電子商務(wù)概論課件

電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論管理思想電子商務(wù)運作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論4、電子商務(wù)運作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式中央銀行商家開戶銀行客戶銷售中心產(chǎn)品中心配送中心電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程示意圖客戶開戶銀行信息流資金流物流電子商務(wù)概論思考：網(wǎng)絡(luò)公司如何進(jìn)行運作和管理？1、

公司的股份制結(jié)構(gòu)和股東權(quán)益2、

公司的戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)和職責(zé)3、

制定了哪些公司管理制度及內(nèi)容（包括組織規(guī)程、委員會規(guī)程、職權(quán)設(shè)計、崗位設(shè)置和工作職責(zé)定義等）4、

公司運作問題a)

贏利模式和贏利點b)

制定哪些業(yè)務(wù)規(guī)范（網(wǎng)站運作的各種標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)管理程序）c)

公司的業(yè)務(wù)范圍d)

如何解決物流配送e)

市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷手段f)

信息采集、咨詢方式g)

會員組織管理及客戶服務(wù)h)

與哪些企業(yè)同盟、如何協(xié)作5、

內(nèi)部管理（包括人力資源管理、激勵機制、績效管理辦法等）6、網(wǎng)站功能和運作

電子商務(wù)概論1、可選專業(yè)主干課程

（占總學(xué)分10%-15%）1)

電子商務(wù)概論2)

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)3)

電子商務(wù)法教程

4)

網(wǎng)絡(luò)營銷

5)

企業(yè)電子信息化管理

6)

電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理7)

網(wǎng)上支付與電子銀行

8)

電子商務(wù)物流管理

9)

電子商務(wù)系統(tǒng)運作管理

10)

（網(wǎng)絡(luò)）新經(jīng)濟學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置電子商務(wù)概論2、專業(yè)核心課程（16學(xué)分-20學(xué)分）1)

網(wǎng)絡(luò)營銷

2)

電子商務(wù)運作管理3)

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)4)

網(wǎng)上支付與電子銀行5)

電子商務(wù)物流管理6）企業(yè)電子信息化管理電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置電子商務(wù)概論3、主要課程說明1)

網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷介紹、網(wǎng)絡(luò)營銷理論與環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷策略與計劃、網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)消費者、網(wǎng)絡(luò)營銷市場、服務(wù)與手段，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)工具，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施與控制，案例分析實踐。2)

電子商務(wù)概論電子商務(wù)發(fā)展過程、電子商務(wù)世界戰(zhàn)略，電子商務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)系統(tǒng)與技術(shù)工具，電子商務(wù)案例分析，電子商務(wù)與世界經(jīng)濟發(fā)展。電子商務(wù)概論3)

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，系統(tǒng)、平臺、數(shù)據(jù)庫，互連網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)開發(fā)、實施與管理工具，電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)與管理。4)

網(wǎng)上支付與電子銀行電子商務(wù)中的資金流、電子支付系統(tǒng)、電子貨幣、金融安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上金融服務(wù)和典型案例分析等內(nèi)容。電子商務(wù)概論5)

電子商務(wù)物流管理電子物流、配送與管理，供應(yīng)鏈策略與管理，物流管理技術(shù)方法，電子商務(wù)的物流模式，電子物流體系，物流管理案例分析。6)

（網(wǎng)絡(luò)）新經(jīng)濟學(xué)說明新經(jīng)濟時代的技術(shù)及其發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特征、網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)濟的影響，國際發(fā)展趨勢，價值變革，新經(jīng)濟的作用。電子商務(wù)概論4、實踐性要求l

課程實踐：電子商務(wù)實驗室模擬實驗l

項目實踐：科研課題組課題實踐l

畢業(yè)實踐：社會單位項目實踐電子商務(wù)概論電子商務(wù)實例1、幾個年輕朋友暑假要出去旅游，他們在華夏旅游網(wǎng)（)上找到一家旅行社，選擇了一個旅游行程，并預(yù)定了房間和車票，第二天收到了車票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國際鮮花遞送（)網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買一部手機，可現(xiàn)在手機名目繁多，手機廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機可真不少，價格也便宜不少，還送貨上門，干脆直接上比價網(wǎng)站索寶網(wǎng)()

