2024年個人與團隊管理課程模擬題重點

《個人與團體管理》課程模擬題一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指引和支持”屬于（）。(A)崗位輪換(B)工作搭檔(C)工作觀摩(D)訓練與指引2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（）(A)短期目標(B)中期目標(C)長期目標(D)抽象目標3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來逐一發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)怎樣組織這份文獻5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停止、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7：談判成果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（）。(A)雙方都沒有取得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關系(D)強調雙向溝通8：“負責日常行政事務的組織與協(xié)調”屬于組織部門中（）部門的基本職責。(A)行政(B)市場(C)財務(D)人力資源9：有關組織目標和價值觀的說法正確的是（）。(A)價值觀不能協(xié)助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)分(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀10：小李想要提升自身的自我認知能力，如下對他沒有協(xié)助的是（）。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她以為自己根本沒有空余的時間參加學習(B)王莉在企業(yè)里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他以為自己能力足夠，沒有必要再學習。(C)小劉參加了企業(yè)的管理技巧培訓，他以為培訓效果很差，對自己沒有什么協(xié)助，對此后的培訓都不感興趣(D)姍姍工作很忙，不過還是堅持天天4個小時的課程培訓12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（）。(A)確定自己的志向(B)進行自我評定(C)制定行動計劃與措施(D)職業(yè)評定與反饋13：假如你是自信果斷的人，你一般能夠恰本地體現(xiàn)自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(D)不顧他人利益14：“在做出決議此前及時提供有關信息以供決議者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能取得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適合用于討論包括個人的問題16：假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則能夠推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17：有關使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應當傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中，以為組織文化的類型包括（）。(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化(B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化20：頭腦風暴法是一個能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的措施，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵照的標準正確的是（）。(A)人員都應當是教授(B)及時進行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，能夠消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是因為其具備（）的優(yōu)點。(A)同時性(B)匿名性(C)更多人員參加(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），能夠用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或原因(B)外部條件或原因(C)環(huán)境原因(D)有關者原因23：依照KOLB學習周期，“從課本或課程中得到有關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)取得經(jīng)驗(B)反思(C)應用(D)理論化24：有關反思的措施，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡也許遵照邏輯(D)堅持對工作回憶并總結25：小朱打算天天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART標準中的（）標準。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間期限的26：有關提升工作靈活性的措施，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待他人和自己同樣(C)不要給他人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不一樣的任務，常常忙得焦頭爛額，下面能夠幫他分清任務輕重緩急的措施是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為何要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況闡明農(nóng)夫（）。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的利用了時間(C)以為一切應當順其自然(D)采取了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目標意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式措施，時間安排(B)方式措施，察言觀色，目標意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目標意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式措施(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了某些有關促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家以為這個新方案怎么樣呢？有什么好的提議和補充嗎？”這種提問屬于（）。