2024版4S店試乘試駕活動客戶滿意度跟蹤合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版4S店試乘試駕活動客戶滿意度跟蹤合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同雙方1.3合同期限1.4合同范圍2.活動組織2.1活動時間安排2.2活動地點2.3活動內(nèi)容2.4活動參與對象3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查內(nèi)容3.3調(diào)查時間3.4調(diào)查人員4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集方法4.2數(shù)據(jù)整理與分析4.3數(shù)據(jù)保密措施5.滿意度結(jié)果反饋5.1結(jié)果反饋時間5.2反饋方式5.3反饋內(nèi)容6.問題與改進措施6.1問題識別6.2改進措施制定6.3改進措施實施7.溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道7.2協(xié)調(diào)機制7.3溝通頻率8.費用與支付8.1調(diào)查費用8.2其他費用8.3支付方式8.4付款時間9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務9.3違約責任10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同附件12.1調(diào)查問卷12.2活動流程圖12.3其他相關(guān)文件13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3修改后的合同效力14.其他條款14.1合同解釋14.2合同文本14.3合同法律適用第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在規(guī)范4S店試乘試駕活動客戶滿意度跟蹤工作，通過科學、合理的調(diào)查與分析，全面了解客戶對試乘試駕活動的滿意度，為優(yōu)化活動內(nèi)容和提升客戶體驗提供依據(jù)。1.2合同雙方1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]，合同期滿前[提前通知時間]個工作日內(nèi)，如無特殊情況，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同范圍本合同所指試乘試駕活動，包括但不限于甲方舉辦的各類新車上市、節(jié)假日促銷、品牌活動等試乘試駕活動。2.活動組織2.1活動時間安排甲方應提前[時間]個工作日向乙方提供活動時間安排，包括活動開始時間、結(jié)束時間、活動地點等詳細信息。2.2活動地點活動地點由甲方負責確定，并提前[時間]個工作日通知乙方。2.3活動內(nèi)容活動內(nèi)容包括但不限于試乘、試駕、產(chǎn)品講解、互動體驗等環(huán)節(jié)。2.4活動參與對象活動參與對象為甲方邀請的潛在客戶、現(xiàn)有客戶以及合作伙伴。3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式乙方采用面對面訪談、電話調(diào)查、在線問卷等方式進行客戶滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括活動組織、活動內(nèi)容、產(chǎn)品體驗、服務態(tài)度、銷售政策等方面。3.3調(diào)查時間調(diào)查時間應在活動結(jié)束后[時間]個工作日內(nèi)完成。3.4調(diào)查人員乙方負責安排調(diào)查人員，并確保調(diào)查人員具備相關(guān)經(jīng)驗和技能。4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集方法乙方通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實性、有效性。4.2數(shù)據(jù)整理與分析乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，形成客戶滿意度報告。4.3數(shù)據(jù)保密措施乙方對收集到的客戶信息進行保密處理，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。5.滿意度結(jié)果反饋5.1結(jié)果反饋時間乙方在調(diào)查結(jié)束后[時間]個工作日內(nèi)將客戶滿意度報告提交給甲方。5.2反饋方式乙方以書面報告形式將客戶滿意度結(jié)果反饋給甲方。5.3反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容包括但不限于客戶滿意度評分、問題及建議等。6.問題與改進措施6.1問題識別乙方根據(jù)客戶滿意度報告，識別活動中的問題。6.2改進措施制定針對識別出的問題，乙方協(xié)助甲方制定改進措施。6.3改進措施實施甲方根據(jù)改進措施，對活動進行優(yōu)化，提升客戶滿意度。8.費用與支付8.1調(diào)查費用8.2其他費用活動期間的交通、住宿等費用由甲方承擔。8.3支付方式甲方應在本合同簽訂后[時間]個工作日內(nèi)支付乙方50%的服務費用作為預付款，剩余50%的服務費用在乙方提交最終報告并經(jīng)甲方確認后[時間]個工作日內(nèi)支付。8.4付款時間甲方應在合同約定的付款時間內(nèi)完成支付，逾期未支付的部分將按每日千分之五的比例向乙方支付滯納金。9.保密條款9.1保密信息定義本合同中“保密信息”指任何一方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務雙方對本合同中涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3違約責任任何一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的全部損失。10.