看看，各式手機大比拼，還有網(wǎng)友的點評，真不錯；選種一款喜愛的手機，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機，心情不錯；4、小孫在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累不說，這差旅費報銷就夠煩心的；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進(jìn)行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。電子商務(wù)概論存貨查詢訂貨請求送貨指令供應(yīng)商地區(qū)配送中心在線瀏覽連鎖商店消費者購物案例流程電子商務(wù)概論電子商務(wù)的發(fā)展70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國航空公司機票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金交換（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。Internet的發(fā)展是真正推動電子商務(wù)發(fā)展的動力。美國ZONA研究報告：全球每小時創(chuàng)建65000個新的網(wǎng)站，79%的公司用Internet進(jìn)行市場活動，44%的公司將在兩年內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。全球有5%的網(wǎng)民（14歲以上），9630億美元的電子商務(wù)收入（97年120億，2004預(yù)測4萬億），年增長率>200%。電子商務(wù)概論電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮電子商務(wù)正處在第二次浪潮階段，經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：內(nèi)部交流階段

內(nèi)部協(xié)同工作階段

外部合作交流階段

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易階段電子商務(wù)概論一、國際開展電子商務(wù)情況簡介（1）有關(guān)國際組織和政府所作工作1996年6月14日聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會通過了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專題研究APEC亞太經(jīng)濟合作會議電信部長級會議：達(dá)成了一項有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。

美國克林頓政府1997年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達(dá)的信息通信社會的基本方針”電子商務(wù)概論（2）國際大公司開展電子商務(wù)情況戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴爾(Dell)計算機公司是PC機銷售歷史上最成功的一家零售商。作為世界上最大的計算機制造商之一，戴爾公司的年銷售額已超過90億美元。戴爾的顧客包括各種公司、政府機構(gòu)、教育機構(gòu)和個人用戶。

90年代初，戴爾通過免費電話向顧客直接銷售計算機。幾年后，戴爾把其銷售業(yè)務(wù)擴展到因特網(wǎng)，目前的海外銷售額有相當(dāng)一大部分是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)的。成千上萬的消費者現(xiàn)在可以訪問公司的www網(wǎng)站并通過因特網(wǎng)訂貨及定制。最近，戴爾公司創(chuàng)造了一天銷售650萬美元的目銷售量記錄。使用www不僅增加了公司的銷售額，而且降低了公司的管理費用。通過www網(wǎng)站直銷意味著參與交易的人將大大減少，成本大大減少。技術(shù)支持（包括一些常見問題的解答）也可以通過www來實現(xiàn)。

www網(wǎng)站是戴爾公司21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分。公司的管理人員預(yù)測，在未來的幾年內(nèi)，公司一半以上的銷售額將在因特網(wǎng)上完成。先進(jìn)的www網(wǎng)站將給企業(yè)帶來滾滾的利潤。電子商務(wù)概論著名網(wǎng)上書店

亞瑪遜Amazon)

網(wǎng)上電子書店Amazon（），是美國營業(yè)額最大的書店，98年底,Amazon在一個網(wǎng)站上展銷了310萬種書籍,而另一知名連鎖書店在1011個門市部才陳列17.5萬種。用戶在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購,幾天之內(nèi)，用戶就可以從郵遞員得到自己想要的書。企業(yè)通過這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書，Amazon的價格比任何傳統(tǒng)書店低30%到40%，吸引了眾多購書者。消費者不需要為一本書走街串巷，網(wǎng)絡(luò)通向哪里，生意也就通向哪里。電子商務(wù)概論快遞運輸公司FedEx

FederalExpress(聯(lián)邦快遞),能在24到48個小時之內(nèi)，提供戶到戶的清關(guān)服務(wù)，以及保證準(zhǔn)時、否則退錢的承諾。FedEx服務(wù)的優(yōu)點:透過FedExPowerShip?、FedExShip?、及FedExinterNetShipTM

等軟件結(jié)合的電腦系統(tǒng)，與全球上百萬名顧客保持密切的電子連線，具有即時同步的包裹遞送動態(tài)查詢。

FedEx的全球網(wǎng)路現(xiàn)有145,000名員工，43,500個送件地點，624架貨機以及42,500輛貨運車。1998年會計年度業(yè)務(wù)收入為133億美元。電子商務(wù)概論

目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了搜狐、新浪、上海熱線等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

