醫(yī)院醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查制度

醫(yī)院醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查制度第一章總則第一條目的為了加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查工作，保障患者權(quán)益，規(guī)范醫(yī)療事故調(diào)查程序，提高醫(yī)療事故處理效率和透亮度，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查工作中的方方面面。第三條定義醫(yī)療事故：指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)學(xué)常規(guī)和規(guī)范要求，導(dǎo)致患者損害或不良后果的行為。護(hù)理糾紛：指與患者及其家屬因醫(yī)療事故發(fā)生后的醫(yī)療護(hù)理問(wèn)題而產(chǎn)生的爭(zhēng)議和糾紛。調(diào)查組：指由醫(yī)院管理層組織成立的醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查特地小組，負(fù)責(zé)調(diào)查和處理醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件。第二章調(diào)查構(gòu)成員及職責(zé)第四條調(diào)查構(gòu)成員調(diào)查組由醫(yī)院管理層選派具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員構(gòu)成。調(diào)查組應(yīng)由醫(yī)院管理層任命一名負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督調(diào)查工作。第五條調(diào)查組職責(zé)調(diào)查、收集和整理與醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件相關(guān)的證據(jù)和資料。針對(duì)醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件，開(kāi)展調(diào)查工作，確保調(diào)查的客觀、公平和全面。依據(jù)醫(yī)院相關(guān)政策和法律法規(guī)，訂立調(diào)查報(bào)告，對(duì)醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件進(jìn)行認(rèn)定和處理建議。向醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件當(dāng)事人供應(yīng)咨詢(xún)、解釋和建議，維護(hù)他們的合法權(quán)益。監(jiān)督并推動(dòng)醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件的調(diào)解和處理工作，確保及時(shí)、公正、妥當(dāng)解決問(wèn)題。第三章調(diào)查程序和方法第六條調(diào)查程序接到醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件的申報(bào)后，調(diào)查組應(yīng)及時(shí)成立并啟動(dòng)調(diào)查工作。調(diào)查組應(yīng)當(dāng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、訪談問(wèn)卷、資料查詢(xún)等方式，全面收集和分析相關(guān)證據(jù)。依據(jù)收集的證據(jù)，調(diào)查組訂立調(diào)查報(bào)告，對(duì)醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件進(jìn)行認(rèn)定和處理建議。調(diào)查組應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)院管理層報(bào)告調(diào)查進(jìn)展情況和結(jié)果，為后續(xù)處理供應(yīng)依據(jù)。第七條調(diào)查方法調(diào)查組應(yīng)當(dāng)遵守調(diào)查過(guò)程的保密原則，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性。調(diào)查組應(yīng)當(dāng)與醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件當(dāng)事人充分溝通，聽(tīng)取他們的敘述和看法，并盡力排出個(gè)人偏見(jiàn)。調(diào)查組應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士供應(yīng)看法和建議，確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性和公正性。調(diào)查組應(yīng)當(dāng)重視事實(shí)調(diào)查，盡量減少個(gè)人主觀推斷和猜測(cè)，保持調(diào)查結(jié)論的客觀性和權(quán)威性。第四章調(diào)查報(bào)告和處理建議第八條調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件的基本情況、證據(jù)及分析、認(rèn)定結(jié)論等內(nèi)容。調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)注明事件當(dāng)事人的權(quán)益保護(hù)措施和后續(xù)處理看法。第九條處理建議調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)和證據(jù)，提出醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件的處理建議并明確責(zé)任。調(diào)查報(bào)告建議的處理方式包含但不限于賠償、致歉、學(xué)術(shù)討論和連續(xù)教育等。第十條報(bào)告審核與實(shí)施調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)調(diào)查組負(fù)責(zé)人審核，并報(bào)請(qǐng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)。醫(yī)院管理層批準(zhǔn)后，調(diào)查報(bào)告的處理建議由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，并通知醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件當(dāng)事人。第五章監(jiān)督和評(píng)估第十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行評(píng)估和反饋。監(jiān)督部門(mén)應(yīng)緊密關(guān)注醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查工作的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。第十二條評(píng)估和改進(jìn)醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查工作應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善制度和程序。醫(yī)院管理層應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)組織相關(guān)培訓(xùn)和培養(yǎng)，確保調(diào)查工作的質(zhì)量和效果。第六章附則第十三條協(xié)調(diào)與銜接醫(yī)院應(yīng)與相關(guān)衛(wèi)生行政部門(mén)、司法機(jī)關(guān)等建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，形成醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查的工作銜接和協(xié)調(diào)機(jī)制。第十四條記錄和保管醫(yī)院應(yīng)對(duì)醫(yī)療事故護(hù)理糾紛調(diào)查的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄和保管，以備查閱和追溯。第十五條具體實(shí)施醫(yī)院管理層應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，訂立認(rèn)真的實(shí)施細(xì)則，明確責(zé)任人、工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。第十六條生效和修訂本制度自發(fā)布之日起生效，對(duì)過(guò)去發(fā)生的醫(yī)療事故護(hù)理糾紛事件也適用。如需對(duì)