上海師范大學(xué)天華學(xué)院《客源國(guó)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)上海師范大學(xué)天華學(xué)院《客源國(guó)概論》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游目的地營(yíng)銷中，以下哪種策略對(duì)于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？（）A.舉辦大型節(jié)慶活動(dòng)B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播2、旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游飯店經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要根據(jù)市場(chǎng)需求和自身定位，確定合理的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格策略B.注重員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和員工的工作積極性C.飯店的選址對(duì)經(jīng)營(yíng)成功與否影響不大，關(guān)鍵在于內(nèi)部管理D.加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益3、在旅游行業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救中，以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.道歉和補(bǔ)償B.改進(jìn)服務(wù)流程和培訓(xùn)員工C.對(duì)投訴游客進(jìn)行指責(zé)和懲罰D.跟蹤和反饋服務(wù)補(bǔ)救效果4、旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位需要明確目標(biāo)客戶群體。以下哪個(gè)目標(biāo)客戶群體對(duì)于旅游企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務(wù)人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客5、在旅游景區(qū)的文化傳承中，以下哪種方式能夠讓游客更深入地了解當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵？（）A.開(kāi)展文化體驗(yàn)活動(dòng)B.建設(shè)文化展覽館C.售賣文化紀(jì)念品D.以上方式效果相同6、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，為了準(zhǔn)確了解游客的需求和偏好，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.面對(duì)面訪談C.電話調(diào)查D.分析旅游網(wǎng)站的評(píng)論7、在旅游景區(qū)的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導(dǎo)游客文明旅游，減少不文明行為的發(fā)生？（）A.加強(qiáng)宣傳教育B.設(shè)置懲罰措施C.增加監(jiān)督人員D.以上方法效果相同8、當(dāng)游客在國(guó)外旅游時(shí)丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個(gè)部門(mén)求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國(guó)駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺(tái)9、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時(shí)滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷10、旅游投訴處理是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)游客投訴B.對(duì)于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無(wú)需解決實(shí)際問(wèn)題D.總結(jié)旅游投訴中的問(wèn)題，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量11、一位游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，以下哪個(gè)部門(mén)應(yīng)首先承擔(dān)救援責(zé)任？（）A.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.旅游景區(qū)管理部門(mén)C.游客所在旅行社D.當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急管理部門(mén)12、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于旅游電子商務(wù)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游電子商務(wù)能夠降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供豐富準(zhǔn)確的旅游信息和便捷的在線預(yù)訂服務(wù)C.旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)無(wú)需考慮網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)D.不斷創(chuàng)新旅游電子商務(wù)模式，滿足消費(fèi)者多樣化的需求13、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來(lái)越受到重視。以下關(guān)于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的破壞C.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵(lì)游客文明旅游，保護(hù)環(huán)境14、對(duì)于一個(gè)以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動(dòng)的開(kāi)展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂(lè)節(jié)B.組織野生動(dòng)物觀察活動(dòng)C.建設(shè)大型游樂(lè)場(chǎng)D.舉辦汽車?yán)?5、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關(guān)于游客感知影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個(gè)人經(jīng)歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿管理，包括標(biāo)桿選擇、差距分析和改進(jìn)措施制定。2、（本題5分）解釋旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和方法，分析如何根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。3、（本題5分）論述在旅游行業(yè)中，如何通過(guò)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品來(lái)滿足游客日益多樣化的需求，舉例說(shuō)明創(chuàng)新的思路和方法。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述旅游目的地的營(yíng)銷策略創(chuàng)新，分析在新的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求下，旅游目的地如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，吸引更多游客。2、（本題5分）論述旅游目的地的旅游投資環(huán)境分析與優(yōu)化策略，分析影響旅游投資的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等因素，提出優(yōu)化旅游投資環(huán)境的策略和措施。3、（本題5分）近年來(lái)，鄉(xiāng)村旅游在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，成為旅游行業(yè)的重要組成部分。請(qǐng)深入論述鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，分析其在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化傳承和生態(tài)保護(hù)方面的作用，并探討鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中面臨的問(wèn)題及解決方案。4、（本題5分）深入論述旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，探討如何從資源稟賦、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和可持續(xù)發(fā)展等方面綜合評(píng)價(jià)旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。5、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的體驗(yàn)營(yíng)銷，分析游客的體驗(yàn)需求和體驗(yàn)營(yíng)銷的策略，探討如何通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷為游客創(chuàng)造獨(dú)特而難忘的旅游體驗(yàn)。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一個(gè)歷史文化名城的旅游景點(diǎn)過(guò)度商業(yè)化，原有的文化氛圍遭到破壞，游客滿意度降低。請(qǐng)研究其