國家信息化辦公室為推動我國電子商務(wù)發(fā)展，在全國選擇部分單位開展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國郵政，中國醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、上海、廣東、湖北、廈門、濟南信息辦等。二、國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介電子商務(wù)概論中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購買了一個“景泰藍(lán)龍鳳牡丹瓶”中國銀行成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于1998年3月6日成功地完成了國內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺的王軻平購買100元上網(wǎng)機時）。國內(nèi)電子商務(wù)之最電子商務(wù)概論8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變首都電子商城——中國電子商務(wù)的亮點 阿里巴巴——商業(yè)機會的寶庫 中國商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門戶中國消費者網(wǎng)——消費者的網(wǎng)上家園中國電信CTCA——身份認(rèn)證85818移動電子商店（正廣和）國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介電子商務(wù)概論商務(wù)服務(wù)模式會員注冊商業(yè)機會發(fā)布信息每日最新商情特快公司全庫公司鏈接樣品庫樣品編輯以商會友案例：打開網(wǎng)上致富的大門----阿里巴巴（,)電子商務(wù)概論海爾電子商務(wù)（)業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)分成三部分：商流本部、產(chǎn)品本部、物流本部），成立電子商務(wù)有限公司。2000、3月啟動B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)。網(wǎng)站地圖和導(dǎo)購服務(wù)。海爾國際物流中心——“一流三網(wǎng)”（一流：訂單信息流；三網(wǎng)：全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)、計算機信息網(wǎng)絡(luò)）為訂單而采購，消滅庫存三個JIT（JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流），實現(xiàn)同步流程通過海爾的B2B購物平臺，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接收訂單。（采購周期由10天—>3天）案例：電子商務(wù)概論三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城電子商務(wù)概論

中國電信建立的CTCA安全認(rèn)證系統(tǒng)中國電信CTCA于2000年5月12日正式向社會發(fā)放CA證書，并向社會免費公布CTCA安全認(rèn)證系統(tǒng)的接口標(biāo)準(zhǔn)和API軟件包，成為首家允許在公網(wǎng)上運營的CA安全認(rèn)證系統(tǒng)。

163、169接入平臺為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)湖南電信作為電子商務(wù)示范工程單位，成功的和其它部門開展了許多電子商務(wù)實踐：證券市場電子商務(wù)實踐179電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上銀行銀企對帳系統(tǒng)、銀證轉(zhuǎn)證帳系統(tǒng)CA認(rèn)證系統(tǒng)等中國電信南方電子商務(wù)中心為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案郵電行業(yè)開展電子商務(wù)情況——電信電子商務(wù)概論

E-POST（電子郵政）郵政電子商城：

以電子化手段實現(xiàn)商品交易，例如：電子化禮儀專送、報刊征訂、郵資票品市場，書籍、音像、軟件等商品銷售業(yè)務(wù)。為廠家代購代銷，郵局連鎖代售、網(wǎng)上購物、投遞到戶。郵政信息服務(wù)：以電子化手段實現(xiàn)郵政信息服務(wù)，例如：郵政業(yè)務(wù)查詢、編碼查詢、郵政業(yè)務(wù)咨詢、企事業(yè)單位名址信息，用戶信息服務(wù)、郵政受理投訴和建議、廣告業(yè)務(wù)等信息服務(wù)。郵政電子銀行：以電子化手段實現(xiàn)銀行各種交易，例如郵政電話銀行、郵政網(wǎng)上銀行、郵政代收代繳等業(yè)務(wù)。電子郵局：以電子化手段,向公眾提供現(xiàn)有的和不斷開發(fā)的郵政業(yè)務(wù)，例如：安全電子郵件、混合郵件、電子郵戳、電子郵票、電子帳單、電子廣告等。全面進(jìn)軍電子商務(wù)物流配送成功典范：YCC（廣東郵政物流配送服務(wù)有限公司郵電行業(yè)開展電子商務(wù)情況——郵政電子商務(wù)概論移動夢網(wǎng)：中國移動走出運營商的傳統(tǒng)定格，要提供一個大舞臺，實現(xiàn)開放、公平的接入，并以客戶聚集者的身份架起服務(wù)提供商與用戶之間的橋梁。這次計劃的支撐平臺有短信平臺、WAP平臺、MISC平臺。中國移動通信集團(tuán)定位是“移動門戶＋移動網(wǎng)絡(luò)提供商”。主要是為各類SP提供代收費服務(wù)及開放的、公平接入的、功能強大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)，還為SP提供主機托管和業(yè)務(wù)支撐平臺。其移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)包括基于各種平臺的信息類、通信類、娛樂類、商務(wù)類等的各種內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)類包括：金融信息—利率信息、外幣信息、賬目查詢-活期、定期、銀行卡和對公賬目和交易明細(xì)查詢；信息服務(wù)類包括各種費用信息查詢-水費、電費、話費和各種產(chǎn)品價格查詢；交易類小額支付服務(wù)-手機費、電話、水、電和股票交易、其它電子交易等。金融行業(yè)應(yīng)用、無線證券業(yè)務(wù)、綜合應(yīng)用短消息WAP手機上網(wǎng)、移動定位服務(wù)、游戲和消遣、旅游和運輸?shù)揉]電行業(yè)開展電子商務(wù)情況——移動電子商務(wù)概論電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動；計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；無收入的慈善機構(gòu)；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機構(gòu)；政府機關(guān)部門信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；ICP和IAP；電子商務(wù)概論電子商務(wù)對企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶電子商務(wù)概論電子商務(wù)流行語鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為代表的虛擬經(jīng)濟”+“傳統(tǒng)經(jīng)濟”）e化（傳統(tǒng)企業(yè)“e”化是企業(yè)發(fā)展的必由之路）納斯達(dá)克（NASDAQ，既是天堂，也是地獄）上市（中華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、搜狐境外上市）并購（上市渺茫、風(fēng)險投資無望，兼并、收購成了大勢所趨）黑客（網(wǎng)絡(luò)安全問題是EC發(fā)展的絆腳石）倒閉（納斯達(dá)克股指陰跌、5%的網(wǎng)民、e環(huán)境不健全：網(wǎng)站賠錢）WAP

