盲人和聽障患者照料管理制度

盲人和聽障患者照料管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障盲人和聽障患者在我醫(yī)院得到安全、高質量的醫(yī)療照料，特訂立本制度。本制度依據(jù)相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，適用于我醫(yī)院內的全部盲人和聽障患者。第二條定義盲人：指雙眼癱瘓或者其他因眼球病變或者神經(jīng)病變致使雙眼完全失去視力的患者。聽障患者：指因聽覺器官機能異常或失去而導致對聲音的感知本領有明顯減退的患者。第三條維護尊嚴和隱私權醫(yī)院應敬重盲人和聽障患者的尊嚴和隱私權，遵守相關法律法規(guī)，維護他們的合法權益。醫(yī)院在照料盲人和聽障患者時，應重視溝通方式的適應性和隱私保護，避開泄露個人隱私信息。第二章人員配備第四條醫(yī)護人員要求醫(yī)院將布置專業(yè)的醫(yī)護人員負責盲人和聽障患者的照料工作。盲人照料人員需要具備相應的盲文閱讀和引導技能，能嫻熟使用盲文工具，具備盲人輔佑襄助技能。聽障患者照料人員需要具備相應的手語溝通和聽力輔佑襄助技能，了解聽障患者的特殊需求。第五條崗位設置和職責醫(yī)院將設立盲人和聽障患者照料員崗位，負責照料工作。盲人照料員的職責包含：供應輔佑襄助閱讀、引導行動、供應情感支持等服務。聽障患者照料員的職責包含：供應手語溝通、供應聽力輔佑襄助設備、供應情感支持等服務。第六條培訓和考核醫(yī)院將定期組織盲文閱讀和手語溝通等專業(yè)技能的培訓，確保照料人員掌握必需的技能。照料人員需要通過相關考核，確保技能嫻熟度和服務質量。第三章環(huán)境設施第七條環(huán)境適應性醫(yī)院部門應確保醫(yī)療設施和環(huán)境能夠滿足盲人和聽障患者的特殊需求。供應盲人導盲道、盲文標識、手語導向標識等設施，并保持良好的維護狀態(tài)。第八條通道和出入口醫(yī)院將供應特地的通道和出入口，方便盲人和聽障患者的進出。通道和出入口應標明盲文和手語導向標識，以便盲人和聽障患者正確辨識和操作。第九條言語和視覺幫忙醫(yī)院將供應書寫工具、盲文閱讀器、盲杖、手語翻譯等設備，幫助盲人和聽障患者完成溝通和理解。醫(yī)院將配備盲文和手語翻譯人員，幫助盲人和聽障患者與醫(yī)護人員進行有效溝通。第四章服務流程第十條預約和掛號醫(yī)院將為盲人和聽障患者供應線上預約和掛號的方式，以方便他們的就診布置。醫(yī)院將設置特地的窗口或區(qū)域，為盲人和聽障患者供應專屬的快速掛號通道。第十一條醫(yī)療信息溝通醫(yī)院將供應文字、盲文、手語等多種方式的醫(yī)療信息溝通方式，保障盲人和聽障患者的知情權。醫(yī)院將在醫(yī)療信息系統(tǒng)中記錄盲人和聽障患者的特殊需求和溝通方式，以便醫(yī)護人員供應準確的照料服務。第十二條醫(yī)療陪護和翻譯服務醫(yī)院將允許盲人和聽障患者的家屬或指定陪護人陪伴就診，供應必需的幫助。醫(yī)院將供應盲文和手語翻譯等專業(yè)服務，在醫(yī)療過程中進行必需的翻譯和解釋。第十三條病愈護理和輔佑襄助用品醫(yī)院將為盲人和聽障患者供應病愈治療和護理服務，供應必需的輔佑襄助用品。醫(yī)院將配備專業(yè)的病愈人員，幫助盲人和聽障患者進行病愈訓練和生活自理。第五章緊急情況應對第十四條緊急預案醫(yī)院將訂立盲人和聽障患者的緊急情況應對預案，明確相關人員的職責和工作流程。醫(yī)護人員應定期進行緊急情況演練，提高處理緊急情況的本領和應變本領。第十五條緊急信息轉達醫(yī)院將采用合適的方式向盲人和聽障患者轉達緊急信息，如文字、震動設備、閃光燈等。醫(yī)護人員應及時、準確地向盲人和聽障患者轉達緊急情況的信息，并供應必需的引導和幫助。第六章監(jiān)督和評估第十六條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立盲人和聽障患者照料服務的監(jiān)督機制，定期對服務質量進行評估和改進。監(jiān)督機構將及時處理盲人和聽障患者的投訴和看法，并向醫(yī)院管理層反饋問題和建議。第十七條績效考核醫(yī)院將對盲人和聽障患者照料人員進行績效考核，依據(jù)工作表現(xiàn)予以相應的嘉獎或懲罰。監(jiān)督機構將參加績效考核，對照料人員的服務質量和工作本領進行評估。第七章附則第十八條其他規(guī)定盲人和聽障患者的照料服務應符合其他