流程管理培訓(xùn)3

匯報(bào)人:小哇哇哇培訓(xùn)部門:哇哇哇部門流程管理培訓(xùn)

流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需、邏輯性相關(guān)活動(dòng),通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值,達(dá)到特定結(jié)果,它具有起點(diǎn)和終點(diǎn),能夠定義輸入和輸出.ProcessmanagementtrainingPPT二二一流程基本知識二資料收集和流程分析三流程圖繪制四流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.目錄頁CONTENTS一PARTONE流程基本知識AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.為什么強(qiáng)調(diào)流程管理?收起那些細(xì)點(diǎn),只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要東西收起那些細(xì)點(diǎn),只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要東西收起那些細(xì)點(diǎn),只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要東西收起那些細(xì)點(diǎn),只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要東西收起那些細(xì)點(diǎn),只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要東西好過程能把賭博變成投資壞過程能把投資變成賭博流程/過程作用一二三流程/過程定義牛津英語大字典:一個(gè)或一系列有規(guī)律行動(dòng),這些行動(dòng)以確定方式發(fā)生或執(zhí)行,導(dǎo)致特定結(jié)果出現(xiàn)——一個(gè)或一系列連續(xù)操作流程/過程定義邁克爾·哈默:把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值輸出活動(dòng).流程/過程定義正信嘉華:流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需、邏輯性相關(guān)活動(dòng),通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值,達(dá)到特定結(jié)果,它具有起點(diǎn)和終點(diǎn),能夠定義輸入和輸出.不同客戶和價(jià)值體現(xiàn)決定不同流程服務(wù)導(dǎo)向客戶:使用會議室人員價(jià)值:為集體討論和決策提供便流程設(shè)計(jì):簡化使用手續(xù),盡可能便捷流程六要素客戶,價(jià)值,輸入,輸出,活動(dòng),活動(dòng)間關(guān)系六個(gè)要素,以終為始兩個(gè)關(guān)鍵要素:客戶和價(jià)值流程客戶是誰?流程給客戶創(chuàng)造價(jià)值是什么?管控導(dǎo)向客戶:公司價(jià)值:保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計(jì):使用及管理要求較多,確保資產(chǎn)安全二三四五六一流程特點(diǎn)動(dòng)態(tài)性按照時(shí)序從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng),不是靜態(tài)結(jié)構(gòu)性流程結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋層次性流程分層分級,組成流程活動(dòng)本身也是個(gè)流程目標(biāo)性有明確輸出內(nèi)在性存在于任何事物或行為中整體性流程追求整體優(yōu)化,非局部優(yōu)化流程分類業(yè)務(wù)流程即核心價(jià)值流,這類流程是增值流程,能為組織直接帶來價(jià)值.如銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等管理流程為業(yè)務(wù)流程確定目標(biāo),分派職責(zé),提供資源,以及進(jìn)行監(jiān)控和績效測量流程.如目標(biāo)策劃和分解,部門職責(zé)、權(quán)限和溝通,資源配置和管理支持和保障流程為業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)提供支持保障作用流程.如押運(yùn)流程、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理流程等顆粒度太粗,沒有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀,不能發(fā)現(xiàn)問題普遍描述流程:申購—審批—下單—到貨—驗(yàn)收—入庫我們需要掌握和了解問題:申購是否在電腦上誤操作了三次?審批是否排隊(duì)等待了二天?是否反復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)四次?下單是否和供應(yīng)商糾纏二回?流水賬描述,不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗(yàn)僅關(guān)注流程內(nèi)部,不考慮接口,流程之間切分不清二PARTTWO資料收集和流程分析AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.三個(gè)問題流程希望達(dá)到目是什么?是否有目標(biāo)來衡量?如有是什么?其中關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是什么?什么是端到端流程時(shí)間成本質(zhì)量