（無線應(yīng)用協(xié)議：無線互聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務(wù)前景光明）概念：門戶、垂直、B2C、B2B、e-shop（電子商場）、MAKEPLACE（電子交易市場）、IAP（Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）、ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）、電子商務(wù)概論電子商務(wù)展望第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容第一代專注于綜合性電子商務(wù)下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值服務(wù)和商務(wù)平臺緊密集成，使EC真正進(jìn)入實用階段。未來的電子商務(wù)模式是以買方市場為導(dǎo)向，以需求為中心，以競標(biāo)為手段，依托Internet和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚無統(tǒng)一的定義。1997年1月，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念：實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見面方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動捕獲數(shù)據(jù)等；歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和信心活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）?！?/p>

電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級換代服務(wù)等。eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財務(wù)、人力資源、信息和知識管理風(fēng)險管理、設(shè)備管理、庫存管理等。

電子商務(wù)概論eComs面向外部流程eBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRMERP銷售客戶服務(wù)采購交付生產(chǎn)財務(wù)客戶忠誠度管理風(fēng)險管理人力資源研發(fā)YesterdayTodayTomorrow資料來源：GigaInformationGroup電子商務(wù)（E-Business）vs.電子交易（E-Commerce）SCMBPR電子商務(wù)概論電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。電子商務(wù)概論三、電子商務(wù)的框架電子商務(wù)概論電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線電話、英特網(wǎng)）報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬維網(wǎng)ＷＷＷ）常見的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購和購買視頻點播在線營銷及廣告在家購物遠(yuǎn)程金融服務(wù)電子商務(wù)概論電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游協(xié)作廠商采購、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造

財務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)顧客外聯(lián)網(wǎng)企業(yè)—企業(yè)之間的EC企業(yè)—消費者之間的EC因特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)研究開發(fā)電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論四、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動管理服務(wù)電子商務(wù)概論電子商務(wù)的交易過程※交易前主要指交易各方在交易合同簽定前的活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件、了解對方的貿(mào)易政策、選擇交易對象?！灰字兄饕菐椭髽I(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過程；※交易后主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運輸公司起運，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)概論五、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對象的范圍來劃分：（1）

企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)（B-C模式）（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式）（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B-G模式）（4）消費者與政府之間的電子商務(wù)（C-G模式）（5）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照商業(yè)活動的運作方式來分類：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。從開展電子交易的范圍來分類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。按照商務(wù)活動的內(nèi)容來分類：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。電子商務(wù)概論按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：一、間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；二、直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)，如某些計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理限制直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。

電子商務(wù)概論按照商業(yè)模型劃分

代理模型

廣告模型

信息中介模型

商貿(mào)模型

廠商模型

會員模型

團(tuán)體模型

訂閱模型

電子商務(wù)概論中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù)中介類型實例設(shè)備提供商服務(wù)器（sun）,路由器（Cisco）,網(wǎng)卡（3Com),客戶機（康柏）接入服務(wù)商AOL,中國電信結(jié)算/交易處理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全認(rèn)證服務(wù)提供商各種CA認(rèn)證中心信息目錄提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek軟件提供商(服務(wù)器/瀏覽器/中間件)Microsoft,應(yīng)用系統(tǒng)軟件和技術(shù)提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服務(wù)中介CNNIC,ConsumerReports電子商務(wù)概論按照市場要素劃分按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：①實體公司+實物商品/服務(wù)+在線過程②實體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程③網(wǎng)絡(luò)公司+實物商品/服務(wù)+在線過程④網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程其中第①②種市場目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽好、社會知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開拓第二市場的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會化商業(yè)模式。

