2024年度SAP Help Portal服務(wù)合同認證流程及細則3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度SAPHelpPortal服務(wù)合同認證流程及細則本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.服務(wù)概述2.1.服務(wù)內(nèi)容2.2.服務(wù)期限2.3.服務(wù)范圍3.服務(wù)交付與驗收3.1.服務(wù)交付方式3.2.服務(wù)驗收標準3.3.服務(wù)驗收流程4.服務(wù)費用及支付4.1.服務(wù)費用總額4.2.費用支付方式4.3.費用支付時間4.4.違約責任5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1.質(zhì)量保證標準5.2.質(zhì)量保證期限5.3.質(zhì)量問題處理流程6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1.服務(wù)變更流程6.2.服務(wù)調(diào)整流程6.3.變更費用及支付7.信息安全與保密7.1.信息安全責任7.2.信息保密義務(wù)7.3.信息安全事件處理8.違約責任及爭議解決8.1.違約責任8.2.爭議解決方式9.合同解除與終止9.1.合同解除條件9.2.合同終止條件10.合同生效及終止10.1.合同生效條件10.2.合同終止條件11.通知與送達11.1.通知方式11.2.送達方式12.合同附件12.1.服務(wù)清單12.2.其他附件13.合同解釋13.1.合同解釋原則13.2.合同解釋效力14.合同生效及附件生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名稱：X科技有限公司1.1.2.甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)路號1.1.3.甲方聯(lián)系人：1.1.4.甲方聯(lián)系電話：01056781.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名稱：SAP公司1.2.2.乙方地址：德國巴登符騰堡州卡爾斯魯厄1.2.3.乙方聯(lián)系人：1.2.4.乙方聯(lián)系電話：+492.服務(wù)概述2.1.服務(wù)內(nèi)容2.1.1.提供SAPHelpPortal訪問權(quán)限2.1.2.提供SAPHelpPortal相關(guān)技術(shù)支持2.1.3.定期更新SAPHelpPortal內(nèi)容2.2.服務(wù)期限2.2.1.本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.3.服務(wù)范圍2.3.1.服務(wù)范圍限于SAPHelpPortal平臺的使用和訪問3.服務(wù)交付與驗收3.1.服務(wù)交付方式3.1.1.乙方通過電子郵件向甲方提供SAPHelpPortal訪問權(quán)限3.1.2.乙方負責在服務(wù)期限內(nèi)確保SAPHelpPortal平臺的正常運行3.2.服務(wù)驗收標準3.2.1.甲方應(yīng)在收到服務(wù)后5個工作日內(nèi)進行驗收3.2.2.驗收標準為SAPHelpPortal平臺能夠正常訪問和使用3.3.服務(wù)驗收流程3.3.1.甲方收到服務(wù)后，進行初步檢查3.3.2.如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合驗收標準，甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)通知乙方3.3.3.乙方在接到通知后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行整改4.服務(wù)費用及支付4.1.服務(wù)費用總額4.1.1.本合同服務(wù)費用總額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）4.2.費用支付方式4.2.1.甲方應(yīng)在本合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付50%的費用4.2.2.乙方在服務(wù)期限屆滿后10個工作日內(nèi)支付剩余50%的費用4.3.費用支付時間4.3.1.每次支付的具體時間由雙方另行約定4.4.違約責任4.4.1.若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)4.4.2.若乙方未按時提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退款或賠償損失5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1.質(zhì)量保證標準5.1.1.SAPHelpPortal平臺應(yīng)保持穩(wěn)定運行，平均無故障時間（MTBF）不小于99.9%5.1.2.乙方應(yīng)確保SAPHelpPortal平臺的內(nèi)容及時更新5.2.質(zhì)量保證期限5.2.1.質(zhì)量保證期限自服務(wù)交付之日起12個月5.3.質(zhì)量問題處理流程5.3.1.甲方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)在3個工作日內(nèi)通知乙方5.3.2.乙方應(yīng)在接到通知后，在3個工作日內(nèi)進行響應(yīng)和處理6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1.服務(wù)變更流程6.1.1.任何服務(wù)變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致6.1.2.服務(wù)變更應(yīng)以書面形式確認6.2.服務(wù)調(diào)整流程6.2.1.任何服務(wù)調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致6.2.2.服務(wù)調(diào)整應(yīng)以書面形式確認6.3.變更費用及支付6.3.1.服務(wù)變更或調(diào)整的費用，按雙方協(xié)商確定的標準執(zhí)行6.3.2.費用支付方式同第四條7.信息安全與保密7.1.信息安全責任7.1.1.乙方應(yīng)確保SAPHelpPortal平臺的數(shù)據(jù)安全7.1.2.乙方應(yīng)采取必要措施，防止數(shù)據(jù)泄露和未經(jīng)授權(quán)的訪問7.2.信息保密義務(wù)7.2.1.雙方對本合同內(nèi)容以及SAPHelpPortal平臺的相關(guān)信息負有保密義務(wù)7.2.2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露7.3.信息安全事件處理7.3.1.一旦發(fā)現(xiàn)信息安全事件，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)通知甲方7.3.2.雙方應(yīng)共同采取措施，防止事件擴大和損失加重8.違約責任及爭議解決8.1.違約責任8.1.1.若甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付合同金額的5%作為違約金。8.1.2.若乙方未按時提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)向甲方支付合同金額的5%作為違約金。8.1.3.若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)對因此造成的損失承擔賠償責任。8.2.