提高員工作責任心

培訓人：小哇哇哇培訓時間：202X.7企業(yè)員工管理培訓之企業(yè)培訓/員工培訓/員工責任敬業(yè)與責任心培訓人：小哇哇哇培訓時間：202X.xEmployeeDedicationandResponsibilit提高員工作責任心01020304你是在為誰打工團隊共同完成一件事后，你是最后收尾的那個人嗎你是否有強烈的責任心臨時安排你去做額外的事，你的第一反應是什么目錄企業(yè)員工管理培訓之提高員工作責任心責任的內(nèi)涵擔當起某種職務和職責份內(nèi)應該做的工作做不好份內(nèi)的事應該承擔的過失沒有任何借口“沒有任何借口”是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它要求每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕看似合理的借口。沒有任何接借口核心是敬業(yè)、責任、服從，誠實。敬業(yè)服從責任誠實杰伊還是西點軍校學生時，就領悟到“沒有任何借口”的精神力量。軍校學生回答長官問題，只能說四句話：“是，長官！”“不是，長官！”“我不明白，長官！”和“沒問題，長官！”借口是不能被容忍的。無論什么情況下，都要承擔責任。沒有任何接借口“是，長官！“不是，長官！“我不明白，長官！“沒問題，長官！我才來公司幾天，有什么了不起，大不了走人八小時以外是我的自由，工作我不管,上班再說。別人的職責范圍內(nèi)的工作，與我無關(guān)。錢是公司的，多少都無所謂個別“奇形怪狀”的言外之意第一第三第二第四責任心缺失所致案例2004年2月15日，某某地方發(fā)生特大火災，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會的負面影響更是難以用數(shù)字估計。導致這場特大火災的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因：案例說明什么?—責任心缺失所致責任心確實所致案例一、火災是由××在倉庫吸煙所引發(fā)；二、在此之前，公司未能及時整改火災隱患，消防安全措施沒有得到落實；三、火災發(fā)生當天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。責任心缺失所致案例前一時期，一位朋友遇到了一個令他費解的問題：他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請函，連發(fā)幾次都被退回，向那位老板的秘書查詢時，秘書說郵箱滿了?？伤奶爝^去了，還是發(fā)不過去，再去問，那位秘書還是說郵箱是滿的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當中，誰敢說沒有緊急事件？如果秘書能考慮這一點，就不會讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責，而這位秘書顯然責任心不夠。案例說明什么?—責任心缺失所致責任心確實所致案例管理層責任心確實所致案例第一執(zhí)行層第二決策層第三做正確的事執(zhí)行層快速的做事管理層正確的做事決策層做正確的事如果領導不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時，你打算怎么做？思考題領導不在怎么做領導不在，及時補位。那么你就是領導！只請示，不解決，結(jié)果與我無關(guān)先放一邊，領導回來再說以領導不在為由，推脫了事推給同事，我不管了你怎么做？愛業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)職業(yè)化主旋律---積極的心態(tài)、強烈的責任心改變習慣—21天做一個優(yōu)秀的職業(yè)人01020304第一公司提供工作崗位，提供平臺第二與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎第三你認為老板是最無情的嗎第四你無視老板對自己的種種關(guān)照呢常懷感恩之心當領導提出你的問題，你是什么態(tài)度？是立即執(zhí)行還是找借口辯解？上班遲到！繼續(xù)遲到！最近太忙,沒時間做！對承諾負責服從堅決服從對領導已做了決定的事情，就要堅決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明；服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循醫(yī)院的價值觀念。責任心余世維的執(zhí)行力，說到底是一種責任心，是一種工作態(tài)度，是沒有借口的執(zhí)行。對承諾負責服從是行動的第一步，一個團隊，如果下屬不能無條件地服從領導的命令，那么在達成共同目標時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌是工作賣力積極熱情大膽創(chuàng)新個人成長假定領導比你聰明否得過且過推卸責任虛度時光原地踏步假定領導比你聰明工作責任要將責任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識，在日常行為和工作中，這種責任意識會讓我們表現(xiàn)得更加優(yōu)秀，更加卓越。我們一個大家庭的認同感！做最優(yōu)秀的員工負責任的人是成熟的人！負責任是生活的處事哲學負責任是職業(yè)經(jīng)理人的成長路徑假定領導比你聰明想到結(jié)果控制方向承擔責任責任心三階段事前事中事后小事做好才會交給你做大事所有的有成就的人，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事，因此我們所有的人對待小事都要有一種鍥而不舍的精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的務實態(tài)度工作之中無小事01010101維護公司形象主動積極工作向老板一樣思考節(jié)約成本意識工作之中無小事培訓人：小哇哇哇培訓時間：202X.7企業(yè)員工管理培訓之企業(yè)培訓/員工培訓/員工責任感謝您的觀看培訓人：小哇哇哇培訓時間：202X.xEmployeeDedicationandResponsibilit提高員工作責任心2020提升員工質(zhì)量意識品質(zhì)培訓

