卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)

卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)微信公眾號：體系管理目錄提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度1.流程體系規(guī)劃2.流程詳細(xì)設(shè)計(jì)3.4. 如何運(yùn)作跨部門流程優(yōu)化一、如何正確理解流程（客戶）輸入（ ）輸出（ ）（相互關(guān)系）流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。流程5個(gè)關(guān)鍵要素：SIPOC我滿意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了（ 價(jià)值

）活動（ ）（供應(yīng)者）3流程政府技術(shù)社會經(jīng)濟(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力人才文化組織架構(gòu)溝通競爭對手資源供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商股東市場客戶客戶的客戶企業(yè)模型：戰(zhàn)略、流程改進(jìn)與管理體系的框架4二、企業(yè)為什么要開展流程建設(shè)外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求內(nèi)因：企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的管理轉(zhuǎn)型需求流程：流程建設(shè)是構(gòu)建運(yùn)營能力的關(guān)鍵5外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)企業(yè)6全球一體化市場需求飽和競爭條件放寬產(chǎn)品Th命周期縮短跨界競爭變多技術(shù)創(chuàng)新加快客戶要求提高產(chǎn)品價(jià)格下降成本壓力上升

Customer－客戶要求更高

Competition－競爭更加充分，成本壓力更大

Change－變化更快內(nèi)因:

企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求重新崛起戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理轉(zhuǎn)型企業(yè)成長Th命周期優(yōu)化與再造7企業(yè)因應(yīng)之道——從戰(zhàn)略利潤到運(yùn)營利潤斜木桶：戰(zhàn)略利潤補(bǔ)短板：運(yùn)營利潤8三、流程建設(shè)的方向流程型組織的形成過程營銷研發(fā)生產(chǎn)客服階段1部門職能驅(qū)動運(yùn)營營 研 生 客銷 發(fā) 產(chǎn) 服階段2認(rèn)同流程，但部門職能占據(jù)主導(dǎo)客產(chǎn)品開發(fā)訂單管理客戶服務(wù)階段3流程驅(qū)動運(yùn)營9創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向創(chuàng)建流程型組織以客戶為中心改革權(quán)力觀…

…淡化本位…

…持續(xù)變革提升生產(chǎn)率…

…12 組織為流程服務(wù)310持續(xù)提升流程能力，支持規(guī)模化成長度量級規(guī)范級職能級經(jīng)驗(yàn)級流程績效持續(xù)改進(jìn)，形成競爭力以客戶為中心，流程集成化、標(biāo)準(zhǔn)化部門本位嚴(yán)重，流程粗放、分散經(jīng)驗(yàn)取代流程標(biāo)桿級流程績效及流程管理水平成為跨行業(yè)11的學(xué)習(xí)標(biāo)桿目錄提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度1.流程體系規(guī)劃2.流程詳細(xì)設(shè)計(jì)3.4. 如何運(yùn)作跨部門流程優(yōu)化什么是流程體系規(guī)劃世界地圖L0

企業(yè)級L1

業(yè)務(wù)體系L2

業(yè)務(wù)單元L3

業(yè)務(wù)模塊流程世界地圖企業(yè)流程體系流程規(guī)劃是系統(tǒng)梳理流程架構(gòu)，描述企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的全過程，輸出分層分級結(jié)構(gòu)化、可視化的流程全景圖和流程清單。通俗點(diǎn)講，即類似于畫一張“企業(yè)作戰(zhàn)地圖”，“站在企業(yè)的制高點(diǎn)，可以看清楚企業(yè)的每一個(gè)角落”。13為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃問題一:孤島式的流程,相互不集成,