爭議解決方式8.2.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.2.2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.合同解除與終止9.1.合同解除條件9.1.1.任何一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2.合同終止條件9.2.1.服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。9.2.2.雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.合同生效及終止10.1.合同生效條件10.1.1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2.甲方支付首期費用后，合同正式生效。10.2.合同終止條件10.2.1.服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止合同。10.2.2.因違約或不可抗力導(dǎo)致合同無法履行而終止。11.通知與送達11.1.通知方式11.1.1.雙方應(yīng)通過書面形式進行通知。11.1.2.通知可以通過郵寄、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。11.2.送達方式11.2.1.通知送達以實際收到為準。11.2.2.郵寄以掛號信為準，電子郵件以發(fā)送成功并收到回執(zhí)為準。12.合同附件12.1.服務(wù)清單12.1.1.詳細列明SAPHelpPortal的服務(wù)內(nèi)容和標準。12.1.2.包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)、內(nèi)容更新服務(wù)等。12.2.其他附件12.2.1.雙方認為需要作為合同附件的其他文件。13.合同解釋13.1.合同解釋原則13.1.1.本合同以中文文本為準。13.1.2.合同條款應(yīng)按其通常含義進行解釋。13.2.合同解釋效力13.2.1.合同解釋應(yīng)以不違背合同目的和公平原則為原則。13.2.2.合同解釋的效力由雙方共同認定。14.合同生效及附件生效14.1.合同生效14.1.1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.附件生效14.2.1.合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2.2.合同附件的生效條件與本合同生效條件相同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義15.1.1.本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供方等。15.2.第三方介入條件15.2.1.第三方介入需經(jīng)甲方、乙方雙方書面同意。15.2.2.第三方介入應(yīng)有助于合同履行，提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本。15.3.第三方介入程序15.3.1.任何一方有意引入第三方，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垺?5.3.2.雙方應(yīng)在收到申請后10個工作日內(nèi)書面回復(fù)是否同意第三方介入。15.3.3.同意第三方介入的，雙方應(yīng)與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。16.第三方責任與權(quán)利16.1.第三方責任16.1.1.第三方應(yīng)遵守本合同約定，履行其合同義務(wù)。16.1.2.第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。16.1.3.第三方在履行合同過程中，如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。16.2.第三方權(quán)利16.2.1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同及補充協(xié)議，享有相應(yīng)的權(quán)利。16.2.2.第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的協(xié)助和便利。17.第三方責任限額17.1.第三方責任限額17.1.1.第三方在本合同項下的責任限額，由雙方在補充協(xié)議中約定。17.1.2.若未約定責任限額，第三方責任限額為本合同服務(wù)費用總額的10%。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1.責任劃分18.1.1.甲方、乙方、第三方之間應(yīng)明確各自的責任范圍，避免責任交叉。18.1.2.第三方僅對甲方、乙方負責，不直接對合同相對方承擔責任。18.2.權(quán)利劃分18.2.1.第三方享有本合同約定的權(quán)利，但不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。18.2.2.甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得無理干涉。19.補充協(xié)議19.1.補充協(xié)議的簽訂19.1.1.甲方、乙方與第三方達成一致后，應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。19.1.2.補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。19.2.補充協(xié)議的生效19.2.1.補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。19.2.2.補充協(xié)議的生效不影響本合同的效力。20.合同變更20.1.合同變更20.1.1.本合同在第三方介入后，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方、第三方三方協(xié)商一致。20.1.2.合同變更應(yīng)以書面形式確認，并作為本合同的附件。21.爭議解決21.1.爭議解決21.1.1.第三方介入后發(fā)生的爭議，應(yīng)由三方協(xié)商解決。21.1.2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。22.合同解除22.1.合同解除22.1.1.第三方介入后，如出現(xiàn)本合同約定的解除條件，任何一方均有權(quán)解除合同。22.1.2.合同解除應(yīng)以書面形式通知其他各方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細列明SAPHelpPortal的服務(wù)內(nèi)容和標準，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)、內(nèi)容更新服務(wù)等。2.服務(wù)協(xié)議記載本合同的主要內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、期限、費用、違約責任等。3.第三方協(xié)議與第三方簽訂的補充協(xié)議，明確第三方在本合同項下的權(quán)利義務(wù)。4.保密協(xié)議雙方就本合同內(nèi)容以及SAPHelpPortal平臺的相關(guān)信息簽訂的保密協(xié)議。5.驗收報告甲方驗收SAPHelpPortal服務(wù)后的書面報告，包括驗收日期、驗收結(jié)果等。6.