2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升委托書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升委托書本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2服務(wù)內(nèi)容概述1.3服務(wù)范圍及期限1.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求1.6服務(wù)效果的評估與反饋1.7保密條款1.8違約責(zé)任1.9爭議解決方式1.10合同的解除與終止1.11合同的生效與修改1.12合同附件1.13合同簽署日期1.14其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1發(fā)包方名稱：1.1.2發(fā)包方地址：1.1.3發(fā)包方聯(lián)系人：1.1.4發(fā)包方聯(lián)系電話：1.1.5承包方名稱：1.1.6承包方地址：1.1.7承包方聯(lián)系人：1.1.8承包方聯(lián)系電話：第二條服務(wù)內(nèi)容概述2.1提升物業(yè)服務(wù)滿意度2.2通過改進(jìn)服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量2.3提供定期滿意度調(diào)查和反饋第三條服務(wù)范圍及期限3.1服務(wù)范圍包括但不限于：3.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理3.1.2室內(nèi)公共區(qū)域清潔與綠化3.1.3安全巡邏與門禁管理3.1.4客戶投訴處理3.2服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元整。4.2支付方式：4.2.1首付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付總額的30%。4.2.2中期付款：每個季度末支付總額的25%。4.2.3結(jié)算款：服務(wù)期限結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付剩余的45%。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.2服務(wù)質(zhì)量要求：5.2.1服務(wù)態(tài)度友好，響應(yīng)及時。5.2.2服務(wù)流程規(guī)范，操作規(guī)范。5.2.3設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無重大故障。5.2.4客戶滿意度達(dá)到______%。第六條服務(wù)效果的評估與反饋6.1承包方應(yīng)定期（每季度）向發(fā)包方提交服務(wù)質(zhì)量報告。6.2發(fā)包方有權(quán)對服務(wù)效果進(jìn)行評估，并要求承包方進(jìn)行改進(jìn)。6.3發(fā)包方應(yīng)將評估結(jié)果及時反饋給承包方。第七條保密條款7.1雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或履行過程中的任何商業(yè)秘密。第八條違約責(zé)任8.1如果任何一方違反本合同的任何條款，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償守約方因此遭受的損失。8.2如果違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償實(shí)際損失和合理費(fèi)用。8.3如果發(fā)包方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向承包方支付______%的違約金。8.4如果承包方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向發(fā)包方支付______%的違約金。第九條爭議解決方式9.1雙方發(fā)生爭議應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十條合同的解除與終止10.1在合同有效期內(nèi)，任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面解除或終止合同。10.2.1雙方協(xié)商一致。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除。第十一條合同的生效與修改11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。第十二條合同附件12.1本合同附件包括但不限于：12.1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.1.3保密協(xié)議第十三條合同簽署日期13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得有任何違反合同的行為。第二部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1發(fā)包方名稱：________1.2發(fā)包方地址：________1.3發(fā)包方聯(lián)系人：________1.4發(fā)包方聯(lián)系電話：________1.5承包方名稱：________1.6承包方地址：________1.7承包方聯(lián)系人：________1.8承包方聯(lián)系電話：________第二條服務(wù)內(nèi)容概述2.1提升物業(yè)服務(wù)滿意度2.2通過改進(jìn)服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量2.3提供定期滿意度調(diào)查和反饋第三條服務(wù)范圍及期限3.1服務(wù)范圍包括但不限于：3.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理3.1.2室內(nèi)公共區(qū)域清潔與綠化3.1.3安全巡邏與門禁管理3.1.4客戶投訴處理3.2服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元整。4.2支付方式：4.2.1首付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付總額的30%。4.2.2中期付款：每個季度末支付總額的25%。4.2.3結(jié)算款：服務(wù)期限結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付剩余的45%。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.2服務(wù)質(zhì)量要求：5.2.1服務(wù)態(tài)度友好，響應(yīng)及時。5.2.2服務(wù)流程規(guī)范，操作規(guī)范。5.2.3設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無重大故障。5.2.4客戶滿意度達(dá)到______%。第六條服務(wù)效果的評估與反饋6.1承包方應(yīng)定期（每季度）向發(fā)包方提交服務(wù)質(zhì)量報告。6.2發(fā)包方有權(quán)對服務(wù)效果進(jìn)行評估，并要求承包方進(jìn)行改進(jìn)。6.3發(fā)包方應(yīng)將評估結(jié)果及時反饋給承包方。第七條保密條款7.1雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或履行過程中的任何商業(yè)秘密。第八條第三方介入8.1在合同履行期間，如遇第三方介入，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。8.2第三方介入的具體情況包括但不限于：8.2.1第三方的權(quán)利和義務(wù)8.2.2第三方的責(zé)任范圍8.2.3第三方的介入方式第九條第三方責(zé)任限額9.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)具體情況由雙方協(xié)商確定。9.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：9.2.1第三方的賠償責(zé)任9.2.2第三方的違約責(zé)任9.2.3第三方的賠償方式第十條第三方介入后的合同變更10.1第三方介入后，如需對合同進(jìn)行變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。