贏在執(zhí)行-員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程

打造卓越的執(zhí)行力贏在執(zhí)行——員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程20××-××講課人這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)哪怕是做同樣的事情，卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是執(zhí)行力。前言PERFACE組織常常不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。成功=目標(biāo)+執(zhí)行力目錄解讀執(zhí)行力問題1執(zhí)行力缺失的原因2執(zhí)行力三大要素3提升執(zhí)行力的策略41PART解讀執(zhí)行力問題執(zhí)行力的研究背景如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要第一章解讀執(zhí)行力問題1.1執(zhí)行力的研究背景馬云不管是對(duì)自己還是對(duì)企業(yè)的員工，唯一的要求就是執(zhí)行力，哪怕你創(chuàng)意少一點(diǎn)，但是執(zhí)行力卻一定要強(qiáng)！而擁有絕對(duì)執(zhí)行力的馬云，對(duì)執(zhí)行力的表述卻相當(dāng)?shù)睾?jiǎn)短、直觀，但同時(shí)卻是最有力的，那就是他的一句口頭禪——“現(xiàn)在，立刻，馬上！”核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力！當(dāng)我們處在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)水深火熱的時(shí)代，我們根本沒有任何獨(dú)特和領(lǐng)先的新技術(shù)的時(shí)候，我們要像土狼一樣突圍，而不是成為待宰的羔羊，那就必須提升我們的執(zhí)行力，向華為學(xué)習(xí)，向任正非致敬!馬明哲馬云第一章解讀執(zhí)行力問題1.1執(zhí)行力的研究背景執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，2002年，LarryBossidy與RamCharan所著的《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》一舉奪下該年度亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一的寶座。“執(zhí)行力”開始成為了非常熱門的話題，并且被很多企業(yè)所津津樂道。大家都希望通過對(duì)執(zhí)行力的倡導(dǎo)，來提升本企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行力的研究起源第一章解讀執(zhí)行力問題1.2如何正確理解執(zhí)行力從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：個(gè)人組織把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣結(jié)果！執(zhí)

行：把想干的事干成功的能力——注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)。執(zhí)行力：貫徹實(shí)施，將戰(zhàn)略落到實(shí)處。貫徹戰(zhàn)略，完成目標(biāo)的能力。第一章解讀執(zhí)行力問題1.2如何正確理解執(zhí)行力商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值。——哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題?！卖斂藳]有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。——比爾蓋茨第一章解讀執(zhí)行力問題1.3執(zhí)行力為什么重要為什么很多企業(yè)的策略雷同，最后的績(jī)效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻總做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去卻不動(dòng)？為什么企業(yè)會(huì)議總議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻沒有提升？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——執(zhí)行不力！執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞第一章解讀執(zhí)行力問題1.3執(zhí)行力為什么重要當(dāng)戰(zhàn)略已經(jīng)或基本確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。很多組織都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件許多失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！再好的戰(zhàn)略，如果不執(zhí)行，只是空談。執(zhí)行力是戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。第一章解讀執(zhí)行力問題1.3執(zhí)行力為什么重要蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數(shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對(duì)個(gè)人而言，沒有執(zhí)行力，一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言：無數(shù)的人擁有卓越的智慧，只有那些懂得執(zhí)行的人獲得成功；執(zhí)行力研究與實(shí)踐得出這樣的結(jié)論：無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有那些懂得執(zhí)行的企業(yè)獲得成功?！啊?PART執(zhí)行力缺失的原因心態(tài)消極—缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下—缺乏激情意志不堅(jiān)—缺乏毅力拖延磨唧—缺乏行動(dòng)優(yōu)柔寡斷—缺乏果敢模糊不清—缺乏溝通第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因耶魯大學(xué)曾調(diào)研，就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤研究，研究結(jié)果如下：27%的人沒有目標(biāo)，生活在社會(huì)最底層，生活過得很不如意；當(dāng)你明確地知道想要什么，才能得到什么——成功等于設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)；事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對(duì)挫折時(shí)所抱持的悲觀態(tài)度。27%3%目標(biāo)模糊60%目標(biāo)清晰10%目標(biāo)對(duì)人生的影響沒有目標(biāo)10%的人有清晰但較短期目標(biāo)，生活在社會(huì)的中上層，在各自的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?0%的人目標(biāo)模糊，生活在社會(huì)的中下層，并無突出成就；3%的人有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)，成為各領(lǐng)域頂尖。心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)原因一