(A)單項選擇式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多項選擇式提問31：商務文獻不一樣于其他文稿，商務文獻的特點是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；直截了當、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；論述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(D)清楚明了、準確無誤；論述簡明、條理清楚；直截了當、開門見山32：有關道具溝通，說法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設33：辦公室可通過不一樣的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計重要有兩種方式：老式式設計和開放式設計，有關老式式設計的說法正確的是（）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)空間是開放及共用的34：會議協(xié)調各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段闡明正確的是（）。(A)假如大家相互不認識，應先做一個簡介(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整頓、歸納(D)重申結論以確認35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。(A)公開點名指正批評(B)不予理會(C)提示與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點與團體詳細實踐相結合37：在談判過程中，小婷總是不懂得自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此能夠推斷小婷是（）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本事先的方略，有關成本事先的說法正確的是（）。(A)提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(B)提供某些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(D)以客戶為導向，強調團體合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標。(A)內(nèi)部流程(B)財務(C)客戶(D)學習與成長41：在團體里，領導讓團體組員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團體工作的優(yōu)勢中的（）。(A)充足利用組員的技術和技能(B)協(xié)作(C)增加團體的使命感(D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化42：馬先生所在的企業(yè)成立了一個新團體，但團體中缺乏一個能協(xié)助人們相處并能處理棘手問題的人，所缺乏的這個角色是（）。(A)領導(B)謀士(C)實行人員(D)協(xié)調人員43：決議需要在創(chuàng)造性與理性之間達成一定的平衡，理性決議的特性不包括（）。(A)邏輯性思考(B)按照標準分析處理方案(C)提出不尋常的想法和處理方案(D)選擇最可行的措施44：木森企業(yè)為員工的發(fā)展提供了多個培訓，由此可見，木森企業(yè)的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)激勵者45：培訓與訓練有所區(qū)分，培訓屬于（）活動。(A)團體(B)個人(C)學習(D)發(fā)展46：評定能夠使團體及其組員清楚地認識到自己工作體現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評定措施的是（）。(A)報告(B)私下聊天(C)主管領導評定(D)自我評定47：汪經(jīng)理以為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙原因理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。(A)執(zhí)行和實行計劃(B)激勵和鼓舞(C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革49：小賀受企業(yè)委托新成立了一個團體,團體中包括消費者和供應者,這個團體的類型是()。(A)虛擬團體(B)電子團體(C)自我管理型團體(D)供銷團體50：有關達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。(A)能夠通過投票選擇出最后方案(B)想要取得一致同意也許比較費時(C)能夠最后由領導作出決定(D)團體組員總是沒有決定權51：客戶服務團體希望培訓團體能對他們的新員工進行培訓，不過培訓團體以為客戶服務團體自己對這些員工進行培訓效果將會愈加好；而客戶服務團體表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A)相互競爭或侵犯(B)目標、計劃或任務不協(xié)調(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權或標準的沖突52：有關發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（）。(A)發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標一般是直接目標或實際目標(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標能夠生成若干個發(fā)展目標(D)發(fā)展目標和組織目標沒差異53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達成了衡量的標準(B)審查學習是否達成了預期的目標(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)審查學員在工作中怎樣利用所學的知識54：目標的SMART標準中的M代表目標是（）。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間限制的55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。(A)用戶意見調查表(B)平均每個客戶的呼喊長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等候時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他以為自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57：依照期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的成果，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，而第一級成果也許會帶來第二級成果，第二級成果是()。(A)達成組織目標(B)提升生產(chǎn)率(C)得到領導的提拔和認可(D)達成團體目標58：依照雙原因理論，使員工感到滿意的原因重要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些原因的改進能夠使員工取得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種原因被稱為（）。