10.2合同變更應(yīng)包括但不限于：10.2.1合同主體的變更10.2.2合同內(nèi)容的變更10.2.3合同期限的變更第十一條合同終止11.1合同終止的條件包括但不限于：11.1.1合同履行完畢11.1.2合同解除11.1.3合同到期11.1.4其他法定或約定情形第十二條合同爭議解決12.1合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體指標(biāo)、評價方法和獎懲措施。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量承包方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)列出各項服務(wù)內(nèi)容的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列出各項服務(wù)費(fèi)用的具體項目和金額，包括但不限于人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、材料費(fèi)用等。說明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)是雙方結(jié)算費(fèi)用的依據(jù)，應(yīng)清晰明確，避免爭議。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中的商業(yè)秘密的保密義務(wù)，包括保密范圍、保密期限和違約責(zé)任。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要法律文件，應(yīng)詳細(xì)約定保密內(nèi)容和保密期限。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體情況，包括介入原因、介入方式和介入期限。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是規(guī)范第三方行為的重要文件，應(yīng)詳細(xì)約定第三方的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：約定合同變更的條件、程序和變更后的合同條款。說明：合同變更協(xié)議是處理合同變更事宜的法律文件，應(yīng)詳細(xì)約定變更條件和變更后的合同條款。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方解決爭議的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議的重要文件，應(yīng)詳細(xì)約定爭議解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：承包方未按時完成服務(wù)項目或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)包方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。雙方違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：承包方未按時完成服務(wù)項目或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的______%。發(fā)包方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向承包方支付______%的違約金。雙方違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明：承包方未能按照約定時間完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致綠化區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重問題。經(jīng)評估，承包方應(yīng)支付違約金，違約金金額為綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用的______%。發(fā)包方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向承包方支付______%的違約金。雙方在合同履行過程中泄露了對方的商業(yè)秘密，根據(jù)保密協(xié)議的約定，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升委托書1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景3.合同目的4.服務(wù)范圍4.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)4.2滿意度提升措施4.3特定項目服務(wù)5.服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)流程5.3服務(wù)時間6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時間7.服務(wù)期限7.1合同起始日期7.2合同終止日期7.3合同續(xù)簽條件8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違反保密的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除通知13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更通知14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1物業(yè)服務(wù)委托方：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.1.2物業(yè)服務(wù)承接方：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2雙方地址1.2.1物業(yè)服務(wù)委托方地址：省市區(qū)路號1.2.2物業(yè)服務(wù)承接方地址：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1物業(yè)服務(wù)委托方聯(lián)系人：1.3.1聯(lián)系電話：1381.3.2物業(yè)服務(wù)承接方聯(lián)系人：1.3.2聯(lián)系電話：13956782.合同簽訂背景3.合同目的本合同旨在明確雙方在物業(yè)服務(wù)滿意度提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，提升業(yè)主的居住滿意度。4.服務(wù)范圍4.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)4.1.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔4.1.2室外公共區(qū)域清潔4.1.3綠化養(yǎng)護(hù)4.1.4小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.2滿意度提升措施4.2.1定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查4.2.2針對調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施4.2.3提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德4.2.4加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流4.3特定項目服務(wù)4.3.1舉辦社區(qū)活動4.3.2提供便民服務(wù)4.3.3開展安全巡邏5.