【教練技術(shù)】提升聆聽(tīng)能力

【教練技術(shù)】提升聆聽(tīng)能力要提升聆聽(tīng)能力，需要減低內(nèi)心的干擾，把焦點(diǎn)放在講話的人身上，才能聽(tīng)到的更多。往往我們跟別人談話的時(shí)候，心里還有一堆的東西沒(méi)放下，"孩子放學(xué)了誰(shuí)去接??？……晚上出席聚會(huì)穿哪件衣服??？……我承諾同事的事情還沒(méi)做到……很多很多。對(duì)方講什么你只是聽(tīng)得似是而非，根本無(wú)法全情投入進(jìn)去，所以，我們跟人的溝通經(jīng)常流于表面和形式，并沒(méi)有取得什么成效。教練要洞察客戶的心態(tài)，需要擁有正確的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，才可以聽(tīng)到言語(yǔ)背后隱藏的信息，才能真正聆聽(tīng)到客戶的心聲。每個(gè)人固執(zhí)己見(jiàn)的時(shí)候，往往只能聽(tīng)到自己的聲音，聽(tīng)不到更多別的聲音。就像這個(gè)谷倉(cāng)里的農(nóng)夫和孩子們，如果你想聽(tīng)到那塊懷表的聲音，就學(xué)最后那個(gè)孩子讓自己靜下來(lái)。學(xué)做心態(tài)教練，也要放下自己的雜念，保持平和的心態(tài)。很多時(shí)候，我們聽(tīng)到?jīng)]不是因?yàn)槲覀兊亩洳缓糜?，而是我們平時(shí)聽(tīng)到的習(xí)慣形成了我們的阻礙：一邊聽(tīng)一邊批判、否定；一邊聽(tīng)到一邊詮釋，實(shí)際上就是聽(tīng)到自己的；選擇性地聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的；只是表面假裝在聽(tīng)到。在這樣的狀態(tài)當(dāng)中，我們的焦點(diǎn)都在自己身上，沒(méi)有放到對(duì)方身上，聽(tīng)不到關(guān)鍵所在。當(dāng)我們真正把焦點(diǎn)放在外面，我們才有可能達(dá)到最佳的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度：堅(jiān)毅（卸下自身的見(jiàn)解、情緒、身體狀況等任何阻礙）；專心（專注于客戶身上，非常認(rèn)真）；求知欲（對(duì)傳達(dá)的信息一種好奇心，猛烈的想要介紹）；開(kāi)放（坦誠(chéng)、直接）。黃龍南禪師的禪學(xué)造詣極深，他形容貓傾聽(tīng)時(shí)就是這樣說(shuō)道的："靈貓捕鼠，目睛不瞬，四足據(jù)地，諸根順向，首尾一直。"不好貓捉住老鼠的時(shí)候，眼睛瞪著老鼠洞，四踏在地板上，顫抖都一動(dòng)，目不轉(zhuǎn)睛，身體筆直，尾巴上唇，老鼠一出一把就將它把握住。那個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)聲響它都脆弱極了，所以身手靈巧。教練的傾聽(tīng)必須學(xué)貓，對(duì)方心智模式的盲點(diǎn)就像是老鼠。盲點(diǎn)一煤層，即刻就能夠被辨認(rèn)出，這就是傾聽(tīng)的警覺(jué)性。聆聽(tīng)的方向首先，傾聽(tīng)的方向就是關(guān)于人罵人的出發(fā)點(diǎn)。出發(fā)點(diǎn)就是什么？有時(shí)候講話的內(nèi)容有可能一樣，但由于出發(fā)點(diǎn)相同，性質(zhì)也就不一樣。所以，傾聽(tīng)的第一項(xiàng)任務(wù)就是聽(tīng)到對(duì)方罵人的出發(fā)點(diǎn)在哪里？每個(gè)人說(shuō)道的每句話都就是存有原因的，不能并無(wú)目的的，即使沒(méi)目的的胡說(shuō)也就是存有目的的。什么是出發(fā)點(diǎn)？就是說(shuō)這番話的目的。比如：想被認(rèn)可、需要被愛(ài)、需要被理解、證明我說(shuō)的對(duì)、給自己找個(gè)借口……等等，不勝枚舉。