售后服務(wù)品質(zhì)第一

售后服務(wù)品質(zhì)第一合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的合法權(quán)益1.3合同的生效、變更和解除第二章售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)人員資質(zhì)3.1服務(wù)人員的資格要求3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理3.3服務(wù)人員的考核與評(píng)價(jià)第四章服務(wù)品質(zhì)保障4.1服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)問(wèn)題的處理與反饋4.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)第五章售后服務(wù)設(shè)施與資源5.1服務(wù)設(shè)施的配置與維護(hù)5.2服務(wù)資源的調(diào)配與保障5.3服務(wù)設(shè)施與資源的升級(jí)與優(yōu)化第六章客戶滿意度提升6.1客戶滿意度調(diào)查與分析6.2客戶投訴與建議的處理6.3客戶滿意度的持續(xù)提高第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取7.2服務(wù)費(fèi)用的支付與結(jié)算7.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與優(yōu)惠第八章合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行的規(guī)定與要求8.2合同履行的監(jiān)督與檢查第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為與責(zé)任9.2爭(zhēng)議的解決方式與程序9.3違約責(zé)任的賠償與補(bǔ)償?shù)谑卤Ｃ軛l款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密信息的保護(hù)措施與期限10.3保密信息的違約責(zé)任與處理第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同終止的條件與程序11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2合同爭(zhēng)議的解決方式與地點(diǎn)12.3合同的法律效力與解釋權(quán)第十三章其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期13.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3合同的傳遞與保管第十四章雙方簽字蓋章14.1合同雙方的簽字蓋章14.2合同的復(fù)印與傳真14.3合同的生效日期與復(fù)印件效力合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的合法權(quán)益1.3合同的生效、變更和解除第二章售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)人員資質(zhì)3.1服務(wù)人員的資格要求3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理3.3服務(wù)人員的考核與評(píng)價(jià)第四章服務(wù)品質(zhì)保障4.1服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)問(wèn)題的處理與反饋4.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)第五章售后服務(wù)設(shè)施與資源5.1服務(wù)設(shè)施的配置與維護(hù)5.2服務(wù)資源的調(diào)配與保障5.3服務(wù)設(shè)施與資源的升級(jí)與優(yōu)化第六章客戶滿意度提升6.1客戶滿意度調(diào)查與分析6.2客戶投訴與建議的處理6.3客戶滿意度的持續(xù)提高第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取7.2服務(wù)費(fèi)用的支付與結(jié)算7.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與優(yōu)惠第八章合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行的規(guī)定與要求8.2合同履行的監(jiān)督與檢查第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為與責(zé)任9.2爭(zhēng)議的解決方式與程序9.3違約責(zé)任的賠償與補(bǔ)償?shù)谑卤Ｃ軛l款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密信息的保護(hù)措施與期限10.3保密信息的違約責(zé)任與處理第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同終止的條件與程序11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2合同爭(zhēng)議的解決方式與地點(diǎn)12.3合同的法律效力與解釋權(quán)第十三章其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期13.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3合同的傳遞與保管第十四章雙方簽字蓋章14.1合同雙方的簽字蓋章14.2合同的復(fù)印與傳真14.3合同的生效日期與復(fù)印件效力甲方簽字：______________________日期：______________________乙方簽字：______________________日期：______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，指定乙方提供特定的售后服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入合同附件。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。3.甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容權(quán)甲方根據(jù)自身需求變化，有權(quán)調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容。甲方應(yīng)提前通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。如乙方未能及時(shí)調(diào)整，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。4.甲方優(yōu)先權(quán)當(dāng)乙方資源緊張時(shí)，甲方享有優(yōu)先服務(wù)權(quán)。乙方應(yīng)確保甲方需求得到優(yōu)先滿足，如乙方未能保障甲方需求，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。2.乙方人員培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)人員管理制度，確保服務(wù)人員遵守合同約定，如服務(wù)人員違反合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供售后服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。4.乙方服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠乙方應(yīng)根據(jù)甲方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量、合作年限等因素，給予甲方一定的服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠。具體優(yōu)惠幅度，由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入合同附件。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同約定的售后服務(wù)。第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的溝通，確保售后服務(wù)順利進(jìn)行。如第三方中介未能履行職責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方中介收費(fèi)第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)向甲方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由甲乙雙方與第三方中介協(xié)商確定，并納入合同附件。3.第三方中介違約責(zé)任如第三方中介未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方中介在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如第三方中介未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)按照合同約定追究第三方中介的違約責(zé)任。4.第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。如第三方中介違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)按照合同約定追究第三方中介的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)人員資格證書(shū)復(fù)印件3.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)4.客戶滿意度調(diào)查表5.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表6.保密信息清單7.服務(wù)設(shè)施配置清單8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.補(bǔ)充協(xié)議與修正案二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)3.乙方服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.乙方泄露甲方保密信息5.乙方服務(wù)人員違反服務(wù)規(guī)范6.第三方中介未按約定提供服務(wù)7.第三方中介泄露甲方保密信息三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指合同雙方約定的在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，乙方為甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲取的，未公開(kāi)且對(duì)甲方具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。5.第三方中介：指在甲乙雙方之間協(xié)助履行合同義務(wù)的一方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿，要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。解決辦法：甲乙雙方協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并納入合同附件。2.問(wèn)題：乙方因客觀原因無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商延后服務(wù)時(shí)間。3.問(wèn)題：第三方中介未按約定提供服務(wù)。解決辦法：甲乙雙方與第三方中介溝通，要求其履行合同約定，如協(xié)商無(wú)果，甲方有權(quán)解除與第三方中介的合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1