費用支付憑證甲方支付服務(wù)費用的憑證，包括發(fā)票、收據(jù)等。7.爭議解決協(xié)議雙方就合同履行過程中發(fā)生的爭議簽訂的協(xié)議。8.合同變更協(xié)議記載合同變更內(nèi)容的協(xié)議，包括變更原因、變更內(nèi)容等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方未按時支付費用。乙方未按時提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定。任何一方違反保密義務(wù)。第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失。第三方在履行合同過程中違反法律法規(guī)。2.責任認定標準甲方未按時支付費用：應(yīng)向乙方支付合同金額的5%作為違約金。乙方未按時提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定：應(yīng)向甲方支付合同金額的5%作為違約金。任何一方違反保密義務(wù)：應(yīng)對因此造成的損失承擔賠償責任。第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第三方在履行合同過程中違反法律法規(guī)：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.違約責任示例說明甲方未按時支付費用：若甲方在合同約定的時間內(nèi)未支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。乙方未按時提供服務(wù)：若乙方在服務(wù)期限內(nèi)未能提供合同約定的服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第三方違反法律法規(guī)：若第三方在履行合同過程中違反了相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償因此造成的損失。全文完。2024年度SAPHelpPortal服務(wù)合同認證流程及細則1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2合同期限1.3服務(wù)范圍2.服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量保證2.3服務(wù)交付方式3.用戶責任與義務(wù)3.1用戶責任3.2用戶義務(wù)4.服務(wù)費用與支付4.1費用構(gòu)成4.2支付方式4.3付款期限5.服務(wù)驗收5.1驗收標準5.2驗收程序5.3驗收結(jié)果6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1變更申請6.2變更審批6.3變更實施7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2隱私保護政策7.3數(shù)據(jù)處理8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)保護8.3侵權(quán)責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構(gòu)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址12.3通知生效13.合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容13.3附件效力14.其他14.1合同生效14.2合同解釋14.3合同修訂第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同中，“服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方提供的SAPHelpPortal服務(wù)，為甲方內(nèi)部用戶提供查詢、學(xué)習(xí)、支持等服務(wù)。1.2合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計算。1.3服務(wù)范圍1.1提供SAPHelpPortal的訪問權(quán)限；1.2提供SAPHelpPortal的使用指南和操作手冊；1.3提供SAPHelpPortal的在線支持；1.4定期更新SAPHelpPortal內(nèi)容；1.5根據(jù)甲方需求提供定制化服務(wù)。2.服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供SAPHelpPortal服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容的完整性和準確性。2.2服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準，如有服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時進行處理。2.3服務(wù)交付方式乙方通過SAPHelpPortal平臺向甲方提供服務(wù)，甲方用戶可通過平臺訪問和使用服務(wù)。3.用戶責任與義務(wù)3.1用戶責任甲方應(yīng)確保其用戶遵守本合同約定，合理使用SAPHelpPortal服務(wù)。3.2用戶義務(wù)甲方用戶應(yīng)：3.2.1遵守SAPHelpPortal的使用規(guī)則；3.2.2保護個人賬戶信息，不得泄露給他人；3.2.3不得利用SAPHelpPortal進行違法活動。4.服務(wù)費用與支付4.1費用構(gòu)成本合同服務(wù)費用包括但不限于SAPHelpPortal使用費、技術(shù)支持費、定制化服務(wù)費等。4.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬或支票方式支付服務(wù)費用。4.3付款期限甲方應(yīng)在服務(wù)費用產(chǎn)生后的十個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。5.服務(wù)驗收5.1驗收標準甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)后七個工作日內(nèi)進行驗收，驗收標準應(yīng)符合本合同約定。5.2驗收程序甲方驗收程序如下：5.2.1甲方指定驗收人員；5.2.2乙方提供驗收所需資料；5.2.3甲方驗收人員對服務(wù)進行驗收；5.2.4驗收結(jié)果以書面形式通知乙方。5.3驗收結(jié)果驗收合格，甲方應(yīng)在驗收結(jié)果通知單上簽字確認；驗收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后七個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1變更申請甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前三十個工作日向乙方提出書面申請。6.2變更審批乙方收到甲方變更申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進行審批，并將審批結(jié)果通知甲方。6.3變更實施經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方應(yīng)根據(jù)審批結(jié)果對服務(wù)進行變更或調(diào)整。