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)流程分析－輸入分析外部輸入有哪些?誰輸入?如何接受?內(nèi)部輸入有哪些?誰輸入?如何接受?相關(guān)流程有哪些?流程分析－輸出分析外部輸出有哪些?誰接收?如何接受?（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些?誰接收?如何接受?（外部顧客）相關(guān)流程有哪些?三四五一二流程開始是什么?流程如何結(jié)束?相互之間如何接口?流程活動(dòng)順序如何?中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)?流程分析－活動(dòng)順序分析需要哪些資源支持?需要哪些資源支持?一.人力資源二.設(shè)施設(shè)備三.系統(tǒng)四.財(cái)務(wù)等信息分析信息分析信息如何溝通和傳遞?信息分析流程需要哪些文件支持?信息分析記錄保管要求是什么?信息分析產(chǎn)生哪些記錄和表單?目標(biāo)清晰可量化落實(shí)到組織中:架構(gòu)、崗位、職責(zé)、編制落實(shí)到流程作業(yè)手冊中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標(biāo)準(zhǔn)）流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)推動(dòng)兩個(gè)落實(shí)一次診斷三次優(yōu)化一個(gè)推動(dòng)效益越高越優(yōu)先重要（戰(zhàn)略型獨(dú)特、戰(zhàn)術(shù)型獨(dú)特）一般（支持型獨(dú)特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）增殖性獨(dú)特性增值性越高越關(guān)鍵獨(dú)特性越強(qiáng)越關(guān)鍵（企業(yè)核心競爭力）戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型類型經(jīng)驗(yàn)實(shí)施復(fù)雜性/風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)越低越優(yōu)先效益優(yōu)先級重要性測環(huán)境料法人機(jī)魚刺圖法三PARTTHREE流程圖繪制AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.市場擴(kuò)展目標(biāo)通過繪制流程圖,描述流程關(guān)聯(lián)性,了解流程現(xiàn)狀,梳理可能存在問題,為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)找切入點(diǎn),并為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查打下基礎(chǔ).SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源人或群體供應(yīng)商提供東西使輸入物發(fā)生改變一組步驟,理論上,這個(gè)過程將增加輸入物價(jià)值流程最終產(chǎn)品接受輸出物人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶（Customer）能在一張簡單圖中展示出一組跨越只能部門界限活動(dòng)不論一個(gè)組織規(guī)模有多大,都可以用一個(gè)五列描述框架來勾勒其端到端流程有助于保持全景視角,還可以向全景中鞥家需要構(gòu)成成分六.開發(fā)和管理人力資本七.信息技術(shù)管理八.財(cái)務(wù)管理九.資產(chǎn)獲得、建設(shè)和安全管理一.環(huán)境、健康和安全管理一一.外部關(guān)系管理一二.知識、改進(jìn)和變革管理管理與支持類流程反映業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)突出企業(yè)戰(zhàn)略及核心競爭力體現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位和相互間邏輯關(guān)系流程框架四PARTFOUR流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.顯性（信息和流程）隱性（對……意見看法、技巧/能力）崗位標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)提煉流程強(qiáng)調(diào)跨部門和跨崗位流轉(zhuǎn),知識歷程圖強(qiáng)調(diào)某人在某個(gè)時(shí)刻需要什么知識知識需要推陳出新,不斷優(yōu)化流程管道、知識活水一對知識分類二分別對應(yīng)每項(xiàng)工作找到最佳實(shí)踐亟待改進(jìn)

低于平均水平高于平均水平最佳實(shí)踐ESEIA原則ESEIA原則ESEIA原則一通過表單模板設(shè)計(jì)落實(shí)管理要求,優(yōu)化管理二在表單模板中融入操作指導(dǎo)三表單字段結(jié)構(gòu)化,便于后續(xù)分析流程改進(jìn)和流程再造都是改善流程方法.相對而言,BPI強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)改良,要分析現(xiàn)有流程,在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；而BPR強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計(jì)法,從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)提供方式,在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程.流程改進(jìn)/流程再造水平工作整合將原來許多分散在各個(gè)不同部門相關(guān)工作,整合或壓縮成為一個(gè)完整工作；或?qū)⒎稚①Y源集中,由一個(gè)人、一個(gè)小組等負(fù)責(zé)運(yùn)作.可以減少不必要溝通協(xié)商,并能為顧客提供單一接觸點(diǎn).垂直工作整合適當(dāng)?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要信息,減少不必要監(jiān)督和控制,使工作現(xiàn)場事能立即由執(zhí)行人員或單位當(dāng)場解決,而不必經(jīng)過層層匯報(bào),提高工作效率.利用工作步驟調(diào)整,達(dá)到流程次序最佳化一二四三平行處理——將工作方式由順序進(jìn)行改為并行簡化作業(yè)流程——?jiǎng)h除流程中不必要步驟.流程整合——通過信息有效溝通和資源（時(shí)間、人力等）有效分配,達(dá)到流程作業(yè)整合.以流程為主,打破功能部門限制——以整體流程作為考慮對象,將流程中工作分配到最適當(dāng)組織內(nèi),在最適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行二一對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì),從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績戲劇性改善.顧問式審計(jì)BPR是一種改進(jìn)哲理.它目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營流程,以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化從而獲得績效改善地不斷漸進(jìn).流程責(zé)任人自審與流程管理部外審結(jié)合匯報(bào)人:哇哇哇培訓(xùn)部門:哇哇哇部門演講完畢謝謝觀看流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需、邏輯性相關(guān)活動(dòng),通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值,達(dá)到特定結(jié)果,它具有起點(diǎn)和終點(diǎn),能夠定義輸入和輸出.學(xué)生會崗位競選