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因沒有追求，沒有上進(jìn)心的人，對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。（放羊娃）你有激情嗎？激情是成功的基石、快樂的源泉；源于前進(jìn)的目標(biāo)，源于成功的喜悅，源于超越的快感。短暫的激情不值錢，長(zhǎng)久的激情才賺錢；人與人之間最大的區(qū)別是什么？失去激情即失去方向，等同命運(yùn)交給老天爺；一個(gè)有使命感、做命運(yùn)的主人的人往往充滿著激情。標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情原因二

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因不能吃苦，沒有毅力，沒有堅(jiān)決完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)信念，遇到困難時(shí)往往選擇逃避，而不是勇敢面對(duì)、積極尋找方法或者尋求幫助。唐僧憑什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？成功的的秘訣是什么？知道沒有力量，堅(jiān)信才有力量。什么叫信念？

經(jīng)歷過冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望且還咬牙前行。什么叫堅(jiān)強(qiáng)？經(jīng)歷過半夜抱頭痛哭、經(jīng)歷過內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷！意志不堅(jiān)——缺乏毅力原因三

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因拖延磨唧——缺乏行動(dòng)原因四最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過于擁有夢(mèng)想而不開始行動(dòng)。馬云說：很多人晚上想想千條路，早上起來走原路！坐著不動(dòng)永遠(yuǎn)也賺不到錢——為什么你不行動(dòng)呢？（死神的帳單）拖延消磨了意志，使人喪失進(jìn)取心。一旦遇事開始推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，會(huì)徒失許多機(jī)會(huì)。優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢原因五最優(yōu)秀的決策者并不是那些掌握最豐富信息資源的人，也不是那些殫精竭慮、終日冥思苦想的人，而是在轉(zhuǎn)瞬之間便作出決策的人。我是要求速度的，盡快實(shí)施。我不會(huì)說花三個(gè)月來謀劃，把規(guī)劃書連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改清楚了，然后再去做這件事情。我會(huì)邊實(shí)施、邊做、邊修正。只要方向一旦明確，有三分把握，我就敢去做?！S光裕第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！凡事講清楚，保證員工執(zhí)行到位；凡事多溝通，實(shí)現(xiàn)彼此信息共享；凡事多交流，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)；凡事多肯定，激勵(lì)員工改善績(jī)效。模糊不清——缺乏溝通原因六普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。資料3PART執(zhí)行力三大要素結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯客戶服務(wù)執(zhí)行力三大要素客戶服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯第三章執(zhí)行力三大要素3.1結(jié)果導(dǎo)向完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就可以了→對(duì)苦勞負(fù)責(zé)執(zhí)行力是“我做了嗎”？企業(yè)是講功勞不講苦勞的場(chǎng)所，用結(jié)果（業(yè)績(jī)）獲取報(bào)酬，屬性是價(jià)值，用途是交換；工作是作品，不是作業(yè)完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)；企業(yè)要結(jié)果，不要理由。結(jié)論第三章執(zhí)行力三大要素3.1結(jié)果導(dǎo)向九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知一段，600元二段，800元三段，1000元四段，1500元五段，2000元六段，3000元七段，5000元八段，7000元九段，10000元第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”責(zé)任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的理解。人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？趨利避害皆因人會(huì)第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子——對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力有人說許三多是傻子，許三多真傻嗎？付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…到位的力度成正比與發(fā)展的速度第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)辦事處員工打電話來公司，詢問某類事情，接電話的人說找A，A說找B，B說找C，C說找D……繞了一圈，不知找誰。其中比較嚴(yán)重的是各辦事處和各部門之間壁壘嚴(yán)重，開會(huì)時(shí)，各部門常常相互扯皮推諉，敷衍甚至指責(zé)。日常場(chǎng)景：第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)生產(chǎn)部門是采購部門的顧客，生產(chǎn)銷售等部門是人事行政部門的客戶，上級(jí)是下級(jí)的客戶。什么是內(nèi)部客戶？即：將組織內(nèi)部的員工，當(dāng)成客戶來對(duì)待！為保證上級(jí)交給的任務(wù)的完成，上級(jí)必須為下級(jí)提供必要的保證條件，這時(shí)下級(jí)就是上級(jí)的客戶，上級(jí)就是下級(jí)的供方。上級(jí)將工作交給下級(jí)，下級(jí)完成工作應(yīng)讓上級(jí)滿意，上級(jí)就是下級(jí)的客戶，上級(jí)是下級(jí)的供方。第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)內(nèi)部客戶的分類職級(jí)客戶職能客戶工序客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的客戶關(guān)系，如公司內(nèi)上下級(jí)之間。職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系；在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系。職場(chǎng)中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風(fēng)車職場(chǎng)中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判職場(chǎng)中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)如何讓客戶滿意？1234共同制定公司目標(biāo)；相互之間進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容；成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其它部門滿意。讓客戶訂貨從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)兩種評(píng)估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評(píng)價(jià)；共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。做到兩個(gè)方面4PART提升執(zhí)行力的策略人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)？六個(gè)執(zhí)行原則溝通到位效率管理行動(dòng)格言說一千道一萬，二橫一豎就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做——邊做邊學(xué)；行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果——0.1永遠(yuǎn)大于0；早做遲做都是做，不如早做；認(rèn)真是做，應(yīng)付也是做，不如好好做；今天不做，明天沒的做；現(xiàn)在不做，何時(shí)做？