知識(shí)管理的基本概念

知識(shí)管理的基本概念

Theoryof

knowledgemanagement大綱知識(shí)管理的定義知識(shí)管理之目的知識(shí)管理的十大原則知識(shí)管理的推動(dòng)前言知識(shí)管理并不是一個(gè)新概念，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學(xué)徒將其技藝傳承下去、人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識(shí)管理的范圍。雖然各組織以往或多或少有以某種形式在管理其知識(shí)，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開(kāi)始真正的關(guān)心「知識(shí)管理」這個(gè)議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理的定義知識(shí)管理是個(gè)新近興起的議題，因此其定義很多，但它最基本的精神在于將員工在工作時(shí)所創(chuàng)造的不可見(jiàn)且非常寶貴之原則、方法、準(zhǔn)則等知識(shí)建立成知識(shí)庫(kù)，并且和企業(yè)中原有的資源與數(shù)據(jù)庫(kù)整合，以提供未來(lái)做決策時(shí)之整體方案。

知識(shí)管理的定義馬哈查（Y.Malhotra）認(rèn)為：知識(shí)管理提供組織在面對(duì)不確定性日益增加的環(huán)境變化時(shí)，能適應(yīng)生存及競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵議題?；旧希呀M織的程序具體化，力求信息科技中資料及信息程序能力的相關(guān)整合，除此之外，知識(shí)管理亦重視人員的創(chuàng)造及革新能力。他以知識(shí)的角度來(lái)看組織的程序，而這些程序是藉由信息與通訊科技的能力處理信息，以及將信息轉(zhuǎn)換成為行動(dòng)。知識(shí)管理的定義史佩克和史培克維（R.vanderSpekandA.Spijkervet）認(rèn)為：知識(shí)管理是提供工具給組織中所有的成員，協(xié)助他們控制并管理知識(shí)，以支持學(xué)習(xí)的能力。知識(shí)管理牽涉到的范疇相當(dāng)廣，包括文化與動(dòng)機(jī)、組織與人事、管理、以及信息科技。知識(shí)管理的定義美國(guó)生產(chǎn)力中心（AmericanProductivity&QualityCenter，即APQC）定義知識(shí)管理為：是一種把對(duì)的知識(shí)、在對(duì)的時(shí)間、傳遞給對(duì)的人的策略，可以幫助員工分享信息，并將之付諸行動(dòng)，以改善組織的表現(xiàn)。APQC并認(rèn)為知識(shí)管理是一種復(fù)雜的過(guò)程，必須得到策略與及領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、評(píng)量機(jī)制及科技等方面的支援，并包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、辨識(shí)、收集、組織、分享、采納及使用。

知識(shí)管理的定義知識(shí)管理的定義劉常勇認(rèn)為：有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。此外，將個(gè)人的知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱的知識(shí)外顯化，將外部的知識(shí)內(nèi)部化，將組織的知識(shí)產(chǎn)品化等，都是知識(shí)管理的過(guò)程。

知識(shí)管理的定義綜合各家意見(jiàn)后，可總結(jié)知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)非連續(xù)的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個(gè)包括了將資料、信息技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過(guò)程及成果，其中包括了全體員工的創(chuàng)新力與創(chuàng)造力，也就是透過(guò)分享，促使整個(gè)企業(yè)和個(gè)人得以進(jìn)步，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及獲利率，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。知識(shí)管理之目的-1微軟的執(zhí)行長(zhǎng)比爾．蓋茲（BillGates）主張，知識(shí)管理的最主要目的在于提高機(jī)構(gòu)的智商（即企業(yè)智商，CorporateIQ）。所謂企業(yè)智商不是指公司僱用一批高智商的員工即可，更重要的是公司內(nèi)部是否能廣泛地分享及快速地流通信息，讓員工善用彼此的知識(shí)而成長(zhǎng)。而這正是知識(shí)管理的精神之所在。

知識(shí)管理之目的-2增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效，以及組織對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升其成員獲取知識(shí)的效率指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向知識(shí)管理之目的-2協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能提升組織內(nèi)個(gè)體及整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化及價(jià)值觀

知識(shí)管理之目的-3提供符合時(shí)代所必要的新經(jīng)濟(jì)方式與方法論，并提升業(yè)務(wù)效率憑借著創(chuàng)造性的研發(fā)，使產(chǎn)品具有革新性，并提高市場(chǎng)的適應(yīng)能力活用知識(shí)以減少成本增加組織知識(shí)的共享程度，提升解決問(wèn)題的能力藉由競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高，增加收益知識(shí)管理的十大原則知識(shí)管理需要投入龐大的人力及物力，因此是很昂貴的；但若不對(duì)企業(yè)的智慧資本做有效的管理，將來(lái)付出的代價(jià)會(huì)更大。

人腦和計(jì)算機(jī)各有所長(zhǎng)，因此要有效的管理知識(shí)，必須結(jié)合人力與科技。

知識(shí)管理的十大原則「知識(shí)就是力量」是人人都知道的觀念，因此企業(yè)推行知識(shí)管理是很政治性（highlypolitical）的，需要有多次的游說(shuō)及協(xié)調(diào)才會(huì)成功。

知識(shí)管理需要專職的知識(shí)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)收集及整理知識(shí)、建立知識(shí)流通的信息建設(shè)、監(jiān)督及倡導(dǎo)知識(shí)的使用等等。