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中，乙方提供的SAPHelpPortal服務(wù)及其相關(guān)內(nèi)容所涉及的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)等，均歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護甲方在使用乙方提供的服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3侵權(quán)責任如甲方在使用服務(wù)過程中侵犯了乙方的知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔相應(yīng)的法律責任。9.違約責任9.1違約情形9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用；9.1.2乙方未按約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量；9.1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)；9.1.4任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責任承擔9.2.1承擔違約金；9.2.2恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；9.2.3支付對方因此產(chǎn)生的合理費用。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，若協(xié)商不成，則由有管轄權(quán)的人民法院判決。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同項下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序爭議解決程序如下：10.2.1雙方協(xié)商；10.2.2申請仲裁；10.2.3提起訴訟。10.3爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1合同雙方協(xié)商一致；11.1.2一方嚴重違約；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿；11.2.2合同解除；11.2.3雙方協(xié)商一致終止。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止程序如下：11.3.1提出解除或終止合同的通知；11.3.2雙方確認解除或終止；11.3.3完成合同解除或終止后的善后事宜。12.通知與通訊12.1通知方式本合同項下的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過快遞、電子郵件或?qū)Ｈ怂瓦_等方式。12.2通訊地址本合同雙方通訊地址如下：甲方：[甲方地址]乙方：[乙方地址]12.3通知生效通知自送達對方之日起生效。13.合同附件13.1附件清單13.1.1服務(wù)協(xié)議；13.1.2用戶手冊；13.1.3服務(wù)費用明細。13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容應(yīng)與本合同內(nèi)容一致，具有同等法律效力。13.3附件效力附件與本合同構(gòu)成一個整體，具有同等法律效力。14.其他14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解釋本合同未盡事宜，按法律規(guī)定執(zhí)行；合同如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。14.3合同修訂本合同修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入情形15.2.1乙方在提供服務(wù)過程中需要依賴第三方技術(shù)或資源；15.2.2甲方需要第三方提供特定服務(wù)或支持；15.2.3雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以解決合同執(zhí)行中的問題。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：15.3.1雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和具體方式；15.3.2雙方共同與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方在本合同中的角色和責任；15.3.3第三方根據(jù)補充協(xié)議履行其職責。16.第三方責任16.1責任限額第三方在本合同項下的責任限額，應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價值及雙方協(xié)商確定。具體責任限額應(yīng)在補充協(xié)議中明確。16.2責任劃分16.2.1第三方在提供本合同約定的服務(wù)時，應(yīng)遵守本合同及補充協(xié)議的約定，并承擔相應(yīng)的責任。16.2.2乙方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量負責，如第三方服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。16.2.3甲方在使用第三方服務(wù)時，應(yīng)遵守第三方的相關(guān)規(guī)定，并承擔相應(yīng)的責任。16.3責任免除16.3.1如因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責，第三方不承擔違約責任。16.3.2如因甲方或乙方的原因?qū)е碌谌綗o法履行職責，第三方不承擔違約責任。17.第三方權(quán)利17.1.1獲取甲方和乙方提供的必要信息；17.1.2請求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；17.1.3在其職責范圍內(nèi)，獨立決策。18.第三方義務(wù)18.1.1嚴格遵守本合同及補充協(xié)議的約定；18.1.2按時、按質(zhì)完成其職責；18.1.3保護甲方和乙方的商業(yè)秘密。19.第三方變更19.1如第三方變更，應(yīng)提前三十個工作日通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意。19.2第三方變更后，原第三方與本合同及補充協(xié)議的約定終止，新第三方應(yīng)重新簽訂補充協(xié)議。20.第三方退出20.1如第三方因故退出，應(yīng)提前三十個工作日通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意。20.2第三方退出后，原第三方與本合同及補充協(xié)議的約定終止，乙方應(yīng)負責協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。21.補充協(xié)議21.1本合同及補充協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議。21.2本合同及補充協(xié)議的任何修改、補充或變更，均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。22.爭議解決22.1第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)按照本合同第10條“爭議解決”的約定處理。23.其他23.1本合同及補充協(xié)議的未盡事宜，按法律規(guī)定執(zhí)行；合同如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。24.