合同解除與終止10.1解除條件任何一方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方有嚴重違約行為，有權(quán)通知對方解除本合同。10.2解除程序一方解除合同，應書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的義務。10.3終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。10.4終止程序合同終止后，雙方應盡快進行財務結(jié)算，并相互退還已支付的款項。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循我國相關(guān)法律規(guī)定，遵循公正、公平、公開的原則。12.合同附件12.1調(diào)查問卷乙方提供的調(diào)查問卷作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。12.2活動流程圖甲方提供的活動流程圖作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。12.3其他相關(guān)文件雙方認為有必要作為合同附件的其他文件，經(jīng)雙方確認后作為本合同的附件。13.合同生效與修改13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷?，均應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3修改后的合同效力修改后的合同與本合同具有同等法律效力。14.其他條款14.1合同解釋本合同的解釋以中文為準。14.2合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同法律適用本合同適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務提供商、數(shù)據(jù)分析機構(gòu)等。1.2第三方介入原因（1）甲方或乙方在合同履行過程中需要第三方提供特定服務；（2）合同履行過程中出現(xiàn)不可預見的情況，需要第三方協(xié)助解決問題；（3）雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有利于合同履行。2.第三方責任限額2.1責任限額定義本合同中“責任限額”指第三方在履行合同過程中，因自身過錯導致甲方或乙方遭受損失的，第三方應承擔的最高賠償金額。2.2責任限額確定第三方責任限額由雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。2.3責任限額調(diào)整在合同履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е仑熑蜗揞~需要調(diào)整，雙方應協(xié)商一致后修改合同附件。3.第三方責任劃分3.1責任劃分原則第三方責任劃分應遵循公平、合理原則，明確各方的權(quán)利和義務。3.2責任劃分內(nèi)容（1）第三方在履行合同過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定的，應承擔相應的責任。（3）第三方在履行合同過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應及時通知甲方或乙方，并采取合理措施減輕損失。4.第三方權(quán)利4.1第三方權(quán)利定義在本合同中，“第三方權(quán)利”指第三方在合同履行過程中享有的合法權(quán)益。4.2第三方權(quán)利內(nèi)容（1）第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照合同約定支付費用。（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。（3）第三方有權(quán)在合同履行過程中提出合理建議。5.第三方義務5.1第三方義務定義在本合同中，“第三方義務”指第三方在合同履行過程中應承擔的責任。5.2第三方義務內(nèi)容（1）第三方應按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成服務。（2）第三方應保護甲方或乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。（3）第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。6.第三方介入程序6.1第三方介入申請甲方或乙方如需第三方介入，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入原因和預期效果。6.2第三方介入審批對方應在收到申請后[時間]個工作日內(nèi)，書面回復是否同意第三方介入。6.3第三方介入實施雙方同意第三方介入后，應與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務。7.第三方變更與退出7.1第三方變更在合同履行過程中，如因特殊情況需要更換第三方，雙方應協(xié)商一致后修改合同附件。7.2第三方退出第三方因自身原因退出合同，應提前[時間]個工作日通知甲方或乙方，并說明退出原因。7.3第三方退出責任第三方退出合同，應根據(jù)合同約定承擔相應的責任。8.第三方介入費用8.1費用承擔第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲方或乙方根據(jù)合同約定承擔。8.2費用結(jié)算費用結(jié)算按照合同約定或補充協(xié)議進行。9.第三方介入合同終止9.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止；（4）第三方退出。9.2終止程序第三方介入合同終止，雙方應進行財務結(jié)算，并相互退還已支付的款項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細要求：問卷應包含活動組織、活動內(nèi)容、產(chǎn)品體驗、服務態(tài)度、銷售政策等方面的具體問題，問題設(shè)計應科學合理，易于理解，便于統(tǒng)計分析。