知識(shí)管理的十大原則知識(shí)庫(kù)之架構(gòu)以能快速維護(hù)及更新為宜，因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)的累積十分快速，如果采用復(fù)雜的更新機(jī)制，延誤了時(shí)效，可能反而阻礙了“對(duì)的知識(shí)”的流通。

分享知識(shí)原本就不是人類的天性，因此要建立獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，實(shí)質(zhì)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)，以建立開(kāi)放分享的企業(yè)文化。

知識(shí)管理的十大原則知識(shí)管理同時(shí)也是在改善知識(shí)工作的流程。

知識(shí)的自由取用只是知識(shí)管理的第一步，要讓員工能注意到知識(shí)管理，并致力于知識(shí)管理，并且愿意主動(dòng)創(chuàng)造與分享知識(shí)。

知識(shí)管理的十大原則知識(shí)管理的工作不是一個(gè)單一的計(jì)劃（如建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)），而是要持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

知識(shí)管理需要有一個(gè)具體的知識(shí)合約，以規(guī)范員工哪些知識(shí)是屬于企業(yè)的智慧資本，而哪些知識(shí)又是屬于員工自己。知識(shí)管理的推動(dòng)企業(yè)組織要推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，會(huì)面臨到企業(yè)文化、現(xiàn)實(shí)程序、信息技術(shù)等層面的問(wèn)題，且三者之間互相關(guān)連。

在決定推行知識(shí)管理之前，企業(yè)應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備步驟：

確認(rèn)企業(yè)的問(wèn)題所在和其與知識(shí)管理的關(guān)系。塑造一個(gè)知識(shí)分享的企業(yè)文化，為改變做好準(zhǔn)備。成立企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。知識(shí)管理的推動(dòng)對(duì)知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量做好審查。找尋信息技術(shù)的解決方案。建置知識(shí)管理所需的系統(tǒng)。將知識(shí)管理與員工連結(jié)起來(lái)。公司可成立專職主管，如知識(shí)管理執(zhí)行長(zhǎng)（ChiefKnowledgeOfficer，簡(jiǎn)稱CKO）來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)的知識(shí)管理。KMisanapproachtoaddingorcreatingvaluebymoreactivelyleveragingtheknow-how,experience,andjudgementresidentwithinand,inmanycases,outsideofanorganization.Astudyof431U.S.andEuropeanorganizations,in1997,Ernst&YoungCenterforBusinessInnovation,whatfirmsaredoingtomanageknowledge,whatelsetheythinktheycouldbeorshouldbedoing,whattheyfeelarethegreatestbarrierstheyfaceintheirefforts.以知識(shí)為焦點(diǎn)的活動(dòng)generatingnewknowledge（開(kāi)發(fā)新知識(shí)）accessingvaluableknowledgefromoutsidesources

（搜集外部資料）usingaccessibleknowledgeindecisionmaking（將知識(shí)應(yīng)用在決策的過(guò)程中）embeddingknowledgeinprocesses,products,and/orimpactofknowledge（將知識(shí)應(yīng)用在流程、程序、生產(chǎn)或服務(wù)上）以知識(shí)為焦點(diǎn)的活動(dòng)representingknowledgeindocuments,databases,andsoftware（將知識(shí)呈現(xiàn)于文件、數(shù)據(jù)庫(kù)或軟件上）facilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentives（將知識(shí)融入于文化及生活上）以知識(shí)為焦點(diǎn)的活動(dòng)transferringexistingknowledgeintootherpartsoftheorganization（將知識(shí)傳遞給組織中的其他人員或團(tuán)體使用）measuringthevalueofknowledgeassetsand/orimpactofKM（評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值及/或評(píng)估知識(shí)管理所帶來(lái)的沖擊）Theexecutiveswhorespondedtoourstudydidnotholdhighopinionsoftheirorganizations’performanceinanyoftheseareas(Chart1).Chart1.GoodorExcellentPerformance生產(chǎn)新知識(shí)從外部來(lái)源取得有價(jià)值的知識(shí)使用可取得的知識(shí)來(lái)做決策將知識(shí)蘊(yùn)藏在流程、產(chǎn)品及服務(wù)中以文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)或軟件來(lái)表示知識(shí)以企業(yè)文化和獎(jiǎng)勵(lì)制度促進(jìn)知識(shí)的成長(zhǎng)將現(xiàn)有的知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)的其他部份評(píng)量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值/評(píng)量知識(shí)管理的影響However,94percentoftheexecutivesagreedthat“itwouldbepossible,throughmoredeliberatemanagement,toleveragetheknowledgeexistinginmyorganizationtoahigherdegree.”KMeffortsunderway…Firmconductspecificprojectsintendedtoimproveperformanceinoneormoreoftheseareas.Askingtheexecutivestoindicatewhichprojectswerecurrentlyunderway,planned,andnotplannedbutwhichtheyfeltshouldbedone.Chart2.ProjectPriorities建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立資料倉(cāng)儲(chǔ)或知識(shí)儲(chǔ)存所內(nèi)部專長(zhǎng)來(lái)源之制圖應(yīng)用決策支持工具應(yīng)用groupware以支援團(tuán)隊(duì)合作建立知識(shí)工作者的人際網(wǎng)絡(luò)成立新的知識(shí)管理職位發(fā)展以知識(shí)為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品或服務(wù)Chart3.BiggestDifficulties統(tǒng)整組織的外部知識(shí)