服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5.1.2達(dá)到甲方要求的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)流程5.2.1接到服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)5.2.2服務(wù)過程中，乙方應(yīng)與甲方保持溝通5.2.3服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)報告5.3服務(wù)時間5.3.1周一至周日全天候服務(wù)5.3.2法定節(jié)假日安排值班人員6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.1.1按照雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)計算6.1.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整6.2費(fèi)用支付方式6.2.1甲方于合同簽訂之日起支付首期服務(wù)費(fèi)用6.2.2乙方每月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方在收到結(jié)算單后5個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用6.3費(fèi)用支付時間6.3.1每月1日為費(fèi)用支付日6.3.2超過支付期限的，甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)8.1.2乙方擅自改變服務(wù)內(nèi)容和方式8.1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用8.1.4任何一方違反合同保密條款8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)立即采取措施予以糾正，并賠償由此給甲方造成的損失8.2.2乙方擅自改變服務(wù)內(nèi)容和方式的，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原服務(wù)內(nèi)容和方式，并賠償由此給甲方造成的損失8.2.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金8.3違約賠償8.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計算，最高不超過合同總金額的20%8.3.2任何一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)解除合同的全部責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密9.1.2雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的敏感信息9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取必要的保密措施9.2.2雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容9.3違反保密的處理9.3.1一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任9.3.2受侵害方有權(quán)要求違約方賠償因此造成的損失10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方協(xié)商選擇的仲裁機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序10.3.1仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行10.3.2訴訟程序按照《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定進(jìn)行11.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.合同解除12.1解除條件12.1.1合同約定的解除條件成就12.1.2任何一方違約，對方有權(quán)解除合同12.2解除程序12.2.1解除合同需提前通知對方，并書面確認(rèn)12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理未履行完畢的義務(wù)12.3解除通知12.3.1解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并注明解除事由13.合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致13.1.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)13.2變更程序13.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)13.2.2變更內(nèi)容作為合同附件13.3變更通知13.3.1變更通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并注明變更內(nèi)容14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.3本合同簽訂地為省市區(qū)，合同履行地為省市區(qū)路號14.4本合同適用中華人民共和國法律14.5本合同自簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指除合同雙方（甲方和乙方）之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位等。15.1.2第三方介入的目的15.1.1為了確保合同的公平性、公正性和專業(yè)性，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。15.1.2為了解決合同履行過程中的爭議，提供專業(yè)的意見和解決方案。16.第三方介入的適用范圍16.1服務(wù)質(zhì)量評估16.1.1乙方在提供滿意度提升服務(wù)過程中，可邀請第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。16.2爭議解決16.2.1當(dāng)甲乙雙方發(fā)生爭議時，可邀請第三方介入調(diào)解或仲裁。16.3專業(yè)咨詢16.3.1在服務(wù)過程中，乙方可能需要第三方提供專業(yè)咨詢或技術(shù)支持。17.第三方介入的程序17.1第三方選定17.1.1第三方由甲乙雙方協(xié)商確定，或由合同約定。17.1.2第三方選定后，應(yīng)書面通知對方。17.2第三方職責(zé)17.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和介入目的，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.2.2第三方不得泄露任何一方商業(yè)秘密或敏感信息。17.3第三方費(fèi)用17.3.1第三方費(fèi)用由合同約定，或由甲乙雙方協(xié)商確定。17.3.2第三方費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付方式和時間內(nèi)支付。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任18.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額18.2.1第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的目的和合同約定確定。18.2.2責(zé)任限額最高不超過合同總金額的10%。18.3賠償程序18.3.1甲方或乙方發(fā)現(xiàn)第三方責(zé)任時，應(yīng)及時通知對方和第三方。18.3.2第三方應(yīng)在收到通知后30日內(nèi)對損失進(jìn)行核實(shí)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分19.1職責(zé)劃分19.1.1第三方僅負(fù)責(zé)合同約定的職責(zé)，甲方和乙方各自承擔(dān)其合同義務(wù)。19.1.2第三方不得干預(yù)甲方和乙方的正常業(yè)務(wù)活動。19.2財務(wù)劃分19.2.1第三方費(fèi)用由合同約定，甲方和乙方按照各自應(yīng)承擔(dān)的比例支付。19.3權(quán)利劃分19.3.1第三方在介入過程中，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1第三方完成合同約定的職責(zé)。