第三方責任限額示例24.1第三方在提供技術(shù)支持服務(wù)時，如因技術(shù)原因?qū)е路?wù)中斷，第三方應(yīng)承擔不超過服務(wù)費用20%的責任限額。24.2第三方在提供咨詢服務(wù)時，如因咨詢建議導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔不超過咨詢費用50%的責任限額。24.3第三方在提供中介服務(wù)時，如因中介原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方應(yīng)承擔不超過中介費用30%的責任限額。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細要求：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)等。說明：服務(wù)協(xié)議是本合同的核心附件，明確了雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.用戶手冊詳細要求：包括但不限于SAPHelpPortal的使用指南、操作步驟、常見問題解答等。說明：用戶手冊為甲方用戶提供使用SAPHelpPortal的指導(dǎo)，有助于提高用戶的使用效率。3.服務(wù)費用明細詳細要求：包括但不限于服務(wù)費用構(gòu)成、支付方式、付款期限等。說明：服務(wù)費用明細用于明確雙方在費用方面的具體約定。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：包括但不限于第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，明確了第三方在本合同中的角色和責任。5.保密協(xié)議詳細要求：包括但不限于保密范圍、保密期限、違約責任等。說明：保密協(xié)議用于保護雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括但不限于爭議解決方式、爭議解決程序、爭議解決機構(gòu)等。說明：爭議解決協(xié)議明確了雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。7.合同解除與終止協(xié)議詳細要求：包括但不限于合同解除條件、合同終止條件、合同解除與終止程序等。說明：合同解除與終止協(xié)議明確了雙方在合同解除或終止時的具體操作。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用；1.2乙方未按約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量；1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)；1.4任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責任認定標準2.1違約責任認定標準：2.1.1違約方應(yīng)承擔違約金；2.1.2恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；2.1.3支付對方因此產(chǎn)生的合理費用。3.違約責任示例3.1甲方未按約定支付服務(wù)費用示例：甲方未在規(guī)定期限內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔因此產(chǎn)生的利息。3.2乙方未按約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量示例：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失，并承擔相應(yīng)的違約金。3.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)示例：一方泄露了對方的商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。3.4任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)示例：一方未按約定提供必要的信息或協(xié)助，導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔違約責任。全文完。2024年度SAPHelpPortal服務(wù)合同認證流程及細則2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1SAPHelpPortal服務(wù)概述3.2服務(wù)具體內(nèi)容3.3服務(wù)范圍4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3付款時間6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)驗收標準6.3驗收時間7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3違約責任8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他約定13.1其他約定事項13.2其他約定條款14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名稱：X科技有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方聯(lián)系人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2合同乙方1.2.1乙方名稱：SAP中國有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方聯(lián)系人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx56781.2.5乙方電子郵箱：lisisap2.合同背景及目的2.1合同背景甲方為提高公司內(nèi)部SAP系統(tǒng)使用效率，決定引入SAPHelpPortal服務(wù)，以滿足員工對SAP系統(tǒng)幫助文檔的需求。2.2合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于SAPHelpPortal服務(wù)的合作事宜，確保服務(wù)的高效、穩(wěn)定運行。3.服務(wù)內(nèi)容3.1SAPHelpPortal服務(wù)概述SAPHelpPortal服務(wù)是SAP公司提供的一項在線幫助文檔查詢服務(wù)，旨在幫助用戶快速找到SAP系統(tǒng)相關(guān)幫助文檔。3.2服務(wù)具體內(nèi)容3.2.1提供SAP系統(tǒng)幫助文檔的在線查詢服務(wù)；3.2.2定期更新SAP系統(tǒng)幫助文檔；3.2.3提供在線技術(shù)支持，解答用戶在使用SAPHelpPortal服務(wù)過程中遇到的問題。3.3服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于SAP系統(tǒng)幫助文檔的查詢、更新和技術(shù)支持。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時間本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)結(jié)束時間本合同服務(wù)期限屆滿后，如無特殊情況，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣萬元整。5.2支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后個工作日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費用。