聽(tīng)到了出發(fā)點(diǎn)就掌握了對(duì)方的第一手資料，下面的過(guò)程就會(huì)有的放矢，更有針對(duì)性。存有一個(gè)很有意思的案例，可以表明出發(fā)點(diǎn)的重要性。甲乙二人就是好朋友，合伙經(jīng)商因錢(qián)財(cái)而產(chǎn)生矛盾，最后不歡而散。忽然有一天，乙將甲告上法庭，說(shuō)道甲污蔑他就是賊，偷走了甲的錢(qián)；而且還四處散播，不光偷走了甲的錢(qián)，還偷走了別人的錢(qián)；不光偷竊還偷東西……甲被移送至法庭后，他駁斥所有的指控，他反反復(fù)復(fù)為自己辯解，說(shuō)道自己只說(shuō)道過(guò)這句話--"我沒(méi)說(shuō)道乙偷走了我的錢(qián)！"法官又錄證人出庭，六個(gè)證人都證明甲只說(shuō)道了一句話--"我沒(méi)說(shuō)道乙偷走了我的錢(qián)！"此時(shí)法官發(fā)現(xiàn)，每個(gè)證人對(duì)這句話的理解不同，從意思上能說(shuō)明甲真的污蔑了乙，但在文字上卻抓不到任何證據(jù)，因此法官當(dāng)庭釋放了甲。下面，我們把甲分別對(duì)六個(gè)證人說(shuō)"我沒(méi)說(shuō)乙偷了我的錢(qián)！"的出發(fā)點(diǎn)剖析如下：1?"我"沒(méi)說(shuō)道乙偷走了我的錢(qián)！（出發(fā)點(diǎn)--證明自己無(wú)罪的同時(shí)，有人說(shuō)道他偷走了我的錢(qián)）。2?我沒(méi)"說(shuō)"乙偷了我的錢(qián)！（出發(fā)點(diǎn)--證明自己守口如瓶，同時(shí)暗示別人乙偷了我的錢(qián)）。3?我沒(méi)說(shuō)道"乙"偷走了我的錢(qián)?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)--我的錢(qián)被人偷走了，使大家猜測(cè)乙）。4?我沒(méi)說(shuō)乙"偷了"我的錢(qián)！（出發(fā)點(diǎn)--他對(duì)我的錢(qián)做了手腳）。5?我沒(méi)說(shuō)道乙偷走了"我的錢(qián)"?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)--他偷走了其他人的錢(qián)）。6?我沒(méi)說(shuō)乙偷了我的"錢(qián)"！（出發(fā)點(diǎn)--他偷了我的東西）。甲在相同場(chǎng)合，跟相同的人說(shuō)道這句話時(shí)，所使用的語(yǔ)氣、神態(tài)、聲調(diào)和特別強(qiáng)調(diào)字的重音就是截然不同的，所以，含義也就各不相同了。其次，聆聽(tīng)另一個(gè)重要的方向就是聽(tīng)--情緒。情緒中攜帶著每個(gè)人內(nèi)心深處最真實(shí)的信息，而且人每時(shí)每刻都會(huì)有情緒，即便是平靜也是一種情緒。聆聽(tīng)被教練者的情緒可以迅速洞察對(duì)方真實(shí)的狀態(tài)在什么位置？讓教練過(guò)程事半功倍！最后，教練過(guò)程中還要傾聽(tīng)對(duì)方的假設(shè)。人為什么可以存有假設(shè)？《第五項(xiàng)修練》中寫(xiě)下得很明白："假設(shè)就是信念的組成部分，源自于人的經(jīng)驗(yàn)。"我們都曉得人存有什么樣的信念--就可以存有什么樣的犯罪行為--就可以存有什么樣的結(jié)果！信念中的假設(shè)對(duì)人的影響非常非常大！當(dāng)人的假設(shè)輸出了潛意識(shí)系統(tǒng)，如果存有事情出現(xiàn)時(shí)，它就可以自動(dòng)沖出搞推論并協(xié)助人去搞同意，就像是駕車和喝茶一樣自然而然！可是我們的假設(shè)有些就是有效率的，有些卻是行進(jìn)的障礙！所以，能夠區(qū)分出來(lái)有效率和違憲的假設(shè)，就可以有效地影響人的犯罪行為，影響事情的結(jié)果！