培訓師：XXX部門：人事部雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容目錄CONTENT01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊02質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊03質(zhì)量意識的建立雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊04質(zhì)量意識缺乏的案例雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊05質(zhì)量意識觀念分享雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊01Theimportanceofproductquality產(chǎn)品質(zhì)量的重要性省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----因為轉(zhuǎn)向失靈了！3還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？---有，而且是半只!4如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？5戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！1你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！2對質(zhì)量的要求產(chǎn)品質(zhì)量的重要性舉例在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性即：許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，習慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”

不要持雙重標準生活上追求：完美無缺的零缺陷標準工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標準1%的錯誤導致100%的失敗02Theconceptofqualityandqualityawareness質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念01

產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性02

產(chǎn)品符合標準要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性03

生產(chǎn)過程的管理要求——5S管理、交接班注意點、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設共同愿景。質(zhì)量意識觀念改變行動改變習慣改變行動才會改變習慣才會改變?nèi)松艜淖冑|(zhì)量成本GreenMoney預防成本BlueMoney評估成本RedMoney失敗成本必要的成本提供高優(yōu)質(zhì)服務不可或缺的要素（如員工培訓）不必要的成本不把應做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）為預防產(chǎn)品或服務出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費用（如材料到貨質(zhì)量檢驗、首檢）測量、評估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務達至質(zhì)量標準，或當質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進一步調(diào)查事情真相評估成本由于產(chǎn)品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報廢）失敗成本預防成本不必要的外勤服務、客戶不滿、業(yè)務丟失、影響聲譽／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多隱性成本（不明顯）：錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班顯性成本（明顯）：03Qualityawarenessbuilding質(zhì)量意識的建立1.原因找不到,不放過---追查原因2.責任分不清,不放過----選擇對策4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標準化3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動質(zhì)量管理的五不放過原則制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——給合格品三不:不出不良品——賣合格品四不:OK質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行質(zhì)量異常處理流程不合格品處理流程質(zhì)量再確認質(zhì)量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工報廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工04Acaseoflackofqualityawareness質(zhì)量意識缺乏的案例客戶抱怨質(zhì)量不良導致后果舊觀念常識習慣成自然,不良當良品一直都是這樣,應該沒問題案例1案例2弄虛作假哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)自主檢查不落實1.不合格率上升，返工2.不合格品流出廠外,客訴隱患案例3咦!這是什么時候的?看起來是一樣的,直接用吧。就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨導致后果物料標示不清小小錯誤嘛原物料又領錯了,為何屢屢再犯小事變大事案例4案例5這個到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標準制定不清無標準‘’‘’‘’‘’‘’執(zhí)行狀況因人而異/客戶抱怨導致后果反思2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事1.質(zhì)量意識淡薄最終被淘汰改善突破舊有思維模式細微處著手從我做起全面質(zhì)量管理,貫徹制度01040302走質(zhì)量之路05Qualityconsciousnessconceptsharing質(zhì)量意識觀念分享A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務D.質(zhì)量是[差不多就可以了]C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則錯誤的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達到的9.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶11.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標準是由市場、客戶來決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵貴在執(zhí)行持續(xù)改進不斷改善不是不愿改進，而不屑于小的改進原來的老思想根深蒂固、一時難以適應1.意識和專業(yè)知識的培訓；

2.規(guī)范的操作培訓；3.培訓的考核；治本——提升全員質(zhì)量意識質(zhì)量——治標更要治本首先主管要有更強的質(zhì)量意識然后主管再加強操作工的培訓合格員工質(zhì)量十條統(tǒng)一行動任何改變不可私自變更，須經(jīng)車間同意再做5S行為·材料合理擺放，操作臺面、設備上注意清潔;調(diào)處不良把本工序制造的不合格品、異常品挑出，做好自檢不懂就問作l業(yè)方法。操作濤程等不懂隨時請教