電子商務(wù)概論按照交易發(fā)生的動因劃分電子商務(wù)概論B2C基本運作流程電子商務(wù)概論B2C基本運作流程（1）消費者進(jìn)入Internet，查看在線商店。（2）消費者通過購物對話框填寫姓名，地址，商品種類，數(shù)量，價格。（3）消費者選擇支付方式，如信用卡，借記卡，電子貨幣或電子支票等。（4）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。（5）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費者清單。電子商務(wù)概論BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成前臺電子商廈：網(wǎng)上虛擬商場、訂單處理、訂單查詢、支付處理、貨運管理、組合檢索及購物藍(lán)功能后臺管理系統(tǒng)：用戶管理、商品管理、訂單管理、供應(yīng)商管理、退換貨管理、物流管理、折扣管理應(yīng)用軟件：電子郵件系統(tǒng)、BBS、廣告管理電子商務(wù)概論B2C的電子商務(wù)模式（1）實際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、娛樂、服飾、食品飲料、禮品鮮花）一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一部分。（2）無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等)網(wǎng)上訂閱模式付費瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈與模式電子商務(wù)概論網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版網(wǎng)絡(luò)報刊主要有以下幾種模式：第一種，網(wǎng)上報刊完全是紙質(zhì)母報的翻版。第二種，網(wǎng)上報刊的內(nèi)容不完全相同于紙質(zhì)母報。第三種，內(nèi)上報刊的內(nèi)容大大超過紙質(zhì)母報的容量第四種，眾多報刊聯(lián)合經(jīng)營創(chuàng)建大型新聞網(wǎng)站第五種，數(shù)家報刊或出版部門與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商聯(lián)合，形成專業(yè)性信息服務(wù)網(wǎng)站。在線娛樂電子商務(wù)概論付費瀏覽模式付費瀏覽模式（thePay-per-ViewModel）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息測覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費例覽模式讓消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇性地購買想要的東西。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費獲取。另外一次性付費參與游戲會是很流行的付費瀏覽方式之一。電子商務(wù)概論廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。大致有以下幾種計費方法第一，按被看到的次數(shù)計費第二，按用戶錄入的關(guān)鍵字計費第三，按擊取廣告圖標(biāo)計費電子商務(wù)概論網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。它指的是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。通過讓消費者使用該產(chǎn)品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈與模式的企業(yè)主要有兩類：軟件公司和出版商。電子商務(wù)概論B2B的電子商務(wù)B2B是商家對商家（或企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)。它是指商業(yè)機構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布供求信息，并向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨或接受客戶訂貨，完成支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程。詢價單訂單訂單變更發(fā)貨通知匯款通知報價單訂單應(yīng)答運輸說明收貨通知電子發(fā)票買方企業(yè)賣方企業(yè)