我們不做，誰來做？干第四章提升執(zhí)行力的策略4.1人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)？人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)？不外乎：失敗不夠多，痛苦不夠深，缺乏明確的目標(biāo)。要如何破解這種狀況？放大痛苦逃離痛苦制定目標(biāo)分解目標(biāo)馬上行動(dòng)從今天起，我要向全世界宣布我要做一個(gè)行動(dòng)的巨人在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)在行動(dòng)中去糾正，去調(diào)整在行動(dòng)中去檢驗(yàn)，去完善我要馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！行動(dòng)者宣言第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則服從法則以服從為天職目標(biāo)法則盯準(zhǔn)一只野兔冠軍法則做自己擅長(zhǎng)的速度法則先開槍，再瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)法則利他就是利已裸奔法則沒有退路就是出路020103060504第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí)：為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。法則二：目標(biāo)法則——鎖定重點(diǎn)法則一：服從法則——規(guī)則至上第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則1、知不知道你每天都在干些什么?2、你究竟愿意做什么樣的工作？3、你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？法則三：冠軍法則——做自己擅長(zhǎng)的人生三問做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功——能量聚集鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其發(fā)揮到極致。第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則1、先做再說；2、不過分追求完美；3、誡除拖延的惡習(xí)；4、與市場(chǎng)賽跑；5、超越客戶期望。法則四：速度法則——先開槍，再瞄準(zhǔn)完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)。完美速度第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則法則五：團(tuán)隊(duì)法則——利他就是利已首先，讓別人先贏盡最大的努力幫助別人每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則法則六：裸奔法則——沒有退路就是出路不給自己留下退路公眾承諾失敗后果如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟氵€沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動(dòng)力就越強(qiáng)。第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位溝通不暢是否讓下屬感到備受鼓舞，開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情？是否將你的信息傳達(dá)給其它人，用自己的話描述你的期望？他們是否知道什么是最重要，明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)？是否不只是投入手和腳，也投入智慧，將你的信息印在心里和腦子里？溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)執(zhí)行不力，很多時(shí)候是因?yàn)樽晕覚z討第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位你說什么不是最重要的，重要是你如何說，即語氣和肢體動(dòng)作肢體語言又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。溝通的三大要素38%語氣7%言語55%肢體語言溝通三要素第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位溝通需要注意技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景編碼信息解碼干擾扭曲未理解信息編碼解碼特定信息反饋第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展；主動(dòng)反饋工作的感受；主動(dòng)提出工作的建議；弄清楚聽者想聽什么——認(rèn)同贊美、詢問需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)——幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中——依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說者想說什么——設(shè)身處地、不要打斷用對(duì)方樂意的方式傾聽——積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋——確認(rèn)理解、聽完澄清說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的主動(dòng)說出心中的疑惑；主動(dòng)復(fù)述傾聽的內(nèi)容。第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位接受工作三個(gè)步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由；不要把沒時(shí)間作為藉口。寫下來問清楚說明白12記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示；參考記錄指示的重點(diǎn)，核對(duì)有無差距。3理解工作的內(nèi)容和含義不清楚的地方，詢問清楚為止——確認(rèn)；以具體化方式，確認(rèn)工作內(nèi)容——檢驗(yàn)理解。第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問答題上級(jí)不是“問題匯總站”不要一天到晚，去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；不要只問問題，不準(zhǔn)備答案；不要出單選題，多出多選題，說出我的答案，明確為什么；羅列出優(yōu)缺點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)決策。第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位職場(chǎng)紅人7條小策略讓上司知道主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤；讓上司高效別把問題丟給上級(jí)；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標(biāo)。第四章提升執(zhí)行力的策略4.4效率管理為什么人們總說“很忙”？“很忙”在很多時(shí)候是有原因的！欠缺計(jì)劃有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)磨刀不誤砍柴功欠缺溝通良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕不是什么事都需要接受欠缺條理學(xué)會(huì)5S管理第四章提升執(zhí)行力的策略4.4效率管理時(shí)間產(chǎn)生的效益和效能、效率、勤懇勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個(gè)前提條件下，否則，盲目的勤懇，對(duì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。效益＝效能×效率×勤懇效果與利益，是最終追求的結(jié)果強(qiáng)調(diào)目的正確、效果有利單位時(shí)間里完成的工作量充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)在這三個(gè)要素中，先后順序如何排列呢？第四章提升執(zhí)行力的策略4.4效率管理如何提高工作效率？效率事不宜遲速度制勝統(tǒng)籌安排平行作業(yè)優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化操作整理整頓,快速定位選擇效率高的工具第一次把事情做好第四章提升執(zhí)行力的策略4.4效率管理