(A)促進原因(B)保健原因(C)激勵原因(D)溝通原因59：組織文化包括的內(nèi)容諸多，一般我們不能從企業(yè)的（）感受到這個企業(yè)的文化。(A)組織組員穿著打扮的方式(B)組織組員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)企業(yè)規(guī)模的大小60：團體組員之間缺乏信任會對團體工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的體現(xiàn)是（）。(A)團體組員抱怨得不到所需的信息(B)團體組員相互尊重(C)團體組員自由地刊登不一樣意見(D)團體組員很放心地負擔風險61：諸多領導者發(fā)覺，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有諸多，不包括（）。(A)對自己角色的了解問題(B)個人所具備的能力和經(jīng)驗(C)能夠節(jié)約更多寶貴時間(D)對他人的信任問題62：“個人需要與團體需要處在中等水平，任務需要很高”，這是團體發(fā)展的（）階段的特點。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍色64：方總作為團體的領導，常常要處理團體內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采取了（）的方式來處理沖突，這種措施雖不能很好地處理問題，但還是能有所收獲的，是一個中等程度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65：下列選項中所采取的措施，對預防或處理團體沖突沒有協(xié)助的是（）。(A)江總在團體中努力營造一個公開、信任的工作氣氛(B)李總激勵團體組員為他人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴禁團體組員再議論這件事(D)趙總在處理團體沖突時，做到對事不對人66：決議的過程中需要確保取得對處理問題有協(xié)助的信息，取得信息之后，決議階段的下一步是（）。(A)提出多個處理方案(B)實行并監(jiān)督處理方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚企業(yè)的銷售部門和技術部門之間常常進行交流，以了解對方團體的目標和計劃，兩個團體相處融洽。有關團體之間融洽相處的措施不正確的是（）。(A)企業(yè)組織全體團體的交流會(B)對本團體的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的某些會議(D)相互協(xié)調目標和計劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇適宜的措施對團體組員進行發(fā)展，選擇適宜的發(fā)展措施取決于諸多原因,其中不包括（）。(A)組員個人的經(jīng)驗(B)組員工作和學習的措施(C)領導者的意愿(D)組員的自主性和能動性69：脫產(chǎn)培訓是一個利用外部資源進行發(fā)展的好措施，不屬于脫產(chǎn)培訓措施的是（）。(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換70：李總常常參加團體的學習活動，對團體的學習和發(fā)展進行合理的管理，這么做帶來的成果不包括（）。(A)促進團體組員的發(fā)展(B)提升團體整體實力(C)增加員工之間的競爭(D)在領導與組員、組員與組員之間建立良好關系71：有關評定，說法不正確的是（）。(A)評定就是審查(B)評定學習內(nèi)容是評定的重要方面之一(C)評定就是衡量學習對業(yè)務、團體和學員的價值(D)評定要處理的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用72：小段最近參加了企業(yè)組織的溝通技能訓練，教練常常在必要之處予以他協(xié)助和指引，這屬于訓練五個步驟中的（）。(A)督導和檢查(B)簡明簡介(C)計劃和建立(D)審查和評定73：某企業(yè)在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些企業(yè)急需的資源是（）。(A)設施(B)信息(C)人力(D)資金74：計劃偏離正軌時能夠選擇多個修正措施，不正確的選擇是（）。(A)變化工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被企業(yè)任命為某團體領導，上任之際，他想更多地了解該團體組員的情況。對于孫林來說，在與團體組員交流的過程中最應當強調的是（）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此能夠看出，趙經(jīng)理利用了（）的措施來提升激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復雜化77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到處理時，正確的做法是（）。(A)不需要讓團體了解上級領導的反應(B)把團體的意見反應給上級管理人員(C)越權采取有關行動(D)置之不理78：因為每個人喜歡的文化不一樣，在團體內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團體領導處理這種文化沖突的措施正確的是（）。(A)重視傾聽(B)強調個性化(C)置之不理(D)不給團體提供支持，要求他們自行處理79：授權重要有四個步驟，第一步是（）。(A)下達命令(B)反思(C)打好基礎(D)檢查進展情況80：吳經(jīng)理為了協(xié)助團體組員愈加好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團體授權的過程中（）。(A)為團體組員提供必要的工具(B)學會放手(C)信任下屬(D)持之以恒二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）案例1：方總是某陶瓷企業(yè)的總經(jīng)理，日常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務①某酒店預定的10000套精品餐具依照協(xié)議要在后天交貨，不過一大早設計部門反應說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了情況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要立即處理。事務②早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。事務③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。事務④市場部籌劃完成了企業(yè)下六個月在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務⑤因為企業(yè)熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。因此在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的詳細事宜。依照以上案例，回答如下各題。

