DB45T 2276.5-2021 放心消費單位創(chuàng)建指南 第5部分：商城

45放心消費單位創(chuàng)建指南第5部分：商城Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part5:Mall廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II III 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3IIIII1放心消費單位創(chuàng)建指南第5部分：商城3.15.2商城內(nèi)經(jīng)營者與管理者對開展放心消費創(chuàng)建活動知曉率≥95商城內(nèi)參加放心消費創(chuàng)建活動并6.1總體要求26.2制度建設(shè)6.2.1應(yīng)建立放心消費創(chuàng)建組織，負責(zé)創(chuàng)建工作；明確各部門職責(zé)，配備消費維權(quán)工作人員，嚴格執(zhí)6.2.2應(yīng)建立健全并嚴格落實經(jīng)營者進貨查驗制度、不合格商品下架制度、消費糾紛處理制度、經(jīng)營6.3經(jīng)營秩序6.3.1應(yīng)堅持誠信為本，周到服務(wù)，公平交易，保證交易井然有序。6.3.2應(yīng)按商品種類分區(qū)經(jīng)營、展位有序、商品陳列整齊。6.3.3對開展促銷活動和發(fā)布廣告應(yīng)實行統(tǒng)一管理。6.3.4應(yīng)實施銷售合同管理，鼓勵實行統(tǒng)一收銀。6.4商品質(zhì)量6.4.1對商城內(nèi)經(jīng)營者的主體資格、資信等建立嚴格的審查和動態(tài)管理制度，確保提供符合相關(guān)標準6.4.2應(yīng)對商城內(nèi)在售商品質(zhì)量進行日常檢查巡查，并具有相應(yīng)記錄。6.4.3對經(jīng)營假冒偽劣、不合格商品的經(jīng)營者應(yīng)停止其經(jīng)營，向有關(guān)部門舉報，并按入場協(xié)議約定條6.5交易行為6.5.1明碼標價，貨價相符，無價格欺詐行為，不在明碼標價之外收取任何費用。6.5.2商品價格標簽應(yīng)使用物價管理部門統(tǒng)一標簽或經(jīng)其批準的標簽。6.5.3商品價格標簽擺放整齊規(guī)范，位置醒目，一貨一簽，貨簽對位，有信息變動及時更換。6.5.4應(yīng)成立價格監(jiān)督小組，及時對商品價格進行監(jiān)督調(diào)查。6.5.5應(yīng)使用規(guī)范的合同文本，不與消費者簽訂減輕或免除自身責(zé)任、侵害消費者權(quán)益的合同；合同6.5.6無經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品、過保質(zhì)期產(chǎn)品、侵權(quán)產(chǎn)品及國家禁止的經(jīng)營、服務(wù)行為。6.6經(jīng)營場所6.6.1經(jīng)營場所衛(wèi)生、整潔、舒適，指示標識規(guī)范、醒目，在顯著位置設(shè)置提示注意人身財產(chǎn)安全、6.6.2可根據(jù)條件配備休息座椅、第三方衛(wèi)生間、母嬰室等人性化便民服務(wù)設(shè)施。6.6.3應(yīng)設(shè)有標志明顯的緊急疏散通道、安全出口、應(yīng)急照明設(shè)施等。6.6.4應(yīng)配置符合消防要求的消防設(shè)施和器材，定期組織檢驗、維修，確保完好有效。6.7服務(wù)管理6.7.1應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺和區(qū)域分布示意圖，為消費者提供咨詢和導(dǎo)購服務(wù)。6.7.2應(yīng)設(shè)置信息臺或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示商場（市場）交易信息、商品信息、活動6.7.3宜建立網(wǎng)站、微信公眾號、商城ap36.8宣傳推廣6.8.1在顯著位置設(shè)置創(chuàng)建工作宣傳欄或公示牌（欄），公示向社會承諾、消費投訴指引、放心消費6.8.3應(yīng)在商城內(nèi)開展以放心消費為理念的職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、崗位服務(wù)技能，以及相關(guān)的宣6.9消費維權(quán)6.9.1應(yīng)建立有固定場所的“消費維權(quán)服務(wù)站”，指定專門的工作人員，在醒目位置公示相關(guān)工作制6.9.2應(yīng)建立消費投訴糾紛和解機制，對商城內(nèi)的消費者投訴及交易糾紛及