ODM售后服務(wù)承諾書

ODM售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1“ODM”指的是原始設(shè)計制造商，即乙方委托甲方按照乙方的要求設(shè)計并生產(chǎn)的成品或半成品。1.2“售后服務(wù)”指的是甲方在ODM產(chǎn)品出售后，為乙方提供的技術(shù)支持、維修服務(wù)、零部件供應(yīng)及其他相關(guān)服務(wù)。第二章服務(wù)范圍2.1甲方承諾在ODM產(chǎn)品交付乙方后，提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試及使用指導(dǎo)；2.1.2產(chǎn)品故障診斷及維修；2.1.3產(chǎn)品軟件升級及更新；2.1.4產(chǎn)品零部件的供應(yīng)；2.1.5其他乙方合理要求的服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，2小時內(nèi)進行響應(yīng)；3.1.2服務(wù)完成時間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，48小時內(nèi)完成服務(wù)；3.1.3服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），支付方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.2乙方應(yīng)在服務(wù)開始前支付服務(wù)費用，如有特殊約定，按雙方約定執(zhí)行。第五章保密條款5.1甲方應(yīng)對在提供售后服務(wù)過程中獲取的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得泄露、傳播、使用或以任何方式披露保密信息。5.4本保密條款在合同終止或履行完畢后仍具有法律效力。甲方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第六章服務(wù)期限6.1本合同項下的售后服務(wù)期限為____年，自O(shè)DM產(chǎn)品交付乙方之日起算。6.2售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。6.3如乙方需要延長售后服務(wù)期限，應(yīng)與甲方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第七章服務(wù)流程7.1乙方在遇到產(chǎn)品問題時，可通過以下方式向甲方提出服務(wù)請求：7.1.1電話：撥打甲方提供的售后服務(wù)電話；7.1.2郵件：發(fā)送郵件至甲方提供的售后服務(wù)郵箱；7.1.3在線客服：通過甲方官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用上的在線客服系統(tǒng)。7.2甲方在接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)按照以下流程提供服務(wù)：7.2.1確認服務(wù)請求的有效性；7.2.2記錄服務(wù)請求詳細信息；7.2.3安排服務(wù)人員；7.2.4提供服務(wù)并記錄服務(wù)過程；7.2.5服務(wù)完成后，向乙方提供服務(wù)報告。第八章服務(wù)監(jiān)督與反饋8.1乙方有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量和零部件供應(yīng)等。8.2乙方在監(jiān)督過程中發(fā)覺問題時，可向甲方提出書面反饋，甲方應(yīng)在接到反饋后2個工作日內(nèi)予以回復(fù)，并提出整改措施。8.3甲方應(yīng)定期（每季度至少一次）向乙方提供售后服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)滿意度、服務(wù)問題及改進措施等。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未按約定提供服務(wù)次數(shù)×每次服務(wù)費用×20%。9.2若甲方泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：泄露信息導(dǎo)致的損失金額的50%。9.3甲方因不可抗力原因未能提供售后服務(wù)，應(yīng)在不可抗力消除后及時恢復(fù)服務(wù)，并免于承擔(dān)違約責(zé)任。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為售后服務(wù)期限。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第十一章不可抗力11.1本合同項下的不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。11.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。11.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減輕不可抗力事件對合同履行的影響。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十三章合同的修改和終止13.1本合同可根據(jù)雙方的協(xié)商一致進行修改，修改內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確，并由雙方代表簽字確認。13.2在以下情況下，本合同可提前終止：13.2.1雙方協(xié)商一致決定終止合同；13.2.2乙方違反本合同規(guī)定，經(jīng)甲方書面催告后仍未改正；13.2.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。13.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。第十四章違約賠償14.1若一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式，應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)、損失的大小以及雙方的約定確定。14.3雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按照本合同第十二章的規(guī)定解決。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。簽字部分：甲方（服