5.3付款時間甲方應(yīng)在每月的五個工作日內(nèi)，向乙方支付當月服務(wù)費用的%。6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付方式乙方通過互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供SAPHelpPortal服務(wù)。6.2服務(wù)驗收標準甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，應(yīng)在個工作日內(nèi)完成驗收。6.3驗收時間本合同服務(wù)驗收時間為每月的五個工作日。7.保密條款7.1保密信息定義本合同中的保密信息是指任何一方在合同履行過程中知悉的，與另一方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、管理等方面有關(guān)的信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；7.2.2雙方在合同履行過程中獲得的保密信息，在合同終止后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。7.3違約責任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；7.3.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下乙方提供的SAPHelpPortal服務(wù)及其相關(guān)內(nèi)容，包括但不限于幫助文檔、技術(shù)支持等，均為乙方所有或乙方有權(quán)使用的知識產(chǎn)權(quán)。8.1.2甲方使用乙方提供的SAPHelpPortal服務(wù)時，僅獲得在此合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按約定的方式使用乙方知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，不得復(fù)制、分發(fā)、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1甲方在使用SAPHelpPortal服務(wù)時，應(yīng)遵守乙方的知識產(chǎn)權(quán)使用規(guī)定。8.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，以任何形式修改、復(fù)制、傳播乙方的知識產(chǎn)權(quán)。9.違約責任9.1違約情形9.1.1甲方未按時支付服務(wù)費用的；9.1.2乙方未按約定提供SAPHelpPortal服務(wù)的；9.1.3任何一方違反保密條款的；9.1.4任何一方違反知識產(chǎn)權(quán)條款的。9.2違約責任9.2.1對于甲方未按時支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。9.2.2對于乙方未按約定提供SAPHelpPortal服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，并有權(quán)要求減少服務(wù)費用或解除合同。9.2.3對于違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.2.4對于違反知識產(chǎn)權(quán)條款的，違約方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并賠償對方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)本合同的爭議解決機構(gòu)為省市區(qū)人民法院。11.合同變更與解除11.1合同變更任何一方如需變更本合同條款，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后，變更生效。11.2合同解除11.2.1如任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；11.2.2如出現(xiàn)不可抗力情況，雙方均有權(quán)解除合同；12.合同生效及終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止12.2.1服務(wù)期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3合同因違約或其他原因依法解除。13.其他約定13.1其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2其他約定條款本合同未盡事宜，依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、審計方等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過程中，如甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助時，可進行第三方介入。15.3第三方介入的程序15.3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的選擇標準和介入方式。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。16.甲乙方增加的額外條款及說明16.1甲方的額外條款16.1.1在引入第三方介入時，甲方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和信譽，并要求乙方對第三方的資質(zhì)進行審核。16.1.2甲方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的工作范圍和費用，并確保費用合理。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助和配合。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，確保第三方按照合同約定履行職責。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任限額17.1.1第三方在合同履行過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。17.1.2第三方的賠償責任不得超過其與甲方或乙方簽訂的書面協(xié)議中約定的責任限額。17.2責任限額的確定17.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。17.2.2如第三方未與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，其責任限額參照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應(yīng)獨立于甲方，不得為甲方提供任何形式的利益輸送。18.1.2第三方在履行職責時，應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同約定，不得損害乙方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應(yīng)獨立于乙方，不得為乙方提供任何形式的利益輸送。18.2.2第三方在履行職責時，應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同約定，不得損害甲方的合法權(quán)益。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方與甲乙雙方均為獨立合