CRM系統(tǒng)實施服務協(xié)議

CRM系統(tǒng)實施服務協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“CRM系統(tǒng)”指甲方委托乙方實施的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡設備及相關(guān)技術(shù)支持。1.1.2“實施服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的CRM系統(tǒng)部署、配置、培訓及相關(guān)技術(shù)支持。1.1.3“項目周期”指本協(xié)議約定的實施服務完成所需的時間。1.1.4“驗收標準”指甲方對乙方提供的實施服務所設定的質(zhì)量標準。第二章項目目標與范圍2.1項目目標2.1.1乙方應按照甲方的業(yè)務需求，為甲方實施一套滿足甲方業(yè)務需求的CRM系統(tǒng)。2.1.2乙方應保證CRM系統(tǒng)的實施過程符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.1.3乙方應提供完善的售后服務，保證甲方的業(yè)務順利進行。2.2項目范圍2.2.1乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求，提供CRM系統(tǒng)的部署、配置、培訓及相關(guān)技術(shù)支持。2.2.2乙方應協(xié)助甲方完成系統(tǒng)上線前的準備工作，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)測試等。2.2.3乙方應提供系統(tǒng)上線后的維護與升級服務。第三章實施服務期限3.1本協(xié)議項下的實施服務期限為____個月，自雙方簽訂本協(xié)議之日起計算。3.2若因甲方原因?qū)е聦嵤┓掌谙扪娱L，雙方應協(xié)商一致，書面確認延長實施服務期限。第四章費用與支付4.1本協(xié)議項下的實施服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.2甲方應在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的____%作為預付款。4.3乙方完成實施服務并通過甲方驗收后，甲方應在驗收合格后____個工作日內(nèi)支付剩余合同總價款的____%。4.4乙方提供的發(fā)票應合法、有效，甲方憑發(fā)票進行支付。第五章項目管理與溝通5.1甲方應指定一名項目負責人，負責本協(xié)議項下的項目協(xié)調(diào)與管理工作。5.2乙方應指定一名項目經(jīng)理，負責本協(xié)議項下的實施服務項目管理。5.3雙方應保持密切溝通，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。5.4乙方應定期向甲方提交項目進度報告，報告內(nèi)容包括但不限于實施進度、問題及解決方案等。5.5雙方應遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，對在項目實施過程中獲知的對方商業(yè)秘密予以保密。第六章項目變更與調(diào)整6.1甲方有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務需求，對項目范圍、實施周期等進行變更。6.2甲方提出變更時，應提前書面通知乙方，并詳細說明變更內(nèi)容、原因及影響。6.3乙方應在接到變更通知后____個工作日內(nèi)，根據(jù)變更內(nèi)容提出調(diào)整方案，包括但不限于項目周期、費用、資源等。6.4雙方應在變更方案達成一致后，簽訂書面變更協(xié)議，明確變更后的項目范圍、實施周期、費用等。6.5變更協(xié)議簽訂后，乙方應按照變更后的項目要求繼續(xù)實施服務。第七章驗收與交付7.1乙方完成實施服務后，應向甲方提交驗收申請。7.2甲方應在接到驗收申請后____個工作日內(nèi)，組織驗收。7.3驗收合格后，雙方應簽訂驗收報告，明確乙方實施服務已達到驗收標準。7.4若驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方提出的整改意見進行整改，并在____個工作日內(nèi)重新提交驗收申請。7.5整改后仍不合格的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。第八章售后服務與維護8.1乙方應提供____個月的免費售后服務，自驗收合格之日起計算。8.2售后服務內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排查、修復、系統(tǒng)升級等。8.3乙方應在接到甲方售后服務請求后____小時內(nèi)響應，并盡快解決問題。8.4售后服務期滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商簽訂售后服務合同。8.5乙方應保證CRM系統(tǒng)的正常運行，對于重大故障，乙方應在____小時內(nèi)提供解決方案。第九章權(quán)利與義務9.1甲方權(quán)利與義務9.1.1甲方應按照本協(xié)議約定支付實施服務費用。9.1.2甲方應提供乙方實施服務所需的資料、設備等。9.1.3甲方應協(xié)助乙方完成實施服務，保證項目順利進行。9.1.4甲方不得干涉乙方的正常實施服務過程。9.2乙方權(quán)利與義務9.2.1乙方應按照本協(xié)議約定提供實施服務。9.2.2乙方應保證實施服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。9.2.3乙方應提供完善的售后服務，保證甲方的業(yè)務順利進行。9.2.4乙方應保守甲方的商業(yè)秘密。第十章違約責任10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。10.2甲方未按時支付實施服務費用的，應按照逾期付款金額的____%支付違約金。10.3乙方未按時完成實施服務的，應按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：逾期天數(shù)×合同總價款的____%。10.4雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行義務，若因不可抗力導致無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.5本協(xié)議項下的違約責任不影響雙方依法享有的其他權(quán)利。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)沖突，應以法律法規(guī)為準。第十三章合同的終止13.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。13.2如一方違反本協(xié)議的實質(zhì)性條款，另一方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。13.3終止本協(xié)議后，雙方應辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于項目交接、財務結(jié)算等。13.4本協(xié)議終止后，雙方對在協(xié)議執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密仍負有保密義務。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4本協(xié)議的修改、補充均須書面進行，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1