大學(xué)團(tuán)支書競選自我介紹·個(gè)人匯報(bào)目錄我個(gè)人簡介我競選優(yōu)勢團(tuán)支書理解認(rèn)知未來工作計(jì)劃一二三四我個(gè)人簡介

大學(xué)團(tuán)支書競選自我介紹·個(gè)人匯報(bào)我個(gè)人簡介姓名:哇哇哇性別:男組織關(guān)系:預(yù)備黨員人生格言:一個(gè)人年輕時(shí)候,不會思索,他將一事無成.興趣愛好:繪畫、閱讀、健身、籃球、游泳、書法我競選優(yōu)勢

大學(xué)團(tuán)支書競選自我介紹·個(gè)人匯報(bào)我個(gè)性標(biāo)簽責(zé)任心強(qiáng)行事穩(wěn)重扎實(shí)可靠善于溝通擅長社交精通攝影responsibilitycalmsteadysturdyreliablecommunicationsocialcontactphotography我競選優(yōu)勢組織能力強(qiáng)創(chuàng)新思維佳溝通交流優(yōu)秀過往經(jīng)驗(yàn)豐富參與組織過活動(dòng):社區(qū)孤寡老人慰問活動(dòng)、班級主題班會組建工作；校內(nèi)主題活動(dòng)組建工作.熱情我競選優(yōu)勢協(xié)調(diào)經(jīng)歷統(tǒng)籌我對工作可以長時(shí)間保持熱情,并將飽滿熱情延續(xù)下去；善于協(xié)調(diào),對各部門都有深入了解,跨部門合作無障礙；有豐富工作經(jīng)歷,如:學(xué)生會、班長、社團(tuán)、社會實(shí)踐；經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)活動(dòng)統(tǒng)籌能力,以大局為重,以集體利益為主.團(tuán)支書理解認(rèn)知

大學(xué)團(tuán)支書競選自我介紹·個(gè)人匯報(bào)團(tuán)支書理解認(rèn)知我理解團(tuán)支書需要如下四種能力:協(xié)調(diào)性責(zé)任心調(diào)動(dòng)性創(chuàng)新性一二三四團(tuán)支書理解認(rèn)知協(xié)調(diào)和輔助各支部開展黨團(tuán)建設(shè)活動(dòng),在活動(dòng)開展中加強(qiáng)同學(xué)們黨團(tuán)意識,為國為黨培養(yǎng)優(yōu)秀接班人.團(tuán)日活動(dòng)和相關(guān)黨團(tuán)建設(shè)開展會占用我們每個(gè)成員很多空余時(shí)間甚至是學(xué)習(xí)時(shí)間,但是既然選擇了這個(gè)職位便有責(zé)任開展好我們學(xué)院工作.團(tuán)總支主要任務(wù)開展活動(dòng)培養(yǎng)責(zé)任感團(tuán)支書理解認(rèn)知每一次黨團(tuán)建設(shè)活動(dòng),為我們學(xué)院釋放我們光和熱每次活動(dòng)順利開展離不開每個(gè)團(tuán)支部中每名回員積極參與,這就需要我們調(diào)動(dòng)出他們積極性,讓他們認(rèn)識到這些活動(dòng)對他們未來發(fā)展很有裨益.一個(gè)好團(tuán)建活動(dòng)一定是有新意.可以說創(chuàng)新性和調(diào)動(dòng)性相輔相成,一個(gè)有創(chuàng)意活動(dòng)在加強(qiáng)同學(xué)們黨團(tuán)意識同時(shí)也使他們在活動(dòng)中收獲能力,感受大學(xué)生活魅力與精彩.未來工作計(jì)劃

大學(xué)團(tuán)支書競選自我介紹·個(gè)人匯報(bào)個(gè)人目標(biāo)期望一、努力使自己勝任工作；二、協(xié)助班長老師完成