81.方總應當為自己今日的工作做一個計劃，有關計劃說法正確的是（）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個詳細完善的計劃能夠協(xié)助你控制工作的進度(D)計劃應當是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務可分為不一樣的優(yōu)先級，事務①屬于（）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務優(yōu)先級的不一樣劃分，事務③屬于（）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提升工作效率，做法不宜的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)依照工作優(yōu)先級，確定天天工作的先后次序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預見并及時處理問題85.除了給工作設定優(yōu)先級外，方總還能夠利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，有關活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（）。(A)能夠協(xié)助了解自己的工作習慣(B)有利于提升時間利用效率(C)能夠協(xié)助找出無效的工作(D)能確保人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。很快冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不一樣程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不但保住了原有的市場，還提升了產(chǎn)品的市場占用率。不過，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了某些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是六個月前從F市二輕局調來的。她工作仔細負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，本來很好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知怎樣是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商議。王教授聽完周廠長的訴說，思考一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好措施，好措施?！庇谑潜惆赐踅淌诘奶嶙h回去組織實行。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。本來，王教授提議該廠設置生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這么既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮愈加有效，同時又充足利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，處理了一個兩難的問題。依照以上案例，回答如下各題。

86.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。(A)向既有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(B)包括尋找新市場和新客戶(C)說服消費者變化使用習慣，增加購置量，以提升產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。(A)內(nèi)部利益有關者(B)外部利益有關者(C)總體利益有關者(D)個別利益有關者89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，能夠通過（）措施進行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門一般員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種措施的優(yōu)點是（）。(A)通過提煉，準確可靠(B)能為其他途徑取得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強，易于了解和接收(D)信息量大，及時，輕易取得案例3：北電網(wǎng)絡企業(yè)的員工考核重要分為兩個方面，首先是員工的行為（Behaviors），另首先是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最重要的工作目標。此前北電是每年訂一次目標，目前發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標會隨時進行考核和調整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，尚有也許與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反應員工的行為和績效，而是要綜合諸多方面的反饋信息。除了自己的主管外，尚有諸多共事的人、手下的人對你進行評價。因為對員工的行為和目標的考核是常常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里取得信息，因此一般不會出現(xiàn)到了年終總結時，考核成果讓員工非常詫異（surprise）的情況，最多是有些不一樣見解，主管會與員工進行溝通，力求評定能夠讓員工積極認可。依照以上案例，回答如下各題。

91.北電網(wǎng)絡企業(yè)依據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（）。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)團體的所有組員參加設定詳細的目標(C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋(D)實行績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團體的目標，個人目標、組織目標和團體目標的關系說法正確的是（）。(A)個人目標和團體目標服從組織目標(B)個人目標、團體目標和組織目標相同(C)個人目標、團體目標與組織目標沒關系(D)團體目標服從個人目標和組織目標93.考核員工績效時需要制定有關的標準，北電網(wǎng)絡企業(yè)在進行績效考核時，假如以“組織、部門、團體和團體組員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核重視的是（）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學習(D)綜合94.員工和主管在制定工作目標后，能夠采?。ǎぷ鬟M行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里取得反饋。反饋的措施諸多，北電網(wǎng)絡企業(yè)的員工若想得到準確的反饋信息，使用（）作為反饋是不宜的。