協(xié)同效率低14為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃流程體系建設(shè)沒有責(zé)任分解和重心下移，導(dǎo)致流程更新維護(hù)不及時(shí)，流程文件和實(shí)際執(zhí)行兩張皮。運(yùn)動式常態(tài)化？15流程規(guī)劃的“形”——流程分層分級設(shè)計(jì)，邏輯清晰16流程規(guī)劃的“神”——和各管理要素形成關(guān)聯(lián)組織架構(gòu)端到端全流程貫通集團(tuán)管控模式流程如何體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、交付價(jià)值和獲取價(jià)值的過程流程架構(gòu)與組織架、IT系統(tǒng)等的匹配我們?nèi)绾螢榭蛻籼峁┒说蕉说娜鞒谭?wù)？戰(zhàn)略流程體系17總部對分子公司的管控模式，財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略或是運(yùn)營管控？優(yōu)秀流程框架應(yīng)承載企業(yè)核心管理要求！流程是如何承接公司戰(zhàn)略？戰(zhàn)略執(zhí)行、流程落地商業(yè)模式我們?nèi)绾卧趧×腋偁幹汹A得客戶，核心市場能力？核心價(jià)值要素戰(zhàn)略目標(biāo)具體又是如何通過流程的方式承接落地的呢？流程框架與戰(zhàn)略的匹配Strategic

Goal戰(zhàn)略目標(biāo)Business

Objective業(yè)務(wù)目標(biāo)Process流程Process

PerformanceIndex流程績效指標(biāo)Dept部門交付能力提升交付周期合同評審及簽訂產(chǎn)銷計(jì)劃銜接物料采購生產(chǎn)過程控制物流配送物料及時(shí)齊套率可比采購成本降低率物料質(zhì)量合格率緊急供應(yīng)能力采購執(zhí)行部采購認(rèn)證管理部采購認(rèn)證管理部質(zhì)量部采購執(zhí)行部采購認(rèn)證管理部18價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物(產(chǎn)品或服務(wù))財(cái)務(wù)商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值，傳遞價(jià)值，獲取價(jià)值的基本原理。19渠道通路流程框架與商業(yè)模式的匹配流程框架與核心價(jià)值元素的匹配20我們憑什么在劇烈的競爭中贏得客戶？我們的核心市場能力是什么？核心價(jià)值要素要素一要素二……要素N流程能力需求?流程能力1?流程能力2?流程能力3?流程能力3?流程能力4?流程能力5?流程能力..?流程能力..?流程能力..流程能力..?流程能力..?流程能力..部門效率都高，為何客戶滿意度不高？21面向客戶的端到端全流程貫通財(cái)務(wù)管控戰(zhàn)略管控運(yùn)營管控分權(quán)集權(quán)分子公司、事業(yè)部制等集團(tuán)化管理的公司在進(jìn)行流程體系規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)考慮不同集團(tuán)管控模式要求對流程的影響。集團(tuán)管控模式22流程框架與集團(tuán)管控模式的匹配流程框架與組織架構(gòu)的匹配職責(zé)A1職責(zé)B1職責(zé)C1職責(zé)A2職責(zé)B2職責(zé)C2職責(zé)A3職責(zé)B3職責(zé)C3流程1流程3流程2戰(zhàn)略部門A部門B部門C績效23如何進(jìn)行流程體系規(guī)劃24

