IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持合同

IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的委托方，即合同主體，需乙方提供IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)體。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的受托方，即合同主體，負(fù)責(zé)向甲方提供IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)體。1.1.3“服務(wù)”指甲方委托乙方提供的IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)。1.1.4“合同期限”指甲乙雙方約定的服務(wù)提供時(shí)間。1.1.5“費(fèi)用”指甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供以下IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)維護(hù)：包括定期檢查、優(yōu)化、升級(jí)甲方IT系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)施，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2技術(shù)支持：包括對(duì)甲方員工進(jìn)行IT技能培訓(xùn)、解答技術(shù)問(wèn)題、協(xié)助解決技術(shù)難題等。2.1.3故障處理：在甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以排除，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.1.1乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于98%。3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。3.1.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1合同簽署后，甲方向乙方支付預(yù)付款，金額為合同總額的30%。4.1.2乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方向乙方支付余款，金額為合同總額的70%。4.1.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式向乙方支付費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。5.2若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總額的5%。5.3若乙方泄露甲方資料和數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總額的20%。5.4雙方因違約產(chǎn)生的其他損失，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方所有資料、數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密予以嚴(yán)格保密。6.1.2乙方不得以任何形式向第三方披露、公布或泄露甲方的保密信息，除非得到甲方的書(shū)面同意。6.1.3保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，持續(xù)時(shí)間不少于__年。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2.3若因乙方服務(wù)導(dǎo)致甲方侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.1.1在合同期限內(nèi)，甲方可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，書(shū)面通知乙方進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的變更。7.1.2乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的變更請(qǐng)求，并在雙方協(xié)商一致后執(zhí)行變更后的服務(wù)內(nèi)容。7.2合同終止7.2.1除法律法規(guī)規(guī)定的終止情形外，任何一方違反本合同且無(wú)法糾正或嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止本合同。7.2.2合同終止后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方要求歸還或銷毀所有與本項(xiàng)目相關(guān)的資料。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、終止及解釋等事項(xiàng)，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3本合同的爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第九章一般條款9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章其他10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同的履行地點(diǎn)為甲方所在地。10.3本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照各自的職責(zé)和權(quán)限，積極履行合同約定的義務(wù)。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章人員派遣與培訓(xùn)11.1人員派遣11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，派遣具有相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的員工為甲方提供服務(wù)。11.1.2派遣人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理和安排。11.1.3乙方應(yīng)對(duì)派遣人員的行為負(fù)責(zé)，對(duì)其在服務(wù)過(guò)程中的不當(dāng)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.2培訓(xùn)11.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)派遣人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。11.2.2乙方應(yīng)保證派遣人員了解甲方的業(yè)務(wù)流程和需求，以便更好地提供服務(wù)。11.2.3甲方有權(quán)對(duì)派遣人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向乙方提出改進(jìn)建議。第十二章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估12.1服務(wù)監(jiān)督12.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量和合同履行。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，并及時(shí)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。12.2服務(wù)評(píng)估12.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，以確定服務(wù)的符合性和改進(jìn)空間。12.2.2評(píng)估結(jié)果將作為雙方改進(jìn)服務(wù)和續(xù)簽合同的依據(jù)。第十三章保險(xiǎn)與賠償13.1保險(xiǎn)13.1.1乙方應(yīng)為其派遣人員購(gòu)買相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)。13.1.2乙方應(yīng)保證其提供的設(shè)備和軟件具有合法的使用權(quán)，并已購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。13.2賠償13.2.1若乙方因提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2.2若因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2若一方發(fā)生合并、分立等情形，本合同的權(quán)益和義務(wù)由合并或分立后的主體繼承。14.2繼承14.2.1合同權(quán)益和義務(wù)的繼承應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同約定。14.2.2繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。第十五章其他約定15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_年。15.3本合同未