公司質量體系管理制度

公司質量體系管理制度第一章總則第一條目的和依據為了提高公司的產品和服務質量，推動企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展，訂立本公司質量體系管理制度。本制度以國家質量管理相關法律法規(guī)、標準和行業(yè)規(guī)范為依據，旨在確保公司產品和服務的質量符合國家和行業(yè)的要求。第二條適用范圍本制度適用于公司內全部與產品和服務質量管理相關的崗位和活動。涉及的范圍包含但不限于產品設計、制造、營銷和售后服務等。第三條定義為了準確理解和執(zhí)行本制度，以下術語的定義如下：1.公司：指本公司全體員工及其所屬的各個部門，包含總部和各個分支機構。2.質量體系：指公司建立的一套規(guī)范、程序和方法，用于管理和掌控產品和服務的質量。3.質量管理部門：指公司負責訂立和執(zhí)行質量管理活動的部門，負責監(jiān)督和協(xié)調公司的質量體系管理。4.質量管理代表：指公司內被指派的負責執(zhí)行和管理質量體系的人員。第二章質量體系管理第四條質量方針和目標公司建立清楚的質量方針和目標，并向全體員工進行宣貫。質量方針包含但不限于以下內容：1.供應符合質量要求的產品和服務；2.連續(xù)改進質量管理體系，提高質量管理水平；3.遵守國家和行業(yè)的質量管理法律法規(guī)和標準。質量目標應符合SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性和時限），并定期進行評估和調整。第五條質量責任公司內各個崗位和部門應明確質量管理任務和責任，并進行有效的組織和管理。質量管理部門負責全面協(xié)調和監(jiān)督公司的質量管理工作。各部門負責人和員工應樂觀參加質量管理活動，推動質量管理的有效實施。第六條質量培訓和教育為了提高員工的質量意識和專業(yè)水平，公司應建立完善的質量培訓和教育計劃。培訓內容應包含但不限于質量管理知識、工藝流程、操作規(guī)范和質量問題分析等。培訓計劃應定期評估和更新，并記錄培訓情況和效果。第七條過程掌控和管理公司應建立適應自身業(yè)務活動的質量管理流程和程序，并確保其有效實施和掌控。具體包含但不限于以下內容：1.產品設計和開發(fā)過程的掌控；2.供應商評估和選擇的程序；3.生產過程掌控和管理；4.售后服務質量管理；5.客戶投訴處理和問題解決。第八條質量管理評審公司應定期召開質量管理評審會議，以評估和改進質量管理工作。評審內容包含但不限于以下方面：1.質量方針和目標的實現(xiàn)情況；2.質量體系的有效性和適用性；3.緊要質量問題的解決和改進措施；4.市場和客戶需求的變動和對質量管理的影響。第九條文件和記錄管理公司應建立和維護質量管理相關的文件和記錄，包含但不限于以下內容：1.質量手冊、程序文件和作業(yè)引導書等；2.質量記錄、檢驗報告和驗證數據等；3.培訓記錄和會議紀要等。文件和記錄應依照規(guī)定進行編制、審批、發(fā)布、使用、歸檔和保管，確保其可查和可追溯。第三章質量改進第十條不合格品掌控與處理公司應建立和執(zhí)行不合格品掌控與處理程序，包含但不限于以下內容：1.不合格品的定義和分類；2.不合格品的處理流程和責任分工；3.不合格品處理數據的記錄和評價。公司應采取適當的矯正措施和防備措施，以防止不合格品再次發(fā)生，并連續(xù)改進相關的工藝流程和操作規(guī)范。第十一條內部審核和管理評審公司應定期進行內部審核和管理評審，以評估質量體系的有效性和適用性。內部審核應采取獨立、客觀和系統(tǒng)的方式進行，確保審核結果真實可信。管理評審應由公司領導進行，對質量體系管理工作進行全面評估和決策。第十二條不合規(guī)行為處理對于發(fā)現(xiàn)的不合規(guī)行為，公司應采取適當的矯正和防備措施。處理措施應公正、公平和合法，并進行及時的記錄和通報。對于嚴重的不合規(guī)行為，公司應依法處理，并保存相關證據和記錄。第十三條數據分析和連續(xù)改進公司應定期進行數據分析，并利用數據驅動的方式進行連續(xù)改進。數據分析包含但不限于以下內容：1.客戶投訴和反饋的分析；2.生產過程的統(tǒng)計分析；3.供應商和合作伙伴的績效評估。公司應建立和實施連續(xù)改進計劃，包含設定改進目標、確定改進措施、跟蹤改進效果和評估改進成績等。第四章附則第十四條解釋權對于本制度的解釋權歸公司質量管理部門全部。如有需要，公司可依據實際情況對本制度進行修改和完善