(A)同事提出的有關改進工作績效的建設性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)企業(yè)統(tǒng)計的有關員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺案例4：老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都以為他的工作相稱出色。很快前，本來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老余為技術科科長。老余上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張因為交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，因為老李忙著接待外賓，導致一項技術改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這么，要把老李調走。當老余要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，提議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)覺，技術科出問題了，缺勤的人諸多，不少人要求調開工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有友好團結的氣氛，廠領導下決心要處理技術科的問題了。依照以上案例，回答如下各題。

96.老余的領導方式屬于（）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.假如你是廠領導，針對目前技術科的情況，你會（）。(A)召集技術科的員工開會，要求他們不能對老余故意見(B)積極與老余進行溝通，要求他更正工作中的錯誤做法(C)直接解聘老余(D)將老余批評過的員工所有開除98.領導者在選擇領導方式時需要考慮的原因不包括（）。(A)自身(B)下屬(C)任務和環(huán)境(D)個人興趣99.老余作為領導者，在工作中應重視（）。(A)建設團體、發(fā)展個人(B)發(fā)展個人、完成任務(C)完成任務、建設團體(D)建設團體、發(fā)展個人、完成任務100.老余作為團體領導需要具備廣泛的能力，其中最重要的能力是（）。(A)個人能力、社會能力、學習能力(B)社會能力、思維能力、學習能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學習能力、個人能力、社會能力

《個人與團體管理》課程模擬題二

標準答案與評分標準一、單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。12345678910BDABDCACCA11121314151617181920DDCCBBBBBB21222324252627282930BDDBBCAABC31323334353637383940DCBDBCDDBC41424344454647484950AABDCBCDAB51525354555657585960DCDDDDBDDA61626364656667686970DDBDDCBCDA71727374757677787980ACDCCBBCCB二、案例單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81828384858687888990CDDABDBCDB919293949596979899100ACCDBABCBA

《個人與團體管理》課程模擬題解析一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指引和支持”屬于（）。(A)崗位輪換(B)工作搭檔(C)工作觀摩(D)訓練與指引答案：D考核知識點編號：GSK1考核知識點內(nèi)容：正式與非正式學習機會解析：參考《個人與團體管理（上冊）》（第二版）教材第32頁（如下簡稱“個人上教材第32頁”），非正式學習機會中的“訓練與指引”是指在任務或項目中進行一對一的指引和支持。2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（）(A)短期目標(B)中期目標(C)長期目標(D)抽象目標答案：A考核知識點編號：GSK2考核知識點內(nèi)容：長期、中期、短期目標的概念及關系解析：個人上教材第40頁，短期目標一般是指一到兩年內(nèi)的目標，相對于中期和長期目標來說是比較精準的，題中“五個月內(nèi)通過日語二級考試”的目標屬于短期目標。3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來逐一發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通答案：B考核知識點編號：GSK4考核知識點內(nèi)容：信息技術提供的溝通形式及特點解析：個人上教材第116頁，電子郵件傳遞信息速度快、成本低，并且能同時向多人發(fā)送同一信息，并讓接收者在以便的時候閱讀，陳經(jīng)理選用電子郵件的方式最為快捷有效。4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)怎樣組織這份文獻答案：D考核知識點編號：GSK5考核知識點內(nèi)容：書面溝通的方式措施解析：個人上教材第128頁，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容包括：遞送給哪些人；是否需要復制若干副本送給其他人；他們對這個議題是否事先有所了解；他們心中會存在何種疑問；他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)。D選項“怎樣組織這份文獻”是籌劃文獻時應當考慮的內(nèi)容。5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停止、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通答案：B考核知識點編號：GSK6考核知識點內(nèi)容：非語言溝通的分類解析：個人上教材第140頁，副語言溝通是通過聲音傳遞信息，包括重音、聲調、停止、語速等。6：周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式答案：A考核知識點編號：GSK7考核知識點內(nèi)容：工作報告的三種形式解析：個人上教材第173頁，工作報告能夠分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。周經(jīng)理向部門員工傳遞屬于從上到下的形式。7：談判成果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（）。(A)雙方都沒有取得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關系(D)強調雙向溝通答案：D考核知識點編號：GSK8考核知識點內(nèi)容：談判的不一樣成果解析：個人上教材第184頁，談判的不一樣成果。雙輸?shù)奶攸c有：雙方都沒有取得好處；堅持各自立場；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅持不能讓對方贏利；損害長期關系。D選項“強調雙向溝通”屬于雙贏的特點。8：“負責日常行政事務的組織與協(xié)調”屬于組織部門中（）部門的基本職責。(A)行政(B)市場(C)財務(D)人力資源答案：A考核知識點編號：GSK9考核知識點內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責解析：個人上教材第215頁，組織中部門的基本職責。