附件說明：調(diào)查問卷作為本合同附件，其內(nèi)容應與合同中的調(diào)查內(nèi)容一致。2.活動流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示活動從籌備到結(jié)束的各個環(huán)節(jié)，包括時間節(jié)點、參與人員、具體步驟等。附件說明：活動流程圖作為本合同附件，有助于雙方更好地理解和執(zhí)行合同。3.客戶滿意度報告詳細要求：報告應包含調(diào)查結(jié)果分析、問題識別、改進措施建議等內(nèi)容，報告格式應規(guī)范，數(shù)據(jù)應真實可靠。附件說明：客戶滿意度報告作為本合同附件，是乙方履行合同的重要成果，甲方應認真審閱。4.第三方服務協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方服務內(nèi)容、服務期限、費用支付、保密條款等。附件說明：第三方服務協(xié)議作為本合同附件，是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。5.財務結(jié)算報告詳細要求：報告應詳細列出各項費用支出、收入情況、結(jié)算時間等。附件說明：財務結(jié)算報告作為本合同附件，是雙方進行財務結(jié)算的重要依據(jù)。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。附件說明：爭議解決協(xié)議作為本合同附件，是雙方解決爭議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方未按時支付乙方費用；（2）乙方未按時提交客戶滿意度報告；（3）第三方未按照合同約定提供服務；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密；（5）任何一方違反合同約定的保密義務。2.責任認定標準（1）甲方未按時支付乙方費用，應向乙方支付滯納金；（2）乙方未按時提交客戶滿意度報告，應向甲方支付違約金；（3）第三方未按照合同約定提供服務，應承擔相應的賠償責任；（4）泄露商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任；（5）違反保密義務，應承擔相應的法律責任。3.違約責任示例（1）甲方未按時支付乙方費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金人民幣[金額]元；（2）乙方未按時提交客戶滿意度報告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣[金額]元；（3）第三方未按照合同約定提供服務，甲方有權(quán)要求第三方賠償人民幣[金額]元；（4）泄露商業(yè)秘密，泄露方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失；（5）違反保密義務，違反方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。全文完。2024版4S店試乘試駕活動客戶滿意度跟蹤合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.活動目的和原則2.1活動目的2.2活動原則3.活動組織與實施3.1活動策劃3.2活動籌備3.3活動實施4.試乘試駕車輛及人員安排4.1車輛選擇4.2人員安排5.客戶滿意度調(diào)查方式5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.客戶滿意度分析報告7.1報告編制7.2報告內(nèi)容8.問題反饋與改進措施8.1問題反饋8.2改進措施9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同終止條件10.保密條款10.1保密義務10.2保密責任11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.其他約定事項14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：X汽車銷售有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：056781.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：市場調(diào)查有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：0876543212.活動目的和原則2.1活動目的2.1.1提升客戶對4S店的滿意度2.1.2收集客戶對車輛性能的反饋2.1.3優(yōu)化銷售和售后服務2.2活動原則2.2.1公平、公正、公開2.2.2保護客戶隱私2.2.3以客戶為中心3.活動組織與實施3.1活動策劃3.1.1確定活動時間、地點和參與人員3.1.2制定活動流程和規(guī)則3.1.3準備試乘試駕車輛和相關(guān)設(shè)備3.2活動籌備3.2.1宣傳推廣活動，吸引客戶參與3.2.2安排試駕車輛及維護3.2.3準備試駕場地及設(shè)施3.3活動實施3.3.1按照策劃的流程進行活動3.3.2收集客戶試駕反饋3.3.3確?；顒影踩行蜻M行4.試乘試駕車輛及人員安排4.1車輛選擇4.1.1選擇符合客戶需求和4S店銷售策略的車輛4.1.2確保車輛性能良好，無故障4.2人員安排4.2.1安排專業(yè)試駕教練進行指導4.2.2安排客服人員接待客戶4.2.3安排現(xiàn)場維護人員確?；顒禹樌M行5.客戶滿意度調(diào)查方式5.1調(diào)查方式5.1.1采用問卷調(diào)查形式5.1.2設(shè)置現(xiàn)場調(diào)查員進行訪談5.2調(diào)查內(nèi)容5.2.1車輛性能滿意度5.2.2服務態(tài)度滿意度5.2.3試駕體驗滿意度5.2.4對4S店的總體滿意度6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1對收集到的數(shù)據(jù)進行分類整理6.1.2對數(shù)據(jù)進行編碼和錄入6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析6.2.2編制客戶滿意度分析報告8.