20.1.2甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.1.3出現(xiàn)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。20.2終止程序20.2.1第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方和第三方。20.2.2第三方應(yīng)在收到終止通知后15日內(nèi)完成移交工作，并提交相關(guān)報告。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)滿意度提升方案1.1詳細(xì)列出滿意度提升的具體措施和計劃1.2包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和時間安排1.3說明滿意度提升的目標(biāo)和預(yù)期效果2.附件二：第三方評估報告2.1第三方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的評估結(jié)果2.2評估過程中采用的方法和標(biāo)準(zhǔn)2.3評估報告的結(jié)論和建議3.附件三：爭議調(diào)解協(xié)議3.1甲乙雙方就爭議事項達(dá)成的調(diào)解協(xié)議3.2調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、條款和執(zhí)行時間3.3調(diào)解協(xié)議的簽字和生效日期4.附件四：第三方費(fèi)用支付憑證4.1第三方費(fèi)用支付的具體金額和支付日期4.2第三方費(fèi)用支付的憑證和收據(jù)5.附件五：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單5.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的詳細(xì)項目和金額5.2服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的支付日期和支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的簽字和審核日期6.附件六：第三方責(zé)任認(rèn)定書6.1第三方責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)和過程6.2第三方責(zé)任的認(rèn)定結(jié)論和賠償金額6.3第三方責(zé)任認(rèn)定書的簽字和生效日期說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)示例：乙方未按時完成公共區(qū)域清潔工作，導(dǎo)致業(yè)主投訴。1.2乙方擅自改變服務(wù)內(nèi)容和方式示例：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自增加服務(wù)項目，提高服務(wù)費(fèi)用。1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用示例：甲方超過合同約定的支付期限未支付服務(wù)費(fèi)用。1.4任何一方違反合同保密條款示例：甲方泄露乙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方利益受損。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同約定和法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.2違約責(zé)任的大小根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實(shí)際損失來確定。2.3違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、停止違約行為、支付違約金等。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升委托書2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.2業(yè)主委員會/業(yè)主代表2.合同目的與依據(jù)2.1提升物業(yè)服務(wù)滿意度2.2合同依據(jù)及法律法規(guī)3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)項目3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限與時間安排4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)時間安排5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式及時間6.服務(wù)質(zhì)量考核與評價6.1考核標(biāo)準(zhǔn)6.2評價方式7.投訴與處理7.1投訴途徑7.2投訴處理流程8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.合同解除與終止10.1解除條件10.2終止條件11.合同爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2爭議解決方式12.合同生效與備案12.1生效條件12.2備案要求13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同其他約定事項14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同份數(shù)及效力14.4其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.1.1名稱：物業(yè)服務(wù)管理有限公司1.1.2注冊地址：省市區(qū)路號1.1.3法定代表人：1.1.4證件號碼：X1.2業(yè)主委員會/業(yè)主代表1.2.1名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2地址：省市區(qū)路號1.2.3主任：1.2.4聯(lián)系電話：1385678第二條合同目的與依據(jù)2.1提升物業(yè)服務(wù)滿意度本合同旨在通過提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，營造和諧、舒適的居住環(huán)境。2.2合同依據(jù)及法律法規(guī)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)項目3.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)3.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)3.1.3小區(qū)安全保衛(wèi)3.1.4小區(qū)車輛管理3.1.5小區(qū)業(yè)主活動的組織與協(xié)調(diào)3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)3.2.2小區(qū)公共設(shè)施維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3小區(qū)安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.4小區(qū)車輛管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.5小區(qū)業(yè)主活動組織與協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)期限與時間安排4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)時間安排4.2.1工作時間：每日8:0020:004.2.2應(yīng)急服務(wù)：24小時值班第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。5.2支付方式及時間5.2.1業(yè)主委員會/業(yè)主代表應(yīng)在合同簽訂后X日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。5.2.2每季度支付一次，于每季度第一個月的5日前支付。第六條服務(wù)質(zhì)量考核與評價6.1考核標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。