架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

分層定義

體系融合客戶25運(yùn)營市場，產(chǎn)品和客戶服務(wù)資源（應(yīng)用，計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商/合作伙伴供應(yīng)商/合作伙伴企業(yè)管理股東員工Stakeholders戰(zhàn)略，基礎(chǔ)設(shè)施&產(chǎn)品流程架構(gòu)的行業(yè)最佳實(shí)踐模式參考—APQC\eTOMAPQC流程體系分層定義261級－流程類別，描述企業(yè)最高級別的流程，比如產(chǎn)品營銷、人力資源管理等2級－流程組，通常由若干個(gè)流程組成，比如市場活動管理、招聘管理等3級－流程，通常由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動組成，比如產(chǎn)品故障處理流程等4級－活動，通常是流程中的關(guān)鍵事件或行為，比如現(xiàn)場排障等5級－任務(wù)，活動的執(zhí)行細(xì)節(jié)，比如上門前的維護(hù)工具準(zhǔn)備等流程架構(gòu)分解的原則27基于價(jià)值鏈分成核心業(yè)務(wù)和管理支持兩大類端到端和里程碑－基于客戶生命周期及業(yè)務(wù)生命周期進(jìn)行階段分解結(jié)合業(yè)務(wù)模式的差異化進(jìn)行流程差異化構(gòu)建確保完整性、系統(tǒng)性和唯一性例：A公司高層次的業(yè)務(wù)流程地圖（LEVEL0)28戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)客戶需求產(chǎn)品規(guī)劃需求實(shí)現(xiàn)最終客戶最終客戶產(chǎn)品營銷客戶服務(wù)客戶需求/機(jī)會產(chǎn)品問題供應(yīng)鏈訂單產(chǎn)品與解決方案運(yùn)營服務(wù)如何做出可以量產(chǎn)化的產(chǎn)品？29定位如何保證及時(shí)、準(zhǔn)確的交付？如何獲取客戶的持續(xù)訂單？如何讓客戶對我們的服務(wù)滿意？例：A公司高層次的流程關(guān)系圖例：A公司供應(yīng)鏈流程地圖（LEVEL1)30例：A公司采購流程地圖（LEVEL2、3)采購管理（LEVEL2、LEVEL3）季度采購計(jì)劃月度采購計(jì)劃供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證供應(yīng)商分類分級管理（制度）供應(yīng)商績效考評招標(biāo)采購非招標(biāo)采購采購接收庫存管理采購申請審批流程1 采購計(jì)劃管理2 采購申請與執(zhí)行4

供應(yīng)商開發(fā)與管理3 采購驗(yàn)收與庫存管理AFE流程應(yīng)付/預(yù)付款管理流程31如何進(jìn)行流程體系規(guī)劃在流程體系設(shè)計(jì)時(shí)，考慮對流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、組織/崗位、風(fēng)險(xiǎn)管控等的融合，共享一套流程體系，形成一張皮。32A.

文件架構(gòu)設(shè)計(jì)B.

體系文件映射C.

體系文件轉(zhuǎn)換在進(jìn)行C.體系文件轉(zhuǎn)換前，應(yīng)完成A.文件架構(gòu)設(shè)計(jì)和B.體系文件映射兩項(xiàng)工作。A.

文件架構(gòu)設(shè)計(jì)，即通過清單（或矩陣）的形式，定義出公司所有管理性文件的分類、分級、名稱、編碼，以及文件維護(hù)的責(zé)任部門，形成一個(gè)關(guān)于管理文件的全局框架。B.

體系文件映射，是將每個(gè)體系文件，與文件架構(gòu)中的一個(gè)/多個(gè)具體文件建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而明確該具體文件在設(shè)計(jì)時(shí)，必須包含對應(yīng)體系文件中的必要內(nèi)容，指導(dǎo)體系文件轉(zhuǎn)換的實(shí)現(xiàn)。3344文件架構(gòu)設(shè)計(jì)是體系融合的基礎(chǔ)35政策文 制度文件 件流程文 標(biāo)準(zhǔn)文件 件這類文件較特殊，通常是公司頂層的一些基礎(chǔ)性質(zhì)的管理文件，公司章程、質(zhì)量手冊、企業(yè)文化手冊等可以劃歸此類。以文字條款的形式，明確業(yè)務(wù)或者管理活動的目標(biāo)與要求。以流程圖的方式，通過有先后時(shí)序邏輯的活動集合，反應(yīng)業(yè)務(wù)或管理過程。詳細(xì)描述完成某項(xiàng)工作所需遵循的工作/行為標(biāo)準(zhǔn)，操作指導(dǎo)書、崗位手冊、指標(biāo)庫等可以劃歸此類。文件類型政策制度流程標(biāo)準(zhǔn)政策、制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)四級文件，越上層的文件，越抽象概括；越下層的文件，越具體細(xì)致。自上而下完成文件編制時(shí)，符合一般的文件設(shè)計(jì)習(xí)慣（先粗后細(xì)，先確定原則再確定過程、方法）。容易與業(yè)務(wù)分解層次建立對應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對主要業(yè)務(wù)活動的全面覆蓋。3366視政策為制度的一種，可合并“流程細(xì)化制度”的文件層級方案政策流程制度標(biāo)準(zhǔn)流程擁有主導(dǎo)位置，推動企業(yè)向流程型組織轉(zhuǎn)變，并且更聚焦核心的業(yè)務(wù)和管理活動。控制和逐步削減制度文件數(shù)量，提升管理活動的執(zhí)行效率和效果。更好的培育和落實(shí)價(jià)值理念和客戶導(dǎo)向等健康、積極的企業(yè)文化，并將該文化有效融入日常經(jīng)營、管理活動中。視制度為流程的附屬，可合并36“制度配套流程”的文件層級方案一個(gè)體系文件可以關(guān)聯(lián)多個(gè)流程，一個(gè)流程也可以關(guān)聯(lián)多個(gè)體系文件通過業(yè)務(wù)活動層層分解，保證無重要管理文件的遺漏管理標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)參考ISO體系的總體標(biāo)準(zhǔn)，以及現(xiàn)有的體系文件STEP1：文件架構(gòu)目前各部門已在按類似方法梳理清單，將先以供應(yīng)鏈/制造系統(tǒng)作為樣板一級業(yè)務(wù)二級業(yè)務(wù)三級業(yè)務(wù)四級業(yè)務(wù)文件名稱關(guān)聯(lián)體系文件關(guān)聯(lián)管理標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈物流成品入庫成品入庫流程最終檢驗(yàn)控制程序4.1,4.2,