電子商務(wù)概論B2B的電子商務(wù)B2B是商家對商家（或企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)。它是指商業(yè)機構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布供求信息，并向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨或接受客戶訂貨，完成支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程。B2B的流程方式比較簡單，一般以發(fā)布信息和供求撮合為主，而在支付方面就還是以傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)帳和匯款為主。當(dāng)然未來的發(fā)展還將與B2C方式結(jié)合，使生產(chǎn)、批發(fā)、零售、消費各環(huán)節(jié)能結(jié)合在一起，使物流、資金流、信息流能加快流通。電子商務(wù)概論B2B的電子商務(wù)模式（1）技術(shù)結(jié)構(gòu)EDI（2）B2B的電子商務(wù)模式在線商店模式內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對商業(yè)伙伴開放）中介模式（指的是一家中介機構(gòu)在網(wǎng)上將銷售商或采購商匯集一起）專業(yè)服務(wù)模式（網(wǎng)上機構(gòu)通過標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)內(nèi)部管理提供專業(yè)化的解決方案）電子商務(wù)概論B2B的電子商務(wù)模式（new）基于供應(yīng)商的市場（如制造商拉動型DELL）電子拍賣基于買方的市場（讓潛在的供應(yīng)商對買方的RFQs進(jìn)行競價，如GE公司---電子競價網(wǎng)站增強GE的采購流程）基于中介的市場虛擬企業(yè)-企業(yè)伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)（提供電子郵件、桌面視頻會議、知識共享、EDI等，如IBMAmbra，五個企業(yè)伙伴扮演：重新設(shè)計和子系統(tǒng)開發(fā)，按訂單生產(chǎn)基礎(chǔ)上的裝配，遠(yuǎn)程市場營銷，訂單履行和發(fā)送，現(xiàn)場服務(wù)和顧客支持）總部與子公司、合作伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)（提供電子郵件、信息公告牌、聊天室、在線數(shù)據(jù)訪問、處理等）電子商務(wù)概論BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成進(jìn)出口管理BTOB電子交易平臺貨運管理監(jiān)控系統(tǒng)交易中心送貨、配貨全程跟蹤出口委托單海關(guān)委托單進(jìn)倉、配貨出倉庫存管理供應(yīng)商管理供應(yīng)鏈管理采購分析和業(yè)務(wù)監(jiān)控物資信息管理采購單管理內(nèi)部采購系統(tǒng)供求管理交易管理供求留言版尋價單傳統(tǒng)交易主動撮合決策中心支付管理電子商務(wù)概論“能源一號”網(wǎng)站經(jīng)過三個多月的緊張實施，2001年7月，中國石油搭建的“能源一號”網(wǎng)站平臺如期開通。該系統(tǒng)主要具備電子采購、電子銷售和電子市場三大功能，也包括對供應(yīng)商和客戶的管理。根據(jù)物資的不同分類和市場特性，電子采購系統(tǒng)分為目錄式采購、談價議價采購、網(wǎng)上招標(biāo)采購和反向拍賣采購等四種功能模塊；電子銷售系統(tǒng)分為目錄式銷售、協(xié)商式銷售、競價式銷售和拍賣式銷售等四種功能模塊；電子市場為多家買方和多家賣方提供了目錄式交易、協(xié)商式交易、招投標(biāo)交易、撮合式交易和拍賣等五種交易模式。電子商務(wù)概論反向拍賣的B2B案例美國某技術(shù)公司需要供應(yīng)商為它生產(chǎn)2400萬美元的電路板。在網(wǎng)站上采取反向拍賣，2500家供應(yīng)商經(jīng)篩選后，50家受邀參與投標(biāo)。反向拍賣：將電路板分幾個部分進(jìn)行投標(biāo)，美國某技術(shù)公司出起價，供應(yīng)商出價最低奪標(biāo)。在線競爭投標(biāo)持續(xù)了3個小時，全部12個部分競價總價值1800萬美元。Freemarket公司收取傭金。電子商務(wù)概論網(wǎng)上交易市場e-Marketplace網(wǎng)上交易市場是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段后的一種商業(yè)模式，是真正意義上的在線交易模式，協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈的機制，實現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全連通，企業(yè)的內(nèi)部流程和外部交易的完全一體化。B2BHubs分類采購內(nèi)容MROHubsAribaGrainger目錄Hubs生產(chǎn)管理交易E-SteelPaperExchangeAltraEnergyChemConnect系統(tǒng)方式現(xiàn)場方式采購方式原材料供應(yīng)非生產(chǎn)材料供應(yīng)電子商務(wù)概論8848e-Marketplace功能管理工具采購商工具銷售商工具搜索合同審批流程會員服務(wù)目錄訂單薄發(fā)票支付使用跟蹤審計/記錄其它增值服務(wù)社區(qū)及合作報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析訂單管理協(xié)商（固定/合同價格、拍賣、RFQ/RFP、競買競買）安全安全采購商Web瀏覽器采購商企業(yè)版供應(yīng)商Web瀏覽器供應(yīng)商企業(yè)版電子商務(wù)概論從8848的業(yè)務(wù)變化看中國的電子商務(wù)從B2C—>B2C+B2B—>拆分、推出8848e-Marketplace—>做軟件集成商發(fā)展我國電子商務(wù)需迫切解決的問題1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題2、政府的角色定位問題3、安全問題4、網(wǎng)上支付問題5、電子商務(wù)法律問題6、企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識淡薄7、企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊8、商家信譽問題9、人才問題電子商務(wù)概論C2C——網(wǎng)上拍賣競價模式只有兩種，即正向競價和逆向競價；交易方式則有三種：即競價拍賣（大多數(shù)拍賣網(wǎng)站屬于此類）、競價拍買（如PriceLine、焦點網(wǎng)）和具體議價（如酷必得、雅寶、焦點網(wǎng)）。網(wǎng)上拍賣站點的三種主要類型：普通消費品拍賣（如：），特殊消費品拍賣和企業(yè)間的拍賣。拍賣類型：企業(yè)拍買、個人拍買、以物易物成功案例：前無古人eBay

