電話客服外包合同范例

電話客服外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將電話客服業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其電話客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方接受甲方的委托，代為處理甲方客戶的電話咨詢、投訴、售后服務(wù)等事宜。

二、服務(wù)內(nèi)容和范圍

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供電話客服服務(wù)，包括但不限于：

（1）接聽甲方客戶的來電，解答客戶咨詢問題；

（2）記錄客戶投訴，并及時反饋給甲方相關(guān)部門；

（3）為客戶提供售后服務(wù)，協(xié)助解決問題；

（4）遵守甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2.2乙方應(yīng)確保電話客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護甲方品牌形象。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

四、服務(wù)費用及支付方式

4.1乙方按照甲方的要求，提供電話客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費用。

4.2服務(wù)費用按月支付，每月____日前，甲方應(yīng)向乙方支付上月服務(wù)費用。

4.3服務(wù)費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款在合同有效期內(nèi)及合同終止后仍具有約束力。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2乙方未按約定提供電話客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

七、附件

1.甲方提供的客戶信息清單；

2.乙方提供的電話客服人員名單及資質(zhì)證明；

3.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

合同編號：__________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障電話客服業(yè)務(wù)的高效、專業(yè)運營，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）作為電話客服外包服務(wù)商，同時引入丙方（以下簡稱“丙方”）作為第三方監(jiān)管機構(gòu)，共同參與電話客服外包業(yè)務(wù)。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲乙雙方及丙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就電話客服外包事宜達成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其電話客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方接受甲方的委托，代為處理甲方客戶的電話咨詢、投訴、售后服務(wù)等事宜。

二、服務(wù)內(nèi)容和范圍

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供電話客服服務(wù)，包括但不限于：

（1）接聽甲方客戶的來電，解答客戶咨詢問題；

（2）記錄客戶投訴，并及時反饋給甲方相關(guān)部門；

（3）為客戶提供售后服務(wù)，協(xié)助解決問題；

（4）遵守甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

三、第三方監(jiān)管機構(gòu)（丙方）職責(zé)

3.1丙方作為第三方監(jiān)管機構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方在執(zhí)行電話客服外包業(yè)務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等，確保乙方按照甲方的要求提供服務(wù)。

3.2丙方有權(quán)對乙方的工作進行檢查、評估，并提出改進意見。

3.3丙方有權(quán)向甲方提供乙方的工作報告，甲方有權(quán)根據(jù)丙方提供的信息進行決策。

四、甲方的權(quán)利和義務(wù)

4.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供電話客服服務(wù)，并有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和評估。

4.2甲方有權(quán)要求丙方對乙方的工作進行檢查和評估，并有權(quán)根據(jù)丙方的報告采取相應(yīng)措施。

4.3甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中保護客戶隱私，不得泄露客戶信息。

4.4甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)終止合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

5.1乙方有權(quán)按照約定收取電話客服服務(wù)費用。

5.2乙方應(yīng)確保電話客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護甲方品牌形象。

5.3乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。

5.4乙方應(yīng)接受丙方的監(jiān)督和評估，并積極配合丙方的工作。

六、丙方的權(quán)利和義務(wù)

6.1丙方有權(quán)對乙方的工作進行檢查、評估，并提出改進意見。

6.2丙方有權(quán)向甲方提供乙方的工作報告，甲方有權(quán)根據(jù)丙方提供的信息進行決策。

6.3丙方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

七、違約責(zé)任

7.1乙方未按約定提供電話客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.2丙方未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

八、合同期限及終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

8.2合同期滿前____個月，任何一方均可書面通知對方終止合同。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他約定

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十一、附件

1.甲方提供的客戶信息清單；

2.乙方提供的電話客服人員名單及資質(zhì)證明；

3.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議；

4.甲方與丙方簽訂的監(jiān)管協(xié)議。

第三方介入的意義和目的：

丙方作為第三方監(jiān)管機構(gòu)，其介入有助于提高電話客服服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方權(quán)益得到充分保障。丙方的獨立性和專業(yè)性，可以客觀、公正地評估乙方的工作，為甲方提供決策依據(jù)。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為合同主導(dǎo)方，通過明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保電話客服業(yè)務(wù)的高效、專業(yè)運營。甲方的主導(dǎo)地位有助于維護自身品牌形象，提高客戶滿意度，同時為甲方在市場競爭中占據(jù)有利地位。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）為提升客戶服務(wù)體驗，決定將其客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)外包給乙方（以下簡稱“乙方”），同時引入丙方（以下簡稱“丙方”）作為第三方技術(shù)服務(wù)提供商，以保障技術(shù)支持和系統(tǒng)維護的質(zhì)量。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲乙雙方及丙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就CRM系統(tǒng)外包事宜達成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其CRM系統(tǒng)外包給乙方，乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常運營、技術(shù)支持和系統(tǒng)維護。

二、服務(wù)內(nèi)容和范圍

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下服務(wù)：

（1）CRM系統(tǒng)的日常運營，包括數(shù)據(jù)維護、用戶管理、系統(tǒng)監(jiān)控等；

（2）CRM系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括故障排除、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等；

（3）CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)維護，包括硬件設(shè)備維護、軟件更新、安全防護等。

三、第三方技術(shù)服務(wù)提供商（丙方）職責(zé)

3.1丙方作為第三方技術(shù)服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)對乙方的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護工作進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2丙方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行定期評估，并提出改進建議。

3.3丙方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)技術(shù)文檔和系統(tǒng)日志，以便進行技術(shù)分析和故障排查。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的CRM系統(tǒng)使用權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和相關(guān)技術(shù)支持。

4.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求調(diào)整CRM系統(tǒng)的配置，優(yōu)化用戶體驗。

4.3乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展情況，提出系統(tǒng)升級或擴展建議。

4.4乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對甲方業(yè)務(wù)不造成影響。

4.5乙方應(yīng)遵守合同約定，按時完成技術(shù)支持和系統(tǒng)維護工作。

五、甲方的權(quán)利和義務(wù)

5.1甲方可要求乙方提供CRM系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。

5.2甲方可對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。

5.3甲方可根據(jù)丙方的評估報告，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估。

5.4甲方可要求乙方在系統(tǒng)升級或擴展時，提供詳細(xì)的技術(shù)方案和預(yù)算。

六、違約責(zé)任

6.1乙方未按約定提供CRM系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.2丙方未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

七、合同期限及終止

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

7.2合同期滿前____個月，任何一方均可書面通知對方終止合同。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十、附件

1.甲方提供的CRM系統(tǒng)使用手冊；

2.乙方提供的CRM系統(tǒng)技術(shù)文檔；

3.甲方與丙方簽訂的監(jiān)督協(xié)議。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方作為CRM系統(tǒng)外包服務(wù)商