4.3,4.4……………….……………….37STEP2：體系文件映射基于管理文件架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)文件轉(zhuǎn)換管理手冊程序文件(流程圖)技術(shù)規(guī)程/作業(yè)指導(dǎo)書/工作須知管理政策流程制度表格/記錄/報(bào)告/模板體系文件流程模版/標(biāo)準(zhǔn)/操作指導(dǎo)書新的管理件轉(zhuǎn)換時(shí)確保對體系文件類型的全面覆蓋38目錄提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度1.流程體系規(guī)劃2.流程詳細(xì)設(shè)計(jì)3.4. 如何運(yùn)作跨部門流程優(yōu)化流程責(zé)任人？我會像“父母”一樣呵護(hù)我的流程孩子！40我是一個(gè)有“戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)”的老兵！我是一個(gè)有“奉獻(xiàn)精神”的活雷鋒！41參與流程設(shè)計(jì)者？時(shí)間都去哪了？流程梳理“時(shí)不我待”！42我是宏偉“藍(lán)圖”的設(shè)計(jì)者！“負(fù)擔(dān)”還是“榮耀”？43流程就是我的“臉面”！您準(zhǔn)備好承擔(dān)“責(zé)任”嗎？44SO45在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)之前，請先——選擇合適的流程責(zé)任人選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者空出流程設(shè)計(jì)的時(shí)間感受到榮耀有責(zé)任心流程設(shè)計(jì)的基本原則46

以客戶的需求為中心，端到端定義流程

以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，減少流程中的非增值活動

在流程中強(qiáng)化事前控制

將流程中的活動責(zé)任匹配到角色而不是部門

適度的授權(quán)以提升效率

通過模板化提升執(zhí)行質(zhì)量，減少過程返工可視化流程設(shè)計(jì)工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、簡單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共同的流程語言。有利于吸引廣大業(yè)務(wù)人員真正參與到流程優(yōu)化活動中，成為流程優(yōu)化的責(zé)任主體。建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)47流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵方法“三步七何”48Why流程客戶流程目的流程輸出49Where適用范圍流程邊界50When驅(qū)動規(guī)則流程輸入51流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵方法“三步七何”52What業(yè)務(wù)活動決策活動活動關(guān)系接口關(guān)系KSFPAKCP53Who實(shí)體角色虛擬角色外部角色公共角色54采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)XXXX流程(Vx.x)角色6角色7角色3角色4角色5客戶客戶001活動1002活動2003活動3003活動3003活動3003活動3004是否通過活動4006是否通過005活動5007是否通過R1R1YNY