行政部門的職責是負責日常行政事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作。9：有關組織目標和價值觀的說法正確的是（）。(A)價值觀不能協(xié)助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)分(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀答案：D考核知識點編號：GSK10考核知識點內(nèi)容：組織目標和價值觀的概念解析：個人上教材第225頁，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為確保，因此價值觀有利于組織界定員工的行為規(guī)范，組織的價值觀規(guī)劃出組織的愿景。10：小李想要提升自身的自我認知能力，如下對他沒有協(xié)助的是（）。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為答案：B考核知識點編號：GSK11考核知識點內(nèi)容：增強自我認知能力的兩種方式解析：個人上教材第17頁，觀測、閱讀、討論以及實踐活動都能夠增強自我認知能力，不過假如不進行反思，這些活動也不能充足發(fā)揮作用。11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她以為自己根本沒有空余的時間參加學習(B)王莉在企業(yè)里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他以為自己能力足夠，沒有必要再學習。(C)小劉參加了企業(yè)的管理技巧培訓，他以為培訓效果很差，對自己沒有什么協(xié)助，對此后的培訓都不感興趣(D)姍姍工作很忙，不過還是堅持天天4個小時的課程培訓答案：D考核知識點編號：GSK12考核知識點內(nèi)容：克服學習中的障礙的措施解析：個人上教材第35頁，學習障礙一般包括缺乏自信、不良的學習經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定感、對學習效果有疑慮等，“雖然很忙也天天堅持課程培訓”不屬于學習障礙。另外，分析四個選項，A、B、C均是負面悲觀的描述，D選項是正面積極的，從邏輯上考慮，較輕易選出D選項為正確答案。12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（）。(A)確定自己的志向(B)進行自我評定(C)制定行動計劃與措施(D)職業(yè)評定與反饋答案：A考核知識點編號：GSK13考核知識點內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟解析：個人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評定；（3）職業(yè)生涯機會的評定；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設定職業(yè)生涯目標；（7）制定行動計劃與措施；（8）職業(yè)評定與反饋。“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于確定自己的志向。13：假如你是自信果斷的人，你一般能夠恰本地體現(xiàn)自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(D)不顧他人利益答案：B考核知識點編號：GSK15考核知識點內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點解析：個人上教材第88頁，自信、好斗和悲觀/自卑的人的行事特點。自信果斷的人能夠恰本地體現(xiàn)自己的需求和情感，能夠在不侵犯他人利益的前提下爭取自己的權利。自信果斷的人往往很坦蕩并且相信有權按照自己的想法去做事情，他們相信自己的權利、需求與他人的同樣重要。14：“在做出決議此前及時提供有關信息以供決議者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間答案：D考核知識點編號：GSK16考核知識點內(nèi)容：優(yōu)質信息的特點解析：個人上教材第112頁，優(yōu)質信息的特點一般包括：（1）正確的內(nèi)容；（2）正確的形式；（3）恰當?shù)臅r間；（4）正確的人員；（5）適度的費用。題干中強調在決議前及時提供信息，是考慮到恰當?shù)臅r間。15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能取得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適合用于討論包括個人的問題答案：D考核知識點編號：GSK17考核知識點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：個人上教材第120頁，口頭語言溝通方式中，小組討論方式的優(yōu)點是適宜討論團體問題和不一樣意見，缺陷是不適于討論包括個人的問題。16：假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則能夠推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通答案：C考核知識點編號：GSK18考核知識點內(nèi)容：副語言溝通的概念及特點解析：個人上教材第146頁，副語言溝通。副語言溝通包括說話速率、說話音調、說話音量和補白等這些聲音特點，兩個人說話的“語速又快又急，語音又高又尖”屬于副語言溝通。17：有關使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應當傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前答案：D考核知識點編號：GSK19考核知識點內(nèi)容：抓住聽眾心理的措施解析：個人上教材第177頁，在使用形體語言抓住聽眾心理的過程中應當注意，不要把雙臂抱在胸前，那樣會讓人看起來焦躁不安或者氣勢洶洶。18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問答案：A考核知識點編號：GSK20考核知識點內(nèi)容：處理談判中的困難局面解析：個人上教材199頁，對于耍弄職權的情況，最重要的是就事論事。假如只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見，沒有對上級體現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會使對方感到不自在，同時也為自己留出了盤旋余地。19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中，以為組織文化的類型包括（）。(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化(B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化答案：A考核知識點編號：GSK25考核知識點內(nèi)容：組織文化的類型解析：個人上教材第255頁，組織文化的不一樣類型。查爾斯·漢迪在《認識組織》中將組織文化的類型分為權利文化、角色文化、任務文化和個人文化。20：頭腦風暴法是一個能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的措施，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵照的標準正確的是（）。