問題反饋與改進措施8.1問題反饋8.1.1客戶在試乘試駕過程中提出的任何問題或建議，均需由現(xiàn)場工作人員記錄8.1.2問題反饋表需包括問題描述、發(fā)生時間、涉及人員等信息8.1.3問題反饋表需在活動結(jié)束后24小時內(nèi)提交至乙方8.2改進措施8.2.1乙方根據(jù)收集到的反饋，對存在的問題進行分類匯總8.2.2乙方需在收到反饋后的7個工作日內(nèi)提出改進方案8.2.3改進方案需包括問題原因分析、改進措施及預計實施時間9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.2合同終止條件9.2.1活動完成且雙方無爭議9.2.2任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正9.2.3因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行10.保密條款10.1保密義務10.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及活動過程中獲取的客戶信息負有保密義務10.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或客戶信息10.2保密責任10.2.1若因一方違反保密義務導致對方遭受損失的，應承擔相應的法律責任11.違約責任11.1違約情形11.1.1任何一方未按合同約定履行義務11.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等11.2.2違約方應承擔因違約行為導致合同無法繼續(xù)履行而產(chǎn)生的所有費用12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.2爭議解決機構(gòu)12.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字13.2合同修改程序13.2.1任何一方提出修改合同內(nèi)容的，應書面通知對方13.2.2雙方協(xié)商一致后，簽訂修改協(xié)議并作為合同附件14.其他約定事項14.1通知方式14.1.1雙方間的通知應以書面形式發(fā)送，并通過約定的通訊方式送達14.1.2通知送達日期以對方實際收到通知之日起計算14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于活動策劃方案、調(diào)查問卷、改進措施方案等14.2.2附件與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，參與本合同執(zhí)行過程中的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務方等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.3第三方介入目的15.3.1第三方介入的目的是為了提高活動的效率、質(zhì)量或?qū)崿F(xiàn)特定功能。16.第三方責任界定16.1第三方責任16.1.1第三方在本合同項下承擔的責任，應在其合作協(xié)議中明確約定。16.2責任限額16.2.1第三方責任限額應根據(jù)其合作協(xié)議中的約定執(zhí)行，若無約定，則以不超過乙方在本合同項下應承擔的責任限額為準。16.3第三方違約責任16.3.1若第三方違反合作協(xié)議，導致甲方或乙方遭受損失的，第三方應承擔相應的違約責任。17.甲乙方額外條款17.1第三方介入時，甲乙方需增加的額外條款如下：17.1.1甲方和乙方應確保第三方的資質(zhì)和信譽，并在合作協(xié)議中明確第三方應承擔的責任。17.1.2甲方和乙方應共同監(jiān)督第三方的活動，確保其符合合同要求。17.1.3甲方和乙方應就第三方介入的相關(guān)事宜進行協(xié)商，并達成一致意見。17.2第三方介入時的權(quán)利和義務17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的要求，獲取甲方和乙方提供的相關(guān)資料和信息。17.2.2第三方應遵守甲方和乙方制定的活動規(guī)則，并確保其行為符合法律法規(guī)。17.2.3第三方應定期向甲方和乙方報告其工作進展和成果。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方、乙方之間的責任劃分18.1.1第三方僅對甲方和乙方承擔其合作協(xié)議中的責任，與活動相關(guān)的其他第三方不承擔任何責任。18.2第三方與客戶之間的責任劃分18.2.1第三方在活動中與客戶發(fā)生的任何糾紛，由甲方和乙方共同承擔連帶責任。18.3第三方與其他第三方之間的責任劃分18.3.1第三方與其他第三方之間的責任劃分，由各方的合作協(xié)議自行約定。19.第三方介入的合同變更19.1第三方介入時，若需對本合同進行變更，甲方和乙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。19.2變更協(xié)議作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入的合同解除20.1若第三方在合同履行過程中嚴重違約，甲方和乙方有權(quán)解除本合同，并追究第三方的違約責任。20.2第三方介入的合同解除，不影響本合同中其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.活動策劃方案詳細要求：包括活動目標、時間安排、流程設(shè)計、預算分配、人員安排等。說明：活動策劃方案是指導活動實施的重要文件，需在活動前一個月提交。2.試乘試駕車輛清單詳細要求：包括車輛型號、車牌號碼、車輛狀況、保養(yǎng)記錄等。說明：車輛清單用于確?；顒榆囕v符合規(guī)定標準，并在活動結(jié)束后進行核對。3.客戶滿意度調(diào)查問卷