N

YR3N角色1角色2角色3角色5角色4角色2R2

006活動6模板End子流程1重要輸入004重要輸出R3注釋1XXXXXXXXXXXR2角色555流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵方法“三步七何”56How57活動說明作業(yè)指導(dǎo)書模板相關(guān)制度或標(biāo)準(zhǔn)How

muchrightfast客戶滿意cheapeasy流程效率流程柔性58以“5W2H”方式理解流程的關(guān)鍵要素！小結(jié)：流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素59EPROS流程設(shè)計(jì)工具可以統(tǒng)一流程設(shè)計(jì)語言流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐模板和價(jià)值元素定義1）體現(xiàn)流程客戶導(dǎo)向，充分展現(xiàn)流程價(jià)值。2）確保流程活動與組織崗位的匹配，強(qiáng)化了流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性，便于責(zé)任落實(shí)。3）集成了國際最佳實(shí)踐的流程圖元素，以提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量60練習(xí)61EPROS流程設(shè)計(jì)演示及演練目錄提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度1.流程體系規(guī)劃2.流程詳細(xì)設(shè)計(jì)3.4. 如何運(yùn)作跨部門流程優(yōu)化跨部門流程優(yōu)化workshp的意義流程優(yōu)化工作坊是一種通過跨部門研討的方式，對流程進(jìn)行梳理、分析、優(yōu)化的方法，工作坊有利于將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)充分挖掘和提煉，強(qiáng)化跨部門溝通，有利于后續(xù)推行實(shí)施。63流程優(yōu)化方法論第1步診斷分析第3步To

be未來流程設(shè)計(jì)第4步As

is現(xiàn)狀流程建模第2步選擇目標(biāo)流程第5步試運(yùn)行、修訂及發(fā)布64如何選擇目標(biāo)流程痛點(diǎn)65斷點(diǎn)敏感點(diǎn)盲點(diǎn)挖掘業(yè)務(wù)改進(jìn)訴求，幫助企業(yè)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題！如何選擇目標(biāo)流程選擇目標(biāo)流程業(yè)務(wù)改進(jìn)訴求價(jià)值迫切度準(zhǔn)備度行動建議驅(qū)動因素對應(yīng)流程……1、…2、…3、…立即行動 等待暫不考慮66“高、中、低”—“5、3、1”組建跨部門優(yōu)化團(tuán)隊(duì)哪些人應(yīng)該參與流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)？ProjectSponsor

贊助者DesignTeam

擁有者和業(yè)務(wù)專家Facilitators

催化師67流程優(yōu)化方法論第1步診斷分析第3步To

be未來流程設(shè)計(jì)第4步As

is現(xiàn)狀流程建模第2步選擇目標(biāo)流程第5步試運(yùn)行、修訂及發(fā)布68流程現(xiàn)狀建模，真實(shí)再現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)場景關(guān)注全局而非局部關(guān)注事實(shí)而非印象69現(xiàn)狀流程建模面談的準(zhǔn)備工作70在展開現(xiàn)狀流程建模面談前，要進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備工作?創(chuàng)建故事板?選擇一個(gè)墻上可以張?zhí)臅h室或房間?材料準(zhǔn)備（海報(bào)紙、充足的黃紙貼、粗筆等）?將流程拆分成幾個(gè)部分，并準(zhǔn)備多張海報(bào)紙分別來記錄面談結(jié)果創(chuàng)建故事板在對現(xiàn)狀流程建模前，要先建立一張故事板，然后根據(jù)故事的情節(jié)一步步展開面談和建模用“云”表示展開的故事情節(jié)客戶角色1角色2角色3角色4角色5??????71Workshop的二個(gè)關(guān)鍵角色“流程專家+業(yè)務(wù)專家”=

最佳組合！72創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的面談問題73流程現(xiàn)狀圖示化展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題：

誰是流程的客戶？他們接受什么輸出？

流程的起始活動在哪里?終結(jié)活動在哪里?