(A)人員都應當是教授(B)及時進行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法答案：D考核知識點編號：GSK26考核知識點內(nèi)容：頭腦風暴法的步驟解析：個人上教材第9頁，頭腦風暴法。在頭腦風暴法中，要盡也許多的搜集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評或思考。21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，能夠消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是因為其具備（）的優(yōu)點。(A)同時性(B)匿名性(C)更多人員參加(D)思想平行而入答案：B考核知識點編號：GSK27考核知識點內(nèi)容：電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷。電子頭腦風暴法的優(yōu)點包括思想平行而入、匿名性、更多人員參加、同時性等，其缺陷是社會互動減少，妨礙了組員間的互動，會有也許產(chǎn)生誤解，錯誤傳達信息。不需要暴露身份正是其匿名性的體現(xiàn)。22：從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），能夠用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或原因(B)外部條件或原因(C)環(huán)境原因(D)有關者原因答案：B考核知識點編號：GSK28考核知識點內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。其中OT重要用來分析外部條件，發(fā)覺機會和威脅。23：依照KOLB學習周期，“從課本或課程中得到有關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)取得經(jīng)驗(B)反思(C)應用(D)理論化答案：D考核知識點編號：GSK30考核知識點內(nèi)容：學習的四個階段及每個階段開始學習的特點解析：個人上教材第29頁，學習的過程。從理論化階段開始學習是指首先從課本或課程中得到有關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。24：有關反思的措施，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡也許遵照邏輯(D)堅持對工作回憶并總結答案：B考核知識點編號：GSK31考核知識點內(nèi)容：反思解析：個人上教材第31頁，反思的措施。反思過程中需要堅持對工作進行回憶并總結，不要一直忙個不停，要留某些思考的時間。25：小朱打算天天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART標準中的（）標準。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間期限的答案：B考核知識點編號：GSK32考核知識點內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面解析：個人上教材第41頁，SMART目標的五個標準分別是明確的、可衡量的、可達成的、可實現(xiàn)的、有時間要求的。本題中，小朱所制定的目標是可達成的，即天天午休時間練習英語口語，對于目標的其他方面，并沒有詳細體現(xiàn)，通過練習口語要達成一個什么水平不夠明確，練習的強度也沒有可衡量的標準，也沒有詳細的時間限制。26：有關提升工作靈活性的措施，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待他人和自己同樣(C)不要給他人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”答案：D考核知識點編號：GSK33考核知識點內(nèi)容：改進工作方式的幾個措施解析：個人上教材第66頁，想要提升工作靈活性，需要給他人留有空間，不要期待他人和自己同樣，要允許事情不完全按想象的情形發(fā)展，規(guī)劃出一天中的“機動時間”，別對自己太苛刻。只有D選項正確。27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不一樣的任務，常常忙得焦頭爛額，下面能夠幫他分清任務輕重緩急的措施是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法答案：C考核知識點編號：GSK34考核知識點內(nèi)容：任務優(yōu)先級劃分解析：個人上教材第81頁，時間管理矩陣按照任務的重要性和緊迫性將任務優(yōu)先級分為四個區(qū)域，用來分清任務的輕重緩急。28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為何要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況闡明農(nóng)夫（）。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的利用了時間(C)以為一切應當順其自然(D)采取了積極的自我暗示答案：A考核知識點編號：GSK37考核知識點內(nèi)容：建立自信的幾個措施解析：個人上教材第92頁，題中的農(nóng)夫在去領居家借農(nóng)具的路上，一直給自己悲觀的暗示，以導致最后不能直接積極地說出自己的需求。能否直截了本地說出自己的想法是自信做事的核心，在此過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的悲觀暗示。29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目標意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式措施，時間安排(B)方式措施，察言觀色，目標意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目標意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式措施(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排答案：A考核知識點編號：GSK38考核知識點內(nèi)容：溝通的五個要素解析：個人上教材第106頁，溝通五要素。在與他人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的：目標意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式措施；時間安排。30：在會議中，張經(jīng)理提出了某些有關促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家以為這個新方案怎么樣呢？有什么好的提議和補充嗎？”這種提問屬于（）。(A)單項選擇式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多項選擇式提問答案：C考核知識點編號：GSK39考核知識點內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：個人上教材第124頁，開放式提問一般并不能用“是”或“否”予以簡單的回答，一般是在討論剛開始時提出此類問題，能夠利用開放式提問來激勵對方發(fā)言。