場安全進行檢查和安全隱患治理；（5）組織搬遷過程突發(fā)事件的應(yīng)急處置；（6）保證搬遷工作的安全開展。2.搬遷綜合工作組職責(zé)：（1）制定設(shè)備、家具搬遷安全技術(shù)方案；（2）做好員工培訓(xùn)；（3）對搬遷員工進行技術(shù)交底；（4）設(shè)置專人在搬遷現(xiàn)場進行監(jiān)護指揮；（5）對搬遷現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改；（6）每日對責(zé)任區(qū)域進行安全防火、防盜檢查；（7）認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)方管理安全管理制度（特別是搬遷設(shè)備、家具運輸方的安全協(xié)議和監(jiān)管）。3.搬遷生產(chǎn)設(shè)備、家具工作組職責(zé)：（1）制定生產(chǎn)設(shè)備、家具搬遷安全技術(shù)方案、設(shè)備工裝搬遷安全技術(shù)方案；（2）做好員工培訓(xùn)；（3）對搬遷員工進行技術(shù)交底；（4）設(shè)置專人在搬遷現(xiàn)場進行監(jiān)護指揮；做好搬遷現(xiàn)場的警戒警示；（5）對搬遷現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改；（6）每日班前會對員工進行安全生產(chǎn)安排和教育提示；（7）嚴(yán)格要求搬遷作業(yè)人員認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程和正確使用勞動防護用品；（8）每日對責(zé)任區(qū)域進行安全防火、防盜檢查；（9）認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)方管理安全管理制度。4.搬遷安全環(huán)保及應(yīng)急工作組職責(zé)：（1）制定搬遷安全工作方案；（2）制定搬遷工作安全應(yīng)急預(yù)案；（3）對員工進行搬遷安全培訓(xùn)；（4）對搬遷過程進行安全檢查和監(jiān)督；（5）制定搬遷過程安全隱患的整改措施或方案，并督促責(zé)任部門整改落實；（6）監(jiān)督各工作組認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)方管理安全管理制度。 第三節(jié)項目服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)一、人員配備原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：1.經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員表格匯總合理配置人員，是整個辦公場所更換搬遷的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表格具體如下：1.項目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況甲方單位項目名稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。三、人員素質(zhì)要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識，強化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項實施方案，認(rèn)真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項目工作。（二）對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效的開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分的認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”，迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則（1）及時原則表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。（2）得當(dāng)原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚，直接表揚和間接表揚。（3）公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的成績來。（5）獎勵原則表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當(dāng)提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：（1）目的明確要從團結(jié)愛護的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對個別進行批評，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。（3）寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r間進行批評。（4）講究效果批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負(fù)責(zé)”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負(fù)責(zé)人進行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員崗位職責(zé)（一）崗位設(shè)置原則根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)，常見的崗位設(shè)置原則具體說明如下；1.因事設(shè)崗原則。2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。（二）項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對項目工作實行民主管理、統(tǒng)一指揮，對總經(jīng)理和項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)。2.貫徹執(zhí)行國家和上級方針政策、法規(guī)以及公司的管理制度，代表公司履行項目合同，維護公司利益，對采購單位負(fù)責(zé)。3.負(fù)責(zé)項目搬遷全過程的組織、控制與管理。做好搬遷條件平衡，各項流程間協(xié)作，搬遷中出現(xiàn)的各種問題的協(xié)調(diào)處理及竣工善后工作，協(xié)調(diào)處理好權(quán)限內(nèi)的外部關(guān)系。4.項目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，堅持安全搬遷、文明搬遷，精心搬遷、縮短工期，提高質(zhì)量，降低成本，實行科學(xué)管理，積極應(yīng)用和推廣新技術(shù)、新工藝，以求高效益。5.參與編制搬遷組織設(shè)計工作6.解決和處理搬遷中出現(xiàn)的技術(shù)與質(zhì)安問題。7.要有全局觀念，服從公