6.2評價方式6.2.1業(yè)主滿意度調(diào)查6.2.2物業(yè)服務(wù)項目檢查6.2.3業(yè)主委員會/業(yè)主代表的監(jiān)督與反饋第七條投訴與處理7.1投訴途徑7.1.1向物業(yè)服務(wù)提供方反映7.1.2向業(yè)主委員會/業(yè)主代表反映7.1.3通過電話、電子郵件等方式進(jìn)行投訴7.2投訴處理流程7.2.1接到投訴后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在X小時內(nèi)給予回復(fù)。7.2.2對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。7.2.3對處理結(jié)果進(jìn)行反饋，并在X日內(nèi)告知投訴人。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同及其附件中的所有內(nèi)容8.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密8.1.3任何涉及雙方利益的非公開信息8.2保密期限8.2.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后X年。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)提供方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)9.1.2業(yè)主委員會/業(yè)主代表未按約定支付服務(wù)費(fèi)用9.1.3雙方違反保密條款9.1.4雙方違反合同其他約定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1對于服務(wù)提供方違約，業(yè)主委員會/業(yè)主代表有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。9.2.2對于業(yè)主委員會/業(yè)主代表違約，服務(wù)提供方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、解除合同等。9.2.3雙方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條合同解除與終止10.1解除條件10.1.1合同約定的解除條件成就10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同10.1.3一方違約致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)10.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.2終止條件10.2.1合同約定的終止條件成就10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同10.2.3合同期限屆滿且服務(wù)提供方已完成服務(wù)10.2.4一方違約且對方要求終止合同第十一條合同爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.1.1雙方協(xié)商解決11.1.2仲裁11.1.3訴訟11.2爭議解決方式11.2.1協(xié)商不成的，雙方同意提交仲裁委員會仲裁解決。11.2.2仲裁不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第十二條合同生效與備案12.1生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同符合法律法規(guī)規(guī)定12.2備案要求12.2.1本合同需報送物業(yè)管理協(xié)會備案。12.2.2合同備案手續(xù)完成后，本合同自備案之日起生效。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條合同其他約定事項14.1合同簽署日期：2024年X月X日14.2合同簽署地點(diǎn)：省市區(qū)路號14.3合同份數(shù)及效力：本合同一式X份，雙方各執(zhí)X份，具有同等法律效力。14.4其他約定事項：14.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.4.2本合同未盡事宜，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與定義15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除合同雙方（甲方：物業(yè)服務(wù)管理有限公司；乙方：小區(qū)業(yè)主委員會/業(yè)主代表）以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或調(diào)解等服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。15.2第三方分類15.2.1專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：如律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、評估機(jī)構(gòu)等。15.2.2咨詢機(jī)構(gòu)：如物業(yè)管理顧問公司、市場調(diào)研公司等。15.2.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)：如物業(yè)管理協(xié)會、住宅小區(qū)管理委員會等。15.2.4調(diào)解機(jī)構(gòu)：如仲裁委員會、調(diào)解中心等。16.第三方介入的適用范圍16.1服務(wù)質(zhì)量爭議在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議時，可邀請第三方進(jìn)行評估或調(diào)解。16.2服務(wù)費(fèi)用爭議在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取或支付發(fā)生爭議時，可邀請第三方進(jìn)行審計或調(diào)解。16.3合同履行爭議在合同履行過程中，如出現(xiàn)任何一方違約行為，可邀請第三方進(jìn)行監(jiān)督或調(diào)解。17.第三方介入的程序17.1甲方或乙方提出第三方介入的申請。17.2雙方協(xié)商確定第三方介入的方式、時間及費(fèi)用。17.3第三方根據(jù)雙方約定，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。18.第三方的責(zé)任與權(quán)利18.1第三方的責(zé)任第三方在提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或調(diào)解時，應(yīng)本著客觀、公正的原則，對所涉及的問題進(jìn)行獨(dú)立判斷，并對其提供的意見或建議承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方的權(quán)利18.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和信息。18.2.2第三方有權(quán)對甲方和乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。18.2.3第三方有權(quán)在合同履行過程中提出建議和意見。19.甲乙方的額外條款19.1甲方在第三方介入時的義務(wù)19.1.1甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和信息。19.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。19.2乙方在第三方介入時的義務(wù)19.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和信息。19.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。20.第三方的責(zé)任限額20.1第三方的責(zé)任限額第三方在提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或調(diào)解時，因自身過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但責(zé)任限額不超過第三方介入產(chǎn)生的合