張經(jīng)理的這種提問方式符合開放式提問的特點。31：商務文獻不一樣于其他文稿，商務文獻的特點是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；直截了當、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；論述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(D)清楚明了、準確無誤；論述簡明、條理清楚；直截了當、開門見山答案：D考核知識點編號：GSK40考核知識點內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻的特點解析：個人上教材第135頁，商務文獻不一樣于一般信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文獻也不一樣于文學寫作，它需要緊緊圍繞事實，不需要大量的背景描述；同時它必須論述簡明、條理清楚。商務文獻也不一樣于私人通信，它不包括私人友誼，在體現(xiàn)方式上應當直截了當、開門見山。32：有關道具溝通，說法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設答案：B考核知識點編號：GSK41考核知識點內(nèi)容：道具溝通的概念解析：個人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。B選項描述的是副語言溝通的特點。33：辦公室可通過不一樣的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計重要有兩種方式：老式式設計和開放式設計，有關老式式設計的說法正確的是（）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)空間是開放及共用的答案：B考核知識點編號：GSK42考核知識點內(nèi)容：辦公室設計解析：個人上教材第147頁。辦公室的設計重要有兩種方式：老式式設計和開放式設計。老式式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和一般員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設計沒有嚴密隔墻，它有各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室能夠愈加以便人們相互間的交流和溝通。B選項是開放式設計的特點。34：會議協(xié)調各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段闡明正確的是（）。(A)假如大家相互不認識，應先做一個簡介(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整頓、歸納(D)重申結論以確認答案：C考核知識點編號：GSK43考核知識點內(nèi)容：會議各個階段的協(xié)調解析：個人上教材第163頁，會議各個階段的協(xié)調。A選項對應的階段是“開始開啟”；B選項對應的階段是“協(xié)商問題和希望取得的成果”；D選項對應的階段是“簡明總結達成一致的內(nèi)容”；C選項對應的階段是“協(xié)助全組作出決定”。35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。(A)公開點名指正批評(B)不予理會(C)提示與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標答案：D考核知識點編號：GSK44考核知識點內(nèi)容：處理困難局面的措施解析：個人上教材第165頁，處理會議困難局面的措施。對于啞場或悶會的局面，應采取的措施有：借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標；把對全體人員的提問轉向打算刊登意見的某個人。36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點與團體詳細實踐相結合答案：A考核知識點編號：GSK45考核知識點內(nèi)容：怎樣準備工作報告的內(nèi)容解析：個人上教材第180頁，在準備工作報告時應當做到的幾點。準備的材料并不是越多越好，應當內(nèi)容簡潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。37：在談判過程中，小婷總是不懂得自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此能夠推斷小婷是（）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷答案：C考核知識點編號：GSK46考核知識點內(nèi)容：控制談判進程的技巧解析：個人上教材第195頁，不一樣格調的人的對比。“一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮”、“對自己的行為不負責任”是優(yōu)柔寡斷的人的經(jīng)典格調。因此，小婷的處事格調符合優(yōu)柔寡斷的人的特點。38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本事先的方略，有關成本事先的說法正確的是（）。(A)提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(B)提供某些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要答案：B考核知識點編號：GSK48考核知識點內(nèi)容：競爭對手分析解析：個人上教材第229頁，成本事先是指提供某些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(D)以客戶為導向，強調團體合作答案：D考核知識點編號：GSK49考核知識點內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：個人上教材第231頁，組織的優(yōu)勢和劣勢。A、B、C三項均是組織的劣勢，D項“以客戶為導向，強調團體合作”屬于組織優(yōu)勢。40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標。(A)內(nèi)部流程(B)財務(C)客戶(D)學習與成長答案：A考核知識點編號：GSK50考核知識點內(nèi)容：平衡計分卡的概念和使用措施解析：個人上教材第250頁，平衡計分卡的四個領域。內(nèi)部流程角度的指標一般包括新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。41：在團體里，領導讓團體組員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團體工作的優(yōu)勢中的（）。(A)充足利用組員的技術和技能(B)協(xié)作(C)增加團體的使命感(D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化答案：A考核知識點編號：GXK1考核知識點內(nèi)容：團體工作的優(yōu)勢解析：參考《個人與團體管理（下冊）》（第二版）教材第6頁（如下簡稱“個人下教材第6頁”），團體工作的優(yōu)勢包括協(xié)作、提升效率、增強團體使命感、充足利用組員的技術與