把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。低高高重要性緊迫性重要緊迫A優(yōu)先級(jí)重要不緊迫B優(yōu)先級(jí)不重要緊迫C優(yōu)先級(jí)不重要不緊迫D優(yōu)先級(jí)學(xué)習(xí)新技能建立人際關(guān)系保持身體健康

危機(jī)緊急狀況有限期的計(jì)劃瑣碎的事情某些信件無聊的談話某些電話不速之客某些會(huì)議馬上做計(jì)劃做授權(quán)不做第四章提升執(zhí)行力的策略4.4效率管理19世紀(jì)末意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn),在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等。80%最佳效果的工作20%的時(shí)間20%較次要的工作80%的時(shí)間花掉來自因此管理時(shí)間，也需要重視那80%的時(shí)間，讓其盡可能多地處理更重要的工作。產(chǎn)生更大的價(jià)值。第四章提升執(zhí)行力的策略4.4效率管理APCDAPCD原有水平新的水平P計(jì)劃PlanD實(shí)施DoC確認(rèn)CheckA處置ActionPDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。這一工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。課程完畢感謝聆聽贏在執(zhí)行——員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程講課人這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱20××-××COMMUNICATE有效溝通6大步驟培訓(xùn)部門：銷售培訓(xùn)人：哇哇哇Sixstepsofeffectivecommunication企業(yè)培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)溝通有效溝通6大步驟Sixstepsofeffectivecommunication02目錄CONTENTS溝通概述Communicationoverview01溝通的概述OverviewOFCommunication1PARTONE為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義溝通的定義溝通的種類溝通口頭聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作書面語言非語言注意說話的語氣1237％38％55％你在說什么你是怎么說的你的肢體語言非言語表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣聲音

演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感有效的發(fā)送信息決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言How?When?What?有效的發(fā)送信息How?When?誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

雙向溝通信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者接受者聽說問溝通四大秘訣真誠（一次談判的經(jīng)歷）一自信（換鈔游戲）二贊美他人三善待他人（電梯里的鏡子）四有效溝的6大步驟SIXSTEPSOFEFFECTIVECommunication2PARTTWO事前準(zhǔn)備步驟一確認(rèn)需求步驟二闡述觀點(diǎn)步驟三處理異議步驟四達(dá)成協(xié)議步驟五共同實(shí)施步驟六有效溝通6大步驟【自檢】請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟。對(duì)照有效溝通六步驟，你缺少了哪些步驟?為什么?你認(rèn)為這六步驟是如何影響溝通效果的?有效溝通6大步驟發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容事前準(zhǔn)備步驟一內(nèi)容方法地點(diǎn)有效溝通6大步驟事前準(zhǔn)備步驟一1.設(shè)立溝通的目標(biāo)這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。2.制定計(jì)劃有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)有效溝通6大步驟事前準(zhǔn)備步驟一4.對(duì)情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。那么在溝通的過程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^程中第一個(gè)步驟；要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時(shí)候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。swot有效溝通6大步驟確認(rèn)需求步驟二第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)有效溝通6大步驟確認(rèn)需求步驟二溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂柨梢詭椭覀兞私飧喔鼫?zhǔn)確的信息，所以，提問在溝通中會(huì)常用到。在開始的時(shí)候會(huì)提問，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問：你還有什么不明白的地方？提問在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向。聽說問有效溝通6大步驟確認(rèn)需求步驟二問題的類型開放式問題封閉式問題1.提問問題舉例封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？封閉式的問題就是對(duì)方只能用是或不是來回答的問題。開放式的問題，是對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問題。問題舉例兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧①封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。封閉式的問題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說封閉的問題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問題提問的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：②開放式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結(jié)果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開放式問題。劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：提問技巧提問需要避免的問題少說為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細(xì)一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對(duì)