電子商務(wù)概論拍賣知識拍賣的有著悠久的歷史，最早的拍賣出現(xiàn)在公元前500年的巴比倫。在實踐中，拍賣形成了許多種類。在英式拍賣中，出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。這時，拍賣人就宣布，這件物品按最后一個出價，賣給了出價最高的出價人。這類拍賣也被稱為“出價逐升式拍賣”。荷蘭式拍賣是開放式拍賣的一種形式，它的出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。因為價格要降到有出價人要這件拍賣品為止，所以荷蘭式拍賣也稱為出價逐降式拍賣。在密封遞價拍賣方式中，出價人各自遞交自己的出價，通常不允許相互協(xié)商。在密封遞價最高價拍賣中，出價最高的人獲勝。密封遞價次高價拍賣和密封遞價最高價拍賣類似，只是出價最高的出價人式按照出價第二高的出價人所出的價格來購買拍賣品。在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。拍賣人把賣家的要約（從最低價開始上升）和買家的要約（從最高價開始下降）進(jìn)行分配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了買家。

電子商務(wù)概論易趣個人物品競標(biāo)網(wǎng)

（)24小時的I-TEL(網(wǎng)絡(luò)+電話800-820-5217）的全程電話導(dǎo)購服務(wù)。成交信告知雙方聯(lián)系方式、買賣方網(wǎng)下聯(lián)系、溝通。“易付通”—網(wǎng)上個人交易配套服務(wù)?！百u家申請、買家確認(rèn)并網(wǎng)上支付、物流送貨（網(wǎng)上申請或電話）、易趣付款給賣家”速遞服務(wù)（特約物流公司）北京陽光網(wǎng)達(dá)電子商務(wù)服務(wù)有限公司（800-810-1960-843）上海貝塔斯曼文化實業(yè)有限公司（）交易方式：定價銷售、普通競標(biāo)、多數(shù)量競標(biāo)、集合競價電子商務(wù)概論B2G的電子商務(wù)B2G的各項事務(wù)中主要包含政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批。賣方Vendor政府Government招標(biāo)采購中心BiddingCenter投標(biāo)訂單評標(biāo)招標(biāo)招標(biāo)模塊投標(biāo)模塊交易模塊評標(biāo)模塊電子商務(wù)概論網(wǎng)上招投標(biāo)的程序招標(biāo)書發(fā)布：企業(yè)制作電子標(biāo)書在網(wǎng)站上發(fā)布。若采用第三方的網(wǎng)站平臺，企業(yè)可以先下載現(xiàn)成的標(biāo)書模版，完成標(biāo)書后再上載到網(wǎng)站。招標(biāo)申請：想?yún)⑴c招標(biāo)的供應(yīng)商提出招標(biāo)申請。項目組織根據(jù)要求篩去不符合最低要求的供應(yīng)商。購買標(biāo)書：通過篩選的供應(yīng)商從網(wǎng)站購買并下載標(biāo)書。投標(biāo)書上載：供應(yīng)商完成投標(biāo)書后，再上載到網(wǎng)站。評審：根據(jù)選定的評審方式，電子評標(biāo)系統(tǒng)對各份標(biāo)書進(jìn)行評審。選擇供應(yīng)商：項目組織選取得分最高的供應(yīng)商。合同簽訂：經(jīng)過談判后，雙方在網(wǎng)上簽訂合同。合同管理：雙方可以在網(wǎng)上對合同進(jìn)行管理。

