招投標(biāo)項(xiàng)目客戶滿意度評(píng)分策略

招投標(biāo)項(xiàng)目客戶滿意度評(píng)分策略合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、定義與術(shù)語1.1招投標(biāo)項(xiàng)目：指甲方根據(jù)乙方要求，為其提供的招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)等相關(guān)服務(wù)。1.2客戶滿意度：指乙方對(duì)甲方提供的招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)的滿意程度。1.3評(píng)分策略：指甲方為提高乙方對(duì)招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)的滿意度，采取的評(píng)分制度及激勵(lì)措施。二、甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供專業(yè)、高效的招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保招投標(biāo)過程的公平、公正、公開，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的招投標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。2.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的意見，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。三、乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的招投標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)信息。3.2乙方應(yīng)積極配合甲方的招投標(biāo)工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，提出合理化建議。3.4乙方不得無故拖延支付甲方服務(wù)費(fèi)用，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、客戶滿意度評(píng)分策略4.1評(píng)分指標(biāo)（1）招投標(biāo)文件的完整性、準(zhǔn)確性；（2）招投標(biāo)過程的公正、公開程度；（3）甲方對(duì)乙方疑問的解答速度及滿意度；（4）甲方提供的招投標(biāo)項(xiàng)目成果質(zhì)量；（5）甲方服務(wù)的及時(shí)性、有效性。4.2評(píng)分方式（1）招投標(biāo)文件的完整性、準(zhǔn)確性：20分；（2）招投標(biāo)過程的公正、公開程度：20分；（3）甲方對(duì)乙方疑問的解答速度及滿意度：20分；（4）甲方提供的招投標(biāo)項(xiàng)目成果質(zhì)量：20分；（5）甲方服務(wù)的及時(shí)性、有效性：20分。4.3評(píng)分周期客戶滿意度評(píng)分周期為每個(gè)招投標(biāo)項(xiàng)目完成后一周內(nèi)。4.4評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)（2）評(píng)分8089分：給予下一個(gè)招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用折扣優(yōu)惠；（3）評(píng)分7079分：給予招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用折扣優(yōu)惠；（4）評(píng)分6069分：給予招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用折扣優(yōu)惠。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)，直至乙方支付完畢。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議2.招投標(biāo)文件3.客戶滿意度評(píng)分表4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5.違約金計(jì)算公式6.招投標(biāo)項(xiàng)目成果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.甲方未保守乙方提供的招投標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)信息，泄露給第三方的，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間完成招投標(biāo)項(xiàng)目的，視為違約。4.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。5.乙方未配合甲方招投標(biāo)工作，影響招投標(biāo)進(jìn)程的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.招投標(biāo)項(xiàng)目：指甲方根據(jù)乙方要求，為其提供的招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)等相關(guān)服務(wù)。2.客戶滿意度：指乙方對(duì)甲方提供的招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)的滿意程度。3.評(píng)分策略：指甲方為提高乙方對(duì)招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)的滿意度，采取的評(píng)分制度及激勵(lì)措施。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.招投標(biāo)文件：指甲方為乙方制作的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間完成招投標(biāo)項(xiàng)目。解決辦法：雙方協(xié)商延長項(xiàng)目完成時(shí)間，或甲方按照違約金計(jì)算公式支付違約金。2.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方根據(jù)乙方反饋進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)。3.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)暫停提供招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)，直至乙方支付完畢。4.問題：乙方未配合甲方招投標(biāo)工作。解決辦法：雙方加強(qiáng)溝通，乙方提供必要協(xié)助和支持，確保招投標(biāo)工作順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)。2.乙方對(duì)甲方提供的招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)