流程是如何被驅(qū)動的?輸入是什么？

誰是流程的輸入者？

流程主要涉及哪些角色？

流程的下一個(gè)活動是什么？

流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)（角色）是什么？

活動執(zhí)行完了如何傳到下一個(gè)環(huán)節(jié)?

活動的排列順序如何,？

還有其他人涉及這些活動嗎?

活動的名稱是否能反應(yīng)其內(nèi)涵？

流程中有哪些控制點(diǎn)（審核、審批）？綜合現(xiàn)狀信息，建立現(xiàn)狀流程模型(As-Is)新品試銷流程(as-is)市場主管經(jīng)銷商市場部主管產(chǎn)品專員銷售總監(jiān)客戶001試銷啟動會產(chǎn)品經(jīng)理R1平面設(shè)計(jì)員推廣組長經(jīng)辦員主辦員生產(chǎn)主管促銷員008009通知新品進(jìn)店EndY審批N002安排任務(wù)003選擇試銷城市004確定試銷城市005商討試銷方案005商討試銷方案006設(shè)計(jì)促銷用具007制定試銷方案010召集試銷的準(zhǔn)備會議011參加準(zhǔn)備會011參加準(zhǔn)備會012試銷品生產(chǎn)013試銷物品準(zhǔn)備014促銷員培訓(xùn)015試銷布建016產(chǎn)品介紹、賣貨、試吃017填寫問卷018匯報(bào)銷量019收集并匯總問卷020銷量統(tǒng)計(jì)021提交問卷及試銷報(bào)告022分析問卷、試銷報(bào)告023提交報(bào)告024總結(jié)提交試銷結(jié)論025試銷評審R1試銷方案問卷銷量報(bào)表試銷報(bào)告問卷分析流程分析：1、流程的責(zé)任人不確定；2、試銷的計(jì)劃（里程碑計(jì)劃和行動計(jì)劃）；3、試銷過程的監(jiān)控及異常處理；會議后，形成試銷計(jì)劃試銷方案是否需要市場部主管共同研討KSF009試銷跟蹤KCP城市的選擇是否能提前到研發(fā)階段就確定？PAPAPA銷售流程前移，在試銷啟動會前就可以開始進(jìn)行這項(xiàng)工作74流程優(yōu)化方法論第1步診斷分析第3步To

be未來流程設(shè)計(jì)第4步As

is現(xiàn)狀流程建模第2步選擇目標(biāo)流程第5步試運(yùn)行、修訂及發(fā)布75提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)站在“客戶”的視角，去提煉流程績效指標(biāo)?？蛻魸M意Fast快速Cheap便宜Right正確76成本時(shí)間Easy方便柔性質(zhì)量提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)參數(shù)效率指標(biāo)：流程周期流程成本流程返工頻率效果指標(biāo):?交付及時(shí)率?交付正確率客戶滿意度流程KPI現(xiàn)狀目標(biāo)KPI

1KPI

2KPI

3KPI

4目標(biāo)流程名稱：77建立未來流程的績效目標(biāo)行為差距根因分析，定位出流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)根因魚骨圖78示例79流程流程績效指標(biāo)流程行為差距根因采購流程物料供貨及時(shí)率特殊物料不能及時(shí)入庫市場簽單：xxx計(jì)劃不準(zhǔn)：xxx生產(chǎn)采購環(huán)節(jié)：xxx商務(wù)處理：xxx組織：xxxIT系統(tǒng)：xxx其他：xxx可比采購成本降低率獨(dú)家供貨情況嚴(yán)重供貨質(zhì)量合格率……流程優(yōu)化方法論第1步診斷分析第3步To

be未來流程設(shè)計(jì)第4步As

is現(xiàn)狀流程建模第2步選擇目標(biāo)流程第5步試運(yùn)行、修訂及發(fā)布80重設(shè)計(jì)技巧可用不可用建議優(yōu)化措施減少不增值活動O…有規(guī)則的授權(quán)O…變“串行”為“并行”O(jiān)…合并角色O強(qiáng)化流程的“關(guān)鍵活動”O(jiān)…優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)O差異化條件分流O組織、績效和IT系統(tǒng)