在教練過(guò)程中如果能夠傾聽(tīng)至對(duì)方的假設(shè)，就已經(jīng)順利了一半，如果再能有效率區(qū)分并且而令對(duì)方接到，就可以并使被教練者的心態(tài)有所發(fā)生改變。出發(fā)點(diǎn)、情緒和假設(shè)是心態(tài)教練在聆聽(tīng)中最大的方向，出色的教練對(duì)這些都很敏感。當(dāng)方向清晰之后，就可以知己知彼、從容進(jìn)退。傾聽(tīng)的技巧要做到有效聆聽(tīng)，除了需要正確的態(tài)度之外，也有一些技巧。這些技巧包括：100%的發(fā)送--普通人難聽(tīng)到討厭聽(tīng)到的、愿聽(tīng)到的、動(dòng)聽(tīng)的！這些就是存有挑選的發(fā)送。這樣搞難錯(cuò)失很多關(guān)鍵的信息；訓(xùn)練有素的教練能夠先把自己的標(biāo)準(zhǔn)卸下，像是電話的聽(tīng)筒一樣，把所有的信息全部發(fā)送進(jìn)去，再予以整理、區(qū)分和權(quán)衡。這樣edges及時(shí)精確地把握住時(shí)機(jī)，達(dá)至有效率溝通交流；刻意沉默--心靈的成長(zhǎng)不是自己有話急著要說(shuō)，而是聽(tīng)得懂、看得清！只有令自己閉上嘴巴，靜下心來(lái)并保持沉默，對(duì)方才有機(jī)會(huì)開(kāi)口，有目的的沉默是為對(duì)方講話提供一個(gè)空間；利害融合--耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)！用耳朵聽(tīng)到、用眼睛觀測(cè)，并錄入兩種信息與否一致？互為補(bǔ)充！互相配合！就可以利害融合，擋出對(duì)方的內(nèi)心世界；適當(dāng)接觸--在必要的時(shí)候，輕觸對(duì)方的手臂和肩膀，輕拍對(duì)方的手背，這都表示了支持、鼓勵(lì)和自己在用心聆聽(tīng)；身體語(yǔ)言--把身體前傾、搖頭、協(xié)調(diào)面部表情、微笑和眼睛視線的碰觸，都向?qū)Ψ絼t表示了你正在著眼的傾聽(tīng)；問(wèn)題引發(fā)--在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就有關(guān)的內(nèi)容提出問(wèn)題，取得更深入的資料，向下挖掘，讓對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去；負(fù)面澄清--不要在對(duì)方剛笑了笑話就做出評(píng)論式、抨擊式的澄清，這樣只可以引發(fā)對(duì)方的防御，負(fù)面的澄清并不則表示你全然尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，但卻則表示你的認(rèn)知和認(rèn)同；頻道確認(rèn)--為了避免雙方產(chǎn)生誤解，在談到易于混淆的地方時(shí)，復(fù)述一下你聽(tīng)到的東西，跟對(duì)方確認(rèn)一下你收到的信息是否和他保持一致？確保雙方在同一頻道上溝通；抒發(fā)體會(huì)--就對(duì)方的罵人內(nèi)容，做出適當(dāng)?shù)捏w會(huì)和情緒反應(yīng)，真正地抒發(fā)自己的內(nèi)心體會(huì)和澄清，就是強(qiáng)化彼此溝通交流的關(guān)鍵方法；眼神接觸--一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，有利于溝通的眼神有以下幾種：疑惑的目光：你對(duì)他談的內(nèi)容有興趣，他可以更愿說(shuō)道的；等待的目光：停下來(lái)等待的時(shí)候，讓對(duì)方感到你在渴望回應(yīng)；積極支持的目光：用目光始終如一而有力地積極支持對(duì)方持續(xù)的溝通交流；疑惑的目光：疑惑的眼神有時(shí)可以代替發(fā)問(wèn)；認(rèn)知觀賞的目光：認(rèn)知和觀賞的目光可以相撞出來(lái)更