招標(biāo)書發(fā)布招標(biāo)申請購買標(biāo)書投標(biāo)書上載評審選擇供應(yīng)商合同簽訂合同管理電子商務(wù)概論電子政務(wù)“政府上網(wǎng)工程”、“企業(yè)上網(wǎng)工程”、“家庭上網(wǎng)工程”所謂政府上網(wǎng)，簡單地說就是政府的某些職能上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)加強與民眾的聯(lián)系和溝通，在互聯(lián)網(wǎng)上完成政府的一些職能工作。政府上網(wǎng)可以讓公眾迅速了解政府機構(gòu)的組成、職能和辦事章程，以及各項政策法規(guī)，增加辦事執(zhí)法的透明度和效率，并自覺接受公眾的監(jiān)督。電子政務(wù)的基本內(nèi)容：G2G：電子政策法規(guī)系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法當(dāng)檔案系統(tǒng)、電子財政管理系統(tǒng)、垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)、橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng)G2E：政府內(nèi)部辦公自動化、公務(wù)員日常管理、電子人事管理G2B：電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)、電子稅務(wù)系統(tǒng)、電子工商行政管理系統(tǒng)、電子外經(jīng)貿(mào)管理、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)G2C：電子身份認(rèn)證、電子社會保障服務(wù)、電子民主管理、電子就業(yè)市場、電子醫(yī)療服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)首都公用信息平臺建設(shè)初見規(guī)模。高速寬帶政務(wù)專用光纖網(wǎng)絡(luò)工程已經(jīng)建成，目前，骨干光纖已覆蓋18區(qū)縣，完成了1百多個單位的光纖接入工作。（)電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)帶來的改革電子商務(wù)對市場營銷的影響電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部管理的影響電子商務(wù)對消費者的影響電子商務(wù)對金融結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對政府機構(gòu)的影響新的商業(yè)機會拓展市場提高效率共享知識保持客戶建立供應(yīng)鏈降低采購成本加快交易信息的傳遞采用新的業(yè)務(wù)模式全球化拓展進(jìn)入新的市場空間開辟新的渠道一對一的市場營銷提供個性化服務(wù)內(nèi)外知識的共享現(xiàn)實知識增值追求知識資本的效益電子商務(wù)概論電子商務(wù)的影響與作用一、電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響1．信息傳播方式的改變2．生活方式的改變網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費方式的改變電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)概論二、電子商務(wù)與企業(yè)管理變革1．電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念第一、時空觀念的轉(zhuǎn)變。第二、低成本擴張觀念的變革。第三、樹立新的營銷觀念。表現(xiàn)為下面三個特點：速度、信用、服務(wù)。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。電子商務(wù)概論2．電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響（1）市場結(jié)構(gòu)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離?？蓽p少許多中間環(huán)節(jié)。（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，商場存在的根本理由被動搖了。（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。二是跨國管理成為現(xiàn)實。如沃爾瑪電子商務(wù)概論3．電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式

首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。由傳統(tǒng)的“金字塔”組織方式向水平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)發(fā)展第二，由于電子商務(wù)的推行，將會出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)。4．電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式

電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。使市場與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費直接溝通企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務(wù)使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。電子商務(wù)概論5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準(zhǔn)確、及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進(jìn)一步加強了企業(yè)之間的合同管理。（2）電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提供了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。（3）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時可以將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對消費者而進(jìn)行的研究和開發(fā)活動。（4）電子商務(wù)擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。（5）電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘，這主要表現(xiàn)在一定程度上降低了新企業(yè)和中小企業(yè)進(jìn)入競爭市場的初始成本。電子商務(wù)概論四、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1．總體發(fā)展情況我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，1997逐漸成為一個熱門話題。從1997年蘇州第一屆電子商務(wù)學(xué)術(shù)研討會，直至2002年的第六屆中國國際電子商務(wù)大會引起社會各界的廣泛關(guān)注。

1996年2月成立了中國國際電子商務(wù)中心；

1997年，國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個部委建立了中國電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會，電子商務(wù)開始在我國啟動；

2000年6月，中國電子商務(wù)協(xié)會在京正式成立。

2001年開始，教育部已批準(zhǔn)96所院校開辦電子商務(wù)本科專業(yè)電子商務(wù)概論

第一、電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革，特別是從組織機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)員工的激勵機制的創(chuàng)立等，并快速向組織結(jié)構(gòu)的扁平化、柔性化轉(zhuǎn)變。第二、電子商務(wù)的開展促使企業(yè)不斷跟蹤企業(yè)相關(guān)技術(shù)的最新發(fā)展，及時開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，在市場競爭中爭取主動；第三，電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場創(chuàng)新，這樣才有可能牢牢鎖住顧客，求得生存；第四，電子商務(wù)對企業(yè)的管理人員的素質(zhì)和管理水平提出更高要求，要吸收和了解現(xiàn)代各種先進(jìn)的管理思想和方法，如企業(yè)流程再造（BPR）、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等。電子商務(wù)下企業(yè)管理變革電子商務(wù)概論三、電子商務(wù)的效益分析1．降低交易成本

（1）電子商務(wù)可以降低促銷成本（2）電子商務(wù)可以降低采購成本2．優(yōu)化庫存通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)進(jìn)行決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。3．縮短生產(chǎn)周期分布在不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個研究和開發(fā)項目。通過電子商務(wù)可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。4．更有效的服務(wù)和商機的增加

24小時在線服務(wù)。24小時全球運作。5．減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴

在虛擬運作的情況下，企業(yè)可以盡量少地持有庫存，或根本不必持有庫存，也可能不必具備實物運作空間。電子商務(wù)概論

我國電子商務(wù)是以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，以國家金關(guān)工程為代表的，以外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來的。我國政府相繼實施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等一系列金字工程，為我國電子